マーチャンダイジングとマーケティングは通常、同じものとして混同されているが、実際には2つの異なる概念である。マーチャンダイジングとは、顧客にアピールし、購買意欲をそそるような商品の見せ方をすることです。
一方、マーケティングは、製品やサービスの販売促進、ブランド認知度の向上など、より広範な活動を行っている。成功する小売業は、マーチャンダイジングとマーケティングの関係を理解する必要があると思います。
優れたマーケティング戦略は、顧客の興味を引き、来店を促す。一方、マーチャンダイジングの戦術は、売上を促進し、顧客の来店を維持します。
このブログ記事は、リテールマーチャンダイジングとマーケティングの関係を理解するのに役立ちます。ページフライヤーがこの2つのコンセプトを定義し、効果的なリテール施策に役立つツールやテクニック、ケーススタディをご紹介します。
概要
- マーチャンダイジングとは何か？
- マーケティングとは何か？
- 商品マーケティングに定義はあるのか？
- マーチャンダイジングとマーケティングの関係
- 効果的なマーチャンダイジング・マーケティングのためのツールとテクニック
- 効果的なマーチャンダイジング・マーケティング戦略のケーススタディ
- 要点
マーチャンダイジングとは何か？
マーチャンダイジングの定義
マーチャンダイジングとは、顧客が商品を買いたくなるように商品を選択し、陳列し、販売促進するプロセスである。
マーチャンダイジングの小さなヒント
マーチャンダイジングをマスターするためには、小売業者はビジュアル・ディスプレイ、価格設定、プロモーションを深く理解する必要がある。効果的なマーチャンダイジングを行うことで、見込み客はあなたの店の存在に気づき、記憶し、購買意欲をそそられる。
小売企業は、顧客とつながる独自のブランド・アイデンティティを構築するマーチャンダイジング戦術を開発することで、競合他社との差別化を図ることができる。そのためには、ターゲット層を理解し、適切な商品を選択し、魅力的なショッピング環境を作り出す必要がある。
さまざまなマーチャンダイジング
- 商品マーチャンダイジング：店舗のターゲット層やブランドイメージに合った商品を選び、仕入れること。そのため、小売業者はマーケティングとコミュニケーションを明確に理解している必要がある。
- リテールマーチャンダイジング：これは、小売業者が顧客にアピールし、購買を促すために店内での体験を展開する方法である。インストア・エクスペリエンスには、顧客が買い物をする際に感じる店舗環境、雰囲気、相互作用などが含まれる。
- デジタル・マーチャンダイジング：ブランドイメージに合ったオンライン・ショッピング体験を作り出し、顧客を惹きつけて商品を検索・購入させることが必要である。小売業者におけるデジタル・マーチャンダイジングは、eコマース・マーチャンダイジングと呼ばれることもある。
- ビジュアル・マーチャンダイジング：ショップの商品の特徴をアピールし、記憶に残るショッピング体験を生み出す魅力的なディスプレイを構築する必要がある。顧客があなたの店で感じる雰囲気を楽しめば、お金を使うようになる。
- オムニチャネル・マーチャンダイジングは、小売企業がチャネルを超えたシームレスなショッピング体験を構築する方法である。オムニチャネル・マーチャンダイジングは、オンラインとオフラインの両方の店舗で顧客満足度を向上させ、売上を促進する方法である。
リテールマーチャンダイザーの役割
マーチャンダイザーは、商品が店舗に納品されてから顧客が棚から取り出すまで、商品に起こるすべてのことを担当する。彼らは、さまざまな店舗における商品の在庫と存在に目を光らせていなければならない。
また、サプライヤー、小売業者、メーカーと密接に協力することで、特定の商品のプロモーションが長期的に売上を伸ばすようにしなければならない。そうすることで、商品の売上を効果的に管理することができるのだ。
マーチャンダイジング・マネージャーのその他の職務には、以下のようなものがある：
- マーチャンダイジング・プランが適切に実行されるよう、サプライヤー、メーカー、小売業者と協力する。
- 小売店がマーチャンダイジング戦略に従うようにする責任
- プロモーションおよび広告キャンペーンの開発および管理
- 製品在庫の管理
- 市場動向や製品に対する顧客の反応に関するデータの入手
- 販売データの分析 - 市場の成長、拡大、変化を報告する
マーケティングとは何か？
マーケティングの定義
"マーケティングとは、価値を創造し、その価値を伝え、流通させることで、対象顧客の問題を満足させ、ビジネスの最適な利益をもたらす技術である"- フィリップ・コトラー
マーケティングに関するいくつかの小さな事実：
黎明期には、マーケティングは消費財を生産する企業にのみ普及し、適用されていた。その後、この分野は拡大し、工業生産やサービス企業、商業に適用されるようになった。
今日、マーケティングは、政治、文化、社会、健康など、ほとんどのビジネス分野に応用されており、ビジネスの発展において非常に重要な役割を果たしている。
一般的なマーケティングの種類
マーケティングにおける4Pとは、4つの基本要素を含むマーケティングモデルである：製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、販売促進（Promotion）。この4つの要素はマーケティング・ミックスとしても知られている。
- マーケティング・ミックスにおける製品とは、ターゲットとなる消費者に向けて販売される商品やサービスのことである。一般的に、製品が良いものであると言われるのは、市場におけるニーズを満たす場合である。
- マーケティング・ミックスにおける価格とは、製品やサービスのコストのことである。価格設定の目的は、利益、収益、投資収益率（ROI）、市場シェアを最大化することにある。
- マーケティング・ミックスにおけるプレイスとは、製品を販売する場所と、その販促に使用する流通経路のことである。良いプレイス戦略を持つためには、立地、ターゲット顧客の行動、潜在的な流通チャネルなどを定義する必要がある。
- マーケティング・ミックスにおけるプロモーションとは、製品やサービスをどのように宣伝するかということである。いつ顧客にリーチするか、効果的なマーケティング・チャネルは何か、最も説得力のあるアプローチは何か、などである。
リテール・マーケティングの重要性
リテール・マーケティングは、顧客の獲得と維持、収益の増加、ブランド認知の向上においてビジネスをサポートするため、必要不可欠なものである。また、買い手の後悔を軽減し、顧客ロイヤルティを高めることもできる。
小売業者は、顧客に頻繁に繰り返し購入してもらう必要があるため、販売後に顧客を取り戻すためのマーケティング活動に頼らざるを得ない。したがって、マーケティングは小売事業の成長において重要な役割を果たすことになる。
Eコマースの台頭により、リテール・マーケティングは大きく拡大し、変化してきた。リテール・マーケティングは、今やフット・トラフィックだけでなく、ウェブ・トラフィックやオンライン購入にも関与している。
商品マーケティングに定義はあるのか？
そうだが、一般的に使われる言葉ではない。
マーチャンダイズ・マーケティングは、御社のブランドが新規顧客や既存顧客を惹きつけるのに役立ちます。これには、景品、コンテスト、お礼、紹介、現物商品のインセンティブなどが含まれます。
商品マーケティングは、マーケティング戦略全体の一部でしかない。マーケティングの一種に過ぎない。
マーチャンダイジングとマーケティングの関係
マーチャンダイジングとマーケティングの関連性
マーチャンダイジングとマーケティングは、小売業においていくつかの点で関連している。マーチャンダイジングは、適切な商品を選択し、魅力的な方法で提示することであり、マーケティングは、それらの商品をターゲット層に宣伝することである。
マーチャンダイジングがマーケティングに与える影響
効果的なマーチャンダイジングは、商品のユニークな特徴や利点を強調し、顧客の嗜好や傾向を把握することで、マーケティング戦略に反映させることができる。例えば、店内のある商品の売れ行きが好調であれば、小売業者は同様の特徴を持つ商品のマーケティング・キャンペーンを行うべきである。
というのも、商品が売れているということは、たいていはトレンドの時期だからだ。トレンド商品を活用することで、小売業者は大量のトラフィックと売上を生み出すことができる。
店頭での商品の陳列や見せ方は、ビジネス全体のブランディングや雰囲気に影響を与え、マーケティング目標全体に影響を与える可能性がある。例えば、小売業者が需要を喚起するために特定のライフスタイルを宣伝したい場合、商品の陳列位置や配置によってマーケティング・キャンペーンが変わってくる。
効果的なマーチャンダイジングは、価格戦略に影響を与え、販促キャンペーンに影響を与えることができる。さらに、マーチャンダイジングは、顧客の嗜好やトレンドを見極め、魅力的な方法で商品を紹介することで、マーケティング戦略に貴重な洞察やインスピレーションを与えることができる。
マーケティングがマーチャンダイジングに与える影響
マーケティングとは、ユーザーの行動、嗜好、ニーズを研究することである。だから、マーケティングはマーチャンダイジングの失敗を減らすのに役立つ。
例えば、市場調査は、小売業者がその地域の顧客をよ り深く理解するのに役立つ。専門家に助けを求めたり、自社のビジネスモデルに合った事例を調べたりすることもできる。
しかし、通常、マーケティングにかかる費用もかなり高額であるため、小売業者は市場調査に支払う費用を少なくする。そのため、小売業者は市場調査にはあまりお金をかけない。
効果的なマーチャンダイジング・マーケティングのためのツールとテクニック
事実：マーチャンダイジング・マーケティングとは、マーチャンダイジングとマーケティングを組み合わせて 包括的な戦略を構築するという定義である。マーチャンダイジング・マーケティングとは、マーチャンダイジングとマーケティングを組み合わせ、包括的な戦略を構築することである。
マーチャンダイジング・マーケティング手法
以下に、マーチャンダイジング・マーケティングのテクニックをいくつか紹介しよう。これらのヒントを使えば、企業は売上を伸ばし、顧客のショッピング体験を向上させることができるに違いない。
- ビジュアル・マーチャンダイジング：顧客の目を引き、購買意欲を高めるために、人目を引くディスプレイを作り、商品を並べること。この手法では、看板、照明、色彩、その他のビジュアルを駆使して商品を目立たせる。
- 商品の配置：人通りの多い場所や関連商品の近くに商品を置くことで、視認性を高め、顧客の購買意欲を高めることができる。
- 価格戦略：プロモーション、割引、価格心理学のテクニックを使って、商品をより魅力的なものにする。この戦略は、商品のコンバージョン率を高める効果的な方法である。
- クロスセリングとアップセリング：顧客に関連商品やより高価なオプションを勧めることで、平均購入額を上げることができる。商品の存在をアピールし続ける。
- 店内イベント：商品のデモンストレーションやワークショップ、コンテストなどの店頭イベントを開催することで、ユニークさを演出する。ターゲット・オーディエンスを調査・分析し、ビジネスと顧客の双方にフィットするような雰囲気を作る必要がある。
- デジタル・マーケティング：インターネット広告、Eメール・マーケティング、ソーシャルメディアを活用することで、特定の顧客層へのリーチを高め、ターゲットを絞り込むことができる。
eコマースのマーチャンダイジング・マーケティングを強化する必須ツールトップ4
PageFly- ランディングページビルダー
ビジュアルマーチャンダイジングを目的とする場合、PageFlyはあなたのeコマースストアを魅力的にし、顧客を惹きつける最高のツールです。
PageFlyは、魅力的なページを作成し、ウェブサイトのコンバージョン率を最適化するのに役立つ強力で直感的なページビルダーです。ドラッグ＆ドロップのインターフェイス、カスタマイズ可能なテンプレート、カウントダウンタイマーや商品アップセルのような高度な要素など、複数の機能を備えています。
そのため、PageFlyではコンバージョンの高いランディングページや商品ページを簡単に作成することができます。また、レスポンシブデザインなので、どのデバイスでも見栄えの良いページを作成することができます。
Shopifyストアをお持ちの方は、ぜひPageFlyをお試しください！
Hotjar: ヒートマップと行動分析
ユーザー分析は、顧客が企業のウェブサイトや製品とどのようにやり取りしているかを理解するために不可欠です。企業は、ユーザーの行動やフィードバックを分析することで、ペインポイントを特定し、顧客のニーズをよりよく満たすためにサービスを最適化することができます。
Hotjarは、訪問者があなたのウェブサイトをどのように利用しているかを理解するのに役立つ強力な分析およびフィードバックツールです。
ヒートマップ、訪問者の記録、コンバージョンファネルにより、改善すべき領域を特定し、エンゲージメントと売上を最大化するためにウェブサイトを最適化できます。さらに、ユーザーフィードバックツールにより、顧客から直接貴重なインサイトを収集することができます。
アストラフィット - バーチャル試着室
顧客体験を活用するために、AstraFitを試すことができる。このツールはファッションeコマースビジネスに最適です。
AstraFitのバーチャル試着室テクノロジーは、オンラインショッピング体験に革命を起こす。高度なアルゴリズムと機械学習を使用することで、AstraFitはどんな体型の人でも服がどのように見え、どのようにフィットするかを正確に予測し、買い物客と小売業者の両方の時間とコストを節約します。
ガイド付きショッピング -ショップウェア
カスタマーエクスペリエンス開発において、ShopwareのGuided Shoppingはより多くの賞を受賞しています。ガイド付きショッピングは、ウェブサイト上でユーザーを誘導するための究極のツールです。
データ分析と人工知能を使用することで、Guided Shoppingは、お客様一人ひとりにパーソナライズされたショッピング・ジャーニーを作成し、お客様独自の嗜好や過去のサイトとのやり取りに基づいておすすめを提案します。
これはエンゲージメントとコンバージョンを高めるだけでなく、より楽しいユーザー体験を生み出す。
効果的なマーチャンダイジング・マーケティング戦略のケーススタディ
ダンキンがギフトカードの売上を300％増加させた。
製品に対する顧客のニーズは時間とともに変化する。特にコヴィッド19のパンデミックの際、企業がパンデミック以前と同じように顧客に接していれば、顧客の変化への意欲を見逃すことになる。
社会的距離の縮まる時期にはオンライン・ショッピングの需要が急増するため、加盟店のウェブサイト上のオンライン・ギフト・カードは売上を伸ばす有効な手段となる。
ダンキンはそのことを認識し、顧客の新たなダイナミクスを利用するために素早く変化した典型的な企業である。
DunkinCoffeeBreakのEコマースサイトは、ダンキンのEギフトカードという形でバーチャルなコーヒーブレイクを送ることで、顧客にお見舞いの気持ちを伝えるために誕生した。
ダンキンの各注文は、コビッド19によって深刻な影響を受けた家族を支援する非営利団体、ダンキン・ジョイ・イン・チャイルドフッド財団の緊急基金に1～100,000ドルが差し引かれる。
このサイトは、教師感謝週間、全国看護師週間、母の日など、地域社会の重要な瞬間の多くにも利用されている。このギフトカードのおかげで、特定のイベントでは売上が前年比300％増加する。
ダンキンの戦略的パートナーシップ担当ディレクター、ジャスティン・ウンガー氏によると、DunkinCoffeeBreak.comは既存のオンライン・ギフトカード・プログラムとは何の関係もなく、むしろ新しい顧客を開拓し、ペグにぶら下がっているのではできないデジタルの世界を利用することができる。
家庭装飾品会社、"ペニーキャンペーン "で734.40ドルの売り上げ
Stellar Villaの共同設立者であるパトリック・コネリーは、さまざまなビジネスのために複数のGoogle広告アカウントで「ペニーキャンペーン」を成功させてきた。
ほとんどの企業は唯一の会社の最も収益性の高い製品やサービスのいくつかの広告を支払うことに焦点を当てます。対照的に、 ³"ペニーキャンペーン³"は、製品セットに深く行くと最低の広告価格を支払う。
ペニーキャンペーンは、テキスト広告とグーグル商品ショッピング広告の両方で機能する。キャンペーンに商品を追加した後、コネリーは非常に低い入札価格を設定した。
業種にもよるが、コネリーは入札額を5～20セント程度に設定し、キーワードのアウトリーチだけであればリーチを増やすことが多い。
例えば、5月から7月にかけて、ウォールアートの会社が「子供部屋のウォールアート」コレクションの商品リスト広告でショッピングキャンペーンを行う。チームは広告価格を1クリックあたり最大0.2ドル、1日の予算を100ドルに設定した。
3ヶ月間で354クリック、60.18ドルのコスト、743.40ドルの収益。
ペニーキャンペーンは、グーグル広告以外にもアマゾン広告など多くのプラットフォームに適用できます。
要点
マーチャンダイジングとマーケティングは同じ概念として混同されがちだが、小売ビジネスの成功には欠かせない2つの異なる戦略である。効果的なマーチャンダイジングは、魅力的な方法で商品を紹介することであり、マーケティングは、それらの商品をターゲットとする消費者に宣伝することである。
マーチャンダイジングとマーケティングの関係は複雑で、互いに影響し合っている。小売業者は、ビジュアルマーチャンダイジング、価格戦略、デジタルマーケティング、パーソナライズされたショッピングジャーニーなど、効果的なマーチャンダイジングとマーケティング戦略を実施するために、さまざまなツールやテクニック、ケーススタディを活用することができる。
最後に、小売業者は、顧客の動機やニーズの変化を常に認識し、それに応じてマーチャンダイジング・マーケティング戦略を適応させるべきである。
