Shopifyは世界的なeコマースプラットフォームであり、米国では最大手である（出典：trends.builtwith.com）。オンラインストアの運営には、実店舗の運営と同様の責任も伴います。
Shopifyストアは定期的なメンテナンスが必要です。
しかし、Shopifyのメンテナンスはどのように行うのでしょうか？私たちにお任せください。この記事では、Shopifyのメンテナンスについて深く掘り下げ、あなたのストアをスムーズに運営し、顧客を惹きつけるために必要な知識と戦略を身につけましょう。
Shopifyサイトのメンテナンスを理解する
Shopifyストアを円滑に運営することは、オンラインビジネスを成功させるために非常に重要です。そこで、サイトメンテナンスの出番です。
Shopifyサイトメンテナンスとは？
Shopifyのメンテナンスは、完全で手間のかからないユーザーエクスペリエンスと最適なパフォーマンスを保証するために、ストアを監視、更新、最適化する継続的なプロセスです。
Shopifyのサイトやストアを維持するには、いくつかの重要なコンポーネントが必要です：
- コンテンツの更新：商品説明、ブログ記事、その他のコンテンツを定期的に更新することで、魅力的で適切な店舗を維持することができます。
- セキュリティアップデート：セキュリティパッチやソフトウェアのアップデートを適用することで、店舗を脆弱性から守り、スムーズな運営を実現します。
- プラグイン管理：プラグインの追加や更新は機能を向上させますが、古いプラグインや互換性のないプラグインは問題を引き起こす可能性があります。定期的に見直し、管理しましょう。
- パフォーマンスの最適化：ページのロード時間、モバイルの応答性、全体的なパフォーマンスを監視することで、ユーザーエクスペリエンスを妨げる可能性のあるボトルネックを特定し、修正することができます。
Shopify自体には「メンテナンスモード」は組み込まれていませんが、バックエンドから変更を加える間、ストアの機能を一時停止する方法はあります。これについては次のセクションで詳しく説明します。
Shopifyサイト定期メンテナンスの重要性
Shopifyストアのメンテナンスには、以下のような多くのメリットがあります：
- ユーザー・エクスペリエンスの向上：スムーズで高速なウェブサイトは顧客を満足させ、リピーターを増やします。
- SEOの強化：検索エンジンは、よく整備され最適化されたサイトを好むため、お店の知名度が向上します。例えば、ウェブサイトのコンテンツが関連キーワードで最適化されていれば、ウェブ上の関連する検索クエリに対してより見やすくなります。altテキスト付きの高品質な商品画像や、明確な取引CTAは、すべてお店の可視性を向上させることを目的としています。
- セキュリティリスクの低減：タイムリーなセキュリティ更新により、サイバー攻撃に対する脆弱性を最小限に抑える。
メンテナンスを怠ると、次のような問題を引き起こす可能性がある：
- 読み込み時間の遅さ：サイトの読み込みが遅いと、イライラした顧客がカートを放棄する可能性があります。
- セキュリティ侵害古くなったソフトウェアはハッカーの標的になり、顧客データを危険にさらす可能性がある。
- 検索エンジンランキングの低下：放置されたサイトは、検索結果で上位にランクされるのに苦労する。
Shopifyメンテナンスモード：どのように機能するのか？
ストアをメンテナンスすることの利点がお分かりいただけたところで、Shopifyのメンテナンスモードについてお話しましょう。
以前説明したように、Shopifyはビルトインのメンテナンスモードを提供していません。しかし、Shopifyには「パスワード保護」機能があり、実質的にあなたのストアをメンテナンスモードにすることができます。あなたのサイトは一般にアクセス可能なままですが、訪問者は一時的な閉鎖を説明するパスワードで保護されたページに遭遇します。
Shopifyストアを一時的に停止する必要がある場合、「メンテナンスモード」を有効にする方法をご紹介します：
- オンラインストア > 環境設定.
- パスワード保護までスクロールダウンし、チェックボックスをオンにします。
- 欠席を説明するメッセージを作成する。
- 変更を保存 - ストアはパスワードで保護されています！
ストアをオンラインに戻すには、チェックボックスのチェックを外した状態で、再度この手順に従ってください。
Shopifyウェブサイトのメンテナンスにおける8つの重要な側面
ソースCanva
Shopifyのウェブサイトを維持するためには、オンラインストアをスムーズ、安全、効率的に運営するためのいくつかの重要な側面があります。
ここでは、最も重要な分野をいくつか紹介しよう：
ホスティング
企業規模のウェブサイトを運営する場合、堅牢なホスティングソリューションが不可欠です。マネージドホスティングサービスと専用サーバーの選択は、サイトのパフォーマンスと信頼性に大きく影響します。
マネージド・ホスティング・サービスは、サーバー管理、セキュリティ更新、バックアップを行う包括的なソリューションを提供します。このオプションは、利便性とサポートを求めるビジネスには理想的ですが、一般的にコストが高くなります。
専用サーバーは、より高度な制御とカスタマイズが可能なため、お客様の特定のニーズに合わせてサーバー環境をカスタマイズすることができます。ここでの主な課題は、ハードウェア、メンテナンス、セキュリティ管理にかかるコスト増に加え、必要な技術的専門知識が必要になることです。
セキュリティ
顧客データを侵害やハッキングから保護することは、オンラインeコマースビジネスを運営する上で最も重要な側面の1つです。これを維持するためには
- SSL証明書を更新し、暗号化されたデータ転送を確保しましょう。
- ファイアウォールを設定し、不正アクセスをブロックする。
- 定期的なマルウェアスキャンを実施し、悪意のあるソフトウェアを検出して削除する。定期的なセキュリティ監査を実施し、脆弱性を特定して修正する。
テクニカルサポート
問題を迅速に解決し、アップデートを実施するためには、専任のテクニカル・サポートが不可欠です。テクニカル・サポートには、社内のIT専門家、アウトソーシング・サービス、マネージド・サービス・プロバイダーなど、いくつかの選択肢があります。
社内ITチーム：
- 即座に個別のサポートを提供する。
- 給与や福利厚生でコストがかかることもある。
アウトソーシング・サービス：
- 専門知識と柔軟性を低コストで提供する。
- あなたのセットアップの即時性と親しみやすさに欠けるかもしれない。
マネージド・サービス・プロバイダー：
- バランスの取れたアプローチを提供する。
- 包括的なサポートとメンテナンスを提供する。
コンテンツ管理
コンテンツ管理システム（CMS）は、コンテンツの更新と魅力的なコンテンツの作成を同時に支援します。
CMSの定期的なメンテナンスと最適化により、商品説明、ブログ記事、その他のコンテンツが適切で魅力的なものに保たれます。これには、コンテンツを定期的に更新し、画像や動画を最適化して読み込み時間を短縮し、CMS自体を最新バージョンに更新して新機能やセキュリティパッチの恩恵を受けられるようにすることが含まれます。
プラットフォームのアップデートとアップグレード
Shopifyプラットフォームをアップデートし続けることは、最新のテクノロジー、セキュリティパッチ、そして法規制へのコンプライアンスを活用するために非常に重要です。定期的なアップデートにより、ハッカーに悪用される可能性のある脆弱性を防ぎ、新しいデバイスやブラウザとの互換性を保つことができます。
プラットフォームのアップデートに遅れずについていくために、やるべきことがいくつかある：
- 定期的なアップデートShopifyと他のテーマデザイナーは、Shopifyテーマストアで定期的にテーマの更新版をリリースしています。
- アップデートの内容：これらのアップデートには通常、新機能、デザインの強化、バグ修正が含まれます。
- テーマアップデートへのアクセス：Shopifyテーマストアから無料または有料のテーマをインストールした場合、更新版がリリースされたら無料でテーマライブラリに追加できます。
- ストアのセキュリティを維持するShopifyストアを最新の状態に保つために、Shopify POSアプリの自動アップデートを有効にし、Shopifyのポリシーとコンプライアンス要件を定期的に確認しましょう。
- ShopifyアプリのアップデートShopify App Storeにアクセスし、Shopify管理画面の'Apps'セクションでアップデートを確認する。定期的なアップデートにより、互換性と新機能が保証されます。
サードパーティとの統合
ShopifyストアをERP、CRM、PIM、マーケティングツールなどの他のシステムと統合することで、機能性と効率性が向上します。しかし、これらの統合をスムーズに行うには定期的なメンテナンスが必要です。これには、API 接続のトラブルシューティング、プラットフォーム間のデータの同期、Shopify とサードパーティのシステムの両方との互換性を保つための統合の更新などが含まれます。
パフォーマンスの最適化
ウェブサイトのパフォーマンスはすべてです。最適化することで、ユーザーエクスペリエンスと検索エンジンのランキングを向上させることができます。
その方法をいくつか紹介しよう：
- 画像ファイルサイズの削減
- コードの最小化
- キャッシュの実装
- CDNを利用する
- モバイルに最適化する
- SSL証明書のインストール
- パフォーマンス監査の実施
- ブラウザの互換性を確保する
- ロードスピードを最大化する
これらの活動により、ロード時間が短縮され、ユーザーの満足度が向上し、SEOのパフォーマンスが高まります。
コンプライアンス要件
Shopifyストアの運営には、決済処理に関するPCI DSSやデータプライバシーに関するGDPRなどの基準への準拠が必須です。これらの規制を満たすためには、定期的な監査、評価、継続的なモニタリングが必要です。コンプライアンス違反は、高額な罰金やブランドの評判を落とすことになりかねません。
つまり、Shopify のウェブサイトを維持するには、複数の側面に注意を払う必要があり、それぞれに関連するコストがかかります。これらの分野に投資することで、あなたのストアはスムーズに運営され、安全性を保ち、優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、最終的にあなたのオンラインビジネスの長期的な成功に貢献します。
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包括的なShopifyストアメンテナンスチェックリスト
Shopifyストアを維持することは、問題に対処し解決することだけを意味するのではありません。また、定期的なタスクを時間通りに完了させ、技術的なエラーやセキュリティエラーの可能性を最小限に抑えるために整理整頓することも含まれます。
Shopifyストアのメンテナンスサービスを常に万全な状態に保つために、以下のチェックリストをご参照ください：
- 会社名、Eメール、電話番号、住所が最新で、アクセス可能であることを確認してください。
- すべての製品クレーム、在庫通知、プロモーションの詳細について、正確性とコンプライアンスを検証する。
- 製品回収のお知らせがないか関連ウェブサイトをチェックし、リコールが店舗に影響する場合は直ちに対応すること。
- 注文の変更や遅延について顧客と迅速に連絡を取り、明確な出荷スケジュールを提供する。
- すべてのポリシー（返金、配送、プライバシー、利用規約）が最新であり、関連する消費者保護法に準拠していることを確認する。
- マーケティング戦略を見直し、特に在庫通知やディスカウントオファーにおいて、誤解を招くような行為や欺瞞的な行為がないことを確認する。
- 特に輸入手数料や通関手数料に関して、注文の履行および配送に関する情報が正確であり、コンプライアンスに準拠していることを確認する。
- 法律顧問に相談し、事業を行う地域の消費者保護法の変更について常に最新情報を入手する。
ShopifyはほとんどのストアのコアとなるPCIコンプライアンスを処理します（セキュリティの専門家である必要はありません）。しかし、あなたができることもいくつかあります：
- ShopifyのPCIリソースを確認し、そのセキュリティプラクティスを理解する。
- レベル 1 の加盟店（年間 600 万件以上のトランザクションを処理）の場合は、追加の対応が必要になる場合があります。詳細については、PCI SSC のウェブサイトを参照してください。(pcisecuritystandards.org/)
- ファイアウォールの設定を見直し、更新する。
- マルウェアや脆弱性のスキャンを定期的に実施する。
- データ伝送のための強力な暗号化を確保する。
- 定期的なセキュリティテストと四半期ごとの脆弱性スキャンを実施する。
- 強固なパスワードを維持し、Shopifyアカウントの2要素認証（2FA）を有効にしてください。
- スタッフがアクセスできるのは、業務遂行に必要な情報のみに限定する。
- フィッシングメールや不審なログインの試みには十分注意してください。
- セキュリティのベストプラクティスについて常に情報を入手し、Shopifyソフトウェアを最新の状態に保ちましょう。
このチェックリストは出発点であることを忘れないでください。特定のビジネスニーズやトラフィック量に応じて、タスクの頻度を調整する必要があるかもしれません。
Shopifyサポート＆メンテナンスサービス
Shopifyストアを常に稼働させておくには、技術的なノウハウが必要になることがあります。幸いなことに、Shopifyのサポートサービスを自由に利用することができます。
Shopifyは、Shopifyヘルプセンター、バーチャルヘルプアシスタント、メールサポート、Shopifyコミュニティ、Shopifyのソーシャルメディアチャンネルなど、多くのサポートオプションを提供しています。
では、それぞれについて見ていこう。
Shopifyヘルプセンターとバーチャルヘルプアシスタント
ShopifyヘルプセンターはShopifyのナレッジとリソースセンターに他ならず、あなたのようなマーチャントが記事、チュートリアル、ガイドの形であなたの一般的な質問に対する答えを見つけることができます。一般的な問題が発生した場合の最初のピットストップです。同じページには、バーチャルヘルプセンターアシスタントチャットがあり、質問を送信してすぐに解決策を得ることができます。
電子メール
もしお客様のストアでより技術的な問題に直面している場合は、いつでもShopifyチーム（support@shopify.com）までメールでお問い合わせください。具体的な問題については、必ず詳細なメールを送信してください。メールの量が多いため、Shopifyチームからの返信に時間がかかる場合があります。
Shopifyコミュニティ
より迅速な解決策をお探しなら、ShopifyコミュニティもShopifyマーチャントにとって素晴らしいプラットフォームです。経験を共有し、質問し、同じような課題に直面している他の人から解決策を見つけることができます。
ソーシャルメディア・チャンネル
また、ShopifyのTwitterやFacebookで回答を求めたり、一般的なフィードバックを共有することもできます。複雑な問題には不向きですが、最初のコンタクトのためのもう一つの手段です。
第三者によるShopifyメンテナンスサービス
また、サードパーティのShopifyメンテナンスサービスやアプリを検討することもできます。これらは、あなたのストアのパフォーマンス、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。一般的に提供されているサービスは以下の通りです：
- Shopifyアプリの統合
- フルサイト開発
- テーマのカスタマイズ
- バグ修正
- 店舗・商品管理
- SEOとセキュリティ監視
サードパーティのShopifyメンテナンスパートナーには、以下のようなものがある：
- The4
- フォリオ3
- クラップ・クリエイティブ
- 建設中 近日公開
よくある問題に対処するShopifyはメンテナンスのためにダウンしていますか？
他のeコマースプラットフォームと同様に、Shopifyは、メジャーアップデートのためのShopify側からの計画的なメンテナンスを含め、時折不都合が発生する可能性があります。
Shopifyの障害とメンテナンスにどう対処するか？
ここでは、Shopifyの障害やメンテナンスに備えて、事前に計画を立てる方法をご紹介します：
- Shopifyステータスを確認する： Shopifyの公式ステータスのページで、現在進行中のサービスの中断があるかどうかを確認してください。
Shopifyステータスページでは、以下のような重要なサービスエリアでのエラーがハイライトされます：
- 管理者
- チェックアウト
- レポートとダッシュボード
- ストアフロント
- APIとモバイル
- サードパーティ・サービス
- サポート
- 販売時点
- 酸素
画像では、各エリアの下に「既知の問題はありません」と表示されているのがわかりますが、これはシステムが正常に動作していることを意味します。ただし、ごく一部の店舗に影響する特定の問題は、ここに反映されない場合があります。
- 全員がダウン（またはあなただけ？） ステータスページに問題がないと表示された場合、問題はあなたのストアにのみ発生している可能性があります。別のデバイスやブラウザからストアにアクセスしてみてください。
情報収集のためのリソース
- Shopifyのサービスの健全性に関するリアルタイムの最新情報を提供する公式の情報源です。
- Shopifyコミュニティは、障害に関するディスカッションや他のマーチャントからの洞察を得るための貴重なリソースです。関連するスレッドに注目してください。
停電の影響を最小限に抑える：
- 停電の疑いがある場合は、ソーシャルメディアや電子メールを通じて顧客に知らせる。状況を説明し、復旧までの予想期間を提示する。
- 停電時の対応計画を立てる。ダウンタイム中に代替の販売チャネル（例：ソーシャルメディアの店頭）を提供することを検討する。
- 製品在庫の更新、マーケティングキャンペーンの計画、コンテンツの作成など、生産的な作業のためにダウンタイムを活用する。
Shopifyの障害によるビジネスへの影響を最小限に抑えるには、ちょっとした準備が有効であることを忘れないでください。
主な収穫
Shopifyの定期的なメンテナンスは面倒に思えるかもしれませんが、実はそうではありません。むしろ投資なのです。
このガイドでは、セキュリティアップデートやパフォーマンスの最適化から、コンテンツ管理やテクニカルサポートに至るまで、メンテナンスの主要な構成要素を取り上げました。これらのタスクに優先順位をつけることで、ストアの安全性を維持し、完璧なパフォーマンスを実現し、この競争の激しいeコマースの世界で繁栄することができます。
Shopifyについてもっと知りたい方は、PageFlyのリソースやブログセクションで、その他の記事やチュートリアル、専門家の見解をご覧ください。
