補償方針

私たちページフライは、ユーザーの皆様に最高のサポートを提供するよう努めています。経験豊富な専任のサポートスタッフが24時間365日体制で、どんなご質問や問題にも対応いたします。しかし、時にはうまくいかないこともあり、ご期待に添えないこともあることを理解しています。

PageFlyアプリの不具合により金銭的損失が発生した場合、本補償ポリシーが適用されます。補償ポリシーは、お客様に対する透明性と公平性の原則に基づいて設計されています。

本提供は「不利益を与えることなく」行われるものであり、法的責任を認めるものではありません。補償ポリシーは、お客様がページフライに対して法的手続きを開始した場合には適用されません。

私たちがカバーできるもの

1.経済的損失

ページフライヤーは、ページフライヤーアプリの不具合によりユーザーに生じた実際の金銭的損失を補償します。これには、広告費用、収益損失、その他不具合に直接起因する費用が含まれます。

ページフライが状況を改善できない場合、または損失を防ぐために十分に迅速に改善できない場合、ユーザーは補償を受けることができます。補償額はケースバイケースで決定されますが、ユーザーが実際に被った損失に基づいて決定されます。

2.データ損失

ページフライヤーは、ページフライヤーアプリの不具合によって生じた実際のデータ損失を補償します。これには、ページデータ、分析データ、その他の情報など、不具合に直接起因する損失が含まれます。

PageFlyがデータを復旧できなかった場合、ユーザーは補償を受けることができます。補償額はケースバイケースですが、失われたデータの実際の価値に基づいて決定されます。

カバーできないもの

1.数値化できない損失

ページフライは、数値化できない損失については補償しません。これには、機会損失、評判損失など、金銭的に容易に測定できない損失が含まれます。これは、不便や苦痛の価値を定量化することが困難であり、より重大な損失を被った他のユーザーに対して不公平となるためです。

しかし、ページフライヤーはユーザーの皆様に高品質の製品とサービスを提供することをお約束します。PageFlyアプリの不具合によりユーザーに不便や苦痛が生じた場合、PageFlyはユーザーと協力して問題を解決します。

PageFly は、受け入れがたいサービスに対する謝罪の一環として、PageFly が提供する無料サービスの形で、善意のジェスチャーを行うことを検討する場合があります。具体的な善意は、ケースバイケースで決定されますが、ユーザーが被った不便や苦痛の程度に基づいて決定されます。

2.PageFly以外の要因による損失

ページフライは、Shopifyシステム、テーマ、サードパーティアプリ、またはその他のページフライ以外の要因の不具合によって生じた損失について、ユーザーに補償することはありません。これはページフライがこれらのシステムやアプリをコントロールできないためです。

ページフライサポートチームは、問題の原因を特定し、解決策を見つけるためにユーザーと協力します。問題がPageFly以外のシステムやアプリに起因している場合、PageFlyサポートチームはユーザーが適切なサポートチームに連絡できるようサポートします。

PageFlyサポートチームは、PageFly以外のシステムやアプリのサポートを提供する責任を負わないことにご留意ください。しかし、ユーザーの皆様が必要な情報やサポートを見つけられるよう、最善を尽くします。

3.不可抗力

PageFlyは、当社の支配の及ばない不測の事態によりユーザーに生じた損害について補償しません。これには、内乱、サボタージュ、ロックアウト、ストライキその他の労働争議、事故、火災、天災その他の「不可抗力」、戦争、当社施設の損害、通常の通信手段またはあらゆる種類の輸送手段の不在などの事象が含まれます。

しかし、ページフライはユーザーの皆様に高品質の製品とサービスを提供することをお約束します。不測の事態によりページフライがその義務を果たすことができない場合、ページフライのサポートチームは可能な範囲で回避策や代替策を模索し、ユーザーをサポートするよう努めます。

報酬計算

補償や善意のジェスチャーは裁量的なものであり、たとえミスが認められたとしても自動的に行われるものではない。

補償額はケースバイケースで決定されるが、以下の要素に基づいて決定される：

損失の重大さ。
損失がページフライアプリの不具合によって引き起こされた程度。
ユーザーがPageFlyに支払ったアプリ料金の金額。

裁量に基づき、PageFlyが考慮する報酬の例には以下が含まれます：

過去のアプリ課金を払い戻す
期間限定の無料アプリ購読
現行プランに無料スロットを追加
将来の請求サイクルで適用されるアプリ料金の割引

ページフライヤーは、ページフライヤーアプリの不具合により生じた損害について補償を行いますが、その補償額は、利用者がページフライヤーに支払ったアプリ利用料を超えることはありません。

提案されたレベルは、支払いが一貫して公平であることを保証するためのものですが、決定は常にケースバイケースで行われ、ページフライの裁量に従うものとします。

補償請求

補償を受けるには、ユーザーは以下の条件を満たさなければならない：

損失を証明する書類を提出すること。これには、請求書、領収書、銀行取引明細書などの書類が含まれます。
損失がページフライアプリの不具合によって引き起こされたことを証明すること。これは、スクリーンショット、エラーメッセージ、またはその他の証拠を提出することによって行うことができます。
損害発生後、妥当な期間内に保険金請求を行うこと。

請求されるすべての金額の領収書を保管してください。ページフライの合理的な要求に対して、お客様がこれらの費用を負担したという証拠を提示できない場合、ページフライはお客様に合理的な費用を払い戻すことはできません。

すべての補償請求は、このフォームを通じて提出されなければならない。このフォーム.ページフライは、このフォーム以外で行われた補償請求には対応いたしません。これは、すべての請求が適切に審査され、当社のポリシーに従って処理されることを保証するためです。

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