2021年も残りわずかとなり、2022年を迎える。パンデミックは私たちの日常生活とビジネスに2年目の「新常識」をもたらした。新たな消費者行動に適応するため、ビジネス界全体に新たな変化を迫った。Shopifyはマーチャントのニーズに応えるため、新機能を次々とリリースしています。PageFlyでは、マーチャントの需要に注意深く目を向け、卓越したカスタマーサポートで両製品を改善しています。
このブログ記事では、2021年のページフライとShopifyのエコシステムに関する重要なハイライトを取り上げます。Shopifyのマーチャントであろうとパートナーであろうと、このまとめが貴重で洞察に満ちたものであることをご理解いただければ幸いです。PageFlyの主要なマイルストーンと、無料プラン、有料プランに関わらず、PageFlyのお客様としてどのようなメリットがあるのかを振り返ります。
概要
- 顧客中心主義のサービスフローを維持する
- ページフライ本部に "ウォー・ルーム "設置
- 研究開発、UX/UI、コーディングと美味しいコーヒー
- ビデオチュートリアルとマニュアル
- ページフライウェブサイトの新しい外観
- ページフライアカデミーのeコマースハブの最初の成長は、Eコマースのコンバージョンについてです。
- ウェビナー・チャンネル開設
- パートナーシップ：ついに公式パートナー100社のマイルストーン達成
- PageFly ShopifyパートナーによるShopifyキーハイライトTOP3
まず重要な指標は、世界中のあらゆるビジネスのバックボーンである顧客である。
私たちは、175カ国以上から130,000以上のActive and powered by Shopifyビジネスにサービスを提供していることを誇りに思っています。新たなマイルストーンとして、1月から12月第4週までの68％の成長を反映しています。
2020年は？2020年12月までに、ページフライは77,300以上のマーチャントのShopifyストアフロントのカスタマイズを支援しています。2021年と2020年を比較すると、成長は鈍化していますが、それでも大きな成長です。マーチャントの増加に伴い、カスタマーサポートへの投資も増やしています。そのため、加盟店数の増加をカスタマーサポートの質で犠牲にすることはありませんのでご安心ください。
余談：ビデオ「PageFly Yearly Recap」を見て、簡単な要約をご覧ください😉。
顧客中心主義のサービスフローを維持する
Shopifyアプリストアで+1,795の5つ星レビュー
+99,928件のカスタマーサポートチケットによる会話。
一流のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、私たちは国内のカスタマーエクスペリエンス(CX)業界で最高の専門家を採用し、社内でトレーニングセッションを開催しています。カスタマーサービスは私たちの最優先事項であり、PageFlyで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することをお約束します。
ページフライ本部に "ウォー・ルーム "設置
問題：ある加盟店が緊急の問題に直面し、第一線とテクニカル・サポートが関与する実用的な解決策で即座に対応する必要がある。
解決策：作戦会議室
「伝統的なオフィス環境とは異なり、ワールームとは困難な問題を解決するために主要な人々が集まるスペースである。シチュエーションルーム、コントロールルーム、コマンドセンターとも呼ばれ、ウォールームは常に、明確なコミュニケーションとワークフローの改善を通じて、困難な問題や特定の問題を解決するという目標を持つべきである。"
参考：https://www.bmc.com/blogs/it-war-room/
2021年、私たちはより良いカスタマーサポートを提供するため、迅速な対応と確実な解決策を重視した"war room "を正式に立ち上げました。私たちは、問題が異なる専門性を持つ人々に関連している可能性があることを理解し、それらを一箇所に集めることで、加盟店が問題を迅速に解決できるようにします。
例えば、Facebookピクセルの問題は、最もよくある質問の1つで、Facebook広告の知識とPageFlyのコード構造を理解したスタッフが必要でした。チームメイト間の相乗効果により、問題のデバッグにかかる時間を最小限に抑え、問題解決のためのソリューションを提供することができます。
その結果、ページフライのお客様は複雑な問題をより早く解決することができます。
世界におけるリモートクルーの増加
素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、サポート対応が迅速である必要があります。PageFlyの加盟店は175カ国以上から集まっており、時差が問題になるかもしれません。この課題を克服するため、リモートスタッフを9名（2020年）から28名（2021年）に増やしました。ニューヨークにいても、ロンドンにいても、シドニーにいても。チャットによるカスタマーサポートのレスポンスは、問題解決の方向性を示しながら、等しく迅速です。
2021年、トラブルシューティングのトレーニングがさらに増える
PageFlyアプリはShopifyストアフロントをカスタマイズするための洗練されたソリューションです。PageFlyとShopifyのテーマ、PageFlyとShopifyのアプリの互換性の問題に直面することがあります。私たちは4年以上にわたるトラブルシューティングのトレーニングで、素晴らしい経験を共有することができました。
新メンバーは、経験豊富なメンバーから問題を把握し、マーチャントのために早急に解決するためのベストプラクティスを学びます。つまり、PageFly加盟店として、使い方や技術的な質問があろうとも、問題が迅速に解決されるようにします。
ハピネス・レポートを導入しました
https://pagefly.io/pages/customer-happiness-report。
私たちは、顧客満足度が高くなるように、顧客体験を注意深く監視しています。私たちは、ページフライヤーを信頼できるパートナーとして考えているお客様やマーチャントに対して、透明性を保ちたいと考えています。
ワークフローを変更した結果、ページフライアプリは6,000件のレビューを達成し、5,600件のレビューが5つ星となった。
Shopifyアプリストアでの位置づけ
- #ページビルダー部門1位
- すべてのアプリ」カテゴリの関連性が高いアプリTOP5
余談：PageFlyアプリには無料プランがあり、同レベルのサポートもカバーしています。
それでは、カスタマーレビューの舞台裏をさらに掘り下げ、ページビルダーが選ばれるその他の理由を探ってみましょう。
研究開発、UX/UI、コーディング、美味しいコーヒー...
まず、製品が市場と加盟店の需要に合っていなければなりません。ページフライヤーR&Dチームは、インタビューやインサイトレビューセッションなど、継続的なリサーチを行ってきました。チームは、1,500以上のインサイトフィードバックを収集し、20以上の調査レポートを達成しました。
収集されたインサイトをもとに、UX/UIデザイナーチームはさまざまなプロトタイプを作成し、その中から最適なものを選んで製品化した。
詳細な仕様を含むワイヤーフレームが完成すると、ページフライエンジニアがそれを構築し、ページフライアプリに実装します。2021年を通して、開発チームは以下の重要なマイルストーンに到達しました：
- リファクター・バージョンを1つリリース
- 19のメジャーバージョンをリリース
- 44のマイナーバージョンをリリース
- 1,000号を超える
ページフライアップデートの変更履歴は、アプリ内ダッシュボードで確認できます。
PageFlyのマーチャントとして、過去の新着情報や更新情報を簡単に検索し、PageFlyアプリでより生産的な作業に役立てることができます。例えば、クライアントのために定期購入ビジネスのShopifyストアを構築したとします。PageFlyはボールドサブスクリプションと統合されていますか？変更履歴をチェックすれば、正しい答えが見つかります。
PageFlyの新バージョンが出荷されました！うほほ...🥳🥳でも次は何？
ビデオチュートリアルとマニュアル。
それは、ビデオチュートリアルとドキュメンテーションマニュアルチームによるテキストとビデオコンテンツの制作です。私たちは、PageFlyの学習曲線を意識し、ビデオチュートリアル付きの詳細なマニュアルを作成するために努力しました。現在では、マニュアルセンターは38,000以上のユニークページビューを提供し、注目され、ビデオチュートリアルは毎月30,000以上のビューを持っています。
2021年への変更は、主要サイトpagefly.ioとコンテンツ教育ハブPageFly Academyにも及びました。
ページフライウェブサイトの新しい外観
ページフライウェブサイト ：https://pagefly.io/
月間ユニークページビュー70,000+
pagefly.ioはUIとUXを改善し、新しい外観になりました。デスクトップでもモバイルでも、PageFly.ioのブログから最新のeコマースニュースをご覧いただけます。
ページフライアカデミーのeコマースハブの最初の成長は、Eコマースのコンバージョンについてです。
ページフライアカデミー ：https://a cademy.pagefly.io/
月間ユニークページビュー12,500+
当社のウェブサイトを訪問している上位5カ国は、米国、インド、英国、カナダ、オーストラリアです。まとめると、これらの国を合わせると、ページフライウェブサイトのプロパティを訪れる訪問者の50%以上に相当します。大幅な成長はオーガニックチャネルによるもので、ページフライブランドに対するマーチャントの検索は2020年と比較して明らかに増加しています。
人気ガイドTOP3は以下の通り：
- ドロップシッピングで最も成功している14以上の店舗例
- 2021年のベスト・ドロップシッピング・ニッチと商品（統計による40以上のアイデア）
- トップ50+無料ドロップシッピングサプライヤーと企業（毎日更新）
ウェビナー・チャンネル開設
5年以上Shopifyのエコシステムに携わってきた私たちは、PageFlyの周りには多くの知識豊富なパートナーがいることを認識し、PageFlyのウェブサイトにウェビナーのページを立ち上げることにしました。PageFlyのパートナーは、マーチャントがより多くの売上を獲得し、コンバージョン率を向上させるために、業界の専門知識を共有しています。注目すべきイベントは、1,000のマーチャントが参加するSurvive & Thriveカンファレンスです（Shopify、ReCart、EasyShip、ZAGO、The Dropshipping Councilが参加）。
ウェビナーの録画をご覧いただけます。詳しくはhttps://pagefly.io/pages/eventをご覧ください。
パートナーシップ：ついに公式パートナー100社のマイルストーン達成
初めてShopifyのミートアップに参加した時のことを今でも覚えている。そこには多くのエネルギーと起業家精神がありました。Covid-19の前にオフラインミートアップで最初のパートナーを見つけました。世界中のShopifyミートアップに参加することで、より多くの技術パートナーを見つけることができました。
2021年全体では、19の新しいShopifyアプリの統合が追加され、Shopifyマーチャントのためのページフライソリューションがより柔軟になりました。PageFlyのパートナーシップ、UX/UI、開発チームの素晴らしい努力のおかげです。2022年も継続的に統合数を増やしていきますので、アプリパートナーの方はお気軽にgrowtogether@pagefly.io までメールをお送りください。
新しい統合は双方にチャンスをもたらし、私たちはパートナーとの共同マーケティングキャンペーンでこの絶好のチャンスを利用しています。当社のパートナーシップ・チームは、アプリ・プロバイダーと50以上の共同マーケティング活動を実施しました。
パートナーはhttps://pagefly.io/pages/our-partners。
Shopifyの主要なハイライトに移る前に、PageFlyの最後のことはPageFlyチームによってカバーされている。
Shopify CommunityフォーラムのMost LIked AuthorsでついにTOP5に入りました。私たちは、https://baymard.com/+ PageFlyのお客様のインサイトから得た知識を、Shopifyの公式コミュニティスペースで他のマーチャントと共有しています。実践的な経験はコミュニティで最も評価されています。
PageFly ShopifyパートナーによるShopifyキーハイライトTOP3
ブラックフライデー／サイバーマンデーの売上高は63億ドルで、新記録となった。
2020年の51億ドルと比較すると、23％の売上増だ。この売上は、Shopifyが提供する1,700,000以上の独立系・消費者直販ブランドによるものだ。平均注文額は約100ドルで、カナダ、オーストラリア、米国の消費者が利用している。特筆すべき洞察は、売上の71％がモバイルデバイスで行われ、デスクトップでは29％だったことだ。
アプリ＆テーマ開発者向けに、最初の100万ドルに対するパートナーズの収益シェアは0％。
Shopifyはマーチャントだけでなく、パートナーもサポートしています。Shopifyのテーマやアプリのビジネスであろうと、Videoopifyのパートナーフィーの対象となります。2021年8月以前は、Shopifyの手数料は20%でした。現在、売上100万までは0%です。処理手数料はまだ利用可能で、2.9%+適用される税金であることを覚えておいてください。
https://help.shopify.com/en/partners/rev-share-faq。
水素
HydrogenはShopifyのコマース用に最適化されたウェブ開発フレームワークです。このフレームワークを使えば、開発者は最高のパーソナライズされたショッピング体験を構築することができる。Hydrogenフレームワークはオープンソースで、Githubhttps://github.com/Shopify/hydrogen で見ることができる。開発者プレビューは11月から利用可能で、製品を使って試すことができる。Shopifyはこのフレームワークを積極的に推進しており、12月のPartner Town Hallは全てこのフレームワークを中心に行われた。最新のアップデートについては、以下のビデオをご覧ください。
詳しくはhttps://hydrogen.shopify.dev/
Shopifyのその他の最新情報はhttps://www.shopify.com/partners/blog/whats-new-2021。
まとめ
2021年は新たなチャレンジが生まれました。私たちはこれらの変化に適応し、Shopifyによってビジネスを構築する独立起業家をサポートしてきました。2022年には不確定要素がありますが、私たちは次のことを約束します。
そして、2022年が皆様のビジネスにとって超成長の年となりますようお祈り申し上げます。❤️ ❤️ ❤️
あなたのベアリーとページフライクルー。
