Shopify配送ポリシー - 例、テンプレート、ステップバイステップガイド

オンライン小売業者は常に、オンラインストアの注文数を増やす方法を模索している。しかし、多くの人が忘れているのは、すべては信頼の問題から始まるということだ。

信頼は透明であることから始まり、eコマースの世界では、責任の範囲に関して透明であることが、顧客の信頼感を確立するのに役立ちます。そこで、Shopifyの配送ポリシーが必要となるのです。

そのため、Shopifyのウェブサイト上で配送ポリシーを公開することは、特に顧客の信頼を得たい場合には必須である。可能な限り透明性を持たせることは、顧客の期待を管理し、起こりうる疑念を和らげることに大いに役立つ。

しかし、ここで重要なのは、ゼロから配送ポリシーを作成する必要はないということです。実際、すぐに利用可能なテンプレートがあり、あなたのオンラインストアに合うように微調整することができます。この記事では、Shopifyの配送ポリシーページの作成と最適化について深く掘り下げ、当て推量を排除するためのテンプレートと例を提供します。そして最後に、あなたのオンラインストアにShopifyの配送ポリシーを追加する方法をお教えします。

というわけで、もしこれが良さそうなら、さっそく飛び込んでみよう！

Shopifyの配送ポリシーとは？

Shopifyの配送ポリシーは、Shopifyで運営されているオンラインストアの配送方法、オプション、および期待される配送の概要を明確に記述した文書またはウェブページです。配送料金、配送方法、配送予定時間、適用される制限や条件などの重要な詳細を提供し、顧客のための透明なガイドとして機能します。

Shopifyの店舗によっては、これは「配送と返品」と呼ばれています。このように、顧客が製品に満足しなかった場合、またはポリシーで許容されるその他の理由の場合の返品プロセスについても説明しています。

以下は、Shopifyストアに配送ポリシーが必要な重要な理由です。

顧客に発送プロセスの詳細を提供する

オンラインショッピングの利用者は通常、注文をする前に送料、利用可能な配送オプション、処理時間、支払い方法、配送スケジュールについて詳しく知るために配送ポリシーを検索する。これは、配送に関する最もよくある質問に答えるだけでなく、不必要な苦情を事前に防ぐのに役立ちます。

オンライン・ストアを合法的で信頼できるものにする

分かりやすい詳細な配送規定を設けることは、あなたのEコマースストアが合法的で、信頼性が高く、透明性があることを率直に伝えることになり、信頼を確立するための最も基本的な条件となります。また、潜在的な購入者が購入を決定する直前のマインドマップを作成するのにも役立ちます。

その他の重要なストアポリシーを強調し、ビジネスを保護します。

配送ポリシーのページは、顧客に必要不可欠な配送に関する詳細を伝えるだけでなく、返品、損害賠償、海外との交換、国際的な取引に関する店舗の重要なポリシーを強調する上で重要な役割を果たします。最近の小売マーケティング調査から、オンラインショッピング利用者のかなりの部分が、注文前に店舗の返品ポリシーを確認していることがわかりました。この傾向は、配送ポリシーの枠組みにリバース・ロジスティクスを組み込み、顧客ベースに強力な価値提案を提供する企業にとって、収益増加の可能性があることを強調している。

顧客ロイヤルティの向上

eコマースサイトに詳細な配送ポリシーを記載することで、新規購入者が「注文」ボタンを押すことを促すことは、今や明らかです。あなたがあまり意識していないかもしれませんが、Shopifyの配送ポリシーページを更新し、一貫して配送プロセスの改善に取り組むことで、顧客ロイヤリティが高まるということです。それは、新規顧客がリピート購入者になるかどうかを決定する要素です。

Shopify配送ポリシーテンプレートの必須要素

冒頭で述べたように、ゼロから配送ポリシーを書く必要はない。オンラインですぐに利用可能なものがあり、詳細を記入してあなたのストアに適用するだけだからだ。

しかし、Shopifyの配送ポリシーテンプレートは簡単に手に入るとはいえ、選ぶ際には考慮すべき点がある。

配送ポリシーは詳細かつ簡潔である必要があります。最大の効果を得るためには、ShopifyのFAQページに統合することを検討しましょう。このアプローチにより、顧客は配送スケジュールや返品ポリシーなどの配送関連の質問に対する回答を、他のよくある質問と一緒に一箇所で見つけることができます。

ここでは、Shopifyの配送ポリシーテンプレートに存在しなければならない譲れない要素を紹介します：

• 配送条件
• 送料、方法、処理時間
• 出荷制限
• 予定納期
• 返品と返金

では、これらの要素をより深く理解するために、もう少し掘り下げてみよう。

配送条件

荷物の紛失や例外的な配送に対処しなければならない場合は特にそうです。このような事態が発生した場合、顧客を安心させることは難しいように思われるかもしれませんが、貴社の配送ポリシーによって簡単に行うことができます。

紛失や盗難の報告方法を明確に伝えるだけでよい。 迅速なフォローアップのために、アクティブな連絡先を含めることを忘れないでください。  

送料、方法、処理時間

地元に発送する場合でも、世界中に発送する場合でも、送料について明確にしておく必要があります。通常、顧客が配送ポリシーで必ず最初に確認するのはこの点です。

この要素は、利用可能な配送方法のハイライトや具体的な処理時間と組み合わせることで、チェックアウト時に顧客が支払うことになる大まかな金額を知ることができます。より使いやすくするために、この情報を表形式で提供することを検討する必要があります。

こうすることで、購入希望者が予算に応じて、便利で手頃な配送方法をすぐに比較・検討できるようになります。各配送方法について、配送予定期間の枠を追加することも検討してみてください。

送料についてもう一つ考慮すべきことは、顧客が商品を選択した際に、カートページで送料を提示することです。 価格設定に反映させる送料を無料にすることもできます。

出荷制限

オンラインショップによって、配送能力は異なることがよくあります。ポリシーに配送制限の簡単なハイライトを含めることで、そのページは潜在的な見込み客の目にあなたの信頼性を追加します。例えば、ポリシーに配送先のリストを含めることで、顧客は提供された地域制限に基づいて居住地域を自己評価することができます。

返品と返金

オンラインショッピング利用者の大半は、購入前に返品・返金ポリシーについて詳しく知りたがるものです。ほとんどのオンラインストアのオーナーは、返品・返金ポリシーを配送ポリシーの一部として強調することが、購入準備の整った顧客が最初に探すことであるため、より簡単であることを継続的に見出しています。ポリシーに記載することで、顧客は最も重要な返品・交換情報を簡単に見つけることができます。このセクションの主な要点には、一般的に返品処理のスケジュールと返金資格基準が含まれます。理想的には、この情報は価格に見合った価値を保証し、注文する前から顧客に安心感を与えるものです。

国際配送

世界中からの顧客にサービスを提供する場合、海外発送に関する明確な記載が必要です。このセクションには主に、海外発送を担当する運送パートナー、関税、輸入関税、追加送料の負担者などの詳細を記載します。

Shopifyテーマから配送ポリシーのテンプレートサンプル

Shopifyの配送ポリシーに記載しなければならない詳細がわかったところで、次にオンラインストアで使用できるテンプレートを見てみましょう。

これらの配送ポリシーテンプレートは、ShopifyテーマストアからアクセスできるShopifyテーマのものです。

インパルスのテーマ配送ポリシーテンプレート

https://impulse-theme-fashion.myshopify.com/pages/faq

オンラインショップ用のShopifyテーマ「Impulse」をベースにしたこの配送ポリシーテンプレートは、主に返品と返金に関する詳細情報を含んでいます。返品不可の商品、返品費用、返品の有効性、返金の詳細について幅広く説明しています。誰が送料を負担するのか、いつ交換を期待するのかなどの詳細が記載された、非常に簡潔な配送情報でポリシーを要約しています。

収穫： これは、特定のポリシーセクション（例：払い戻し）を強調するための最良の配送ポリシーテンプレートの1つです。

倉庫テーマ出荷ポリシーテンプレート

https://warehouse-theme-metal.myshopify.com/pages/faq

WarehouseのShopifyテーマから採用されたこのポリシーテンプレートには、迅速な配送と返品ポリシーのハイライトが含まれています。発送の制限、予想配達時間、送料、返品方法などの関連情報を顧客に提供するために、大きく要約されていますが、十分に詳細です。

要点 このShopify発送テンプレートは、特定の地域で1種類の商品のみを販売するオンラインストアに最適です。

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エンパイアテーマ配送ポリシーテンプレート

https://empire-theme-supply.myshopify.com/pages/faq

帝国のテーマのShopifyの出荷テンプレートは、注文追跡、出荷、返品をカバーする包括的な情報を提供しています。これは、テーブルの上に任意の質問を残していないので、オンラインストアで持っている理想的な出荷ポリシーのページです。顧客が知る必要があるすべての情報が提供され、それによってあなたの店から購入する彼らの信頼を高めることができます。

要点このテンプレートは、ターゲット顧客の信頼を高めるための完全な情報を提供します。

アイコニック・テーマ出荷規定テンプレート

https://themes.shopify.com/themes/icon/styles/dolce/preview

Iconicのテーマは、フッターに返品ポリシーのリンクを備えています。このテンプレートを開くと、非常に詳細な配送ポリシーのページが表示され、顧客が荷物を返品したい場合の指示、理由、適格性、処理時間が表示されます。顧客の返品に応じることはビジネスの一部であるため、これは良いアプローチです。このように、必要であれば返品できるという安心感を顧客に与えるために、返品ポリシーについて明確にしておく必要があります。

要点： 商品と製品に焦点を当てたエレガントなポリシーテンプレートです。

BlumテーマFAQページテンプレート

https://blum-celia.myshopify.com/pages/frequently-asked-questions

ブルームShopifyテーマ下のセリアテーマスタイルは、そのFAQページでよく設計された配送＆返品ポリシーセクションを提供しています。

配送のセクションでは、配送の範囲、時間、返金、返品、破損品などの重要な情報に答える。このように、これはあなたのビジネスの説明責任の範囲を徹底的に説明するための包括的なスレートを与えるでしょう。

要点：この配送規定のサンプルは、幅広いターゲット市場向けの詳細な配送情報を提供しているため、膨大な商品カタログを持つ店舗に最適です。

シャインのテーマ 配送ポリシー

https://themes.shopify.com/themes/shine/styles/sophisticated/preview

Shineテーマの配送ポリシーは、ウェブサイト全体に適用されている同じグラデーションカラーのテーマに沿っており、読みやすく親しみやすいものとなっています。

しかし、単にデザインされているというだけでなく、このページには、迅速配送、送料無料、輸送中の紛失、税金と通関手数料、破損品に関する詳細な情報が掲載されている。

要点： このような配送ポリシーは、一見地味に見えるかもしれないが、顧客に明確な期待を与えるものである。そのため、顧客は安心して注文することができます。

エレクトロテーマの配送ポリシー

https://themes.shopify.com/themes/electro/styles/audio/preview

エレクトロ・テーマの配送ポリシーは、落下やその他の誤操作によって破損しやすい電子機器を配送する際の繊細さを考慮すると、適切と言える。

また、配送に関する問題が発生した場合の連絡先も記載されているため、顧客が安心して注文することができる。

収穫： 電子製品は通常、衣料品などの一般的な商品よりも高価です。そのため、顧客に貴社の責任の範囲を理解してもらうためには、詳細な配送規定が最も重要です。

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Shopifyの無料配送テンプレート

上記のテンプレートはそれぞれのテーマのものです。従って、例えば、BlumテーマのShopify配送テンプレートは、あなたが使用しているテーマでなければ使用できません。そのため、このページにこだわりがある場合は、Shopifyのテーマを賢く選ぶ必要があります。

現在使用しているテーマにShopify用の配送ポリシーテンプレートがあるかどうかを確認することもできる。

とはいえ、Shopifyから配送テンプレートを直接ダウンロードすることもできる。

私たちの経験に基づいて、出荷ポリシー、利用規約、プライバシーポリシーなどの既製のShopifyテンプレートはよく作られています。そのため、あなたのストアで受け入れられる配送ポリシーをお探しなら、これが最善の策です。

さらに、あなたのお店の配送ポリシーがあなたの国の消費者保護法に準拠しているかどうかを確認するために、法務チームに相談することもできます。

Shopifyに配送ポリシーテンプレートを追加する - ステップバイステップガイド

テーマの出荷テンプレートを使うか、Shopifyからダウンロードするかを選択できます。

しかし、実際にShopify用の配送ポリシーテンプレートをオンラインストアに追加するにはどうすればいいのでしょうか？

以下はその手順である。

ステップ1: Shopify Adminを起動する

Shopifyの配送ポリシーテンプレートを追加するには、まずShopifyの管理画面にログインする必要があります。

ステップ2：ポリシーの設定

Shopify管理画面の左下にある「設定」をクリックします。設定ページにリダイレクトされます。その中からPoliciesを選択してください。

表示された選択肢のいずれかをクリックしてください。この場合、返品・返金ポリシーと配送ポリシーのいずれかを選択します。

ご覧のように、ここはGDPR遵守のためのその他の重要なページを追加する場所でもあります：

• プライバシーポリシー
• 利用規約

ステップ3：Shopifyの配送ポリシーを貼り付ける

返品・返金ポリシーについては、既存のテーマからテンプレートを挿入するオプションがあります。しかし、Shopifyの無料配送テンプレートを選択した場合は、対応するフィールドに貼り付けるだけです。

ステップ4：レビューして公開する

Shopifyの配送ポリシーを貼り付けたら、Shopifyのページビルダーを使ってテキスト構造をチェックし、適切な見出しを付けます。Shopifyのビルトインページビルダーやサードパーティのアプリのようなツールは、あなたのストアの専門性を高める、視覚的に魅力的でユーザーフレンドリーなページを作成するのに役立ちます。

Shopifyの配送ポリシー例

他のブランドがこのページをどのように書いているか、発送規定の例を見てみましょう。

トゥーシー

Tushyは、私たちが知る中で最も風変わりなShopifyブランドの一つである。クリエイティブなウェブコピーや目を引くデザインなど、オンラインストアを運営する方法を熟知している。そして、その知識は配送ポリシーにまで及んでいる。

このTushyによる配送ポリシーの例は、顧客からのよくある質問に基づいた完全な情報を提供しているため、見習う価値がある。

パッケージ無料

パッケージ・フリー・ストアは、パッケージフリーの美容・生活用品を販売することで、世界をよりクリーンな場所にすることを使命とする、環境に優しいeコマース・ブランドである。

Shopifyの配送ポリシーページも、Q&Aフォーマットを使って法的なポリシーページを作成することに興味がある人にとって、素晴らしい例である。彼らの配送ポリシーは、FAQページから簡単にアクセスでき、上の画像からわかるように、顧客が知りたいであろう情報をカバーする複数の質問を提供している。

ハイト・デニム

ハイト・デニムは英国を拠点とするオンラインショップで、世界中にジーンズを発送している。彼らの配送情報ページは、アクセスしやすく、分かりやすい。このページでカバーされている主な重要な要素には、利用可能な配送オプション、配送期間、処理期間、返品、返金などがあります。

チリーズ

Chilly's（チリーズ）は、職人の手によるウォーターボトルを販売する人気のドリンクウェアメーカーだ。配送ポリシーと返品ポリシーのページが分かれている。

上の写真は、同社の配送ポリシーである。この配送規定の例は、一見すっきりしているように見えるが、実は顧客が知りたいと思う情報を豊富に提供している。

したがって、Shopifyの配送ポリシーページをシンプルにしたいのであれば、この方法を検討すべきである。

Shopifyでカスタム配送ポリシーページを作成する方法

Shopifyの配送ポリシーページを自分でデザインするのに苦労していませんか？Shopifyでそれを行うことは非常に簡単ですので、心配しないでください。

このShopify Academyのビデオでは、なぜあなたのビジネスに合わせた配送ポリシーを作成する必要があるのかを説明しています。また、配送ポリシーページに記載する必要のある詳細も列挙しています。

短いビデオはこちら：

結論Shopifyに最適な配送ポリシーは、公正で正直なものである。

配送ポリシーは、単にマーチャントであるあなたを守るためだけでなく、予期せぬ配送コストや輸送中の商品の破損など、損失につながるかもしれない不測の事態から顧客を守るためにも必要です。そのため、Shopifyに最適な配送ポリシーは、マーチャントであるあなたに偏ったものであってはならず、顧客に対して公平なものでなければなりません。

さらに、Shopifyに最適な配送ポリシーは、コスト、配送時間、および制限に関する透明性を確保し、驚きや誤解の余地を残さないため、正直である。正直なポリシーは、信頼性を育むだけでなく、現実的な期待を設定し、カートの放棄や顧客の不満を減らすことができます。

さらに、誠実な配送ポリシーは、あなたのビジネスが顧客との関係を大切にし、顧客を取引のパートナーとして扱っていることを示すものでもあります。このようなアプローチは、貴社の評判を大幅に高め、好意的なレビュー、リピート購入、長期的なロイヤルティにつながります。

最終的に、発送方針における誠実さと公平さは、優れた顧客サービスの原則と一致し、繁栄と信頼性の高いEコマースビジネスのための強力な基盤を作り上げます。