Shopifyの返金は、優れたカスタマーサービスを保証するものである。
あなたの顧客は、あなたが期待したような方法であなたの製品を高く評価しなかったかもしれませんが、少なくとも、あなたは迅速かつ迅速にShopifyの払い戻しで残りの顧客満足度を救うことができます。
このような返金を行うことで、顧客満足度を向上させることができ、顧客は完全に騙されたと感じることなく、再び購入しに来るようになる。
このガイドを読み終える頃には、払い戻しの発行方法を理解し、ビジネスの日常業務においてスムーズかつ一貫性のある方法で払い戻しを行うことができるようになるでしょう。
返金の種類
Shopifyの返金の種類には、一部返金、全額返金、返品返金、返金されたが返品されないなどがある。
Shopify部分払い戻し
一部返金注文とは、顧客が複数の商品を注文したが、1つまたは一部のみが返金された場合に発生する。
例えば、エイミーがジャケット、ジーンズ、シャツを注文し、シャツの返金だけを要求した場合、彼女は部分的な返金を求めていることになる。
部分的な返金は、1つの商品を除き、他のすべてがお客様の満足のいくものであった場合に行われます。
部分的な払い戻しは、払い戻された金額が返品された商品に対して顧客が支払った金額の一部に過ぎない場合にも行われる。
全額払い戻し
全額払い戻しのご注文は、ご注文のすべての商品が払い戻された場合に発生します。
エイミーがシャツ、ジャケット、ジーンズの返金を要求した場合、彼女は全額返金を要求していることになる。単品の注文でも、その商品が返金処理されていれば全額返金とみなされる。
全額払い戻しのご注文とは、販売価格、消費税、送料の全額が払い戻されるご注文のことです。
返還と払い戻し
ほとんどの店では、返金処理を行う前に、顧客に商品の返品を要求する。もちろん、一定の条件下ではあるが（例えば、返品された商品の状態が良好であること）。
加盟店が返品された注文の返金を処理した後、注文は「返品」され「返金」される。
返金されたが返却されなかった
時には、商品に工場出荷時の欠陥があったり、配送中に破損したりすることがあります。このような場合、加盟店はその商品を在庫に戻したくない場合があります。
加盟店は、お客様に商品を返品していただくことなく、返金を行うことができます。これらの注文は返金されたものとみなされますが、返品されたものではありません。
注文の固有の状況に基づいて払い戻しを行うことができます。
しかし、顧客に返金を申し出る前に、きちんとルールを決めておくことをお勧めする。
Shopify返金ポリシー：概要
Shopifyの払い戻しポリシーは、憤慨した顧客に対応することを防ぐことができる重要な文書である。
しかし、Shopifyの払い戻しポリシーとは何なのか？
Shopify返金ポリシーとは何か、なぜ必要なのか？
返金規定とは、顧客が返金を受けるために満たさなければならない一連の規則と条件のことである。
返金不可」ポリシーも返金ポリシーです。返金を受け付けないことを顧客に伝えるものです。
このポリシーを導入することを強くお勧めします。その利点は以下の通りです：
- 売上と在庫を保護します。返金規定に、返品に有効な特定の商品条件のみを受け入れることを明記することができます。そうすれば、使い古されて売れなくなった在庫が返品されることはなくなります。
- 顧客の期待に応える返金ポリシーは顧客の期待値を設定し、最適な満足度を保証する（顧客がそれを読めばの話だが）。これにより、顧客はより多くの情報を得た上で購入するようになり、返金要求が拒否されたからといって販売者を非難する可能性は低くなる。
Shopify返金ポリシーの書き方
あなたは、すべての条件と条項を含む完全かつ整理された返金ポリシーを望むでしょう。そうすることで、御社を時間とコストのかかる紛争から守ることができます。
ステップ #1: 返却期間の指定
出典ブルック・ラーク on Unsplash
返品の有効期間を決める。この期間の長さについては、まず顧客に製品を正しく評価してもらい、評価してもらい、試してもらいたいので、妥当な長さにするとよいでしょう。
返品期間は30日間が標準だが、それ以上の期間を選ぶこともできる。
ステップ2：明確な返品指示
また、以下のような明確で詳細な返品方法を提示する必要があります：
- 送り先はどこですか？
- 顧客は返品の理由を証明する写真やビデオを提出する必要がありますか？(例：破損）
- 返品の送料は誰が負担するのですか？
- バイヤーが注文番号を記載する必要がありますか？
- 売り手は返品者から商品を受け取るために宅配便を送るだろうか？
そうすることで、返品がスムーズになり、お客様にとっても手間がかからなくなります。
ステップ3：払い戻しを受け入れる条件をリストアップする
また、払い戻しに応じるための条件も列挙しておきたい。これには次のような条項が含まれる：
- 購入時と同じ状態であること。
- 付属のタグ、付属品、マニュアル、書類はすべて商品と一緒にご返却ください。
- 商品は元の梱包で返送されなければなりません。
あなたのコンディションは上記とは異なるかもしれません。
ステップ#4: 顧客への払い戻し方法の明記
出典CardMapr.nl on Unsplash
返金方法を顧客に伝える。
顧客が使用した支払い方法 （銀行口座、クレジットカード、その他の支払い方法など）に加算されるのでしょうか、それとも店舗で使用できるクレジットに変換されるのでしょうか？
どのような方法で顧客に返金するにしても、ポリシーにその旨を明記すること。
ステップ#5: まとまった読みやすいフォーマットにまとめる
出典Christin Hume on Unsplash
返品期間、返品方法、返金条件、返金方法などが決まったら、これらをまとめて読みやすく理解しやすいコンテンツにすることができます。
しかし、方針をより理解しやすくするために、ステップや箇条書きに番号を振っておくとよいだろう。
返金ポリシーができたら、それをShopifyのウェブサイトに掲載しよう。
Shopifyには 無料の返金ポリシージェネレーターも用意している。
ウェブサイトにリファンド・ポリシーを掲載するには？
Shopifyの管理画面から、「Shopifyの設定」>「ポリシー」と進みます。
Written Policies」の下にある「Return and refund policy」を選択します。
すでに返金規定を作成済みの場合は、リッチテキストエディタに貼り付けてください。また、画像やリンクを追加することもできます。
または、テンプレートの挿入をクリックすると、Shopifyがあなたのためにポリシーを記入します。このテンプレートは自由に編集することができます。
完了したら保存をクリックします。
チェックアウトに返金ポリシーを追加する
保存]をクリックすると、Shopifyは自動的に返金ポリシーをあなたのストアのチェックアウトページのフッターに配置します。
しかし、ほとんどの顧客は、この返金ポリシーの配置を見落とすかもしれない。
お店のメニューにリファンド・ポリシーを追加する
返金ポリシーをより目立たせるために、お店のヘッダーメニューに表示することもできます。そうすることで、顧客はあなたのサイトのどのページにいても、返金ポリシーがあることがわかります。
そのためには、オンラインストア＞ナビゲーションと進んでください。
メインメニュー]をクリックし、[メニュー項目を追加]をクリックします。
一番下のフィールドを選択し、Policies - Refund Policyを選択します。
このメニュー項目の名前は、一番上のフィールドから編集することができます。
追加]をクリックし、[メニューを保存]をクリックします。
速読：Shopifyストアのナビゲーションを改善する7つのヒント
ストアのヘッダーが現在「メインメニュー」になっている場合、返金ポリシーがストアのヘッダーに表示されるはずです。
素晴らしい！返金ポリシーができました。
Shopifyの注文を払い戻す方法
顧客は、返品を希望する場合、Contact Usのページ、または返金ポリシーに記載されている方法で、直接あなたにEメールを送るでしょう。
そうなれば、対象となる買い物客に返金を行う必要がある。
ステップ#1: 返品されるお客様に返品ラベルを提供する
ShopifyOrdersにアクセスしてください。
返品・返金をご希望のご注文をクリックしてください。
返品が必要な場合は、「返品」をクリックしてください。そうでない場合は、すぐにステップ#3に進んでください。
次の画面で、返送品を選択します。重量を記入すると、ドロップダウンフィールドが表示されます。ドロップダウンから返品の理由を記入してください。
また、お客様が間違ったサイズを購入した場合（例えば、Lサイズを返品したり、Mサイズを交換したり）、交換商品を提供することもできます。これはオプションです。
次に、返品配送オプションのセクションで、返品ラベルをアップロードします。
お客様はこの返品ラベルを印刷することで、返品手続きが簡単になります。このラベルを印刷して、返送用の小包に貼るだけです。
入力した詳細を確認し、Create returnをクリックします。
この時点で、返品ラベルが返送先のお客様にEメールで送信されます。
また、注文には「返品中」のタグが付きます。
返品状況欄の下に表示されるかもしれません。列が表示されていない場合は、列の編集（3列のアイコン）をクリックし、リターンステータス列の目のアイコンを押して表示を切り替えてください。
ステップ2：返品された商品の再入荷
返品商品が店舗（または返品ラベルに記載されている場所）に戻ってくるのを待ちます。
商品が到着したら、返品された注文をクリックし、再入荷を選択します。
これにより、Shopifyは商品が倉庫に再入荷されたことを知ることができます。
ステップ3：返金処理
商品の詳細画面から「 払い戻し」をクリックします。
払い戻しを希望する金額を入力してください。
送料は別途返金されます。こちらも金額を入力してください。
返金[金額]をクリックする前に、[顧客に通知を送信]にチェックを入れることを強くお勧めします。これにより、払い戻しが処理されると、顧客に通知メールが送信されます。
交換を保留している商品がある場合。払い戻しとは別に、交換を行う必要があります。
これにより、注文ステータスは「返品中」から「返品済み」に、支払いステータスは「支払い済み」から「返金済み」に変更されます。
素晴らしい！これでShopifyの注文の払い戻し方法がわかりましたね。特に満足のいくカスタマーサービスを構築したいのであれば、あなたのチームもこのプロセスについてトレーニングを受ける必要があります。
しかし、おそらくこれはあなたが探していた還付金関連の情報ではなかったでしょう。その場合は、続けてお読みください。
Shopifyから払い戻しを受ける方法：Shopifyサブスクリプションの払い戻し
Shopifyで返金を行うのではなく、Shopifyから返金を受ける方法を知りたいのではないでしょうか。
Shopifyが、加盟店がサブスクリプションの払い戻しを受ける資格があると判断した場合(例えば、サブスクリプションの見落とし)、Shopifyは、加盟店が最大で払い戻しを処理できるようにします：
- 月額使用料の場合は、請求から7日間。
- 年間購読料の場合は30日。
払い戻し手続きは3ステップで完了します。
ステップ#1: バーチャルヘルプセンターアシスタントとの接続
ヘルプセンター Shopifyのヘルプセンターにアクセスし、チャットボットに話しかける。
チャットに何か入力すると会話が始まります。
ステップ #2: サポート・アドバイザーとの連絡を依頼する
AIに「人間と話したい」と伝えてください。すぐにサポートチームのアドバイザーにつながります。
アドバイザーにつながるには時間がかかるかもしれません。そのため、じっと耐えて返事を待ちましょう。
ステップ#3: 課題を説明する
アドバイザーとつながったら、あなたの懸念を伝えよう。
払い戻しは、お客様がご利用になったのと同じ支払い方法に入金されるはずです。
払い戻しされた購読料がお客様の銀行口座から引き落とされるまで、時間がかかる場合があります。最長で1週間ほどかかりますので、しばらくお待ちください。
結論
顧客が苦労して稼いだお金を返すことは、飲み込むのが難しいことかもしれません。しかし、あなたの製品が顧客の期待に応えられなかったのであれば、それは適切なことである。
適切な返品・返金システムを導入することで、購入者の満足度を向上させ、ビジネスに対する顧客のロイヤリティを維持することができる。
