eコマースのカート放棄は、企業にとって見過ごすことのできない問題である。
実際の放棄率は業種によって異なるが、ベイマード・インスティテュートは次のように見ている。 69.57%.
つまり、あなたのサイトを訪れた100人の潜在顧客のうち、70人は何も買わずに去ってしまうということだ。
したがって、ホリデーシーズンの繁忙期に備え、効果的なリターゲティングキャンペーンを作成することで、コンバージョンできなかったリードにアプローチする方法を開発する必要がある。
季節のホリデープロモーションのための効果的なリターゲティングキャンペーンを作成するために必要なすべてをここで学びましょう。その前に、Eコマースについて知っておくべき重要なことを説明しましょう。
概要
- Eコマースと顧客への影響
- Eコマースのリターゲティングとは？
- eコマースにおけるリターゲティングキャンペーン：その仕組みとさまざまな利用法
- リターゲティング広告キャンペーンのメリット
- ホリデーシーズンにおけるリターゲティングキャンペーン戦略
- Eコマースのリターゲティング：留意すべきベストプラクティス
- リターゲティングキャンペーンで最高の結果を出すための重要なヒント
- 結論
I.電子商取引と顧客への影響
電子商取引は現在、多くの人々の買い物の仕方をほぼ完全に変えてしまった。Statistaに掲載された調査によると 21億人以上が2021年にオンラインで商品やサービスを購入した人の数は21億人を超え、その年の電子小売業の売上高は4兆9,000億ドルを超えた。 4兆9000億ドル兆ドルを突破した。
これらの数字から、eコマースが人々の買い物方法に大きな影響を与えていることは明らかだ。eコマースが世界的な小売ネットワークの不可欠な一部となるにつれ、その影響力は今後さらに拡大すると予想される。
eコマースが顧客に支持される要因は数多くあるが、最も一般的なものは以下の通りである。
- Eコマースでは、自宅やオフィスから出る必要がないため、シンプルで快適な買い物ができる。
- Eコマース・ストアには実店舗のような制限がないため、さまざまな商品から自由に選ぶことができる。
- eコマースストアの商品は一般的に安い。
- 顧客はいつでも買い物や注文ができる。
- 製品やブランドに関するより詳細な情報。
II.Eコマースのリターゲティングとは？
Eコマースのリターゲティングは、外部サイトを利用して、何も買わずにサイトを去った顧客や潜在的リード、カートを放棄した顧客にアプローチすることを意味する。
リターゲティングの目的は、あなたのeコマースビジネスにすでに関与しているユーザーに特別な広告を表示することです。このような顧客は、御社が提供するものに何らかの興味を示しています。この顧客グループがコンバージョンに至るには、もう少し説得力があればよいのです。
Eコマースとのインタラクションは、見込み客がウェブサイトを訪問したときだけでなく、次のような他の方法でも発生します。 説明ビデオユーチューブで 学習教材また、商品ページを訪問することもあります。
リターゲティングは、広範なマーケティング戦略よりもコンバージョン率を高めるのに効果的であることが多い。なぜなら、リターゲティングは、あなたのeコマースビジネスについてすでに知っていて、あなたが販売しているものに興味を示している個人だけをターゲットにしているからです。
この戦略によってコンバージョン率が大幅に向上することが証明されており、実際のコンバージョン率は大きく異なるものの、リターゲティングされた訪問者は最大で 70％の確率でコンバージョンに至ります。.
01.Eコマースにおけるリターゲティングキャンペーン：その仕組みと様々な利用方法
eコマースにおけるリターゲティングは、どんなビジネスでも実行できる簡単なプロセスです。いくつかの簡単なステップや段階を経て機能しますが、ここではその主なものをご紹介します：
第1段階：顧客がウェブサイトを訪問し、カートに商品を入れた後、または特定のランディングページを見た後、何も買わずに立ち去る。
第2段階 Eコマースサイトは、クッキーやピクセルを使って顧客情報の一部を記録します。ただし、リターゲティングキャンペーンを実施する場合は、Eコマースサイトにトラッキングコード/ピクセルをインストールする必要があることを覚えておいてください。
ウェブサイトが記録するデータは、あなたの設定やリターゲティングキャンペーンのターゲットにしたいものに大きく依存します。以下は、記録される典型的なもののリストです：
- 性別
- 年齢枠
- ジオロケーション・データ
- 閲覧ページ
- クリックされたオファー
第3段階： マーケティング担当者は、特定のページを閲覧した顧客など、記録されたデータに基づいてオーディエンスを作成します。顧客リストやEメール購読者リストを使用してターゲットオーディエンスを作成することもできます。
作成したそれぞれのオーディエンスリストは、季節のホリデープロモーションのリターゲティングキャンペーンに追加することができます。
ステージ4： 最後のステージは、キャンペーンを開始し、ターゲットオーディエンスが様々なプラットフォームでリターゲティングキャンペーン広告を見始めることができるようにすることです。
広告には、閲覧されたアイテムや、あなたのeコマースサイトで買い物をした際に興味を示したものが含まれます。また、彼らがサイト上でやり取りしたランディングページから、その他の関連する素材で構成することもできます。
eコマースが季節的なホリデープロモーションのためにリターゲティングキャンペーンを利用するには、大きく分けて2つの方法がある：
1.既存顧客へのアップセル/クロスセル
リターゲティングキャンペーンでは、顧客に関する重要な情報を収集することができます。この情報により、eコマースビジネスは次のことが可能になります。 アップセルやクロスセルを行うことができます。
すでに顧客データをお持ちなので、その顧客を季節ごとのホリデープロモーションのターゲット層に追加するだけです。例えば、顧客が既にあなたのeコマースストアで冬のブーツを購入している場合、リターゲティング広告を使って冬のコートをクロスセルすることができます。
2.サイト訪問者のコンバージョン
リターゲティングは、Eコマースサイトの訪問者と簡単につながることができ、顧客化を容易にします。放棄されたカートを回収する優れた方法です。
サイト訪問者のコンバージョンは、リターゲティング広告の最も一般的な使用方法であり、ここではブラウザのクッキーを使用して、彼らが興味を持ったが購入せずに去ったものをさらに宣伝するために彼らをフォローアップします。
02.リターゲティング広告キャンペーンのメリット
リターゲティング広告キャンペーンは、どのようなeコマースビジネスにとっても有用であり、季節的なホリデープロモーションと通年プロモーションの両方において、貴社の販売・マーケティング戦略の一部となるはずです。リターゲティング広告キャンペーンを利用することで、以下のようなメリットが期待できます。
1.コンバージョン率の向上
商品やサービスに興味を示した顧客をフォローアップすることで、より多くの顧客が購入する可能性が高まります。そうすることで、コンバージョン率、ホリデーシーズン全体の売上、そしてビジネスの利益が向上します。
2.ブランドイメージの向上
リターゲティングキャンペーンは、Eコマースの成功に欠かせないブランドイメージの向上と強化に役立ちます。これらの広告は、よりパーソナライズされ、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ブランドをより強く信頼させることができます。
3.顧客ロイヤルティの醸成
Eコマースのリターゲティングは、顧客ロイヤリティの育成に非常に効果的です。広告を使って限定割引を宣伝したり または 特別な高級品をEメールリターゲティングで特定のターゲットに訴求することができます。これにより、顧客は貴社のEコマースサイトを訪れ、より多くの商品を購入するようになります。
5.より高いマーケティングROI
Eコマースのリターゲティングにより、マーケティング担当者は収集したデータを使用して顧客をグループにセグメント化することで、より正確にターゲットを絞ることができる。
このように的確なマーケティングを行うことで、コンバージョン率が高まり、ROIの向上につながります。また、特定のグループをターゲットにすることで、コンバージョンしにくい新しいリードをターゲットにすることでマーケティング資金の無駄を減らし、より高いROIにつながります。
ホリデーシーズンの売上向上に効果的なリターゲティングキャンペーン
Eコマース向けのリターゲティングキャンペーンは、ホリデーシーズンの販促に大いに役立ちますが、これはキャンペーンに適切な戦略を採用した場合に限ります。
03.ホリデーシーズンにおけるリターゲティングキャンペーン戦略
ホリデーシーズンのプロモーションを推進するために、さまざまなeコマースのリマーケティング戦略を使用することができますが、ここでは最も成功したホリデーマーケティング戦略をいくつかご紹介します：
1.ターゲットのセグメント化
ターゲットオーディエンスをセグメンテーションすることで、パーソナライズされたホリデーシーズンのプロモーションを簡単に作成することができます。キャンペーンがパーソナライズされればされるほど、コンバージョンの可能性は高まります。
例えば、カート放棄者、最近のサイト訪問者、リードが訪問した特定のランディングページなど、共通の要因に従ってターゲットオーディエンスをセグメントすることができます。
ターゲットオーディエンスをセグメンテーションすることで、彼らにとって最も意味のあるインセンティブを提供しやすくなる。
eコマースストアのターゲットとするユーザーをセグメントするために、さまざまなツールやプラグインを使用することができる。最も効果的なもののいくつかは、Google Analyticsです、 セグメントそして キスメトリクス.
2.タイミングを合わせる
リターゲティングを行う適切なタイミングを見極めることが重要である。リターゲティングを行う適切なタイミングを知ることで、顧客は確実に広告を目にし、行動を起こす可能性が高くなる。
Googleアナリティクスは、あなたのeコマースサイトが最もエンゲージメントを獲得する曜日や時間帯を特定することができるツールであるため、ここで役立てることができる。
こうすることで、このデータから顧客をリターゲティングする最適なタイミングを判断しやすくなる。例えば、顧客の多くが週末に買い物をするのであれば、週末に集中的なリターゲティングキャンペーンを行うべきである。
2022 Eコマース統計レポートによると水曜日と木曜日はEコマースの売上にとって最高の日である。リターゲティングキャンペーンを実施するのであれば、この2日に力を入れるとよいでしょう。
また、これはeコマース・プラットフォームによってまだ異なることを覚えておいてほしい。例えば、2021年現在、Amazonのトラフィックと売上は月曜日が最も多い。そのため、同プラットフォームでのリターゲティングキャンペーンは月曜日により効果的となる。
3.割引やキャンペーンをうまく利用する
クリスマスセールや季節の割引は、私たちにとって珍しいことではない。しかし、どれだけの顧客がこれらのオファーを利用しているのだろうか？
ホリデーシーズンにカートを放棄した顧客の多くは、購入に踏み切るのにほんの少しの後押しが必要です。リターゲティングキャンペーンに割引やオファーを含めることで、訪問者が販売を行うために必要な後押しとなる可能性があります。
しかし、顧客の購買意欲を高めるために割引を提供する場合、特に季節的なホリデー・プロモーションのためだけに割引を利用するつもりなら、注意が必要だ。
顧客が特典に慣れてしまうと、将来、特典を提供しない場合に顧客に販売するのが難しくなる。
例えば ボノボスは、ホリデーシーズンのオファーやディスカウントを考案する際にも、顧客を維持するための通年戦略に重点を置いている。彼らは、平均注文金額（AOV）を押し上げ、ピークシーズンを活用するために、高額割引や段階的オファーを提供する一方で、簡単に通常価格に戻す。
4.ホリデーシーズン前にリターゲティング広告キャンペーンを準備する
当たり前のことのように聞こえるかもしれないが、多くのeコマース企業は、ホリデーセールが始まってからリターゲティング広告を準備しようとする。
事前に準備することで、ホリデーシーズンのずっと前から、必要なものをすべて揃え、キャンペーンを実施する方法を知っておくことができる。
より早く、より多くの準備をすればするほど、リマーケティング戦略を実行しやすくなる。
理想的には、ホリデーシーズンの販促キャンペーンは、祝祭の少なくとも1～2週間前から実施すべきであり、リターゲティングキャンペーンを開始するにもこの時期が最適である。
5.最適な広告チャンネルを選ぶ
リマーケティングキャンペーンに使える広告チャンネルはいくつかある。しかし、ユーザーベースとリーチは様々であるため、特定のターゲットオーディエンスに最適なものを知ることが重要です。
Google AdWordsやFacebookなどさまざまなチャネルを分析し、特定のビジネスに最適なものを選ぶことが重要だ。
多くの場合、Facebookは幅広いリーチを持つため、多くのeコマース事業者にとって最も効果的であると思われる。また、このプラットフォームでは、リターゲティングキャンペーンを素早く、安く、簡単に設定することができます。
04.Eコマースのリターゲティング留意すべきベストプラクティス
リターゲティング広告を実施する際に従うべきプラクティスがいくつかある。これらのベストプラクティスは、使用する広告チャネルに関係なく関連する。
ここではそのいくつかを紹介しよう。
1.常に適切なメッセージを
典型的な消費者は、毎日何千もの広告やその他のマーケティング資料とやり取りしなければならない。そのため、リターゲティング広告をこのノイズに紛れ込ませたくないのであれば、メッセージが常に適切であることを確認する必要がある。
メッセージの内容が適切でなければ、すぐにスパムとして受け取られ、ターゲットとする読者はそのメッセージに十分な注意を払わないだろう。
例えば、あなたのターゲットがホリデーシーズンにパートナーへのプレゼントを探している女性であれば、リターゲティング広告のメッセージはこの特定のグループに関連したものにしましょう。
2.すべての広告要素に注意を払う
他の広告タイプ同様、リターゲティング広告にはいくつかの要素が含まれる。主なものは、ビジュアル、コピー、CTAである。すべての要素に十分な注意を払うことが不可欠である。
すべての要素は、広告全体の成功に重要な役割を持っている。例えば、「初回購入で10％割引」のようなCTAは集客に非常に効果的です。
3.リターゲティング広告のテストと追跡
リターゲティング広告を頻繁にテストし、追跡することによって、特定のリターゲティング広告のパフォーマンスを知ることが不可欠である。広告をテストすることで、何がうまくいっているのか、何を改善する必要があるのか、あるいは何を落とす必要があるのかを判断することができる。
トラッキングによって広告のパフォーマンスを測定することもでき、いくつかの方法でこれを行うことができます。簡単なトラッキング方法の1つは、広告内のダイナミックQRコードです。QRコードを広告に組み込むのは簡単です。 QRコードジェネレーター.
05.リターゲティング・キャンペーンを成功させるための重要なヒント
- ユーザー行動を利用したリターゲティング
- 価値の高い見込み客へのリターゲティングに重点を置く
- リターゲティング広告を計画し、スケジュールを立てて、広告がしつこくなりすぎないようにする。
- サイト内リターゲティングとサイト外リターゲティングを組み合わせる
- 常に強力なCTAを設定する
- 検索キーワードに絞ったリターゲティング
- CRMのデータを有効活用する
III.結論
ホリデーシーズンは誰もが買い物をするため、売上を上げやすい。しかし、カート放棄率もホリデーシーズンが最も高い。
そのため、売上と利益をさらに増加させるためには、購入せずに離脱した顧客を再ターゲティングする必要がある。
リターゲティングは、あなたのeコマース・ビジネスに格別な利益をもたらす可能性があり、この記事のポイントを参考にすれば、完璧な戦略を実行することは容易なはずだ。
著者略歴
マリアはコンテンツ・マーケターであり、テクノロジーの探求、執筆、そしてマーケティングの傘下にあるあらゆるものに強い情熱を注ぐコミュニティ・スペシャリスト。
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