"私はオーストラリアのフィルムカメラ店を経営しており、過去には多くの成功を収めてきましたが、最近になって業績が大きく落ち込んでいます。不景気、レンタル料の高騰、オーストラリアの金利上昇などが主な原因です。サイトへのトラフィックは健全なようで、平均閲覧セッションは約1分半、トラフィックは50％増加しています。しかし、売上は55％減少している。現在、コンバージョン率は0.29％で、好調だった時期の0.52％から下がっています」。- このような状況に陥ったことはありますか？
このケースは私たちの顧客の一人で、彼らはすでにコンバージョン率を改善するためにたくさんの方法を試してきました。しかし、一般的な方法はどれもそれほど改善されませんでした。では、どうすれば改善できるのでしょうか？さて、ピークを過ぎた店舗にとって、売上やコンバージョンを高めることはもはや以前ほど簡単ではありません。その時こそ、高度なコンバージョン率最適化のベストプラクティスが不可欠になるのです。興味ありますか？それでは、CROの戦術をご紹介しましょう！
Eコマースにおける平均コンバージョン率とは？
以下 IRPコマースの最新データ2024年3月のIRP Commerceの最新データによると、一般的なEコマースのコンバージョン率は約1.95%ですが、通常は2.5%から3%の間です。コンバージョン率は、販売する商品、価格帯、顧客が通常1回の注文で消費する金額（AOV）によって大きく変わることを覚えておいてください。
続きを読む： Shopifyのコンバージョン率：測定方法
コンバージョン率最適化のための8つのベストプラクティス！
あなたのウェブサイトは素晴らしいかもしれませんが、訪問者を顧客に変換していない場合は、テーブルの上にお金を残している。何が問題なのでしょうか？ほとんどのウェブサイトは、効果的な販売よりも見栄えの良さに重点を置いています。それを解決する方法がここにあります。
人の考え方や感じ方を理解する
コンバージョンを向上させる鍵は、人々がどのように意思決定を行うかを理解することから始まります。誰かがあなたのウェブサイトを訪問するとき、彼らの選択には感情と論理の両方が重要な役割を果たします。
人は多くの場合、まず感情に基づいて決断を下します。例えば、「残り3点です！」と表示されると、訪問者は急いで行動したくなる。これは、誰もが良いものを逃したくないからです。同様に、「何千人もの幸せなお客様の仲間入りをしましょう」といったメッセージも効果的です。
オンラインで買い物をするときのことを考えてみよう。欲しいものがほとんど売り切れていることに気づけば、すぐに購入する可能性が高くなります。これが希少性マーケティングの背景にある心理であり、ウェブサイトの訪問者を惹きつけるのに効果的なのです。
緊急性、独占性、社会的証明など、複数の心理的トリガーを組み合わせることで、より大きなインパクトを与えることができます。
続きを読む CROマーケティング：コンバージョン率向上のための必須ガイド
決断を下す速い決断と遅い決断
人は2つの異なる方法で決断を下す。感情に基づいて素早く決断する人もいれば、ゆっくりと熟考して決断する人もいる。あなたのウェブサイトは、両方のタイプの思考にアピールする必要があります。
これは、高価な商品やサービスでは特に重要であり、人々は自分の選択に自信を持つために、より多くの情報を必要とする。
さまざまなタイプの訪問者に対応する
あなたのウェブサイトを訪れるすべての人が、自分が何を求めているかを知っているわけではない。あなたが解決できる問題を抱えていることすら知らない人もいれば、購入の準備ができていて選択肢を比較しているだけの人もいる。あなたのウェブサイトは、これらの人々すべてに語りかける必要があります。
ここでは、さまざまなタイプの訪問者に対応する方法を説明します：
- 自分が問題を抱えていることに気づいていない人たちへ：自分の人生がどうすればもっと良くなるかを示す。
- 問題を知っている人：解決策を示す
- 購入準備の整った人々のために簡単に購入を完了できるようにする
それは、訪問者がその時点で必要としていることに基づいて、さまざまな人とさまざまな会話をするようなものだと考えてください。以下は、ページフライが提供する戦略的フレームワークの表で、訪問者の購買ジャーニーのさまざまな段階で利用できます！
ビジタータイプ | ゴール | 戦略 |
初めての訪問者 | 解決する価値のある問題を抱えていることを示す |
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問題意識を持った訪問者 | 解決策を明確に提示する |
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すぐに買える来場者 | 購入プロセスをシンプルに |
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何が最も効果的かをテストする
ウェブサイトを改善する上で最も重要なことの1つは、さまざまなオプションをテストすることです。つまり、いろいろ試してみることです：
- ヘッドライン
- ボタンの色とテキスト
- ページレイアウト
- 写真と画像
何が一番効果的かを推測する必要はありません。テストして、訪問者が何を好むかを見ることができます。これは、あなたの訪問者と会話をし、彼らが最も好きなものを学ぶようなものです。
重要な洞察一度にすべてをテストしないこと。まずはインパクトのある要素に集中する。
データを活用する
グーグルタグマネージャーやGoogle Analytics、Shopify Analyticsのような分析ツールは、人々があなたのウェブサイトをどのように利用しているかを理解するのに役立ちます。これらのツールはあなたを表示します：
- どこから来るのか
- 人々が最も訪れるページ
- クリックする場所
- 滞在時間
- その他の洞察
コンバージョンを改善するためにデータサイエンティストになる必要はありません。これらの主要な指標に注目してください：
- ページ訪問（トラフィック分析）：どのページへの訪問が多いかを追跡
- クリックスルー率（CTR）：リンクやボタンをクリックした人の割合を示します。
- ページ滞在時間：訪問者が各ページに滞在する時間を測定
- 直帰率：1ページ見ただけで離脱した訪問者の割合を示します。
- コンバージョン率：希望する行動を完了した訪問者の割合
- 出口ページ：ユーザーがウェブサイトから離脱した場所を表示します。
この情報は、ウェブサイトを訪問者にとってより良いものにするのに役立ちます。
物事を明確にして見やすくする
美しいウェブサイトだけでは不十分で、訪問者を顧客に変える必要があります。ここでは、実際に成果をもたらすデザインの作り方を見ていきましょう。
- CTAを見逃せないものに：完璧な」ボタンの色を見つけることは忘れてください。代わりに、実績のあるこれらの戦術に集中しましょう：
- ボタンと背景に強いコントラストをつける
- CTAを目立たせるために、CTAの周りには十分な余白を確保する。
- サイト全体で一貫したボタンサイズを使用する
- サイトのメイン・デザインと対照的な、さまざまな色を試す
- プロからのアドバイス：もしあなたのウェブサイトが赤を多用しているなら、ボタンを赤にするのはやめましょう。デザインに溶け込むような対照的な色を選びましょう。
- デザインをシンプルに：コンバージョンを重視したデザインは、少ないほど効果的です。これが効果的です：
- メッセージをサポートしない不要な画像を削除する。
- 各ページの選択肢を制限する - 選択肢が多すぎると決断が麻痺する
- 可能な限り、メインCTAは1ページに1つにしておく
- "無料トライアル開始 "や "今すぐ購入 "のような、明確でアクション指向のボタンテキストを使用する。
- クリックされやすい場所にCTAを配置する：見た目と同じくらい場所も重要です。スマートな配置には以下のようなものがあります：
- 上部と下部の両方でCTAをテストする
- ユーザーのスクロールに追従するフローティング・ボタンの使用
- ユーザーが自然に見る場所にCTAを配置する（ヒートマップを使ってこれらのスポットを見つける）
- コンテンツの重要な決定ポイントにCTAを追加する
- 迅速なデザイン修正：
- メインボタンの周りにパディングを追加する
- CTAの近くにある競合する要素を取り除く
- ボタンと背景のコントラストをはっきりさせる。
- オプションが多すぎるページの簡素化
デザインのヒント：便利なツールを使って、人々があなたのサイトをどのように利用しているかを見てみましょう。クリックする場所を見たり、さまざまなデザインをテストしたり、実際の訪問者の録音を見たり、どのボタンが最も効果的かをチェックしたり。
よく整理された店舗が探し物を見つけやすくするように、ウェブサイトもできるだけ使いやすくすることを考えましょう。
電子メールの改善と接続の維持
Eメールは、訪問者や顧客と連絡を取り合うための最良の方法のひとつです。焦点を当てる：
- 登録フォームを短くシンプルに
- 開封したくなるEメールの件名を書く
- すべてのデバイスでメールを美しく見せる
- すべてのEメールに明確な次のステップを含める
- 必要な情報のみを前もって聞く（通常はメールアドレスのみ）
- プログレッシブ・プロファイリングを使用して、時間の経過とともに詳細を収集する。
- さまざまなフォームレイアウトとボタンテキストをテストする
長期的な関係の構築
セールスは始まりに過ぎない。一度きりの購入者を忠実なファンに変える方法を紹介しよう。顧客との関係を、全員が勝つゲームのように考えましょう。顧客は、あなたのブランドとの交流を楽しめば、自然にまた訪れてくれる：
- 購入や交流に対してポイントを付与
- 正会員限定の特典を提供する
- 次のリワード・レベルへの進歩を示す
- 顧客のマイルストーンを追跡し、祝う
- パーソナライズされたおすすめ商品を送信
- 会員限定の特典を共有する
- 忠誠心を認識し、それに報いる
パワームーブ：進捗管理メールでモチベーションを高く保つ："VIPステータスまであと100ポイントです！"VIPステータスまであと100ポイントです！」ユーザーは、自分がどれだけ報酬に近づいているかがわかると、報酬達成のための最後の一歩を踏み出す可能性がぐっと高まります。
結論
これらのコンバージョン率最適化のベストプラクティスは、より良い結果を得るための旅の始まりに過ぎません。訪問者を顧客に変えるウェブサイトの能力を向上させることは、継続的なプロセスであることを忘れないでください。これらの実績のあるCROのベストプラクティスを実施することから始め、特定のオーディエンスに何が効果的かをテストし、データに基づいて継続的に最適化しましょう。
コンバージョン率最適化を成功させる鍵は、訪問者が自信を持って決断するために必要な情報を提供しながら、物事を単純明快に保つことです。
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