今日のデジタル化された仕事では、自動化はあらゆる種類のビジネスで重要な役割を果たしている。SaaS企業から顧客に靴を販売する企業まで、誰もがプロセスを迅速化するために自動化を必要としている。
eコマース・ストアも同様で、適切な戦略とツールを使えば、eコマース・マーケティングを自動化し、実際の現金を手にすることができる。
この記事では、eコマース・マーケティング・オートメーションの基本、それを使う理由、そして同じことを行うために使えるツールをご紹介します。それでは上から順番に見ていきましょう。
概要
- Eコマース・マーケティング・オートメーションとは？
- Eコマース・マーケティング・オートメーションの種類
- なぜEコマース・マーケティング・オートメーションを使うのか？
- Eコマース・マーケティング・オートメーション・プラットフォームに求められるもの
- あなたのビジネスに適したEコマース・オートメーションを選ぶには？
- 3 Best Eコマース・マーケティング・オートメーション・ソフトウェア
- 結論
I.eコマース・マーケティング・オートメーションとは？
基本的に、マーケティングオートメーションは、時間のかかる反復作業を管理することで、マーケティング戦略全体を最適化する一連のツールである。これにより、マーケティング担当者は、企業の成長と効率化を促進する他の緊急課題に集中することができます。
Eメールの送信、リード管理、ソーシャルメディアへの投稿といったタスクは単調だ。それを処理する人はイライラし、時間の無駄になることもある。自動化に切り替えることで、従業員の仕事に対する満足度を高めながら、効率性と全体的なROIを達成することができる。
それとは別に、eコマースの自動化は顧客エンゲージメント体験を向上させる。チャットボットで顧客の問い合わせを処理することは、それを示す優れた例です。
II.eコマース・マーケティング・オートメーションの種類
eコマースビジネスで最もよく使われるマーケティングオートメーションキャンペーンには、次のようなものがある：
01.メールマーケティングオートメーション
メールマーケティングオートメーションにより、ビジネスオーナーはパーソナライズされたメッセージをスケジュールされた時間に顧客に送信することができます。オンラインマーケティング担当者は、顧客がブランドやマーケティングプロモーションに興味を示すたびに新しいメールを作成し、送信する手間を省くことができます。
例えば、顧客があるサイトで購入した類似商品を推薦する自動メールを送信したり、注文をしたが購入を完了するのを忘れた顧客にリマインダーを送信したりする。
ユーザー体験をパーソナライズするための試された方法です。メールオートメーションを使えば、セグメントされたメーリングリストを作成し、顧客とビジネスとのより強い関係を築くことができます。
調査によると、約60％の顧客がコミュニケーション手段としてEメールを好んでおり、リードジェネレーションとブランド・エンゲージメントに最も効果的なツールとなっている。
メールオートメーションにより、企業は顧客関係管理データに基づいてセグメントされた購読者リストを作成することができます。これにより、Eコマースのマーケティング担当者は、見込み客を顧客に変換し、売上と収益の両方を最大化することができます。
02.オムニチャネル・オートメーション
オムニチャネル・オートメーションは、ブランドではなく顧客をすべてのキャンペーン活動の中心に据えるユニークなマーケティング戦略である。
これは、Eメールマーケティング、SMS、ソーシャルメディアへの投稿などのデジタルマーケティングチャネルと、よりパーソナライズされたユーザー体験を生み出すオフラインのタッチポイントの両方をシームレスに統合する、総合的なマルチチャネル戦略である。
オムニチャネル・オートメーションの主な目的は、媒体に関係なく、顧客が自分の言葉でブランドとエンゲージできるようにすることである。
顧客がある媒体から買い物を始め、その後別の媒体に移ることはよく見られることだ。
オムニチャネル戦略は、ブランドがチャネルに関係なく顧客と関わることを可能にする相互接続されたプロセスを構築することで、統一された体験を生み出す。
例えば、ある人がブランドのモバイルアプリで買い物を始めた場合、ブランドのウェブサイト、ソーシャルメディアページ、そして小売店までもがそれを認識する。さらに、顧客は数日後にも、すべてのプラットフォームで、購入を未完了のままにしておくことを思い出させられる。
03.顧客分析の自動化
これは、様々なチャネルにわたるユーザーのデータを収集し、分析するプロセスである。これらの分析によって、特定のセグメントの顧客が求めている製品やサービスを中心に戦略を立てるために必要な、実用的な洞察が得られます。
自動化された顧客分析ツールは、次のような場面で役立つ：
- 顧客の維持
- 顧客エンゲージメントの向上
- 適切な視聴者をターゲットにする
- 買収コストの最小化
顧客の嗜好を把握することは、媒体を問わず、成功するビジネスにとって最も重要な目的のひとつである。顧客分析ツールにより、企業はリアルタイムでデータを可視化し、顧客についてより深く知ることができる。
04.eコマースビジネスのための自動ワークフロー
Eコマースストアの背後で実行される自動化されたワークフローを設定することで、さまざまなバックエンド業務を整理し、企業の効率を10倍にすることができる。
自動化されたeコマース・ワークフローは、次のようなタスクを実行することができる：
- カスタマーサポートと苦情
- ベンダーのオンボーディングを承認する
- 還付請求および支払関連問題
- 注文の承認
Eコマースサイトのワークフローオートメーションは、冗長な作業を自動化することで効率を高めるのに役立ちます。例えば、注文のデータ入力は何度も行うのは大変で平凡な作業です。しかし、受注管理ソフトウェアを使えば、この作業全体を正確に自動化することができる。
Eコマース分野におけるワークフロー自動化のもう一つの利点は、ブランドとのエンゲージメントに基づいて顧客を追跡し、報酬を与えることである。このステップは、顧客の維持と健全なブランドイメージの形成に不可欠である。
05.自動的にリードを獲得するランディングページの作成
効果的なランディングページを作ることは、棺桶に最後の釘を打ち込むことだ。
ランディングページを自動化することで、ランディングページのフォームに入力されたユーザーの詳細情報をCRMやEメール自動化システムに自動的に転送することができます。
個々のEメールを何度も送信したり、顧客データを入力したりといった冗長な作業を避けることができます。そうすれば、ビジネスの他の重要な領域に集中することができます。
III.なぜeコマース・マーケティング・オートメーションを使うのか？
Eコマースビジネスにマーケティングオートメーションツールを使用することは、いくつかの側面において画期的な変化をもたらします。
AIと機械学習の分野における最近の発展により、ますます多くの企業が、他企業との差別化を図るためにこれらのツールを利用するようになっている。
それに加えて、パーソナライズされた購入が増加しており、自動化ツールはオンラインビジネスにとって必然的なものとなっている。
eコマース・マーケティング・オートメーションを利用するメリットは他にもいくつかあります：
01.ヒューマンエラーを減らす
繰り返しの退屈な作業をしていると、ミスは避けられない。それは様々な要因によって大小様々である。このようなエラーを減らすためには、退屈な作業を繰り返しエラーなく行うことができる自動化ソフトウェアを使用する必要があります。
02.イージー・トゥ・スケール
人間に下働きをさせることは、彼らの創造力を不当に傷つけることになる。
自動化ツールにこれらのタスクを割り当てる一方で、従業員は会社の成長に必要な、より重要な仕事に取り組むことができる。
そうすれば、企業の規模を拡大し、あっという間に収益を急増させることが容易になる。
03.効率を上げる
自動化ツールは、ワークフローを処理するために最適化されており、人間よりもはるかに優れたすべての情報を処理することができます。これにより多くの時間が節約され、企業の効率化とさらなる成長が促進される。
04.従業員の働きがい向上
単調で非生産的な仕事を長く続けていると、従業員は仕事に飽きる可能性が高くなる。
これは、燃え尽き症候群の原因となり、彼らは自分の仕事に不満を持つ傾向があります。自動化ソフトウェアにこれらのタスクを割り当てることで、従業員はそのようなタスクを引き受けることから解放され、創造的に満足のいく仕事に没頭できるようになる。
その結果、仕事の満足度が向上し、従業員全体が健全に成長する。
05.売上の増加
マーケティングオートメーションツールは、ターゲットを絞ったアプローチで消費者の特定のニーズに働きかける。これにより、企業は自社製品に関心の高い人々にアプローチすることができ、より多くの売上を促進することができる。
eコマースでは通常、行動ターゲティングと呼ばれる。
売上が増えることはもちろん、広告予算全体が削減されるため、ROIが向上する。
06.カスタマー・エクスペリエンスの向上
顧客は、オンラインであれ小売店であれ、楽でスムーズなショッピング体験を好む。探しているものがすぐに見つかることを期待しているのだ。
マーケティングオートメーションツールによって、eコマースストアはAIやチャットボットの助けを借りて素晴らしい顧客体験を提供できるようになった。
これらのサービスにより、顧客は有益な提案を受け、サイト内をシームレスに移動し、手間をかけずに注文を完了することができる。
IV.eコマース・マーケティング・オートメーション・プラットフォームに求められるもの
01.アクセスのしやすさ
最高のオートメーション・ソフトウェア・プラットフォームは、直感的に操作できるものでなければならない。
これにより、マーケティング担当者は、タスクの割り当てと監視を開始する間、ソフトウェアに費やす時間を減らすことができる。
シンプルなユーザーインターフェース、文脈に応じたポップアップ、スムーズなタスク管理は、eコマース自動化ツールを探す際に考慮すべき点である。
02.サードパーティ製ソフトウェアとの統合
顧客が利用する様々なサービスを特定し、それに対応するサードパーツの選択肢を検討することが不可欠だ。例えば、eコマースストアに安全な決済ゲートウェイを追加すれば、顧客は安全かつタイムリーに支払いを行うことができる。
配送ゲートウェイも見逃せないサードパーティとの統合だ。これにより、商品の配送の手間を省き、顧客にスムーズなショッピング体験を提供することができる。
ライブチャットメカニズムの統合は、人々に迅速かつ正確な情報を提供する上で有益であり、顧客体験を向上させるのに役立つ。
03.価格設定
自動化サービス・プロバイダーの中には、無料でセットアップできるものもあれば、コストがかかるものもある。オンボーディング・コストや、今後どれくらいの期間で利益が出るのかを認識しておく必要がある。さらに、eコマース自動化プランを購入する際には、企業の規模や潜在的な購買層も考慮する必要がある。
04.パーソナライゼーション
すべてのビジネスがパーソナライゼーションに向かっています。パーソナライズされたオートメーション・ソフトウェアにより、ターゲットとする顧客に合わせて変更を加えることができます。
例えば、ユーザーが動画を見たか、コールトゥアクションをクリックしたかに基づいて顧客の反応をカスタマイズすることで、メールマーケティングをよりパーソナライズされたものにすることができます。
マーケティング・オートメーション・ソフトウェアの仕組み
マーケティングオートメーションは、人々がブランドとエンゲージするために行ういくつかの行動トリガーに先回りして機能する。例えば、誰かがEコマースストアでビデオゲームを買ったとする。
そのトリガーに対応するマーケティングオートメーションシステムは、ゲームの次のリリースについて顧客に通知する。
自動化ソフトウェアによって、従業員は企画やデザイン、より強いブランドイメージの構築など、重要な仕事に集中できるスペースが生まれる。
このソフトがどのように機能するか見てみよう：
- A/Bテスト：A/Bテストは、顧客のエンゲージメントに応じたインサイトを提供することで、市場への取り組みを洗練させるのに役立つ。適切な情報を手にすることで、顧客のセグメント化が容易になります。
- セグメンテーション： マーケティングオートメーションソフトウェアは、人口統計、地域、業界、その他の関連情報などのさまざまな基準に基づいて、リードや旧顧客をセグメント化します。これは、パーソナライズされたエンゲージメントを提供するために必要な潜在顧客を絞り込むのに役立ちます。
例を挙げよう：
- マーケティングに関する新しいコースのリリースに関するバーチャルセッションに、新しいリードを招待するメールを送ったとします。
- クリックすると、リードは自分の詳細についての基本的なフォームに記入するように指示されます。マーケティングオートメーションツールの登場です。コースに登録することに同意したすべての人は、新しいメーリングリストに絞り込まれます。
- 先に進むと、そのメーリングリストに含まれる全員が、予定された時間にメールを受信し始めます。それは、あなたが勉強しようとしているトピックや、あなたが受講しようとしているコースの見通しで構成することができます。
- そして、これらのリードは、コンバージョン率を分析しながら、さらにファネル化される。そして、最終的には、これらのユーザーは、たとえしばらくの間アクティブでなかったとしても、営業チームによって自動的にフォローされる。
これは、特に中小企業にとってEメールの自動化がどのように機能するかを例証している。しかし、自動化されたソフトウェアには、顧客分析、リード育成、バックエンドの他の重要な要素の管理など、Eメール以上のものがあります。
V.あなたのビジネスに適したeコマース・オートメーションを選ぶには？
01.ビジネスニーズを明確にする
ビジネスニーズを特定することで、マーケティングにどのようなオートメーションを使用するかについての明確なアイデアが得られる。
たとえば、マーケティング・チャンネルを決めるのもそのひとつだ。
一つのウェブサイトを通じて製品を販売したいのか、複数の販売チャネルを通じて製品を販売したいのかを決定することは、あなたのビジネスに適した自動化ツールを選択する際に役立ちます。
02.コスト
あなたのビジネスにとって最も効果的で手頃な価格のマーケティングオートメーションソフトウェアを選択することは理想的なことです。
多くのベンダーは、あなたが必要としないかもしれない追加機能のための隠れた手数料を請求する。
安全面を考慮し、自動化ツールを適切に計量し、ポケットに穴が開かないようにする。
03.会社規模
ほとんどのビジネスオーナーは、物事をやりすぎる傾向があり、彼らは彼らの会社が必要とするかもしれない以上のものであるかもしれないプレミアム価格のソフトウェアを購入します。中小企業の場合、巨大なサブスクリプションモデルを購入する必要はない。
04.カスタマーサポート
時々発生する可能性のある不一致の場合には、高品質のカスタマーサポートシステムを備えたオートメーションソフトウェアを選択することが不可欠です。リアルタイムで問題を解決することで、全体的な顧客体験を向上させます。
何をどのように行うかについてはもう十分なので、eコマースストアに使用できる3つのeコマースマーケティング自動化ツールをリストアップし、ワークフローを最適化しよう。
VI.3 ベストeコマース・マーケティング・オートメーション・ソフトウェア
01.アクティブ・キャンペーン
Active Campaignはクラウドベースのeコマースマーケティングオートメーションプラットフォームで、Eメールオートメーションと自動マーケティングキャンペーン構築のためのソフトウェアを提供しています。
特徴
- 過去の行動に基づくコミュニケーションは、顧客とのよりパーソナライズされたエンゲージメントに役立ちます。
- ShopifyやWooCommerceなど870以上の人気アプリと統合し、ビジネスを成長させます。
- すべてのチャネルでシームレスな接続が、一貫したブランドイメージの創造に役立つ
- テキスト、電子メール、ライブチャットによる、注文に関する最新情報の提供。
- 適切な見込み客をターゲットとし、より良い体験を提供するスマートなマーケティングオートメーション
価格ActiveCampaignには、Lite、Plus、Professional、Enterpriseの4つのプランがある。これらのプランの料金は、コンタクトの数に応じて、月額$9～$549です。
02.オルト
Orttoは、顧客のeコマースジャーニーを簡素化するもう1つのマーケティングオートメーションソフトウェアです。また、B2BおよびB2Cビジネス向けに、顧客ベースの獲得と維持のためのソリューションを提供している。
特徴
- 強力な顧客セグメンテーションにより、オンラインマーケティング担当者は、デモグラフィックや行動に基づいて特定のオーディエンスをターゲットにすることができます。
- 二要素認証、SOC2準拠、GDPRおよびCCPAの標準実施
- 自動操縦で新規顧客を獲得するための販売・マーケティングキャンペーンを構築する
- オムニチャネル・マーケティング・オートメーションは、Eメールやソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルで顧客にパーソナライズされたメッセージを送ることができます。
- 包括的な分析により、マーケティング担当者は情報に基づいた意思決定を行うことができます。
価格 Active Campaignと同様、OrttoにもCampaign、Professional、Business、Enterpriseの4つのプランがある。各プランの価格は月額29ドルから299ドルです。
03.オムニセンド
Omnisendは最高のオムニチャネルeコマースマーケティングオートメーションプラットフォームの1つで、オールインワンのマーケティングオートメーションを提供し、自動化されたメールキャンペーン、セールスファネルの作成などを支援します。
特徴
- マーケティングオートメーション、ウェブプッシュ通知、オーディエンスセグメンテーションなど、オールインワンのeコマースオートメーションソリューションを提供します。
- プラットフォームはレポートと分析ツールで顧客の嗜好を学ぶ
- オーディエンス同期機能を内蔵し、FacebookやGoogleと連絡先を同期可能
- あらかじめ構築されたワークフローとメッセージにより、他のタスクに費やす時間を節約
- 高度なレポーティング・ツールが、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを追跡する。
価格： このプラットフォームには3つのプランがある：無料、スタンダード、プロ。StandardプランとProプランの価格設定は、以下の量に依存します。
VII.結論
自動化はeコマース・ビジネスの魂である。単調な作業を効率的なソフトウェアに委ねるだけでなく、有意義でパーソナライズされた顧客とのインタラクションを保証します。
これにより、オンラインマーケティング担当者は、コンバージョンを高め、顧客を獲得・維持し、マーケティングへのアプローチを強化することで、ゲームのトップに立ち続けることができる。
正しいeコマース・マーケティング・オートメーションのアイデアに従い、ソフトウェアを賢く選択すれば、あなたのビジネスはあっという間に成長するだろう。
