オムニチャネル・マーケティングと24時間体制の顧客エンゲージメントの時代であり、この時代に企業が成功するためには、マーケティング担当者はオーディエンスとつながる新しい方法を模索するしかない。今日の顧客は、デジタル・プロパティを超えた楽しいショッピング体験を要求している。そのため、買い物客を獲得する確実な方法はないものの、従来の手段に頼っていてはあまりうまくいかないのは確かだ。
そのため、最近のマーケティング担当者は、ウェブプッシュ通知のような従来とは異なるエンゲージメントチャネルが提供する、不可欠でユニークなメリットを非常に積極的に採用し、受け入れています。ウェブプッシュ通知が登場してからもう何年も経つが、ウェブプッシュ通知が提供する潜在的な堅牢性と柔軟性は、まだほとんど完全に解明されていない。
このブログポストでは、ウェブプッシュ通知とは何か、戦略的にマーケティングプランに取り入れることでオンラインストアにどのような利益をもたらすのか、そして具体的にどのように機能し、あなたのストアへのトラフィックを促進するのか、といったウェブプッシュ通知の基本を簡単にブラッシュアップしてみましょう。
概要
- ウェブプッシュ通知の意味
- なぜWebプッシュ通知を使うべきか？
- プッシュ通知の仕組み
- Webプッシュ通知で送信できるメッセージの種類
- Webプッシュ通知のコンバージョンを高めるには？
- ウェブプッシュ通知とアプリプッシュ通知の違い
I.プッシュメッセージの意味
ウェブプッシュ通知（またはブラウザプッシュ通知）とは、サイト訪問者があなたのストアを離れ、彼らが受信をオプトインした場合に送ることができる小さなポップアップメッセージです。これらはブラウザによってトリガーされ、ユーザーのデスクトップでは画面の右上または右下に、モバイルではアプリから送信される通知のように表示されます。
これらの通知は、アップデート、プロモーションコンテンツ、カートリカバリーメッセージなど、文字通りユーザーとのコミュニケーションを自動化したいあらゆる（短い）コミュニケーションを配信するために使用することができます。ウェブプッシュメッセージは通常、タイトル、説明、ブランドアイコン、ヒーロー画像、そして最も重要なCTA（受信者をストアの関連ランディングページに導く）で構成されます。
しかし、これらが具体的にどのように機能するのかを深く知る前に、なぜ必要なのかを簡単に見てみよう。
II.なぜWebプッシュ通知を使うべきなのか？
01.メールに比べて高いオプトイン率
EメールIDを共有するのとは対照的に、プッシュ通知は訪問者が連絡先情報を入力する必要がないため、オプトイン率は2つのうちはるかに優れている。訪問者は、ブラウザー経由でブランドからウェブプッシュ通知を受け取ることを許可するか否かを尋ねられるだけである！一旦許可が下りれば、企業は自由に購読者リストに対して、彼らが興味を持ちそうなコミュニケーションを行うことができる。
02.高いクリック率とコンバージョン率
プッシュ通知の平均クリック率は20％を誇る。Eメールのクリック率がわずか3％であるのと比べてみてください。これは、あなたのオーディエンスが1日に100万通ものEメールを受信しているからなのか、Eメールがリアルタイムで配信されないからなのか、それとも単にプッシュメッセージが短く、鮮明で、要点がまとまっているからなのか。おそらく、これらすべての理由と、それ以上の理由があるのでしょう。プッシュ通知は、クリックスルー率が非常に高く、オンラインショップへのトラフィックを誘導するのに非常に効果的です。
それだけでは終わらない。
コンバージョン率（何人の受信者がプッシュメッセージを通じて実際に店舗を訪れ、希望するアクションを完了したか）でも、プッシュ通知は非常に高く、マーケターがオーディエンスとエンゲージするための好ましいチャネルとなっている。
03.より広い範囲
ウェブプッシュ通知を使えば、メッセージを受け取るために別の画面やアプリを開くことなく、あらゆるブラウザやデバイスで視聴者とエンゲージすることができます。ユーザーのブラウザに直接送信されるため、即座に注目を集めることができるウェブプッシュ通知では、幅広い視聴者層へのコミュニケーションを自動化することができます。
04.訪問者の許可が必要
プッシュ通知では、訪問者がブランドからの最新情報やプロモーションメッセージを受け取る許可を共有し、承認する必要があるため、意図に基づいてデフォルトのフィルタリングメカニズムが設定されています。つまり、純粋にあなたのお店や商品に興味を持つ訪問者だけが、プッシュ通知のオプトインに「許可」を押すことになり、あなたの購読者リストには、あなたのブランドからのプッシュメッセージを受信した際に、望ましい行動を取る可能性の高い訪問者だけが登録されることになります。
プッシュ通知のダブルオプトインの例です。ダブルオプトインには、メッセージの受信に同意するための2段階のプロセスがあります。
05.連絡先詳細を収集することなく、訪問者と再び関わる
プッシュ通知の最も重要な使用例の1つは、カートリカバリーキャンペーンで失われた訪問者を再度エンゲージすることです。つまり、プッシュメッセージの受信をオプトインしている限り、コンバージョンに至らなかった来店者に魅力的なメッセージを送ることができるのです。潜在顧客を追いかけてコンバージョンさせるためにEメールアドレスや電話番号を収集するような面倒はありません。連絡先情報を残していない訪問者に対して、プッシュ通知を使ってリターゲティングキャンペーンを実行するだけです。
典型的なリターゲティングのプッシュメッセージはこんな感じです：
06.モバイルアプリに依存しないモバイル視聴者の取り込み
ターゲットオーディエンスや潜在顧客の50％以上がデスクトップよりもモバイルを使用しているため、エンゲージメント戦略を練る上でこのセグメントを無視することはできません。ウェブプッシュ通知はネイティブプッシュ通知とまったく同じように機能しますが、そのためにモバイルアプリを開発する必要はありません。つまり、モバイルデバイスがChrome、Firefox、Safariブラウザをサポートしている限り、Webプッシュ通知でモバイルユーザーを惹きつけることができるのです。
III.プッシュ通知の仕組み
プッシュ通知で視聴者を惹きつけるには、次の3つの簡単なステップがある：
01.プッシュ通知の送信許可を求める／オプトイン
最初のステップは、サイト訪問者に関連するプッシュ通知を送信する許可を求めることです。オプトインのコピーをカスタマイズし、ポップアップを表示させたいページで実行することができます。これはあなたのエレベーターピッチであり、この訪問者と関わるチャンスを得るかどうかさえも決めるので、このオプトインのコピーとタイミングの両方を絶対に成功させたい。誰かがあなたのストアにたどり着いた瞬間にポップアップが表示されるようなことは避けたいものです。また、"質問を投げかける "のに時間がかかりすぎるのも、すぐに離脱してしまう可能性があるからです。特定の訪問者から許可を得ると、その訪問者のブラウザの詳細が保存され、購読者リストに追加されます。
02.プッシュ通知がトリガーされる
次のステップは、ブラウザ・コール・マネージャーにAPIコールを行い、それを検証して受信者のブラウザに表示することによって、それぞれのツールのサーバー経由でプッシュ・メッセージをトリガーすることである。
03.プッシュ通知はユーザーのブラウザ経由で受信される
受信者がオンラインになるとすぐに、復号化された後にそれぞれのプッシュ通知が表示される。指定されたCTAをクリックすると（した場合）、リンク先のランディングページに誘導される。
IV.Webプッシュ通知を使用して送信できるメッセージの種類
01.トランザクション
これらは、単に特定のアクションの完了に関するメッセージを配信するプッシュメッセージであり、注文の発注、注文の発送、注文の配送、商品のウィッシュリストなどが含まれますが、これらに限定されません。
ここに同じ例がある：
02.プロモーション
その名の通り、これらのプッシュメッセージは、eコマースストアへのトラフィックを誘導することを意図して、セール、割引、お得な情報、または製品の発売などのイベントを宣伝することを目的としている。
同じような例がある：
03.エデュケーショナル
これらは、特定のイベントの開始、新しいブログ記事の公開、または単に規約やポリシーの変更を受信者に通知する目的で送信されます。
典型的な教育プッシュメッセージはこんな感じだ：
04.顧客ライフサイクル
これらは、顧客の購買ジャーニー中に送信されるいくつかのアラートと関連しており、初めての購入者を歓迎する、買い物客のレビューに感謝する、関連商品を提案する、ロイヤルティプログラムの特典を提供する、などが含まれる。これらの背景には、ブランドとの付き合いやそれ以降も、顧客との会話を途切れさせないという目的がある。
同じ例を見てみよう：
05.カートの回収
これらのキャンペーンは、ストア上で特定の商品をカートに入れたものの、チェックアウトプロセスを完了する前にカートから落ちてしまった買い物客をターゲットにしている。これらのキャンペーンは通常、カートに入れなかった商品の画像と、カートに戻らせるための魅力的なキャンペーンで構成されている。
よくある例を挙げよう：
V.Webプッシュ通知のコンバージョンを高めるには？
キャッチーで的確なタイトルをつける
タイトルは、おそらく受信者が最初に読むものなので、最終的に決めるタイトルは、注意を引くものであると同時に、退屈なコピーや長いコピーで受信者を遠ざけてしまわないように、簡潔なものにしてください。
説明文に魅力的な詳細を提供する
次に、受信者があなたのショップを訪れるよう促すために、説明文に必要不可欠な詳細がすべて記載されていることを確認しましょう - 主なものは、お得な情報や割引キャンペーン、送料無料などです。また、受信者のカートに眠っている商品が限定品であり、すぐに売れてしまうことを記載することもできる。
文脈に沿った魅力的な画像を追加する
カートの回収キャンペーンの場合は、放棄された商品の可能な限り最良の画像となる。販促キャンペーンや最新情報の場合は、必要な文脈を提供し、瞬時に人の目を引くものであれば、関連する画像は何でも選ぶことができる。
想起を確実にするため、ブランドのロゴを入れる。
あなたは、受信者が通知全体に目を通すことなく、すぐに放棄されたカートやあなたのブランド全般を思い出してほしいのです。あなたのロゴを追加することで、ブランドを最大限想起させることができ、受信者がCTAをクリックすることがはるかに容易になります。
最も適切なCTAを追加する
アクション項目が瞬時にわかる、キャッチーなCTAを使いましょう。1つのプッシュメッセージに複数のCTAを設定することもできますが、やりすぎて受信者を混乱させないように注意してください。
プッシュ通知キャンペーンの自動化
Firepushのような堅牢でオールインワンのウェブプッシュ通知ツールを活用すれば、プッシュメッセージキャンペーンを自動化し、パーソナライズすることができます。
VI.ウェブプッシュ通知とアプリプッシュ通知の違い
この2つの主な、そして唯一の違いは、アプリ・プッシュ通知は必要なコード・スニペットがインストールされたモバイル・アプリを介して送信され、ウェブ・プッシュ通知はウェブ・プッシュ・メッセージのコード・スニペットがインストールされたウェブサイトを介して送信されるということだ。
ウェブプッシュ通知は比較的新しく、アプリを開発していないブランドでも同様の通知を送信できるように、ブラウザ経由でアプリのような通知を容易にする目的で構築された。アプリを必要としない、アプリのようなエンゲージメント体験と呼べる！
ボールを転がす時
これで、あなたの知識を試して、顧客エンゲージメントを向上させるためにプッシュ通知を賢く活用する準備が整いました。かつて賢明なマーケターが言ったように、「実験こそがマーケティングを成功させる鍵である 」。 成功するマーケティングパフォーマンスレポートをスライスし、複数の購読者セグメントを作成し、様々な種類のメッセージングやデザインを試し、学び続け、すべてのキャンペーンからより良い結果を導くために徹底的に実験することを忘れないでください。
