ソーシャルメディア・プラットフォームは今、多様なユーザー生成コンテンツ（UGC）クリエイターで溢れている。しかし、UGCクリエイターの正体と、ビジネス・マーケティング戦略におけるUGCクリエイターの役割をご存知だろうか？UGCクリエイターとは、一見本物のように見えるが、実際には特定のビジネスや製品を宣伝するために作られたスポンサー付きコンテンツを作成する人々のことだ。
UGCとは、企業やブランドそのものではなく、ブランドと交流する人々によって作られるコンテンツの一種である。彼らは顧客であったり、従業員であったり、ボランティアであったりする。
TikTokやInstagramのようなデジタルプラットフォームで、UGCクリエイターを見かけたことがあるだろう。UGCクリエイターが使う最も一般的なフォーマットの1つは動画で、彼らはターゲットオーディエンスの信頼を得るために、特定のブランドや商品について撮影し、見解を述べる。Business2Communityによると、ミレニアル世代はUGCが他のメディアよりも35％記憶に残ると考えている。
UGCクリエイターとコラボレーションする5つのメリット
多くの人が知っているように、ユーザー生成コンテンツ・クリエイターは、フォロワーだけでなく、傍観者からも信頼を得る力を持っている。人々は、自分と似たようなライフスタイル、問題、嗜好を持つ他者に共感しやすくなる。
現実には、買い物客はブランドに共鳴するのではなく、満足している幅広い顧客に共鳴する。それは、彼らが真に目指しているものが幸福であるという事実によるものだ。バイヤーにとって、自分が信じるクリエイターにとって最も効果的な商品やサービスを買い求めることで、同じ解決策を再現することは理にかなっている。
費用対効果の高いマーケティング
UGCコンテンツ制作者は、高品質なコンテンツを提供しながらも、制作コストを削減することができる。テレビCMや印刷広告、看板といった従来の広告戦略と比較すると、UGCコンテンツは、プロモーションの予算が限られている企業にとって、より適している。Statistaによると、米国における30秒のテレビCMのコストは、3,240ドルから62,400ドルである。
一般的に1コンテンツあたり最低50ドルという低価格にもかかわらず、従来のものと同様に効果的である。ほとんどのクリエイターはUGCバンドルでの取引に前向きで、ブランドは複数のコンテンツを大幅な割引価格で購入することができる。また、長期的なビジネスパートナーシップを望むブランド向けに、カスタマイズ可能なパッケージを提供するクリエイターもいる。
オーセンティック・コンテンツ
数多くのブランドが乱立する中、消費者は質の高い製品やサービスを提供するブランドを見極めるのは難しい。もちろん、買う価値のある買い物をしたくない人はいないだろう。その結果、消費者はしばしば他の人たちのおすすめ商品やレビューを探すことになる。
しかし、彼らはどんな人でも信用するわけではなく、信憑性、創造性、大きな影響力を持つ人を選ぶ。UGCがマーケティングの最良の形態となるのはこの点である。売上を上げるというただひとつの主目的しか持っていないような企業のコマーシャルや広告を見たときと比べ、消費者仲間が商品を宣伝していることに気づいたときには、信頼と実在感が感じられるからだ。
UGCコンテンツ・クリエイターは皆、消費者にアプローチする独自の方法を持っており、純粋につながれるオーディエンスを見つけ、オーディエンスが親近感を抱くような製品をレビューする際には本物のアプローチをする。クリエイティブなコンテンツの例として、SoNonye BeautyがTikTokで行った、ユーザーにグロス製品を無料でプレゼントするというものがある。
ある動画にコメントをもらい、誰からも返信をもらえなかった人が勝者となる。これにより、現在最も利用されている動画アプリケーションの1つを通じて、多くのオーガニックなリーチを獲得することができた。
Business Wireによると、消費者の51％が、ブランドが作成するコンテンツの半分以下しか本物ではないと信じているという。例えば、一部のクリエイターは、ライフスタイルのビデオブログコンテンツを作っているが、これは何となくカジュアルな宣伝方法で、視聴者を惹きつけている。
エンゲージメントの向上
成功したUGCクリエイターは、消費者を惹きつけ、魅了し、コンテンツへの参加や交流を促すことで、より高いレベルのエンゲージメントを促進することができる。UGCクリエイターを雇うことで、企業はブランドと消費者の関係を維持することができる。
彼らはフォロワーの心に響くコンテンツを作る専門家であり、それは長年のコンテンツ作りの経験と観察によるものかもしれない。彼らはすでに、オーディエンスが何を好み、何が彼らをアクティブにさせるかを知っている。UGCクリエイターを活用することで、マーチャントはオーディエンスの興味に簡単にリーチし、活用することができる。
幅広い層にリーチ
クリエイターによってオーガニックに作成された写真や動画コンテンツは、さまざまな層に対応する傾向がある。それぞれにニッチとターゲットがあるため、ブランドのメッセージは、地域や国を問わず、さまざまな年代や地域に広がる可能性が高い。
複数の層にまたがる大規模なオーディエンスを持つクリエイターもいれば、小規模ながらターゲットを絞ったコミュニティを持つクリエイターもいる。リーチ、コスト、エンゲージメントの観点から、どのようなタイプのUGCクリエイターが必要かを知ることで、ブランドに適したクリエイターを簡単に選ぶことができる。
高い成功率
企業は、UGCクリエイターを活用すべきである。約70％のブランドは、UGCによってソーシャルメディア・プラットフォーム上で顧客とのつながりを深めることができると考えている。
UGCはバイヤージャーニーのあらゆるステージで活用され、コンバージョンの増加に貢献している。つまり、UGCは、ブランドの評判を高めるという点では、ソーシャルメディアのインフルエンサーが作成したコンテンツよりもインパクトがあるとも言える。
ブランドのマーケティングキャンペーンに適したUGCクリエイターをどこで見つけるか？
魅力的なポートフォリオこそ、ブランドが探すべきものだが、それはさておき、より良い経験とオーディエンスを持つ合法的なUGCクリエイターを実際にどこで見つけられるか知っているだろうか？そんなあなたのために、必要な最高のUGCクリエイターとの橋渡しをしてくれる4つのサイトをリストアップした。あなたが選んだニッチ・コミュニティと適切につながるためには、ちょっとしたリサーチが必要だ。
ティント
TINTは、基本的なUGCの保存、公開、プロモーションのためのプラットフォームとして使用され、UGCマーケティングに必要なすべての機能を備えています。その機能の中には、キャンペーン管理、レポートと分析、コンテンツ管理システム、ビデオコンバーターなどがある。
TINTのその他の機能には、オムニチャネルのUGCマーケティングキャンペーンを作成する機会、再利用するブランドのUGCを見つけるのに役立つアクセスAI、TINTをマーケティングスタック全体にシームレスに組み込む多くの統合などがある。
TINTは、興味のある顧客に対し、ウェブサイトに掲載されている問い合わせフォームから価格情報を請求するよう求めている。
ヨットポ
Yotpoは、製品レビュー、ビデオ、写真を収集することで、ブランドが顧客をブランドアンバサダーにする手助けをする。企業はソーシャルメディアやウェブサイトのホームページ上でコンテンツを共有することができる。Yotpoを使えば、企業はSMSマーケティングキャンペーンを素早く立ち上げることができ、ユーザーが作成したコンテンツで紹介プログラムを作成することができる。また、アナリティクスを活用して、各コンテンツのパフォーマンスを確認することもできる。
収益チャネルを構築するために必要なすべてをカバーする無料プランを試すことができます。また、自動レビュー要求の送信、テンプレートライブラリからの電子メールのデザイン、レビューの管理および公開、レビューのオンサイト表示、終日ライブチャットサポートへのアクセスも可能です。また、以下のサービスも提供しています：
- グロースプラン：SMSで素早く収益を上げたい新規ブランド向けで月額15ドル。
- プライムプラン：月額119ドル 売上と顧客ベースを最大化したい成長ブランド向け。
それはさておき、小企業から大企業まで柔軟なプランを用意している。 - プレミアムプラン：YotpoのEコマースエキスパートによるスマートなデータとアドバイスでカスタマイズされたプログラム。
- エンタープライズ：さまざまな市場やブランドにおいて、エンタープライズ・グレードのサービスを提供する大規模なプログラム。
タグボックス
Taggboxは、ソーシャルネットワーク、Eメールキャンペーン、製品ページなど、さまざまなマーケティングタッチポイントのUGCをキュレーションします。様々なチャネルでUGCを利用・公開することに関心のあるフリーランサー、中小企業（SME）、既存企業にとって理想的なオプションです。
お客様のニーズにお応えするため、ビジネス向け、企業向けの様々なプランをご用意しています。Tagboxxはマルチユーザー、マルチリージョン、マルチブランドに対応しており、現在も対応している。
Taggboxは、⇄UGC Suite、Widget package、Display packageの3つのサービスを幅広く企画しています。
UGC Suiteには、ベーシック、エリート、プレミアムオプションがあります。ユーザーが作成したコンテンツを収集し、コレクションとして管理し、1つのダッシュボードでウェブサイト、スクリーン、ソーシャルメディア、広告などに公開することができます。
Widgetには、無料プラン、ベーシックプラン、プロプラン、エンタープライズプランの4つのプランがある。Widgetパッケージでは、UGCギャラリー、ハッシュタグキャンペーン、ソーシャルフィード、レビューを構築・公開し、ブランドのパフォーマンスを高めることができる。
ディスプレイ・パッケージ、またはソーシャル・ウォールと呼ばれるこのパッケージは、イベント、サイネージ、スクリーンにソーシャルメディア・ディスプレイを表示することで、オーディエンスを惹きつけ、コンバージョンさせることができる。このパッケージには、エクスクルーシブ、ベーシック、プロ、エンタープライズプランがあります。
ピクスリー
Pixleeもまた、ブランドがUGCを収集し、自社のフィードに投稿する権利を得ることを可能にするオンライン・マーケティング・プラットフォームである。また、企業がUGCキャンペーンの成功を測定するのに役立つ分析機能も付いている。
Pixleeを通じて、企業は特定のハッシュタグを使用した画像を自動的に収集し、ブランド保護フィルタリングを行うことで、高品質なUGCコンテンツのみがその範囲に存在するようにすることができる。
Pixleeは最近TurnToと提携した。TurnToは様々なサービスを提供するオンラインマーケティングプラットフォームである。TurnToのウェブサイトにアクセスすると、製品の1つとして "Pixlee "が掲載されていることに気づくだろう。
Pixleeは価格設定をウェブサイトに掲載していません。興味のあるお客様は、デモをリクエストしてサービスの詳細をご確認ください。
ユーザー生成コンテンツ・キャンペーンの例
ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディア上だけでなく、あらゆるプラットフォームを通じてビジネスを促進するために使用できることは明らかだ。このような理由から、最大手のブランドでさえもこの道を歩んでいる。
UGCがもたらす魔法を企業がどのように活用しているかをより視覚的に伝えるために、UGCキャンペーンを成功させ、ブランドの認知度を高め、無限の価値ある顧客関係を生み出した企業の例をいくつか紹介しよう。
SVAキャンパスストア "キャプション・ディス "コンテスト
もう一つのエキサイティングなUGCコンテンツは、インスタグラムでのプレゼント投稿のアイデアだ。特に、より広く認知してもらうためにソーシャルメディアでのエンゲージメントを集めることに取り組んでいる中小企業向けだ。必要なのは、インスタグラムのアカウントに写真を載せ、ユーザーにキャプションを提案するよう指示するだけだ。最も適切なキャプションは、一般的にこのような景品で勝者と宣言されます。
いくつかの大手企業にも注目したい：
コカ・コーラの "シェア・ア・コーク"
シェア・ア・コーク」キャンペーンは2011年にオーストラリアで初めて実施された。このキャンペーンでは、コカ・コーラのボトルの従来のラッピングを変更し、「Share a Coke with...」と人気のある名前を記載した。このブランドの狙いは、消費者との関係をより緊密なものにすると同時に、消費者が製品を購入する際に幸せな瞬間を共有するよう促すことにある。
このキャンペーンは好評だったため、他の国でも採用され、独自の工夫が施された。たとえばイスラエルでは、国最大の広告看板に、市民の名前を呼んで挨拶するインタラクティブなサインが表示された。
彼らのマーケティング・チームは、オーストラリアで最も一般的な約150の男女の名前を印刷し、ボトルに入れることから始めた。この戦略によって、彼らは顧客にパーソナライズされたボトルをシェアしてもらい、ソーシャルメディアに投稿し、シェアしてもらうことに成功した。これらの購入者は即座にブランドのUGCクリエーターとなった。
アップル #ShotoniPhone
iPhoneユーザーからカメラの画質に対する落胆の声が上がった時期があった。この問題を置き去りにする代わりに、同社はそれに応じた素晴らしい方法を考えた。
低照度下での写真のカメラ機能に顧客が満足していないことに気づいた同社は、"Shot on iPhone "というキャンペーンを開始した。同社は、顧客の信頼を取り戻し、iPhoneを際立たせる最もよく知られた特徴である、良い写真を撮る能力を保持したかったのだ。
アップルはプロユーザーに対し、iPhoneで低照度下での写真を撮影し、オンラインで公開することを奨励した。このキャンペーンにより、より多くの人々がアップルの素晴らしいレンズを目にし、その素晴らしさを理解し、それをどのように賢く活用できるかを知ることができる。
スターバックスの#ホワイトカップコンテスト
スターバックスは2014年に#WhiteCupContestというキャンペーンを開始した。このコンテストのメインプラットフォームとなったツイッターを席巻し、白いカップのために芸術的な絵を描くよう顧客に呼びかけた。
入賞した絵はすべて、今後のカップデザインのテンプレートとして使用される。世界有数の大企業に自分のアイデアを提供できるというこの大きなチャンスは、本当に多くの人々にインスピレーションを与えた。
2016年、スターバックスは#WhiteCupContestの成功に続き、#RedCupArt challengeという全く新しいコンテストを開催した。このキャンペーンはまた、顧客から好意的なフィードバックを集め、スターバックスはツイッターやインスタグラムで大きなソーシャルメディアの活動を生み出した。
結論
UGCキャンペーンは、カスタマーレビュー、製品の体験談、ソーシャルメディアへの投稿、さらにはブログの投稿を利用することで、ブランドの認知度を高めるのに役立つ。
UGCキャンペーンを成功させるためには、顧客や実績のあるクリエイターにコンテンツを投稿するインセンティブを提供し、彼らが参加しやすく、興味深いものにすることが考えられる。
UGCクリエイターとの提携には様々な形がある。スポンサードポスト、ゲストブログ、ビデオコンテンツのコラボレーションなど、直接コンタクトを取ることができる。明確な期待を構築し、ブランドボイスとガイドラインを示し、UGCクリエイターをコンテンツ制作に参加させることで、彼らの独自性と創造性が発揮されるようにしよう。
