3PLのeコマース・フルフィルメント会社は、年々eコマース・サービスの取扱いを増やしており、その成長とキャパシティの問題に対処する方法を模索するブランドが増えている。実際、世界の3PL市場は2024年までに1兆3,000億ドルに達すると推定されている。
現在、オンライン小売業者の約60％が、フルフィルメント・サービスの全部または一部をアウトソーシングしている。
サードパーティ・ロジスティクス企業（3PL）は、特殊なロジスティクス・プロバイダーである。彼らは宅配業者や貨物運送業者のようなものだが、あらゆるeコマース・ビジネスのフルフィルメント・ニーズの管理を支援することに特化している。
今日、3PLはeコマースプロセスにおいて不可欠な存在であり、オンラインビジネスがフルに機能するために必要なインフラを提供している。3PLは、小売、卸売、製造、食品、飲料など、あらゆる商品や業種をサポートしている。
3PLは、ピッキング、梱包、出荷から顧客サービス、返品管理など多くのサービスの中でも、サプライチェーン管理と注文の履行を支援する。
現在、非常に多くの3PL企業が存在するため、eコマース事業者が自社のビジネスに適した3PL企業を見つけるのは難しいかもしれません。
この記事では、3PLの仕組み、選び方、Shopifyストアを成功させるためのサービス内容など、3PLについて知っておくべきことをすべて紹介する。
概要
- 3PLフルフィルメントとは？
- サードパーティ・ロジスティクス・プロバイダー（3PL）企業の種類と提供サービス
- 3PLのEコマース・フルフィルメントはどのように機能するのか？
- Eコマースビジネスは3PLフルフィルメントソリューションに投資すべきか？
- Shopifyの3PLパートナーについて
- あなたのビジネスに最適な3PL Eコマースフルフィルメントサービスを選択するためのヒント
- 結論
I.3PL電子商取引フルフィルメントとは？
3PL eコマースフルフィルメントは、企業が出荷や物流業務などの主要機能をサードパーティロジスティクスサービスプロバイダー（3PL）に委託するプロセスである。
3PLは、在庫の保管から製品の梱包・出荷、返品管理、さらにはカスタマーサービスに至るまで、あらゆる面で企業を支援することができる。
3PLを利用するのは、自宅で在庫の日常業務を管理するためにどれだけの時間を浪費しているかに気づけば、納得がいく。
3PLと提携することで、リソースを確保することができ、例えば、在庫の維持や自家用車による多くの注文の発送に悩まされることなく、ビジネスの成長に多くの時間を費やすことができるからだ。
パンデミック以降、米国におけるオンライン販売の伸びは、なんと76.1%にまで急上昇した。これはEコマース業者にとってコンバージョンが増えることを意味するが、同時にそれだけ余分な仕事が増えることも意味する。そしてこの仕事には、どんなミスや災難も許されない。
在庫管理は、顧客に物を発送する必要のある企業にとって重要な側面である。自分で在庫を管理すると、うまくいかないことがたくさんあります。
サードパーティー・ロジスティクス・プロバイダーを利用することで、企業はより効率的に仕事をこなし、ビジネスを成長させるための他の重要な側面に配慮しながら、迅速に仕事をこなすことができる。
また、3PLサービスプロバイダーがオンラインストアの運営に必要なその他の面をすべて処理する一方で、自社が最も得意とする商品の販売に集中することができるため、Eコマースビジネスを拡大する優れた方法にもなり得る。
しかし、3PLサービス・プロバイダーを利用する最大のメリットは、店舗処理を管理する上で最も費用対効果の高いEコマース・ソリューションであるということだ。
消費者の84％が、1度でも悪い配送経験をすると、そのブランドを再び利用する可能性は低いと答えていることをご存知だろうか。
3PLと4PLの比較
また、似たような言葉として4PLという言葉もある。
4PLプロバイダーは一般的に3PLと似ているが、サービスやソリューションのスイート全体を提供する。これは、"fourth-party logistics "の頭文字をとったものである。
3PLと4PLの主な違いは、そのサービス範囲である。どちらも倉庫保管、配送、輸送、その他のロジスティクスサービスを提供するが、提供するサービスの深さが異なる。
4PLは通常、テクノロジーとアナリティクスを活用し、サプライチェーンプロセスの効率化を支援することで、3PLよりも高度なソリューションを提供している。
この記事では、3PLの電子商取引フルフィルメントに焦点を当て、一般的な3PLと、特に電子商取引業者とどのように連携するかについて知っておく必要があるすべてのことを説明します。
II.サードパーティー・ロジスティクス・プロバイダー（3PL）企業の種類と提供サービス
01.3PL企業の種類
第三者物流業者には多くの種類がある。
そして、その形や規模も様々です。それぞれの3PLプロバイダーが自社のビジネスモデルにどのように適合するかを理解し、自社のニーズと予算に合ったものを選ぶことが重要です。
i.標準的な 3PL プロバイダー
これらはフルフィルメント・プロバイダーの最も基本的なタイプである。
保管する在庫が少なかったり、1日に数回しか配達が必要なかったりする小規模ビジネスには最適だ。
多くの場合、フルサービスの倉庫管理・配送オプション、オーダーピッキング、梱包サービス、返品処理など、さまざまなサービスをさまざまな価格帯で提供している。
彼らは通常、注文ごとに料金を請求し、提供されるサービスに対して月額料金を請求する。
このタイプのプロバイダーは、リーズナブルな価格で幅広いサービスを提供するシンプルなソリューションを求める企業に適している。
しかし、カスタマーサポートやマーケティング支援など、より専門的なソリューションが必要な場合や、より柔軟性を求める場合は、他の選択肢を検討した方がよいだろう。
標準的な3PLプロバイダーは、低コストでフルフィルメントサービスを開始する簡単な方法を必要とする新規または小規模の企業に適しています。
ii.サービス開発業者 3PL
これらの企業は、基本的なフルフィルメント・サービス以上のものを提供している。
このタイプのプロバイダーは、特定の業界やビジネス向けにカスタマイズ可能なソリューションを提供している。このタイプのプロバイダーは、eコマース・ビジネスの基本的な側面をすべて 処理するのではなく、カスタマーサポートやマーケティング・キャンペーンなど、特定のタスクを支援します。
サービス・デベロッパー 3PLは、さまざまなニーズがあるにもかかわらず、そのたびに正社員を雇いたくない場合に役立ちます。これには、プロセスの自動化や在庫の効率的な管理に役立つソフトウェアの開発などが含まれます。
このタイプの会社は通常、サービス別ではなく量によって課金するため、他のプロバイダーのように前払いですべてを支払うのではなく、使用した分だけ支払うことになる。
iii.顧客アダプタ 3PL
カスタマー・アダプター型3PLは、個々の企業と協力し、配送や返品を処理する方法をカスタマイズする。
同社は、専門的またはニッチな商品を扱う企業を支援し、ニーズに合わせてカスタマイズされたフルフィルメント・サービスを提供することに特化している。
この種のサービス・プロバイダーは、独自に物流業務を構築するのではなく、パートナー企業の既存の物流業務を処理する。
例えば、オンラインで電化製品を販売している場合、カスタマー・アダプター3PLは、輸送中に電化製品を傷つけることなく、迅速かつ効率的に配送する最善の方法をお客様と一緒に考えます。
返品処理も同様で、誰かがあなたのウェブサイトから家電製品を購入したが、受け取った後に気に入らなかった場合、カスタマー・アダプター3PLは、その製品が良い状態で返品され、別の顧客が代わりに購入できるようにする。
このタイプのサービスは、標準的なプロバイダーでは対応できない独自のニーズや要件を持つ企業に最適です。
iv.顧客デベロッパー 3PL
顧客開発型3PL企業は、顧客の物流ニーズに革新的なソリューションを提供することで、顧客との関係を構築することに重点を置いている。
業界標準の変化、消費者の期待の高まり、ブロックチェーンや人工知能のような新技術に対応できるよう、こうした企業が強力なテクノロジー・プラットフォームを持つことは重要だ。
価格マッチングや送料無料キャンペーンなど、あらゆるサービスを提供し、売上を伸ばし、市場シェアを拡大させている。
v.マルチチャネル・フルフィルメント・プロバイダー（MCP）
マルチチャネル・プロバイダーは、オンライン小売業者、実店舗、カタログなど、さまざまなチャネルからの注文に対応することに重点を置いている。
同社が得意とするのは、すべてのチャネルで在庫を管理し、どの店舗でも商品が切れることがないようにすることだ。これにより、顧客は常に最新の在庫にアクセスすることができる。
02.提供されるサービスの種類
これらの異なるタイプのサード・パーティー・ロジスティクス（3PL）企業はすべて、eコマースの小売業者やメーカーにさまざまなサービスを提供している。
ロジスティクス・サービス・プロバイダーが提供する最も一般的なサービスをいくつか紹介しよう。
i.輸送
これらの3PLは、トラック輸送から航空、鉄道、船舶による輸送まで、輸送プロセスのあらゆる側面を扱うことができる。
このサービスには、メーカーから倉庫への輸送、倉庫から顧客または小売業者への輸送が含まれる。また、返送料が含まれる場合もある。
ii.倉庫／流通
倉庫保管は、3PL電子商取引フルフィルメントのもう一つの重要なサービスである。
これは、オンライン・ビジネスが成長し続ける中、3PL分野で最も需要の高いサービスのひとつだろう。このような需要の高まりに対応するため、現在3億平方メートルの倉庫スペースが建設中である。
このタイプの物流会社は、製品を保管し、在庫レベルを管理するための倉庫スペースを提供する。倉庫には主に2つのタイプがある。
フルサービス倉庫
これらの倉庫は、様々なサービスを提供し、通常、ドロップオフ、ピックアップ、および追跡サービスを提供する。彼らはまた、包装やラベリングなどの追加物流サービスを提供することができる。
インバウンド／アウトバウンド倉庫
これらの倉庫は、フルサービスの倉庫のように両方の方法ではなく、入庫または出庫のみを処理します。彼らは、いくつかの包装やラベリングサービスを提供することができるかもしれませんが、彼らはそのようなドロップオフとピックアップなどの他の側面を扱うことはありません。
iii.フォワーダー
フォワーダーは、中間輸送と通関仲介を専門とする第三者物流業者である。
彼らは、荷物が最初の目的地から最終目的地まで手間なく配達されることを保証する。
お客様の貨物を安全かつ効率的に輸送するための専門知識を有し、世界各地の通関業者と提携しています。
税関は、通関書類が完備していること、関税や税金が支払われていること、貨物が目的地に安全に到着することを保証する責任がある。
iv.財務
ファイナンシャル・サービス・プロバイダーは、資金繰り管理やその他のファイナンシャル・サービスでビジネスを支援することができる。
多くの3PLは、与信管理や決済処理ソリューションなどの金融サービスを、eコマースの販売者向けに提供している。
また、設備リース、クレジットカード決済、保険など、お客様のビジネスに適したプランを見つけるお手伝いもいたします。
III.3PL電子商取引フルフィルメントはどのように機能するか？
3PLプロバイダーは、あなたのeコマースビジネスにどの程度の助けが必要かによって、様々なサービスを提供します。基本的に、3PLのeコマースフルフィルメントパートナーはそれぞれ異なります。
しかし、出荷と物流業務を処理するために第三者を利用するプロセスはかなり簡単である。
ここでは、3PLのeコマース・フルフィルメントを利用した本格的なオンライン・ビジネスを運営する典型的な例について、そのステージの詳細な内訳を説明する。
01.倉庫管理
倉庫とは、流通の準備が整うまで製品を保管する施設である。あなたは3PLに製品（と梱包材）を提供します。
2.注文処理
Eコマースフルフィルメントの最初の段階は注文処理である。これは、顧客があなたのウェブサイトで注文した後に行われます。
顧客は、クレジットカードへの請求が完了し、商品が7～10営業日以内に発送される旨の確認メールを受け取る。
3.製品パッケージ
Eコマースフルフィルメントの次の段階は、フルフィルメントセンターで製品が梱包され、出荷準備されるときに発生する。梱包には、壊れやすい商品や配送中に特別な処理が必要な商品（液体など）の周囲にパッドを追加することも含まれる。
4.荷物の預け入れ
3PLによる電子商取引フルフィルメントの最終段階には、配送センターでの荷物の引き渡しや、プロバイダーが所有するトラックや飛行機（またはその両方）を使って顧客の自宅住所に直接荷物を届けることが含まれる。
そして、これらの商品が目的地に到着するまでの行程を追跡し、発送された商品の数に応じて支払いのための請求書を送る。
また、3PLに返品管理の代行を依頼することもできる。
これらの作業は、必ずしも単一の3PL eコマースフルフィルメントサービスプロバイダーが行う必要はありません。むしろ、あなたのビジネスに関連する複数の3PLをシームレスに連携させ、ビジネス目標の達成を支援することができます。
IV.ECビジネスは3PL E-コマース・フルフィルメント・ソリューションに投資すべきか？
01.3PL電子商取引フルフィルメントソリューションの利点
3PLソリューションは、事業拡大を目指す企業にとって人気の高い選択肢だ。
3PLは、新たな市場への参入や流通網の改善を支援すると同時に、諸経費を削減することもできる。さらに、若い消費者の89%は、ポジティブな顧客体験の結果としてブランドを宣伝する可能性が高く、3PLはこれを容易に達成することができます。
3PLソリューションが提供するその他の利点は以下の通りである。
i.新市場への容易な進出
3PLソリューションにより、新たな市場に参入してビジネスを拡大することができます。
これは、現在の施設が十分な広さがなく、より多くの顧客を収容できない場合や、顧客からのアクセスが困難な場合に特に有効です。
ii.間接費の削減
eコマースの物流コストの18％が毎年上昇していることをご存知だろうか。
諸経費は企業が毎年直面する最も大きな経費の一つであるため、可能な限り削減することが重要である。これを実現する一つの方法は、倉庫管理や配送管理など特定の機能をアウトソーシングすることです。
これらの機能をアウトソーシングすれば、A地点での商品の引き取りからB地点での配送、在庫管理に至るまで、すべてを請け負ってくれる。
iii.生産性と効率の向上
実際、従業員がどんなに効率的であっても、ロボットや機械のようにはいかない。
3PLソリューションを利用すれば、機械やロボットほど生産性の高くない従業員を追加雇用する心配はない。
また、新入社員に機械の正しい使い方を教えたり、接客や販売スキルなど、ビジネスの他の側面について教育したりする必要もない！
iv.サプライチェーンを混乱から守る
サプライチェーン・マネジメントに関して、最も重要なことのひとつは、グローバルなサプライチェーンの混乱からビジネスを守ることである。
今の時代、"ローカル "な混乱など存在しない。
たとえ出荷先が1カ国であっても、たった1度の災害で貨物便は欠航し、コンテナ船は欠航し、港では予定外の品不足が発生する。
このようなリスクを管理し、ビジネスを円滑に進めるために、世界各地に複数の施設を持つ3PLのeコマース・フルフィルメント・サービス・プロバイダーを利用することができる。
02.3PL電子商取引フルフィルメントソリューションのデメリット
第三者物流会社のメリットは明らかだ。
しかし、あなたのビジネスに3PLプロバイダーを使用する決定を下す前に考慮する必要があるいくつかの欠点もあります。
i.先行投資が必要
第三者物流サービスを利用する最大のデメリットは、初期投資が必要なことである。
つまり、投資に対する見返りを受け取る前に、前払いでサービス料金を支払わなければならない。
このようなサービスは、後付けで利用したり、後から追加したりできるものではない。効果的に利用するためには、大量の計画と整理が必要なのだ。
ii.労働時間やワークフローの衝突
3PLがタイムゾーンの異なる他国にある場合、コミュニケーションやロジスティクスの調整に問題が生じる可能性がある。
例えば、英国内の倉庫から商品を引き取り、フランスに発送し、英国に返送する場合、英国とフランスで労働時間がぶつかる可能性がある。
このため、貨物が目的地に出発または到着する日の連絡ミスや誤解により、注文が遅れたり、紛失したりする可能性があります。
V.Shopifyの3PLパートナーについて
Shopifyのプレミアム3PLパートナーを利用して、スムーズな店舗機能を試してみてはいかがだろうか。
01.イージーシップ
Easyshipを使用して、世界中の売上を管理し、成長させましょう。
主な特徴
- チェックアウトの際に、税金やその他の追加料金を含んだ正確な送料を表示します。
- 企業概要、事業紹介。
- 配送オプションの比較、ラベルの作成、返品の自動化、顧客への通知、世界規模の追跡が可能です。
02.シップボブ
D2Cブランド向けのEコマース注文処理サービスである。
主な特徴
- 即日発送も可能。
- プロモ・インサートやカスタム・アンボックスでパッケージをカスタマイズ。
- オンボーディング・プロセスが簡単。
03.シップヒーロー
これは、強力な倉庫、およびアウトソーシング出荷ソフトウェアであり、円滑なオペレーションを実行するのに役立ちます。
主な特徴
- ピッキング効率を高め、測定可能な結果を提供します。
- あらゆるビジネス規模に対応。
04.シッパーHQ
ShipperHQを利用して、オンラインストアの配送料金、配送方法、配送予定時間を管理しましょう。
主な特徴
- 重量のしきい値に基づいたスプリットボックスの使用、私書箱への配送の制限などにより、コンバージョンを向上させる。
- 発送の希望を直接伝えることで、カート放棄を減らす。
- LTL運賃の見積もり、箱の選択など、複雑で時間のかかる作業を自動化します。
05.シッポ
これはShopify Plusのための強力な発送ツールです。
主な特徴
- 各地域の輸送会社を含む、世界各国の最安値の配送料金にアクセスできます。
- 必要に応じて、注文を複数の出荷に簡単に分割できます。
- Shopifyの注文を同期し、出荷ラベルを簡単に一括印刷できます。
- 優れたブランド体験と購入後の体験を構築する。
06.シップステーション
ShipStationは、オンラインビジネスのフルフィルメント、出荷、配送サービスを効率的に簡素化することを目的としています。
主な特徴
- お得な送料割引サービスをご利用ください。
- 数回クリックするだけで、出荷プロセスのすべてのステップを自動化できます。
- 簡単な国際配送サービスで注文を同期し、世界中に配送することで、売上を向上させましょう。
こちらもお読みください：Shopifyフルフィルメントネットワーク - あなたが知っておくべきすべて
VI.あなたのビジネスに最適な3PL電子商取引フルフィルメントサービスを選択するためのヒント
ビジネスが成長するにつれ、Eコマースのフルフィルメント・ニーズを処理するには、サードパーティー・ロジスティクス（3PL）サービスが最適であることに気づくかもしれません。
しかし、3PLプロバイダーの選定は難しく、時間がかかる。また、選択肢の多さに圧倒されがちです。しかし、必要なものにこだわってください。
競合他社がやっていることのすべてが、あなたのオンラインビジネスに通用するわけではないことを理解しよう。ですから、自分なりに調査・分析をしてください。
選択する前に考慮すべき要素はたくさんあります。ここでは、あなたのビジネスに適したものを選ぶためのヒントをいくつかご紹介します。
01.ビジネス要件を特定する
Eコマースを始めたばかりでも、以前から行っている場合でも、3PLのEコマース・フルフィルメント・ソリューションを決定する前に、出荷量を把握することが重要です。
また、どのようなサービスが必要なのか、どの程度の柔軟性を求めているのかを考えてみよう。
02.ニーズと予算に合ったサービスを提供する3PLを探す
一部の3PLプロバイダーは、業務の合理化とコスト削減に役立つ特別な機能を提供している。
例えば、在庫管理ソフトのような自動化ツールや、顧客がオンラインで出荷を追跡できるリアルタイムの追跡機能を提供することもできる。
その他の第三者は、大量かつ専門的な知識を要する大規模な業務を専門としている。これらの第三者は、大量輸送や複雑な輸送ニーズを持つ企業に適している。
eコマース・フルフィルメント・パートナーは、競合他社ではなく、お客様のニーズに合った3PLをお選びください。貴社のニーズだけです！
03.評判と信頼性
3PLフルフィルメントサービスを選ぶ際には、業界内で評判の良いところを見つけることが重要である。
フォーカス
- 彼らは仕事をやり遂げるつもりなのか？
- 顧客とのコミュニケーションは取れているか？
- 彼らは期限を守ることができるか？
これを知るには、ネットで調べたり、昔からの顧客に話を聞くのが一番だ。
04.技術と互換性
また、この会社がどれだけ技術的に進んでいるかも見てください。注目すべき点
- 最新のテクノロジーを使っているか？
- 既存のシステムとシームレスに統合できるか？
- 他のパートナー（会計や給与計算など）との統合はありますか？
05.カスタマイズ
サードパーティ・ロジスティクス企業には、お客様の要件に応じたサービスのカスタマイズを支援する必要がある。高品質の基準を維持しながらも、予算とニーズに合ったカスタマイズされたソリューションを提供できる会社でなければなりません。
例えば、出荷する製品の種類に応じて、段ボール箱やプチプチなどのカスタム梱包資材や、ラベルやステッカーなどの必要な付属品を提供してくれるはずだ。
VII.結論
サード・パーティー・ロジスティクスは、オンライン・セラーのビジネスのスケーラビリティと成長のために必要である。さらに、スケーラブルなインフラがあれば、企業はビジネスの他の側面に集中することができ、より新しく優れた製品/サービスやマーケティング戦略の開発に多くのエネルギーを割くことができる。
Eコマース事業者として、あなたの目標は絶え間なく拡大することでしょうが、この目標を達成するためには、物流サポートの必要性を認識し、優先順位をつける必要もあります。
今日と明日の成長を確かなものにするために、適切 なタイミングで適切な システムを導入する。
3PLのeコマース・フルフィルメント・サービスは、既存の企業だけのものではないことを理解する必要がある。
自社でインフラや人材に投資する資金がない場合、小規模のeコマース事業者は物流のアウトソーシングを始めることができる。
eコマースの台頭により、小規模企業は今後も成長を続け、3PLサービスの利用も増加するはずだ。
あなたの会社のビジネス・ライフサイクルがどの段階にあろうと、あるいは業務がどれほど複雑であろうと、サード・パーティー・ロジスティクス（3PL）サービスのアウトソーシングを検討すべきです。
3PLは、店舗での優れた顧客体験を提供することで、ビジネスの成功を支援します。そして、顧客満足度の向上は、Eコマースストアのコンバージョンの向上に正比例します。
