人々はビジュアル・マーチャンダイジングについて聞いたことがあり、それがオンライン・ビジネスを運営する上で重要な部分であることを知っている。しかし、ほとんどの人は、それを混乱させ、芸術的に難しいと感じ、銀行を破たんさせるかもしれないと考えている。
真実はまったく違う。リテール・ディスプレイは簡単に導入でき、コストもかからず、適切な商品を適切な消費者にアピールすることで、顧客体験を大幅に向上させます。このページでは、楽しくインパクトのあるビジュアル・マーチャンダイジングを実現するための戦略をご紹介します。
ビジュアル・マーチャンダイジングとは？
あなたは高品質の商品を所有し、それをどのように使えば買い物客に興味を持ってもらい、お金を使ってもらえるかを考えている。そんな時こそ、ビジュアル・マーチャンダイジングの出番だ。ビジュアル・マーチャンダイジングとは、商品の特徴や利点をターゲットとなる買い物客にアピールするために、商品を企画し、デザインし、展示する継続的なプロセスです。
デジタル・ストアフロントでは、訪問者に商品を紹介する販売員がいないため、このやり方がより重要になる。
なぜビジュアル・マーチャンダイジングなのか？
ビジュアル・ディスプレイの技術を採用すれば、売り場を最も効率的な販売員にすることができる。印象的なマーチャンダイジング戦略の実際の利点を見てみよう。
- 顧客を増やす：店舗オーナーは、ビジュアル・マーチャンダイジングを活用して、初めて来店した人に好印象を与える必要がある。彼らがポジティブな体験を楽しめば、再来店を促し、ロイヤルカスタマーになってくれるだろう。
- 売り場面積の最適化マーチャンダイジングの実践のためにスペースを拡張するには、莫大な予算が必要だと考える人もいるだろう。しかし、実際には、マーチャンダイジングに賢くアプローチすれば、改装をしなくても、より多くの効果を得ることができる。例えば、利益率の高い商品の売れ行きを伸ばすために、マーチャンダイジングのルールをいくつか導入しながら、より目立つ場所に商品を配置し、売れにくい商品を値下げする代わりに販売することがよくある。重要なのは、店内のレイアウトがわかりやすく、バイヤーを目玉商品に誘導できることだ。
- 収益を高める：小売店の売上は、効果的なビジュアル・マーチャンダイジングによって大きく左右されます。明確な価格設定、充実した品揃え、わかりやすい陳列、目立つセールサインは、消費者のショッピング体験を向上させるだけでなく、収益アップにもつながります。Shopifyによると、買い物客は平均して10店舗中4店舗を訪れ、3回衝動買いをしています。
つまり、顧客はあなたの店に入り、視覚的な手がかりを求めて店内を見回す。したがって、彼らの興味を引きつけ、店内に誘導できれば、より高い売上を上げることができる。
ビジュアル・マーチャンダイジングの5大原則
これらのルールは、ビジュアル・マーチャンダイザーや店舗オーナーが守るべきものだ。顧客を惹きつけ、より多くの商品を購入させるビジュアル・レイアウトを成功させるためのガイドなのだ。では、そのルールとは？
- プロポーショナリティとは、色、空間、光、匂いなど、プレゼンテーションにおける多様な要素が、互いに圧迫し合わないように比例しながら、適切なバランスを達成することである。
- ビジュアルマーチャンダイジングのバランスとは、左右、上下、または中心点を中心に配置のバランスをとることを意味し、視覚的な均衡を生み出し、来店者の視覚的疲労を防ぐよう努める。
- 強調とは、すぐに注目を集め、顧客をあなたの店や店舗に誘い込むような焦点を確立するテクニックである。
- ハーモニーとは、展示されている異なるもの同士の間に視覚的なつながりを築き、それらが一緒に見えるようにすることである。
- 進行とは、消費者の視線をビジネスの中に誘導することで、自然な流れを作り出し、ショップや店舗のあらゆる部分を調査するよう促すことである。
ビジュアル・マーチャンダイジングの一般的な種類
試してみたい効果的なマーチャンダイジングの方法を掘り下げる前に、世界中の小売業者が実践している最も人気のあるビジュアル・ディスプレイの種類をご紹介しよう。
スラットウォール
スラットウォールは、世界中の店舗で利用されている一般的なマーチャンダイジング・ディスプレイである。このディスプレイ什器は、 パネルと水平の溝（スラット）で構成されており、様々なマーチャンダイジング・アクセサリーを収納することができます。スラットウォールは壁面に取り付けることも、ベースと組み合わせて自立型の什器として使用することもできる。アームやフック、棚板など、工具を使わずに素早くスラットにスライドさせることができるアクセサリーと組み合わせて使用します。
(出典：エリック・マクリーン）
グリッド・ウォール
グリッド・ウォールは、店舗の間で人気が高まっているもうひとつの販促用ディスプレイだ。このマーケティング・ディスプレイは、格子状のワイヤー・パネルで構成されており、グリッドに取り付けるフックやシェルフ・ソリューションの数々を簡単にサポートすることができる。
(出典：エコノコ）
フックやハンガーの取り外しや並べ替えが簡単なため、グリッドウォール什器は特に衣料品ビジネスにとって有益です。そのため、マーチャンダイジングの迅速な更新が可能です。また、ビンやバスケット、棚を追加すれば、菓子や本、雑誌などのバラ物を含む衝動買い商品も、このスタイルのディスプレイから利益を得ることができる。
テーブルディスプレイ
テーブル・ディスプレイは、その名が示すように、平らなテーブル状の商品ディスプレイで、段にしたり、1段だけにしたりすることができる。テーブルというと木製を想像するかもしれないが、他のさまざまな素材で作られることもある。
この形態の利点は、買い手が買うつもりのなかった商品を引き寄せ、購入を促すことである。同様に、テーブル・ディスプレイは非常に目につきやすく、行動を喚起するため、店舗オーナーは季節のホリデー装飾として採用することができる。
(出典：アップル）
POPディスプレイ
POPディスプレイは、小売店で最も重要なディスプレイの一つである。ほとんどの業者は、商品の売上を増やすために、企業に無料でそれらを与えるだろう。これらのマーチャンダイジング・ディスプレイは、看板のようなシンプルなものから、商品が目立つように展示された完全な独立型展示のような大規模なものまである。
POPディスプレイは通常、レジの近くや入り口の近くなど、人通りの多い場所に設置される。それはなぜか？店舗オーナーは、顧客がすぐに手に取れるようにし、衝動買いの可能性を高めたいからだ。
(提供：株式会社ナドコ）
Shopifyストアの効果的なビジュアル・マーチャンダイジング戦略
eコマース業界におけるビジュアルマーチャンダイジングはどうでしょうか？eコマースのビジュアルマーチャンダイジングは、小売サイトのサイトマーチャンダイジングとして知られることも多く、顧客がウェブサイト上で楽しめる体験を創造するために不可欠です。
マーチャンダイジング・プランは、買い物客がサイトに期待する本質的な側面すべてに対応する必要があります。レイアウト、ウェブサイトの雰囲気、ホームページ、サイト内検索、商品データ、商品提案などです。適切な戦略によって、競合他社との差別化と収益拡大の両面で、オンラインビジネスに革命を起こすことができるかもしれません。
以下の方法を試してみてください。
ホームページをインタラクティブに
正直なところ、ホームページは興味深くダイナミックな体験を提供すべきです。そうすることで、直帰率を減らし、顧客のサイト探索を促すことができる。では、店舗オーナーやマーケティング担当者は、ホームページを構築する際にどのような点に留意すべきなのでしょうか？
オンラインストアの入口で、あなたのブランドストーリーを印象づけましょう。なぜでしょうか？説得力のあるブランドストーリーは、彼らの心の中であなたのビジネスを際立たせ、あなたに留まる理由を与えます。ポジティブなブランドイメージを作るための目に見える要素としては、色、デザイン、ロゴ、キーメッセージなどがあります。
さらに、検索バーや検索アイコンの視認性を高めることもお忘れなく。また、ホームページは、マーチャントにとって、顧客の興味を即座に喚起するような魅力的なコレクションや商品を紹介する絶好のスポットである。
商品の印象的な写真はもちろんですが、コンバージョンを促進したいのであれば、コールトゥアクション（CTA）を追加することは必須です。CTAボタンは、消費者がどのようにあなたのストアを探索するかを示す明確な経路のような役割を果たします。
オンラインショップが忘れがちなもう一つのポイントは、社会的証明です。ユーザーレビュー、ソーシャルメディア上の写真、その他ユーザーが作成したコンテンツは、Eショッパーを直接惹きつけ、より長く滞在してもらうことができます。さらに、ユーザーからの評価は、商品の品質やサービスに対する説得力のある証拠となります。
説得力のある商品ページを作る
ほとんどの人は、ビジュアル・マーチャンダイジングといえば商品写真しか思い浮かばないだろう。しかし、それだけでは十分ではありません！当然ながら、Shopifyのマーチャントは商品のベストアングルを見せるために高解像度の画像を表示しなければならない。
(出典：プロフォトサプライ）
しかし、顧客に「すごい！買いたい！」という衝動を抑えさせるためには、商品説明を営業担当として使い、見込み客に商品を所有する必要性を売り込み、説得しましょう。すべてに当てはまる例はありませんが、理想的な説明文は、製品の素材、仕様、製品の使用方法、そして重要な利点などを列挙することです。一方、送料無料などの特別オファーがある場合は、それを目立たせることも忘れずに。
eコマース・サーチを強力なツールとして活用しよう
消費者の約87％がオンラインで商品検索を始め、約43％の買い物客が小売サイトの検索バーに直行していることをご存知だろうか。
検索は今や、顧客がオンラインストアを訪れる際の入り口となっている。しかし、悲しいことに、すべてのe-マーチャントが検索を最大限に活用する方法を知っているわけではありません。ユーザーの検索体験を向上させるために、以下の提案をご覧ください：
- 検索結果内にプロモバナーを表示ストアオーナーは、ユーザーが特定のクエリやコレクションを検索したときに、トップまたはインラインのバナーを表示するルールを設定できます。
- 特定の商品を宣伝したり、隠したりする。新規顧客を獲得し、ロイヤルティを維持するために、季節や新製品の発売キャンペーンを実施していることでしょう。そのため、検索ワードやクエリのグループに対して特定の商品を宣伝したいと思うかもしれません。searchandisingのおかげで、選択した商品を簡単にピン留めしたり、ブーストしたり、非表示にしたりすることができます。
- インスタント検索表示で視覚的な提案を提供する。強調表示されたテキストや商品画像などのビジュアルヘルパーを表示すれば、消費者は喜ぶでしょう。また、この方法は消費者の注意を引き、クリック率を高め、売上を伸ばす可能性があります。
- ショッピング・ジャーニーをパーソナライズする。顧客に合わせた体験を提供するために、企業経営者は購入履歴に関するデータを活用する。なぜか？これらのインサイトは、消費者の要求を理解し、関連性の高い結果を提供するのに役立つ。それゆえ、消費者はより購入しやすくなる。
Shopifyでパーソナライズを追加するおすすめツール：Glood.AIによるパーソナライズされたレコメンデーション
製品フィルタリングとファセットの提供
フィルターやファセットは、ユーザーが商品カテゴリーごとに検索範囲を簡単に縮小することを可能にし、ファセットは、ユーザーが多くの検索次元にわたって検索することを可能にします。これらは、顧客に特定のタイプの商品を紹介したり、宣伝したりするためにデザインすることができる。
Shopifyのフィルターとファセットを強化するには、4つの戦術があります：
- 価格、ブランド、サイズ、ユーザー評価、色など、最も重要なフィルタータイプを提供する。
- テーマフィルターを使用して、買い物客にAOVを増加させるアイテムの購入を促す。
- 複数選択を可能にすることで、ウェブサイトを何度もリロードすることなく、顧客の好みに基づいてカスタマイズされたカタログを作成できます。
- バイヤーの立場で考えて、あまりクリエイティブになりすぎると、買い物客が商品を探すときに迷ってしまうので、フィルターのオプションに名前をつけましょう。
高度な検索と商品フィルタリングのための推奨ツール：ブーストコマースによる商品フィルター＆検索
ビジュアル・マーチャンダイジング戦略のインパクトを測定するには？
ビジュアル・マーチャンダイジング・アプローチの成功を判断するための指標をいくつかご紹介します。評価することができます：
- 投資収益率（ROI）- 小売スペースに大幅な変更を加えた場合、比較分析および将来計画のために、以前の週、月、またはシーズンと売上実績を比較することが重要です。
- 来店客数-入店客数と通り過ぎた客数を記録する。これは、入店をためらっている人々を惹きつける機会と可能性を評価するのに役立つ。
- 顧客の支出- 顧客の1回あたりの典型的な支出が、ビジュアルマーケティングの変更を実施する前と比べて多いか少ないかを判断する。
- 閲覧時間 - 顧客が店舗に滞在する時間について考えてみましょう。
- 再来店客- 再来店客の有無と、詳細な時間枠内での再来店頻度を把握する。これは、あまり定期的に来店しない消費者をターゲットにする方法にも影響する可能性がある。
Shopifyアナリティクスや Googleアナリティクスは、買い物客に関する詳細な情報を得るために、ストアオーナーの一般的なレポートや分析のニーズの大部分をカバーすることができます。
上記のものとは別に、ビジュアル・マーチャンダイジングのテクニックを継続的に改善するために、以下の2つを参考にしてください：
- 分析ツールを活用する：店舗での顧客体験に関する詳細なデータや洞察の取得を支援し、それらが売上にどのように影響するかを追跡できるリソースがある。
- ビジネスのベンチマークを設定する：ベンチマークを設定することで、自社の業績を他と比較することができる。それを改善するために、改善すべき領域を特定したり、特定のベストプラクティスを適用したりすることができる。
終わりに
ビジュアル・マーチャンダイジングを成功させる鍵は、訪問者が最も購入しそうなものを見極めることだ。これは簡単なことではない。しかし、顧客理解を活用することで、はるかに多くの売上を上げることができます。
ここでは最も便利なマーチャンダイジングの方法を紹介したが、他にも多くの試行錯誤がある。また、eコマースとShopifyに関する最新ニュースを入手するために、今後の記事をお読みください。
