成功しているオンラインビジネスは、CROとUXが密接に関係していることを知っています。コンバージョン率最適化（CRO）とユーザーエクスペリエンス（UX）の融合方法を理解することで、オンラインストアのパフォーマンスを変えることができます。このガイドでは、優れたユーザーエクスペリエンスを維持しながら効果的なCROデザイン戦略を実装する方法を紹介します。
eコマースにおけるCRO UXの理解
CROとUXの違いとは？
CRO（コンバージョン率最適化）とUX（ユーザーエクスペリエンス）は、どちらもユーザーのECサイトへの接し方を改善することを目的としていますが、そのアプローチや目標は大きく異なります。
重要な違いは、CROは特に購入やサインアップのようなコンバージョンを促進する要素の最適化に焦点を当てているのに対し、UXは、それがすぐにコンバージョンにつながるかどうかにかかわらず、ユーザーの旅を通して直感的で満足のいく全体的なエクスペリエンスを作成することを目指していることです。
PageFlyを利用しているOlaplexの例を見てみましょう。ユーザー生成コンテンツ（UGC）と統合されたソーシャルメディアを活用して、社会的証明を強化し、コンバージョン率を向上させています。
その一方で、バイヤーがパーソナライズされた商品バンドルをミックス＆マッチできるページもある。このページは直感的なデザインを誇り、合計価格のバーや特定のニーズに合わせたさまざまなタブが表示される。
以下では、CROとUXデザインの違いについて、ゴール、アプローチ、測定基準などの観点から簡単に説明します。重要なのは、これらは基本的な要素であるということです。特定のキャンペーンに基づいて、他の目標、アプローチ、指標を適用することができます。
📌 重要な要点：CROとUXが連携すると、相乗効果が生まれます。優れたUXは摩擦点を取り除くことでコンバージョン率の向上を自然にサポートし、CROの洞察はユーザーエクスペリエンスの改善が必要な領域を特定することができます。この協力的なアプローチは、コンバージョン率の向上と顧客満足度の向上につながります。詳細はこちら CROマーケティング.
CROとUXが相乗効果を発揮する理由
前述したように、オンラインショップがCROと UX戦略を効果的に組み合わせることで、収益に直結する強力な利点が生まれます。以下は、両方のアプローチを実施した場合に期待できることです。
直接的な収益への影響
CROとUXを組み合わせることの最も直接的なメリットは、店舗の収益にプラスの効果をもたらすことです。デザイン性の高いユーザーエクスペリエンスは、コンバージョン最適化 の取り組みを自然にサポートし、収益に乗数効果をもたらします。
主な収益上のメリットは以下の通り：
- 直感的な商品発見とアップセルによる平均注文額の向上
- 合理化されたチェックアウト・プロセスによるカート放棄率の減少
- 全体的なショッピング体験の向上によるリピート購入率の向上
デンマークのインテリア小売店Moodings.comを運営するDesign Groupは、完全なパーソナライゼーションという戦略目標を達成するために、パーソナライズド・レコメンデーション・ソリューションを導入しました。このオンラインストアは、ユーザーの嗜好とコンバージョンの最適化のバランスをとるように設計され、その結果、購入数は52%増加しました。
費用対効果の高い顧客獲得
優れたUXはコンバージョンファネルの摩擦を減らし、CROの取り組みをより効果的にし、顧客獲得コストを下げます。
これが実際にどのように展開されるかを紹介しよう：
- 直帰率が低いということは、既存のトラフィックからの価値が高いということです。
- より良いサイト体験は、より高いオーガニック検索順位に つながります。 Googleの有益なコンテンツアップデート)
- 満足した顧客からの口コミによる紹介の向上
- より良いランディングページ体験による、より効果的な有料広告
顧客ロイヤルティと生涯価値の向上
顧客が店舗を楽しく利用し、簡単に購入を完了できれば、再来店する可能性は高くなります。この組み合わせは、顧客ロイヤリティを構築するための強力な基盤となります。
商人は通常、こう考える：
- 顧客維持率の向上
- より頻繁なリピート購入
- 顧客紹介の増加
- より良いレビューと評価
市場での競争力
今日の混雑したeコマース業界では、強力なUXとCROの両方を持つことで、1つの側面にしか焦点を当てない 競合他社よりも大きなアドバンテージを得ることができます。
これは訳すとこうなる：
- 競合他社との差別化
- より強いブランド 認知
- ニッチ市場での高いシェア
- より 強靭なビジネスモデル
スケーラブルな成長基盤
おそらく最も重要なことは、CROとUXを組み合わせることで、オンラインストアを 成長させるための持続可能な基盤を 作ることです：
この財団は支援している：
- より予測可能な収益成長
- 新しい製品ラインへの拡張が容易
- 市場の変化への適応
- マーケティング予算の効率的な活用
成果を上げるためのCRO UXの実践ステップ
コンバージョン率とユーザーエクスペリエンスの両方を向上させるために実行可能なステップをご紹介します。各ステップは最後のステップの上に構築され、包括的な最適化戦略を作成します。
調査と分析
まず、ユーザーの行動とストアのパフォーマンスに関する包括的なデータを収集することから始めましょう。このデータは、ペインポイントを特定し、ユーザージャーニーを最適化し、ユーザエクスペリエンスとコンバージョン率の両方を向上させるために、情報に基づいた的を絞った意思決定を行うための基礎となります。
追跡すべき主な指標
- コンバージョン率（全体およびページ別）
- 全体：ウェブサイト訪問者のうち、希望するアクション（購入、サインアップ、リードフォーム送信など）を完了した人の割合。
- ページ固有：特定のページへの訪問者のうち、そのページで希望するアクションを完了した人の割合。
- 主要ページの終了率：特定のページで終了したウェブサイトセッションの割合。主要ページ（製品ページ、カートページなど）での高い終了率は、潜在的なユーザーエクスペリエンスの問題を示している可能性があります。
- 平均サイト滞在時間：訪問者が1回のセッションでウェブサイトに費やす平均時間。
- カート放棄率：顧客がチェックアウトを完了する前に放棄されたオンラインショッピングカートの割合。
- CTAのクリックスルー率：コール・トゥ・アクション（CTA）ボタンやリンクをクリックしたユーザーの割合。
- サイト内のユーザーの流れ：ユーザーがウェブサイトをナビゲートする際の典型的な経路。これにより、ボトルネックやわかりにくい部分、改善の機会を明らかにすることができます。
- モバイルとデスクトップのパフォーマンス比較：
- モバイル：モバイルデバイス（スマートフォンやタブレット）で、ウェブサイトがどれだけ効果的に機能し、優れたユーザー体験を提供できるか。
- デスクトップデスクトップ・コンピューター上でウェブサイトがいかに効果的に機能し、優れたユーザー・エクスペリエンスを提供するか。
使う道具：
- グーグルアナリティクス全体的なトラフィックとコンバージョンのデータ
- ヒートマップツール ヒートマップツールユーザー行動分析
- 定性的な洞察のための顧客フィードバック調査
CROとUXの改善を実施する上で重要なのは、プロセスを簡素化するツールを活用することだ。その ベストShopifyアプリ カスタマイズ可能なテーマ、アナリティクス統合、リアルタイムの顧客データなどの機能を提供し、店舗オーナーは十分な情報に基づいたデザインとマーケティングの意思決定を行うことができる。
戦略的なUXデザインの変更
調査に基づき、ユーザーエクスペリエンスとコンバージョンの可能性の両方を高める、的を絞ったデザインの変更を実施する。
ホームページのコンバージョン率最適化とUXデザイン
優れた店舗にとって、ホームページは最適化すべき最も重要なページの1つです。ここでは、考慮すべきいくつかのポイントをご紹介します：
- ヒーロー・セクションの直後に、製品カテゴリー専用のセクションを設ける。
- ヒーロー・セクションをデザインし、注目を集め、行動を促す。
- ページ全体に信頼感を高める要素を盛り込み、潜在的な購入者に信頼感を与える。
カテゴリーセクションは、わかりやすいアイコンや画像で視覚的にわかりやすくする必要があります。このように戦略的に配置することで、訪問者が関連するアイテムを素早く発見し、ナビゲーションの摩擦を減らし、全体的なブラウジング体験を向上させることができます。
ヒーロー・セクションには、プロが撮影した高品質な画像を使い、商品の魅力を最大限に引き出した、現在のベストセラーを選びましょう。
さらに、最近のカスタマー・レビュー、セキュリティー・バッジ、利用可能な支払い方法などを、人目につきやすい場所に戦略的に表示すべきである。
商品ページのコンバージョン率とUXの最適化
一方、商品ページの場合は、そうすべきである：
- 重要な情報を優先的に上に掲載し、すぐに見えるようにする。
- 単なる特徴の羅列にとどまらない、明確でベネフィットに焦点を当てた商品説明を作成する。
- 高品質でズーム可能な商品画像を導入する。
- 顧客の声やユーザー評価などの社会的証明要素を戦略的に統合する。
商品ページにランディングすると、すべての主要な商品インサイトがすぐに目に入るようにする。画面の大部分は、質の高い製品メディアに捧げるべきである。コンバージョン（CRO）を最適化するために、星評価、カウントダウンタイマー、ベネフィットバーなどの追加要素を取り入れることを検討しましょう。
PageFlyを活用してペット用掃除機を販売しているFurmeは、洞察力のある商品説明のために、各機能を実演する専用の動画をタブ要素に取り入れました。このセクションは、明確な製品の利点を効果的に伝え、効果的に注目を集めました。
💡 これらのUXデザインのヒントは、PageFlyのような Shopifyページビルダーで簡単に実現できます。高度なデザインやコーディングのスキルがなくても、より直感的でユーザーフレンドリーなウェブサイトを作ることができます。Kylie Cosmeticsの商品レコメンドセクションを数クリックで再現したように。
コンバージョン経路の最適化
フリクションポイントを取り除き、主要なコンバージョン要素を強化することで、興味から購入までのジャーニーを合理化します。
チェックアウトのプロセス
- フォーム・フィールドを最小限に減らす
- ゲストチェックアウトオプションの提供
- セキュリティ・バッジを目立つように表示する
- 進捗指標の表示
- 複数の支払いオプションを提供する
コール・トゥ・アクション・ボタン：
- 行動志向の明確な言葉を使う
- ボタンを視覚的に目立たせる
- 自然な読書の流れの中にCTAを配置する
- 異なるボタンの色とサイズをテストする
ヒント：コピー、色、配置のバリエーションを変えて、CTAのA/Bテストを実施する。例えば、洋服を販売している場合、"Buy Now "ボタンを "Add to Wardrobe. "に変更するだけです。
モバイル体験の向上
モバイルコマースが急成長する中、モバイルユーザーへの最適化はUXとCROの両面で極めて重要だ。
モバイル最適化の主要分野
- ボタンやリンクを簡単にタップできるようにする（最小44x44ピクセル）
- インタラクティブ要素を適切に配置する
- 必要に応じてスワイプジェスチャーを導入する
- 拡大しなくてもテキストが読めるようにする
- 画像を最適化して読み込みを高速化
- モバイル専用ナビゲーションの実装
- モバイルフレンドリーなフォームの作成
- 長いページに「一番上までスクロール」ボタンを追加
テスト
体系的なテストプロセスを導入し、UXとコンバージョン率の両方を継続的に改善する。
効果的なテスト手法：
- 調査に基づいた仮説に基づくテストから始める
- 一度に1つの重要な変更をテストする
- 統計的に有意な期間のテストを実行する
- 将来の参考のため、すべての検査結果を文書化する
- 勝てるバリエーションを素早く導入する
プロからのアドバイス：定期的な最適化の取り組みを確実にするために、テストカレンダーを作成する。少なくとも1ヶ月前にはテストを計画するが、新しいデータや機会に対応できるよう柔軟性を保つ。
測定と報告
UXとCROの両方の指標を使用して変更の影響を追跡し、包括的な改善を確実にします。
主要業績評価指標：
- コンバージョン率の変化
- ユーザー満足度
- タスク完了率
- 来場者1人当たりの売上高
- 平均注文金額
- 顧客生涯価値
覚えておいてください：CRO UXの実装を成功させる鍵は、迅速な勝利と長期的な改善のバランスをとることです。すぐに結果が出る変更もあれば、ビジネスへの影響を完全に明らかにするには時間がかかる変更もあります。
👉🏼 Google AnalyticsとPageFlyページを統合することで、ウェブサイトのパフォーマンスを簡単に追跡できます。 PageFlyページとGoogle Analyticsの統合.高度な指標を深く掘り下げ、訪問者の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。
高度なCRO UX戦略
パーソナライゼーションとAI
AIとMLは、eコマースのパーソナライゼーションのバックボーンである。これらのテクノロジーによって、企業は次のことが可能になる：
- 膨大なデータセットを分析：AIは膨大な顧客データをふるいにかけ、パターンと洞察を特定する。
- 顧客の行動を予測する：機械学習アルゴリズムは、過去のやりとりに基づいて、顧客が何を必要としているかを予測する。
- パーソナライゼーションの自動化：AI主導のシステムにより、ウェブサイトのコンテンツ、おすすめ商品、マーケティングメッセージをリアルタイムで調整。
例：アマゾンはAIを搭載したレコメンデーション・エンジンを使って商品を提案し、収益のかなりの部分を占めている。
以下のプロセスのように、AIを活用してパーソナライゼーションを強化することができます：
ステージ1：基本的な実施 |
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ステージ2：高度な機能 |
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ステージ3：AIの完全統合 |
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社会的統合
Statistaによると、人々は毎日平均約2時間30分をソーシャルメディアに費やしている。これは、オンラインショップが顧客とつながり、売上を伸ばす大きなチャンスであることを意味する。
このようなチャンスを生かすために、成功したブランドから効果的な戦略を集めました。
- ユーザー生成コンテンツの活用(💄)
- SNSの熱いコメントを活用(💋レアビューティー)
- Pinterestで商品発掘を促進 (🎽HOTSUIT)
- 主要オピニオン・コンシューマー（🦈GYMSHARK）との提携
PageFlyは、ソーシャルメディアとEコマースのパワーを融合させることで、シームレスなショッピング体験を実現します。豊富なアプリとの統合により、以下のことが可能になります：
- 簡単に 本物のソーシャルフィードをウェブサイトに掲載信頼を築き、感動を与える
- 魅力的なショッピング・ランディングページを作成し、訪問者を顧客に変えましょう。
PageFlyを使用すると、コンバージョンを促進する視覚的に魅力的なエクスペリエンスを作成できます。
結論
CRO UXの実装を成功させるには、コンバージョンの最適化とユーザーエクスペリエンスの両方を優先するバランスの取れたアプローチが必要です。両方の側面に焦点を当てることで、コンバージョンを向上させるだけでなく、ユーザーに価値を提供するウェブサイトを作ることができます。ユーザーエクスペリエンスの最適化は継続的なプロセスであることを忘れず、テスト、測定、改善を繰り返し、競合他社に差をつけましょう。
