この記事は アイーダ・クバトワ（Growave
顧客エンゲージメントは、ブランドと顧客をつなぐ重要な要素です。エンゲージメントの高い顧客は、より多くの商品を購入し、より多くのプロモーションを行い、オンラインブランドに対してより多くのロイヤリティを示すことはよく知られています。
2020年、デジタルマーケティングとソーシャルメディアの発展により、オンライン上の顧客は日々賢く、迅速になっている。そのため、より多くの顧客をビジネスに巻き込むために、世界中の加盟店は日々さまざまな顧客エンゲージメント戦略を打ち出している。
顧客エンゲージメントとサービスは常に投資に値する（出典：clarabridge.com）
顧客エンゲージメント戦略の主な目的は、顧客と感情的なつながりを持ち、ブランドとの関わりを深めてもらうことです。また、カスタマー・エンゲージメントは、あなたのオンライン・ビジネスにおいて、カスタマー・エクスペリエンスの質や、あなたの顧客がどれだけ忠実であるかを示す指標としても機能します。
今日、私たちは多くの顧客エンゲージメントの成功例を目にし、加盟店が自分のビジネスに素晴らしい顧客エンゲージメント戦略を構築するために利用することができる。大手ブランドを参考にし、自分のビジネスに合った戦略を立てるのがよいだろう。大手ブランドは、有益なコンテンツや説明ビデオの作成から、一流のパーソナライズされた顧客サービスの提供まで、さまざまな戦略を用いている。
そしてこの記事では、2022年にあなたのビジネスを最高の状態に保つために活用すべき5つの顧客エンゲージメント戦略についてお話したいと思います。
I.カスタマーサービスと経験
カスタマー・オンライン・マッピングは優れた顧客体験の重要な柱である（出典：UXpressia.com）
多くの商人が言うように、顧客は良い扱いを受けた時のことを覚えているし、悪い扱いを受けた時のことも覚えている。いずれにせよ、顧客は自分の買い物体験を家族や友人と共有し、その結果、オンラインビジネスのオーナーであるあなたにとって、販売機会が増えることもあれば減ることもあるのです。
ある調査によると、顧客にブランドに対する信頼度を尋ねたところ、優れたカスタマーサービスを提供することが第1位となり、さらに52％が、肯定的なカスタマーサービスを体験した後に、そのブランドから次の購入を行ったと回答している。そのため、優れたカスタマーサービスとカスタマー・エクスペリエンスが、優先的な顧客エンゲージメント戦略の1つであることを確認してください。Eメールマーケティング、ソーシャルメディア、ビジネスフォンを統合した電話など、様々なタイプのカスタマーサポートを統合し、顧客と常にコンタクトを取り、優れたカスタマーサービスを提供しましょう。
さらに読む：
- Hotjar //Custome Experienceとは：ベストプラクティスとヒント
- CMSWire //デジタルエクスペリエンス入門ガイド
- ハブスポット //カスタマージャーニーマッピングのハウツーガイド（例とテンプレート付き）
- クリックテール //ホワイトペーパーデジタルエクスペリエンスの定義レポート
- Shopify Compass //Facebook広告による顧客エンゲージメントとリテンション
- インターコム //カスタマーサポートとサービス：成功戦略
II.有用なコンテンツ
私の個人的な意見ですが、オンラインショップに最も多くのトラフィックをもたらすもう一つの素晴らしい顧客エンゲージメント戦略は、顧客のために役立つコンテンツを作成することです。コンテンツを共有するチャンネルは様々ありますが、ここではEコマースに最も適したチャンネルについてお話ししましょう。
プロモーションビデオや説明ビデオを作成する機会があれば、ぜひやってみてください。
Wyzowlによると、まもなく動画トラフィックが消費者のオンライントラフィック全体の80％を占めるようになり、毎日5億人がソーシャルメディアで動画を視聴するようになるからだ。製品の正しい使い方を紹介したり、顧客にブランドのストーリーを伝えたり、あるいは面白い楽屋裏の動画を作ってバイラルさせることもできる。とにかく、どの動画も多くの注目を集め、顧客とのエンゲージメントを深めるのに役立ちます。
また、あなたのオンライン・ブランドの名前を拡大し、さまざまな人々のグループでの評判を高めるために、他のコミュニティと関わることは、大きなトラフィックをもたらし、最終的にあなたのウェブサイトでのコンバージョンにつながる。
例えば、ブログは今日のオンライン市場や社会に大きな影響力を持っているため、ゲストブログを始めることができます。人々は今、ブログやその他の有益なウェブサイトであらゆる種類の情報を検索しているため、あなたのブログ記事には、あなたの業界やターゲットとするオーディエンスが求めていることに関する有益なコンテンツやヒントが必要です。また、QuoraやRedditのようなオンラインフォーラムは、あなたの望むオーディエンスにリーチするのに最適なチャネルです。Quoraであなたの製品に関連する質問に答えたり、Redditであなたの業界について話したりしてあなたの知識を示せば、人々はあなたとあなたのブランドをより信頼し、あなたの忠実な顧客になってくれるだろう。
"マーケティングとは、もはやモノを作ることではなく、ストーリーを語ることである"
- セス・ゴーディン
さらに読む：
- PageFly //15のステップで質の高いコンテンツを書く方法（例＋ケーススタディ）
- PageFly //eコマースビジネスのためのコンテンツ戦略
- ニール・パテル //顧客のためにより良いコンテンツを作る方法
- Mention //正しいコンテンツ・マーケティング戦略で顧客を惹きつけ、維持する
- ハブスポット //効果的なコンテンツ戦略の立て方：開始から終了まで
- Marketing Insider //強力なブランド構築のためのコンテンツマーケティング活用法
- Smart Insights //2020年のコンテンツマーケティング統計
- Content Marketing Institute //コンテンツマーケティング計画のヒントになる10以上のケーススタディ
III.リワードとVIPティア
2020年、リワード・プログラムは顧客エンゲージメントのための最も効果的な戦略の一つである。
顧客は、オンラインショッピング中に報酬を得ることが大好きであることは周知の事実です - それは彼らに価値を感じさせ、彼らがあなたのショップで報酬を集めれば集めるほど、彼らは再び買い物に来て報酬を交換します。VIPティアはまた、顧客ロイヤリティを構築し、長期的な顧客に対して、あなたが顧客とあなたのビジネスとの関係を大切に思っていることを思い出させる素晴らしい方法でもあります。VIPティアは、マーチャントが優良顧客に、特別なステータスを持つ、あなたのお店のクローズドな特権的クラブのメンバーのように感じてもらい、彼らがあなたのブランドにより深く関わってくれるようにするのに役立ちます。
出典：uniqso.com
まず、ShopifyストアでリワードプログラムやVIPティアプログラムを構築するには、 Shopify App Storeでアプリを見つける必要があります。
最高のアプリの1つは、平均5つ星の評価を得ているGrowaveです。Growaveはオールインワンマーケティングプラットフォームで、オーディエンスにリーチし、ユーザーを惹きつけ、コンバージョンを簡単に増やすことができます。レビュー、ウィッシュリスト、リワードとロイヤリティ、インスタグラムギャラリー、自動Eメール、ソーシャルシェアリング、ソーシャルログインなど、顧客にリーチし、エンゲージし、コンバージョンさせるためのすべてのツールを、1つのダッシュボードの下でお得な価格で利用できます。
さらに読む：
- PageFly //ロイヤリティ・プログラムでeコマースの売上を伸ばすトップ05の方法
- ハブスポット //顧客ロイヤルティプログラム入門ガイド
- Shopify //革新的なロイヤリティ・プログラムの10の例
- Sleeknote //第07回 効果的な顧客ロイヤルティプログラム
IV.スマートEメールマーケティング
出典：setup.us
Eメールマーケティングは、安価でありながら、顧客にリーチし、エンゲージするための強力なツールです。既存顧客向けの新商品のお知らせメールであったり、新たなターゲット層の注目を集めるためのプロモーションメールであったりします。
適切なEメールを送ることで、オンラインブランドの認知度を高め、顧客の間にロイヤリティと信頼を築くことができます。顧客が買い物をした際にEメールを収集し、Eメールマーケティングの力を活用しましょう。
さらに読む：
- Optin Monster //シンプルなメールマーケティング：ステップバイステップガイド
- Sendgrid //2020年に向けた24のメールマーケティングベストプラクティス
- Shopify //中小企業向けメールマーケティングガイド
- Backlinko //効果的なメールマーケティングキャンペーンを構築する方法
- Automizy //12のカスタマーエンゲージメントメールテンプレート (+29の件名)
- GrooveHQ //時間を節約する18+カスタマーサービスEメールテンプレート
- Sprout Social //時間とお金を節約する10の無料メールマーケティングツール
- Optin Monster //オンラインビジネスを変える31のメール自動化ツール
V.パーソナライゼーション
デール・カーネギーの有名な言葉を聞いたことがあるだろう：「人の名前は、その人にとって、あらゆる言語の中で最も甘美で重要な音であることを忘れるな」。考えてみれば、この名言はパーソナライゼーションの価値に直接言及している。
パーソナライゼーションはeコマースマーケティングの未来になりつつあり、経験豊富なマーケターは、2020年はパーソナライズドマーケティングの年になると述べています。パーソナライゼーションは、オーディエンスとのエンゲージメントを高め、コンバージョンを増加させるための優れたツールであり、だからこそ経験豊富なデジタルマーケッターは、長年にわたってパーソナライゼーションを活用してきたのです。
1000人を対象とした調査によると、90％がパーソナライズされたマーケティングに魅力を感じると回答している。しかし、さらに重要なことは、視聴者の80％が、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高いと述べていることだ。
さらに読む：
- PageFly //ホームページのパーソナライズが簡単に：ステップバイステップガイド
- PageFly //商品ページのパーソナライズ：ヒントとベストプラクティス
- PageFly //カートページをパーソナライズするシンプルな06ステップ
- PageFly //サンキューページのパーソナライズ：知っておくべきことすべて
- PageFly //Shopify商品ページ用パーソナライズアプリ トップ05
- Big Commerce //eコマースのパーソナライゼーション：決定版ガイド
結論
Eコマースの世界では、あなたのブランドの競合他社は、クリックするだけですぐ近くにいます。あなたのオンラインビジネスが関連性を保ち、繁栄し続けるためには、いくつかの顧客エンゲージメント戦略を活用し、新しいマーケティングハックを試すことが重要です。
-----著者の経歴
アイーダ・クバトワは Growaveのコンテンツ戦略マネージャー。彼女はeコマースの力を信じており、自身もオンラインショッピングが大好きです。彼女は毎日、世界中の起業家がデジタルマーケティングとeコマースの世界の最新ニュースや技術革新についてより多くを学び、オンラインビジネス、そしてもちろん売上を伸ばすことができるよう、役立つコンテンツを作成しています。
