SMSマーケティングは、他のコミュニケーションチャネルの中で最もエンゲージメント率が高い。SMSメッセージの90％以上が開封されます。さらに、レスポンス率は30%以上です。
実際、SMSメッセージの90%は配信後3分以内に読まれています。これほど高いエンゲージメント率を誇るSMSは、貴社のマーケティング戦略にとって必需品です。
それでも納得できない？しかし、顧客はそう思っている。彼らの85％以上は、テキストメッセージでお気に入りのブランドとコミュニケーションをとることを好む。
そして、このシンプルで簡単、かつ費用対効果の高いチャネルがShopifyストアにもたらすメリットを見逃すべきではありません。
概要
- なぜEコマースストアはSMSマーケティングを見逃さないべきか？
- SMS加入者を増やす8つの方法
- ウェブサイトのポップアップで潜在的購読者を惹きつける
- SMSのオプトインを増やすインセンティブを提供する
- 会計時に電話番号の共有を促す
- Eメールマーケティングを利用してSMSのオプトインを増やす
- ソーシャルメディアでSMSオプトインキャンペーンを実施
- ウェブチャットからSMS加入者への転換
- キャンペーンのパフォーマンス指標を追跡し、最適化する
- SMS購読者にVIPの気分を味わってもらう
- ビジネスに取り入れるべき5種類のSMSオートメーション
- 顧客がSMSに登録した場合 - ウェルカムメッセージ
- 顧客がカートを放棄した場合 - 購入完了を促進
- 顧客の誕生日に - 個別のお祝いを送る
- 顧客が購入した場合 - レビューを依頼する
- 新しいリードが生まれたら - リード育成テキスト
- TxtCartでShopifyストアにSMSマーケティングオートメーションのパワーを活用しよう
I.なぜEコマースストアはSMSマーケティングを見逃せないのか？
これらのケースを考えてみよう：
- シアトルサンタンの初回SMSキャンペーンでは、クーポンコードの利用率が57％に達した。さらに、このキャンペーンを利用した顧客は、コードを利用しなかった顧客よりも500%多く買い物をした。
- バイキング・クッキング・スクールはSMSキャンペーンを実施し、クラスの受講者を増やした。このブランドはキャンペーンにわずか15ドルを費やし、収益を632ドル増加させた。
- AirBnBはSMSマーケティングオートメーションを導入し、ホストとゲストがより早く連絡を取り合い、より早いペースで予約を成立させることができるようにした。これにより、予約プロセスがより効率的になりました。
上記のケーススタディは、SMSマーケティングオートメーションの威力を示しています。マーケティングオートメーション戦略にSMSを含めなければ、多くのメリットとチャンスを逃すことになります。
SMSマーケティングオートメーションはどのように役立つか
- SMSはエンゲージメントを高めます。SMSの即時性は、ブランドが顧客とコミュニケーションし、アラートを共有し、更新があればすぐに通知できることを意味する。
- パーソナライゼーションが強化される： モバイルは、人々にとって極めて個人的なコミュニケーション手段である。モバイルは常に手元にあり、個人にとって直接アクセスしやすい。SMSはパーソナライゼーションの可能性を高め、双方向の会話であればなおさらです。
- 売上を生み出す： ある調査によると、自動化されたSMSメッセージのコンバージョン率は年々20%増加している。自動化されたメッセージは、顧客の行動に基づいているため、販促用のマーケティングメッセージよりも顧客との関連性が高い。
- SMSはコンバージョン率が高い： SMSマーケティングのコンバージョン率は29％。これは、EメールやGoogle広告など、他のどのマーケティングチャネルよりも高い。そのため、ブランドにとってキャンペーン目標を達成するための必須アイテムとなっています。
- SMSは測定可能で追跡可能です： SMSマーケティングオートメーションを使用すると、新規購読者、アクティブ購読者、開封率、コンバージョン率など、さまざまな指標を簡単に計算できます。
- SMSを他のチャネルに簡単に統合できます： SMSと他のコミュニケーション／マーケティングチャネルを組み合わせるのは簡単です。クロスプロモーションはその一つの方法です。例えば、Eメール購読者にSMS限定キャンペーンを知らせる。
II.SMS加入者を増やす8つの方法
SMSマーケティングのメリットを享受するには、SMS購読者リストを常に増やしておく必要があります。そのための8つの効果的な戦略をご紹介します。
01.戦略その1 - ウェブサイトのポップアップで潜在的購読者を集める
あなたのウェブサイトがすでに十分なトラフィックを得ているなら、その訪問者をSMSの購読者に変える絶好のチャンスです。
ウェブサイトのポップアップには次のようなものがある：
- サイト訪問者の注意を引く
- 来訪者を魅了する機会を作る（将来も同様）
- 訪問者とインセンティブを共有する機会を提供する
- 他の仕事に集中している間、自動モードであなたのために働く
- カスタマー・エクスペリエンスの向上
- 訪問者のサイトからの離脱を防ぐ
しかし、上記のすべての利点を活用するには、SMSマーケティングオートメーションを設定する必要があります。顧客が以下のようなアクションを起こした後に、ポップアップのタイミングを計ることができます：
- まず始めに、顧客がSMSを通じて顧客アカウントに登録できるようにする。ホームページに特別なポップアップを表示するだけで、SMS登録を促進することができます。
- 顧客がサイトを去ろうとするとき、あるいはカーソルを「ウィンドウを閉じる」ボタンに移したときに、ポップを表示し、SMSリストへの参加を呼びかける。
- ポップアップを表示して、購入時に携帯電話番号を共有するよう顧客に促す。ヒント：インセンティブを与えることができる。例えば、「SMSリストに参加して割引を受けよう」など。
- 顧客は割引されている、またはすぐにセールになりそうな商品を閲覧している間に、「この商品の割引やセールのアラートを受け取るには、SMSリストに参加してください」などのポップアップを表示することができます。
プロのアドバイス
- 効率的なSMSマーケティングツールの選択
- ブランドに合わせてポップアップをデザイン
- シンプルでクリーンなデザインと明確なメッセージを心がける。
例を挙げよう：
02.戦略その2 - インセンティブを提供してSMSのオプトインを増やす
顧客は、ブランドからさらに何かを得るのが大好きだ。そしてそれこそが、あなたが望む行動をとってもらうための最良の方法なのです。
そこでインセンティブだ。
- インセンティブが顧客の関心を引く
- 見返りにインセンティブを提供することで、顧客の行動を促すことができる。
- インセンティブが顧客ロイヤルティを高める
SMSのオプトインを増やすためにインセンティブを提供するには？
初回購入時に割引を提供する
新規顧客にSMSリストへのオプトインをしてもらいたい場合、割引を提供することで顧客を誘うことができます。割引コードを受け取るために電話番号を共有することで、SMSリストへの参加を呼びかけましょう。こうすることで、彼らが正しい番号を共有していることを確認することができます。
プレゼントを贈る
割引をしたくないのであれば、プレゼントを贈るという手もある。人間は、無料で何かをもらうと嬉しいと感じるようにできている。プレゼントは、買い物客にSMSリストへの登録を促す良いきっかけとなる。
送料無料
買い物客がカートを放棄する最大の理由は送料である。送料を無料にすることで、顧客に心理的なプラスの効果を与えることができる。この心理作戦を利用して、顧客をSMSリストに引き込みましょう。
将来の利益を伝える
顧客が求めているのは、ブランドからの景品や割引だけではない。良い経験も求めているのだ。教育的で有益なコンテンツを共有するなどして、ブランドとの関係にどのような付加価値を与えることができるかを伝えよう。
03.戦略その3 - チェックアウト時に電話番号の共有を促す
この戦略は非常にシンプルで簡単であり、新規買い物客の購買ジャーニーに効果的に組み込むことができる。
チェックアウトの際、顧客が個人情報や配送先情報を共有したら、電話番号も収集する。
これをより効果的にする方法を紹介しよう：
- 顧客に電話番号が必要であることを伝え、SMSで注文の最新情報を送信できるようにする。
- 電話番号の収集プロセスをデータプライバシー規制に準拠させる。
- 電話番号の使用目的を顧客に知らせる
- いつでもオプトアウトできることを知らせる
例
04.戦略その4 - SMSのオプトインを増やすためにEメールマーケティングを利用する
Eメールはこれまでも、そしてこれからも、最も開封率の高いチャネルのひとつです。すでにEメールの購読者リストを持っているのなら、それをSMSリストにも変えてみてはどうだろう。
さらに、EメールとSMSマーケティングは相性が良い。Eメールの自動化により、顧客は適切な更新と証明を受信トレイに確実に受け取ることができる。一方、SMSは即時性があるため、顧客は自分の携帯電話で更新を素早く垣間見ることができます。
メールマーケティングを利用してSMS購読者を集める方法をご紹介します：
- 電話番号を集めるためにクリエイティブなEメールキャンペーンを考える
- SMSのみでコンテストを実施し、Eメールで宣伝する。
- メールに明確なコールトゥアクションを記載する
- Eメール購読者にSMSリストへの登録だけで割引を提供する。
- 顧客からEメールで連絡があった場合、SMSや電話の方が早いので、そちらで会話するよう勧めることができる。
例
05.戦略その5 ソーシャルメディアでSMSオプトインキャンペーンを実施する
オンラインビジネスとして、あなたはおそらく、プロモーションやマーケティングの目的で、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを含む多くの異なるチャネルを使用しているだろう。
さまざまなチャネルでクロスプロモーションを行うことで、すべてのチャネルの購読者を増やすことができます。例えば、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルプラットフォームを利用して、SMSの購読者リストを増やすことができます。
ここで、インスピレーションを得るためのアイデアをいくつか紹介しよう：
- ソーシャルメディアでキャンペーンを実施し、SMS限定のオファーを提供する。こうすることで、ソーシャルメディアのフォロワーをターゲットにしてSMSリストに参加させることができます。
- あなたのソーシャルメディアのバイオやアカウントの詳細には、あなたの電話番号やオプトインボタンを持つことができます。これにより、フォロワーは簡単にあなたのSMSリストに参加することができます。
- ソーシャルメディア上で、参加者の電話番号を必要とするコンテストや、参加者の電話番号に入場コードを送信する必要のあるコンテストを実施する。
- SMSリストに登録するメリットをフォロワーに伝えるキャンペーンを実施しましょう。例えば、有益なコンテンツへのリンク、新しいブログ記事、新製品などの通知など。
例
06.戦略その6 - ウェブチャットからSMS購読者への転換
ウェブチャット機能は、すべてのeコマースウェブサイトで必須です。それは、買い物客が彼らのクエリに迅速な応答を取得し、人間と人間のつながりをもたらし、ブランドが他のものの間でコンバージョンを増加させるのに役立ちます。
さらに、SMSの購読者リストを増やすのにも役立ちます。
その方法はこうだ：
- 買い物客から問い合わせがあった場合、電話番号を教える必要があるところまでスマートに会話を進めることができる。
- 買い物客が商品の購入についてあなたとチャットしている場合、割引を提供することで販売確率を上げることができます。しかし、割引コードはSMSでのみ共有する必要があります。そうすれば、買い物客は自分の電話番号を共有することになります。
- 買い物客とのチャットの間に、SMSの最新情報に登録するよう促すことができます。
07.戦略その7：キャンペーンのパフォーマンス指標を追跡し、最適化する
例えば、Eメール、WhatsApp、ソーシャルメディア、Google広告など、多くのマーケティングプラットフォームは非常に測定可能である。
そして、すべてのキャンペーンに分析と最適化が必要であることは言うまでもありません。マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを見直すことで、何が効果的で何が効果的でないかをより深く理解することができます。
分析に基づいて、より良い結果をもたらすためにキャンペーンを微調整することができます。ここでは、測定可能な指標と、キャンペーンを最適化する方法をご紹介します。
- 配信したキャンペーンの開封率を測定してみましょう。結果が思わしくない場合は、メールやメッセージなどを送信した時間を変えてみるのもいいでしょう。
- コミュニケーションのリンクがあまりクリックされない場合は、双方向の会話を開いてみましょう。購読者があなたのメッセージに返信できるようにして、彼らとの会話に飛び込んでみましょう。
- キャンペーン中にオプトアウトが多発した場合は、別のチャネルでその購読者に接触し、理由を把握する。あるいは、割引やサプライズプレゼント付きのお別れのメッセージを送り、購読を継続させる。
- キャンペーンから収集したすべてのデータを使用して、SMSオプトインでより良い結果を出すための実用的な意思決定を行います。
08.戦略その8 - SMS加入者をVIPのように思わせる
SMSは極めて直接的で個人的なコミュニケーション手段です。従って、新規購読者が良い経験を得なければ、すぐにオプトアウトしてしまうかもしれません。
例えば、テキストメッセージでスパムをかけたり、SMSリストに参加することに価値を見いだせなかったりすると、登録することに意味がないと感じて離れてしまうかもしれない。
SMS購読者に最も価値のある顧客だと感じてもらうには、次のようなことができる：
- 割引やインセンティブを提供することで、特別感を与える。
- 彼らの関心に関連する有益なコンテンツ、ブログ、記事などを共有することで、彼らにあなたがもたらす価値を知ってもらう。
- SMS購読者をセグメント化し、セグメントごとに異なるキャンペーンを作成して、関連性の高いメッセージのみを受信できるようにします。
- SMS限定のコンテストやイベントを実施することで、コミュニティ感覚を与える。
III.ビジネスに取り入れるべき5種類のSMSオートメーション
01.顧客がSMSを購読する場合 - ウェルカムメッセージ
顧客がSMSリストに登録したら、次の瞬間に歓迎メッセージを送るべきです。これがSMSマーケティングオートメーションの力です。顧客の体験は新鮮なので、ウェルカムメッセージはその瞬間に心地よいタッチを加えます。割引コードを共有することでパーソナライズすることもできます。
02.顧客がカートを放棄した場合 - 購入完了を促進する
平均カート放棄率は約74％です。そのため、顧客が購入せずにカートから離れた場合、販売機会を復活させるためにSMSマーケティングオートメーションを設定する必要があります。買い物客にサイトへの再訪問を促す。
03.お客様のお誕生日に - お誕生日に合わせたお祝いをお届けします。
顧客は高いレベルのパーソナライズを期待している。彼らの体験をパーソナライズする最善の方法の一つは、誕生日や記念日など、彼らの特別な日にお祝いを送ることである。売上を伸ばすために、ストアクレジットや割引を共有することもできる。
04.顧客が購入した場合 - レビューを依頼する
ほとんどの買い物客は、購入前にレビューを読みます。そのため、カスタマーレビューは最高の社会的証明となり、必需品となる。従って、顧客が購入したら、2、3日以内にレビューを依頼するSMSを送りましょう。レビューを書くためのリンクと明確なコールトゥアクションを共有することで、レビュー依頼SMSをROIを生み出す最高のキャンペーンに変えることができます。
05.新しいリードが生まれたら - リード育成テキスト
あなたはリードを生み出したかもしれませんが、彼らが勝手に購買に結びつくわけではありません。ほとんどのリードは潜在的な可能性を持っていますが、購入には至っていません。このような購読者に取ってもらいたい行動を起こさせるために、一連のリード育成SMSキャンペーンを設定する必要があります。
IV.TxtCartでShopifyストアにSMSマーケティングオートメーションのパワーを活用する
eコマースストアのマーケティング活動には多くの選択肢がある。そして、マーケティング担当者はしばしば、各マーケティングチャネルに与えられるリソースや時間が限られているという課題に直面する。
SMSマーケティングオートメーションを採用することで、eコマースのマーケティング担当者は、上記で説明した戦略を利用してSMS購読者を増やすことができます。
自動化されたSMSテキストメッセージは、テキストマーケティング戦略の必需品です。顧客をリストに登録させることは、勝利の半分に過ぎません。顧客を維持するための戦略も必要です。そこで役立つのがSMSの自動化です。
SMSマーケティングオートメーション戦略を設定し管理するには、TxtCartのような効率的なツールが必要です。このSMSマーケティングアプリを使えば、Shopifyブランドは驚くほど簡単にSMSキャンペーンを設定し、SMSを通じて顧客エンゲージメントを高めることができます。
