全米小売業協会によると、2021年の小売業におけるシュリンクは、945億ドルの損失、すなわちシュリンク率1.44％を占め、過去2、3年に比べ減少した。
組織的小売犯罪（ORC）は、こうしたシュリンクの主要な構成要素のひとつであり、小売業者や小売業界にとって比較的大きな課題となっている。
この調査ではまた、小売業者の大半が、店舗内、eコマース、オムニチャネルでの不正行為に関する苦情が増加していると報告していることも共有された。組織的小売犯罪（ORC）は、こうしたシュリンクの主な構成 要因のひとつであり、小売業者と小売業界にとって比較的増 加している課題です。小売企業は、ORCが26.5％増加したと報告している。
例えば、不正行為による小売店のシュリンクを防ぐためには、シュリンクがビジネスにどのような影響を与えるのか、またその種類や回避策を知る必要がある。
概要
小売店のシュリンクとは何か？
小売業のシュリンケージとは、企業の貸借対照表に計上されている在庫と比較して、在庫商品が相対的に少ない、または少ない店舗を定義するために使用される。これは、従業員の窃盗、万引き、管理ミス、返品詐欺、オペレーションロスなど、さまざまな要因による在庫の損失である。
これは小売業者にとって重要な問題のひとつであり、利益の損失をもたらすからである。今日に至るまで、小売業者はいくつかの要因から小売業の損失を 経験している。以下に、 小売業におけるシュリンクの 種類をいくつか挙げます。
小売業における5種類のシュリンク
万引き
万引きとは、代金を支払わずに店から商品や製品を不法に持ち出すことである。シャツの下に商品を隠して平然と店から出て行く人や、映画の中で集団で小売店の商品を最も戦略的な方法で盗もうとするシーンを想像してみてください。
米国では約11人に1人が一生の間に万引きをしたと報告されており、全米で2,700万人の万引き犯がいると推定される。万引き被害のみで、年間130億ドルの損失を企業に与えている。
当局に捕まった者の25％は子供で、75％は大人だと言われている。
万引きはさまざまな形で行われ、すべての小売業者に大きな影響を与えます。万引きの経済的な影響としては、収入や利益のかなりの額や割合が奪われることが挙げられます。万引きによって商品を失うと、その商品からの収益はゼロになる。万引きの件数が常に多い場合、利益率に深刻な影響を与える可能性があります。
また、万引きの常習化によって、顧客に提供する商品やサービスが値上げされ、在庫の損失に対処する唯一の解決策や代替策となる可能性もある。
ブランドを確立し、忠実な顧客を獲得しようとしている段階なので、値上げの必要性は本当に難しい。だからこそ、小売業者は在庫ロスを防ぐために、電子商品タグや監視カメラ、顔認識などを使い続けているのだ。
営業損失
業務上の損失やエラーは、小売のプロセス、規制、方針、または業務全体を混乱させる状況の失敗によって引き起こされる。これは、スタッフのミス、不正、その他オペレーショナルリスクや問題の引き金となる物理的な事象が原因となる。
また、経営者として、新製品、設備、技術への投資、あるいは優れた顧客サービスを提供するために必要な人材の雇用に必要な資金や資本を得る上で、様々な問題に遭遇するかもしれない。
複数のチームがさまざまなビジネス・アングルに取り組んでいる場合、運用上の問題を回避するために、すべての業務で包括的なパフォーマンス・モニタリングが必要になる。
チーム・レベルでも個人・レベルでも、パフォーマンスを適切にモニタリングしなければ、従業員はビジネスで自分の役割を果たす途中で迷子になり、修正すべきエラーを見つけることが難しくなります。業務フローを明確にし、混乱を避ける必要があります。
従業員の窃盗
従業員による窃盗とは、個人的に利益を得る目的で、職場から金銭、業務情報、小売商品、勤務時間などを不正に持ち出し、使用したり、盗んだりすることである。窃盗は、業務活動中の窃盗、横領、改ざん、または不正支出によって起こる可能性がある。
小売店では内部盗難に悩まされることが多く、その被害額は外部損失の何倍にも上る。従業員による盗難は、米国企業に年間500億ドルの損害を与えている。
店舗スタッフの採用はビジネスを運営する上で非常に重要な部分であり、従業員に求める資質や経歴を明確にしなければならない。応募者の選考に時間を割くようにし、忠誠心や誠実さのある応募者を見極めましょう。応募者をさまざまなシナリオに当てはめ、彼らがどのような反応を示すかを観察することで、設定した基準に基づいて最も適格な人材を見極めることができます。
管理上のエラー
小売業の経営は、店舗やオーナーが当初から掲げている目標を達成するために、ミスをなくす必要がある。管理上のミスとは、事務的なミスを意味し、計算の際に意図せず数字を省略して計算を誤ることも含まれる。
管理上のエラーは、しばしば管理上の負担によって引き起こされる。管理上のエラーは、記録された情報やデータが誤って記録されたことから発生する。それは、在庫チェックからであったり、マーケティングや販売促進からであったりする。
小売業界では、毎日多くの在庫を管理・統制している。在庫の不適切な処理は、管理ミスによるシュリンクの最も一般的なタイプの一つである。小売業者やスタッフが在庫を適切に数えていない場合、実際には存在しないかもしれない欠品を見つけようとする結果になりかねない。
このような損失を調査し始めた途端、小売業者は不注意で不正確な在庫のために膨大な時間を浪費することになりかねない。
以下のようなツール Shopify POSのようなツールを使えば、手作業で在庫をチェックする手間を省くことができる。このようなテクノロジーの進歩は、ビジネスが日常業務を正確かつ綿密に終わらせるのに役立つ。
返品詐欺
返品詐欺は、加盟店の返品ポリシーや指示に違反しているにもかかわらず、顧客が商品または製品を持ち帰り、ストアクレジット、割引、または現金と引き換えに返金を要求する場合に発生する可能性があります。返品要求が、他の小売店で購入されたものであったり、商品が使用済みであるなど、いくつかの要因により返金の対象とならない場合があります。
2022年、返品詐欺は若い買い物客の間でより広まっていることが確認された。18歳から29歳の買い物客のほぼ3分の2がこの詐欺行為に加担していると告白している一方、オンライン・ショッピングに関しては、この数字は60歳以上では3倍も低かった。
加盟店が返品詐欺の疑いに対して見て見ぬふりをする場合がある。例えば、返品を主張するために大量の演出された言い訳を使う買い物客もいれば、オーナーがその主張を確認する術がなく、顧客が望むものを与えるしか解決策がない場合もある。顧客をイライラさせることは、風評被害を拡大させることにつながるので、和解して条件を提示することは、多くの場合、はるかに簡単なことである。
オンラインショップを運営している場合、返品詐欺によって数倍の損失を被ることになる。金銭的な損失はもちろんのこと、無駄な時間、送料や配送料、顧客とのコミュニケーションにかかる労力も考慮しなければならない。
それを防ぐには？
詐欺はどこにでもあり、いつでも起こりうる。実店舗であろうと、ウェブサイトやオンラインショップであろうと、詐欺から逃れることはできません。だからこそ、適切なツールを装備することは、お金やデータ、設備を失う可能性から遠ざけることができるため、有益なのです。
例えば、あなたがオンラインストアを立ち上げる予定で、Visa、Mastercard、American Express、またはDiscoverからの支払いを受け付けたい場合、あなたのソフトウェアとホスティングサイトは、Payment Card Industry（PCI）準拠である必要があります。
ShopifyはPayment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)のレベル1に準拠しており、この準拠は自動的にShopifyで運営されるすべての店舗に適用されます。PCI DSSはクレジットカードやデビットカードの情報を扱う企業や組織のためのセキュリティ基準であり、これは詐欺事件を避けるために決済データを管理するのに役立ちます。
さらに、Shopify POSを活用することで、さまざまなチャネルの在庫をリアルタイムで管理したり、従業員のパフォーマンスを観察したり、顧客との関係を構築したりすることもできる。このように、より少ない手作業でモニタリングの精度を向上させることができる。
知的な返品・交換ポリシーを持つ
ニセモノの返品被害に遭わないためには、返品・交換に関する明確な規約を作りましょう。返品や交換の方法について 具体的な規約を設けることで、偽物と本物を選別しやすくなります。
返品には必ず身分証明書と連絡先が必要。一部の小売業者の過ちの中に、返金手続きの際にレシートのみを要求するものがある。オンラインアカウントやショップで購入した商品の場合は、購入者の連絡先を聞き、すぐに注文と照合すること。
現金での返金は避け、代わりにクレジットやギフトの領収書を提示するようにしましょう。詐欺はそういった人目を引くインセンティブから始まる。返品時にキャッシュバックの代わりにクレジットやギフトレシートを提供できるのであれば、それに越したことはありません。窃盗団は必ずしも商品を探しているわけではなく、多くの場合、あなたの店を通して資金洗浄することを好む。
返品規定を定期的に更新する。返品要求の真偽を再確認するのに役立つ新しいことに気づいたら、それをポリシーに盛り込みましょう。ただ、返品規定を設ける際には、合理的であることを心がけてください。買い物客が、返品ニーズに対応したくないと感じるようなことがあってはいけません。
物理的セキュリティの強化
物理的なセキュリティは、事業所が人員全体の動きを監視し、店舗から離れた場所にいてもリアルタイムのセキュリティ・アラートを受信し、事件や出来事に関するレポートを毎日提出するのに役立つ。
物理的セキュリティは、小売業者、企業、またはビジネスに損失や損害を与える可能性のある行動、行為、出来事から、ビジネスの人員、ソフトウェア、ハードウェア、およびデータを保護するために機能する。これには、火災、台風、洪水、強盗、盗難などからの直接的な保護も含まれる。
日常的な店舗機能に対応するセキュリティ・チームを加えるだけでなく、ドア・アクセス・コントロールを導入することもできる。ドア・アクセス・コントロールとは、エリアや施設内のすべての人の出入りを管理するセキュリティ・ソリューションである。また、従業員専用のIDカードを発行することもできる。これにより、店内に誰がいるのかを完全に把握することができる。
明白な監視・盗難防止看板の設置
ライブ映像とともにマイクやスピーカーが内蔵されたインタラクティブな監視カメラを導入する。これにより、小売業者はリアルタイムの録画を見ることができ、店内の従業員や買い物客とコミュニケーションをとることができる。監視システムは、泥棒や万引き犯、店に迷惑をかけようとする暴力的な客を制限なく追い払うことができる。
盗難防止看板は、店内に境界線を作るのにも役立つ。24時間365日監視されていることを顧客に伝えることができる。さらに、万引きの結果、どのような事態になるかを効果的に表示することもできる。店舗全体に万引き防止看板を設置することで、小売業者は法律に反する行為をしないよう、潜在的な窃盗犯に簡単に警告を与えることができる。
厳格な会計慣行の導入
財務データを提出・報告する際には、会計規則やガイドラインを取り入れる。これらは、会計士が使用しなければならないすべての用語と方法を採用することによって、財務データをレビューすることを容易にします。
その例として、最も使用されている会計原則のひとつである国際財務報告基準（IFRS）や、米国で実践されている一般に公正妥当と認められた会計原則（GAAP）が挙げられる。
会計基準は、企業や事業が報告する財務情報の質を向上させるために遵守されている。これを導入することで、店員やオーナーは会社の財務状況を完全に把握しながら、すべてを一度に簡単に提示することができる。
在庫管理の改善
ロスによる小売店の縮小。在庫管理を改善することで、不必要な損失を防ぐことができる。在庫管理には、在庫に影響を与えるすべての戦略と実践が含まれます。
これは、最初の注文から始まり、注文書を受け取ってから補充する。そのためには、販売量や現在の在庫数など、非常に多くの詳細が必要となります。また、正確なデータ収集を通じて、ビジネスの需要や売上予測を知ることができます。在庫管理がうまくいけばいくほど、この情報はより有益なものとなります。
結論
業務に深く関与することで、小売業のシュリンクを減らすことができます。適切なタスクの委譲、厳格な在庫コンプライアンス、正確な日次モニタリングレポートなどを通じて、小売業におけるシュリンクにつながる不正の報告を減らすことができます。
世界最大の小売業団体である全国小売業連合会は、小売業に携わるほぼすべての人が加入しており、ビジネス上の損失につながるあらゆる可能性をもっと認識する必要がある。内部窃盗と外部窃盗はさまざまな形で現れる。規則や規制の実施は、小売業のシュリンクを減らすのに役立つ方法のひとつであるため、今後も継続・改善されるべきである。
経営者として、あるいは小売業でベンチャーを立ち上げようと考えている人として、予測される売上記録や正確な在庫を達成するために取るべき対策について高度な知識を持つことは、あなたの側に大きなメリットをもたらす。
