Shopify Flow：フローとは？

eコマースストアを運営するのは簡単なことではありません。Shopifyストアが拡大し、目標が高くなるにつれて、チームは繰り返しのタスクの山に埋もれてしまうかもしれません。そのようなタスクは面倒に感じるだけでなく、チームの時間とスキルを奪うことにもなりかねません。平凡なタスクに貴重な時間を浪費しているようでは、どうやってストアを成長させることができるでしょうか？

Shopify Flowの役割はここにあります。あなたとあなたのチームが、生産的でビジネスを成長させる活動により多くのエネルギーを注げるように、このツールは面倒な手作業をコントロールします。

このプラットフォームが提供する最新のShopify Plusは、その強力な自動化機能のおかげでマーチャントを興奮させている。繰り返しの作業を簡単に自動化し、生産性を高めることで、他の取り組みに集中することができる。

この記事では、Shopify Flowとは何か、Shopify Flowの例、Shopify Flowのチュートリアルを紹介し、Shopify Flowがあなたのビジネスにどのように役立つかを理解します。

Shopify Flowとは？

Shopifyの管理画面では、自動ワークフローを設定したり、Shopify Flowを使ってワークフローを作成したりすることができます。

機能はシンプル。コーディングや開発の経験は必要ありません。トリガー、コンディション、アクションのロジックを利用した3ステップのビジュアルビルダーにより、企業はユニークなワークフローを素早く作成することができます。

ワークフローは、Shopifyストア内で発生するアクションやプロセスに使用することができ、ドラッグ＆ドロップのインターフェースを使用して作成されます。インストールされたアプリは、Shopify Flowと通信し、アクションを実行したり、プロセスの一部としてデータを送信したりすることができます。

アプリはAPIのすべてのフィールドにアクセスできるため、ストアに関連するほぼすべてのタスクに対してワークフローを構築できる。さらに、このツールはアプリストアで利用可能な80以上のアプリに接続できる。接続されたアプリ内やアプリ間で発生するタスクを自動化し、アプリのデータをこのツールに取り込むことができる。

Shopify Flowの仕組み

• トリガー：ワークフローを開始するイベントです。
• 条件：アクションが発生するかどうかを決定するルール
• アクション：条件が満たされたときに起こること

Shopify Flowのユーザーは、カスタムオートメーションを自由に構築することができる。注文、コレクションの追加、顧客アカウントの有効化など、数多くのトリガーが用意されている。そして、1つまたは複数の条件を設定した後、関連するアクションを幅広い範囲から選択することができます。

最近のアップデートにより、条件におけるORロジックが可能になり、プラットフォームがAPIのすべてのフィールドにアクセスできるようになった。したがって、弾力性は最高の利点の一つである。さらに今年初め、アプリはWaitアクションを追加した。これは、ワークフローがアクションを実行する前に待機する時間を制御する能力を加盟店に与える。

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どこから手をつけたらよいかわからないというストアオーナーには、あらかじめ用意された無数のワークフローテンプレートが用意されている。これらはすべて、e-マーチャントが頻繁に対処する問題や状況に基づいています。テンプレートはカスタマイズも可能です。

コネクタは、アプリを統合するためにShopify Flowで使用されます。Shopify Flowコネクタを使用すると、アプリを介して実行されるアクションや、アプリからのデータに基づいてトリガーを作成できます。Shopify Flowは、コネクタを内蔵したアプリと互換性があり、オープンです。

Shopify Flowの使い方 - Step-by-Steep Shopify Flowチュートリアル

Shopify Flowは、繰り返しの作業を自動化することで、Shopify加盟店が日々の業務を効率化できるように設計された自動化ツールです。このShopify Flowチュートリアルガイドでは、Shopify Flowの設定と使用方法について説明し、ワークフローの効率を高め、店舗全体のパフォーマンスを向上させます。

1.Shopify Flowアプリにアクセスする

Shopify Adminにログインしてください。アプリセクションに移動し、Shopify Flowを検索し、インストールします。インストールが完了したら、アプリを開き、ビルド済みのワークフローやカスタムワークフローを使用して、タスクの自動化や業務の効率化を始めましょう。

2.Shopifyフローテンプレートを使用する

Shopify Flowは、在庫管理、顧客セグメンテーション、注文処理などの一般的なビジネスタスクに合わせた様々なテンプレートがあらかじめ用意されています。これらのテンプレートにより、販売店はワークフローの自動化を迅速に実装することができます。

• ニーズに合ったテンプレートを選びましょう。
• テンプレート内の定義済みのトリガー、条件、アクションを確認します。
• 店舗固有の要件に基づき、必要な調整を行う。

3.ワークフローのカスタマイズ

ワークフローをよりコントロールするために、Shopify Flowのドラッグアンドドロップインターフェースを使用してカスタマイズしましょう。特定のトリガー（例：在庫僅少アラート）を設定し、条件（例：在庫が特定の閾値を下回った場合）を設定し、アクション（例：自動通知の送信や顧客セグメンテーションの更新）を定義します。この柔軟性により、ビジネス目標に合わせたワークフローを作成することができます。

4.高度なカスタマイズ

自動化の規模を拡大したいマーチャントのために、Shopify Flow AppはKlaviyo、Slack、Trelloなどの人気アプリとシームレスに統合できます。これらの統合により、顧客データをCRMと同期したり、在庫アラートをSlack経由でチームに送信するなど、高度な複数ステップの自動化を構築できます。これらのツールと統合することで、ワークフローの拡張性が高まり、業務効率が向上します。

これらのステップに従うことで、Shopify Flowをフルに活用し、手作業を減らし、Shopifyエコシステム内でEコマース業務を最適化することができます。

Shopify フローの例とテンプレート トップ7

Shopify Flowのテンプレートと実際の使用例をいくつか見て、あなたのショップでどのように使用できるかを見てみましょう：

1.在庫管理

気に入った商品を見つけたのに在庫切れだったというのは、顧客にとって最悪の状況です。このような状況は、Shopify Flowを利用することで回避することができます。Flowは、数量に応じて自動的に商品を非表示、一時停止、再公開します。また、フルフィルメントチームは、より多くの在庫を注文する必要があることを知らせる通知を即座に受け取ることができる。

このワークフローは次のようなものだ：

• トリガー：在庫数量の変更
• 条件1：数量が10以下かどうかをチェックする。
• 条件2：数量が0かどうかをチェックする
• 条件1の処置：フルフィルメント・チームにEメールを送る
• 条件2の措置：製品を隠す

トリガーとして在庫数量が変更されたを選択して開始します。低いと思われる在庫レベルとともに、ベンダーごとに複数の条件を作成します。次のステップは、貴社が使用しているコミュニケーション・チャネルを通じて必要なチーム・メンバーに通知し、関連するベンダーにメールを送信することです。

(出典：Eコマース・ファストレーン）

在庫切れの商品を隠す

(出典：Shopify Flow App）

トリガーとして "Inventory quantity changed"、条件とアクションとして "product variant inventory quantity less than 0"、"hide product" を選択します。必要なアクションが実行できるように、適切なチームメンバーに通知することも追加アクションのひとつにします。

>>Shopify在庫管理についてもっと知る

2.マーチャンダイジング

このプラットフォームは、あなたのストアのマーチャンダイジングの手順を増やすための真の資産である。Shopify Flowは、新しい商品があなたのストアに追加された時に、そのタイトル、SKU、バリエーション、またはタイプに基づいてタグ付けし、適切なコレクションに追加することができます。

3.顧客サービスの最適化

注文数が多いということは、それだけ多くの顧客を抱えているということです。お客様に素晴らしい体験をしてもらおうと努力しているのはわかりますが、すべての人を満足させることは不可能です。その結果、カスタマーサービスチームは多忙を極めることになります。

Shopify Flowは、特別な注意が必要なアクションを強調表示することで、お客様をサポートします。CSチームは、不満足度の高い問題を最優先することができます。そして、カスタマーサービスを強化し、共感を示し、失われたビジネスを取り戻すために必要な行動を取ることができます。

製品レビューの流れ

Shopify Flowはこの全てを可能にする。アプリとの連携が可能なため、商品レビューのプロセスの効率化と最適化を支援することができる。

レビューアプリと組み合わせることで、レビューを残した顧客にポイントを付与することができます。否定的なレビューが投稿された場合、サポートチケットが開かれます。カスタマーサービスチームは、顧客が製品で抱えていた問題に対処することができます。

(出典: Reviews.io)

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30％オフ

レビューリクエストの早すぎる送信を防ぐために、キューに追加することも可能です。別の方法として、レビューリクエストを送信する前にしばらく待つようにWaitアクションを設定することもできます。

(出典：Shopify）

多額の払い戻しについてカスタマーサービスに通知する

(出典：Shopify）

多額の返金は、注文に重大な問題があったことを示す強力な指標です。多額の返金が行われた場合、Gorgias Live Chat & Helpdesk を使用している場合は、チケットが送信されます。そうでない場合は、CS チームに電子メール、Slack メッセージ、または Asana タスクを送信するようにアクションを変更するだけです。

また、顧客に割引などのインセンティブを与え、次の注文をしてもらう絶好の機会でもあります。実際、このワークフローを変更して、自動的に当選メールを送信するステップを含めることもできます。

Quick Read - Shopify Forms Email Capture：無料です！でも使うべき？[徹底レビュー］

4.フルフィルメントの合理化

販売量の多さも、フルフィルメントの課題である。手作業で行う場合、大量の注文を準備し、監視するのは簡単なことではありません。このようなやり方では、チームの一日の大半を費やしてしまうことさえある。

ショップのフルフィルメントプロセスは、Shopify Flowによって大幅に合理化され、改善されます。

配送状況の監視

(出典：Shopify）

Shopify FlowのWaitアクションを使用することで、すべての注文の処理状況を定期的にチェックするように指示することができます。注文が完了していない場合、あなたや物流チームに通知され、顧客に連絡してすぐに注文を出すことができます。

このワークフローにより、あなたのビジネスは積極的になり、顧客からのネガティブなフィードバックを減らすことができます。配達が遅れることを喜ぶ人はいないとはいえ、顧客は心配や後悔の念、事態を正そうとする姿勢を示していれば、それを評価するものです。

また、このワークフローに、納期に間に合わない注文にタグを付けるステップを追加することもできる。そうすることで、どのような注文が遅れているのかをある程度把握することができ、二度とこのようなことが起こらないように調整することができる。

迅速配送の注文を監視する

(出典：Eコマース・ファストレーン）

より迅速な配送が必要な注文に自動的にフラグを立てることで、店舗のフルフィルメントプロセスをさらに合理化し、大量の配送を管理することができます。

迅速な注文を通知するワークフローがあれば、ロジスティクスチームは時間通りに到着するよう優先順位をつけることができます。

5.顧客セグメンテーション

顧客セグメントを作成するのに便利なツールがShopify Flowである。ワークフローを設定することで、様々な基準に基づいてショップに来店した顧客を認識し、フォローし、タグ付けすることができる。合計注文金額、合計消費金額、注文キャンセル、注文履歴、Eメールアドレス、郵便番号、販売チャンネルなどは、セグメンテーションに役立つタグである。

これらのタグは、顧客サービスコミュニケーションのために顧客を識別したり、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを送信するために使用することができます。マーケティングチームとカスタマーサービスチームは、時間の節約によって利益を得ることができます。

6.不正行為の防止

悪質な業者にさらされることは、eコマースビジネスを運営する上で必要な要素です。オンライン上のボットや詐欺師の被害に遭いたくないのは当然です。

Shopify Flowは、潜在的に危険な注文を特定し、疑わしい住所の注文をキャンセルし、既知の詐欺師による購入を防ぐために使用することができる。

(出典：Shopify）

注文がリスク分析された時点で動作を開始するワークフローを作成できます。不審な注文を示す可能性のある他の要因とともに、リスクレベルを評価し、高い場合はキャンセルします。

トリガーは "分析されたオーダーリスク "に設定される。

(出典：Shopify）

次のステップは、条件を設定することです。Shopify Flowは柔軟性に富んでいるので、ここで大いに楽しむことができる。このため、条件を「注文リスクレベル - が - 高に等しい」と設定したい。

最終的にアクションを決定する必要があります。高リスクの注文が見つかったことを不正チームに通知するには、この状況でメールまたはSlackメッセージを設定する必要があります。

注文の請求先住所が配送先住所と異なる場合、潜在的な責任と見なされる可能性があります。カスタマーサポートチームは、支払いを回収する前に注文を確認するようフローに通知することができます。

• まず、「注文が作成されたこと」をトリガーとして使用する。条件をクリックすると、Flowは右側にリストを表示する。ここでは、"注文の請求先住所が配送先住所と一致する - is equal to - false "を選択する。
• 次に、Eメール送信のステップを入れます。このEメールをカスタマーサービス部門にリンクさせることができます。

さらに、Flowでは複数のアクションが可能なので、このワークフローに顧客タグを追加して、高リスクとタグ付けすることもできる。

7.ロイヤリティキャンペーンの自動化にShopify Flowを使う

Shopify Flowを使用して自動ロイヤルティキャンペーンを設定するには、以下の手順に従ってください：

• ワークフローを作成する：Flowアプリで「ワークフローを作成」を選択し、タスクを自動化する。
• トリガーを設定する：購入後にVIP顧客に報酬を与えるために、「注文が作成された」などのトリガーを選択します。
• 条件を追加する：注文合計＞100ドル」や「顧客維持率」のような条件を使い、高額消費者をターゲットにする。
• アクションの定義ロイヤルティポイントの追加、パーソナライズされた特典の提供、購入後のEメールによる割引コードの送信など、特典を自動化します。
• オプションの通知：KlaviyoまたはSMSで顧客に通知し、顧客満足度を高めます。
• アクティベート一度設定したら、ワークフローを有効にして顧客ロイヤルティを高め、コンバージョン率を上げましょう。

10 その他のShopifyフロー例

• カート放棄の回復：EメールやSMSをトリガーにして、カートに残っている商品を顧客に思い出させます。
• VIP顧客タグ付け：特別なキャンペーンのために、自動的に高額消費顧客をタグ付けします。
• 低在庫アラート：在庫が設定した閾値を下回ると、チームに通知します。
• 割引の自動適用：顧客が特定の条件を満たしたときに自動的に割引を適用します。
• 不正の検出：リスクレベルに基づいて疑わしい注文にフラグを立てます。
• 注文処理状況：注文ステータスが変更されたときに顧客に通知します。
• リピート注文のアップセルリピーターに補完的な商品を勧める。
• 新規顧客を歓迎する新規顧客にパーソナライズされたウェルカムメールを送信します。
• 顧客フィードバックリクエスト：注文後のアンケートをトリガーします。
• ロイヤリティ・プログラムの更新：購入に応じて自動的にロイヤリティポイントを更新します。

4 Shopify Flowの主なメリット  

1.時間の節約

Shopify Flowの最大の利点の1つは、あなたとあなたのチームの時間を大幅に節約し、より重要なことに集中できるようになることです。大企業では、繰り返しのタスクに悩まされることが多い。販売繁忙期に管理すべきことがたくさんある場合、これは非常に役に立つ。

さらに、面倒で時間のかかる仕事を任せることで、チームは手持ちのスキルや人材をより有効に活用できるようになる。その結果、従業員はより幸せになり、店舗の業績も向上する。

2.カスタマイズ可能

もう一つの利点は、高いカスタマイズ性である。自動化したいタスクのためにShopify Flowワークフローを作成できる可能性が高い。ワークフローに割り当てる条件やアクションに制限はなく、プラットフォーム内のあらゆるデータポイントにアクセスできる。したがって、ワークフローのオプションはほぼ無制限です。

大量の商品を扱う小売店では、店舗を円滑に運営するために複雑なプロセスが数多く必要だろう。

3.ヒューマンエラーを排除

Shopify Flowを使用することで、ルーティンワークがすべて完了し、安全であることを確認することができる。

手作業でタスクを完了させると、ミスが発生しやすくなり、これも弊害となる。

何百、何千もの注文、顧客、製品を選別するのは難しい。単調な作業の繰り返しは、注意深く正確を期していても、物事を見落としかねない。

4.無料アプリ

このアプリは完全無料です！Shopify Flowは、ベーシック、Shopify、アドバンス、 Shopify Plus のプランの店舗に追加することができます。 

その代わりに、以下の便利なツールを使ってこれらのプロセスを自動化することができます。 ShopifyフロードキュメントShopifyフローテンプレートを含むワークフローの作成、監視、管理方法を説明したユーザーガイドです。

Shopifyの優れたフロー例を持つ2つの成功店舗

Shopify Flowは多くの販売者に利用されている。実際、毎月10億件の意思決定がShopify Flowにオフロードされている。

1.コージーキッズ

キッズストアのCozykidsは、ビジネスの拡大に伴いShopify Plusに移行した。事業拡大の準備に加え、このブランドはバックエンドのプロセスを簡素化したいと考えていた。

Cozykidsが使用しているShopifyの重要なフロー例をいくつか挙げる：

• 在庫減少の自動管理- 在庫が一定の閾値を下回ると、フルフィルメントチームにワークフローで通知されます。さらに、在庫切れや限定品、再入荷が不可能な場合、商品は自動的に非表示になります。
• 在庫切れ商品の顧客エンゲージメントを自動化- この企業では、商品の再入荷をEメールマーケティングで顧客に通知し、在庫切れ商品を予約注文するプロセスを導入している。

Cozykidsは、Shopify Flowを使用することで、在庫管理に費やすスタッフの時間を削減し、人的ミスをなくすことができた。時間を節約できたおかげで、同ブランドはeコマースの管理、出荷の最適化、正確な翻訳の確保、興味深いコンテンツや商品の作成とキュレーションに集中できるようになった。

2.ディオール・ビューティ HK

別の成長例では、ディオール・ビューティがShopifyを使って香港市場向けに特化したウェブサイトを作成した。同社が香港進出を決めたとき、サイバーセキュリティは極めて重要な問題だった。

Shopify Flowは、ディオール・ビューティからウェブサイトのセキュリティ監視を依頼された。3つのレベルのワークフローが設定され、注文に関連するリスクを評価する。重大な脅威が発見された場合、管理者にメールが送信され、管理者が対策を決定する。

結論

Shopify Flowが非常に便利なツールであることは明らかだ。APIのあらゆるフィールドへのアクセス、Waitアクション、条件のORロジックなど、最近のアプリのアップデートの結果、マーチャントがワークフローを構築できる柔軟性が大幅に向上した。

Shopify Flowを使用することで、大量の店舗に大きなインパクトを与えることができる。ワークフローは非常に柔軟性に富んでおり、複雑な作業も日常的な作業も簡単に自動化することができます。さらに、あなたとあなたのチームは、顧客の体験を向上させる有益な作業に集中する時間を増やすことができます。

Shopify Flowは、すでに何千ものShopifyマーチャントで成果を上げています。上記のワークフローを試してみてください。