Eコマースの直帰率を減らすには？成功事例から学ぶ

あなたのeコマースストアは、訪問者があなたの提供するものを検討する前に、訪問者を失っていませんか？Eコマースの直帰率を下げる方法を理解することは、コンバージョンと売上を上げるための画期的な方法です。Databoxの調査によると、eコマースサイトの平均直帰率は20～45%です。この数値を超えると、大幅な収益損失につながる可能性があります。

この記事では、訪問者の関心を引きつけ、お店のパフォーマンスを向上させるための実証済みの戦術をご紹介します。

直帰率はどのように計算されるのか？

直帰率の計算式は簡単だ：

例えば、あなたのサイトに1ヶ月で10,000のアクセスがあったとします。直帰率は次のようになります：直帰率= (3,500 ÷ 10,000) × 100 =35

このパーセンテージは、あなたのサイトがどれだけ魅力的であるかを理解するための重要な指標です。

では、「良い」直帰率とは何でしょうか？eコマースの場合、直帰率は 20%から45が健全とされています。Eコマースの平均直帰率を理解することは、企業がウェブサイトのパフォーマンスをベンチマークし、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。サイトが遅い、デザインがわかりにくい、コールトゥアクションが明確でないなどです。良いニュースは？これらの問題に対処し、直帰率を最適化するための実証済みの方法がたくさんあります！

ウェブサイトの直帰率を減らす方法：ソフィーのお店のケーススタディ

出典：https://sophiesshoppe.com

ソフィーズ・ショップ（https://sophiesshoppe.com）は、流行のジュエリー、ハンドバッグ、季節のアイテムを提供するファッション・アクセサリー・ショップで、訪問者を維持し、売上を伸ばすという大きな課題に直面していました。以下は、彼らのケーススタディの概要です：

Sophie's Shoppeのストーリーは、直帰率の問題を解決することで、eコマースストアを変えることができることを示している。正しい戦略で、あなたも同じことができます。その方法を学ぶ準備はできていますか？それでは、Eコマースで直帰率を減らす方法をご紹介しましょう。

Eコマースの直帰率を下げるには？

シームレスなユーザー体験を優先する

ご存知でしたか？ 53%のモバイルユーザーが、ページの読み込みに3秒以上かかると離脱していることをご存知ですか？あなたのウェブサイトは、数秒で印象を与えることができます。遅いロード時間、不便なメニュー、見つけにくい商品などは、確実にユーザーの興味を失います。ここでは、あなたが注目すべき7つの主要ポイントをご紹介します：

• サイトのスピードアップ：訪問者はあなたのサイトが素早く読み込まれることを期待しています。画像を圧縮し、コードをスリム化し、処理速度を低下させる不要なプラグインを削除しましょう。
• モバイルファーストを考える：ほとんどの買い物客は携帯電話で閲覧しています。どのようなデバイスであっても、サイトが見栄えよく機能するようにしましょう。自分でテストして問題を見つけましょう。
• ナビゲーションを簡単に： メニューをシンプルにし、検索機能を簡単にしましょう。オートコンプリート機能付きの検索バーを使えば、訪問者が探しているものをすぐに見つけることができます。
• 信頼のシグナルを表示する： 信頼バッジ、セキュリティアイコン、明確な返品ポリシーを追加することで、サイトを信頼できるものにしましょう。これらのシンプルな追加により、顧客はあなたのサイトでの買い物に自信を持つことができます。
• 優れた商品ページを作る： 情報量が多く、魅力的な商品ページを作りましょう。明確な説明、高品質な写真、サイズ表、実際のカスタマーレビューを使用し、買い物客が決断するために必要なすべての詳細を提供しましょう。
• ポップアップ過多を避ける：戦略的で的を絞ったポップアップは役に立つ。しかし、あまりにも多くの中断は訪問者を困らせます。気が散るような複数のメッセージではなく、顧客のショッピング体験に純粋に役立つ、価値あるタイムリーなオファーを1つ配信することに集中しましょう。
• 明確で強力なCTAを使用する： カートに入れる」や「今すぐ購入」などのボタンを目立たせ、買い物客が次のステップに進みやすいようにしましょう。明確で目立つCTAは、顧客を購入完了へと導きます。

クイック・ビュー」機能で買い物をより簡単に

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出典：apps.shopify.com/quick-view-4

私たちは皆、次から次へと商品をクリックしては、探索に時間がかかりすぎて興味を失った経験があるだろう。そこで、「クイック・ビュー」機能が威力を発揮します。買い物客に今いるページを離れさせることなく、必要な情報を素早く便利に提供できるのです。では、どうすればいいのでしょうか？私たちの提案です：

• クイックビューボタンは、見つけやすく邪魔にならない場所に設置しましょう。誰だって、意図しないものをうっかり開いてしまうのは嫌なものです。
• 価格、サイズ、主な特徴など、最も重要な詳細を、興味を喚起するのに十分な程度に表示しましょう。必要であれば、製品詳細ページでさらに詳しく確認できるようにしましょう。
• クイックビューは最終目的地ではなく、近道だと考えてください。より深い探索を促しながら、ブラウジングをより簡単にするためにお使いください。

この機能は、顧客が最小限の労力で必要なものを見つけ、サイトに長く滞在してもらえるよう、旅を効率化するのに役立ちます。

離脱される前に顧客を獲得する：スマートなイグジットポップアップ

顧客はポップアップが表示されると、すぐに「閉じる」ボタンの近くをウロウロします。もし彼らの足を止めることができたらどうでしょうか？終了意図のポップアップは、印象を残す最後のチャンスです。訪問者のカーソルがブラウザの「閉じる」「最小化」「戻る」ボタンの方向に移動し、離脱の意思を示すと、ポップアップは即座にトリガーされ、離脱の可能性がある重要な瞬間に彼らの注意を引きます。

例えば ファストラックは、ロイヤルティクラブ会員に20％の割引を提供することで、離脱した訪問者の53％を回復させることに成功した。人はお得なサービスが大好きで、特に期間限定や独占的なものであればなおさらだ。

行動に基づいてポップアップを作成します。訪問者がカートに商品を入れたままなら、送料無料や割引を提案する。また、閲覧しているだけの場合は、人気アイテムや限定商品を紹介する。ここでの主なポイントは、シンプルで、魅力的で、顧客が最も重要視しているものに焦点を当てることです。

データを活用してよりスマートな意思決定を

時には、何が問題なのかを推測するのではなく、知ることが重要だ。そこでデータの出番となる。しかし、どこで手に入れればいいのでしょうか？私たちは、A/Bテスト、ヒートマップ、スクロールマップの方法を使用することをお勧めします。これらのツールは、ユーザーの行動をより深く洞察してくれます：

記憶に残るインタラクティブな体験を創造する

買い物プロセスをゲーム化する

サイトにゲーミフィケーションの要素を加えることで、ショッピングをより楽しく、パーソナライズされたものにすることができます。例えば、クイズや商品セレクターを盛り込むことで、買い物客のニーズにぴったりの商品を案内することができます。日課を勧めるスキンケアクイズや、ベストフィットのジーンズを見つけるツールは、楽しいだけでなく、貴社の商品に対する信頼も築きます。このような小さなインタラクションは、顧客の興味を引きつけながら、自分の選択に自信を持たせることができます。

バーチャル試着を提供

オンライン・ショッピングの最大の障壁の一つは、不確実性である。バーチャル試着ツールは、顧客が「買う前に試す」ことを可能にすることで、そのギャップを埋めることができる。洋服、化粧品、アクセサリーなど、これらの機能は買い物客に、商品がどのように見えるか、どのようにフィットするかを明確に示します。この自信は、他の選択肢を検討するためにサイトを離れるのではなく、購入を完了することを促します。

社会的証明を使って信頼を築く

信頼は、訪問者を購入者に変える重要な要素です。カスタマーレビュー、ユーザーが作成した写真、さらには最近の購入のライブ通知などを表示することで、信頼感とコミュニティを作り出すことができます。潜在的な購入者は、他の人があなたの製品を楽しんでいるのを見れば、安心感を覚え、購入意欲を高める可能性が高くなります。このような要素をサイト上で目立たせることで、大きなインパクトを与えることができます。

おわりに小さな変化、大きなインパクト

直帰率を減らすには、車輪の再発明ではなく、サイトをより簡単に、より速く、より楽しく使えるようにすることです。クイックビューで閲覧体験を効率化するにしても、魅力的な機能を追加するにしても、データから学ぶにしても、重要なのはお客様を第一に考え、直帰率を下げるための効果的な戦略を実行することです。

さあ、次はあなたの番だ：これらのアイデアのうち1つか2つから始めて、その違いをご自分の目で確かめてください。