音声検索は今、eコマースの世界を動かしている。テレビの台頭が小売業者にホームショッピングの可能性に注目させたように、音声検索とそれがあなたのEコマースビジネスに提供できるものに注目すべきなのです。
これは、あなたが10代の起業家であろうと、長年にわたってビジネスを成功させてきた老舗企業の社長であろうと同じことだ。
音声検索に対応するための具体的な方法がいくつかあるので、あなたのビジネスに音声検索を活用できるよう、それぞれについて説明しよう。
概要
I.音声検索の台頭
では、音声検索とはどういう意味だろうか？それは、従来のキー入力とは対照的に、インターネットでの問い合わせに音声言語を使用することを意味する。
この発話は、アップルのSiriやアマゾンのAlexaのようなバーチャル・アシスタントに向けられることもあれば、スマートフォンやスマート・スピーカー（後者は今やアメリカ人の3人に1人が所有している）を介して行われることも多くなっている。
音声検索の急速な増加は驚異的としか言いようがない。
具体的な数字では、米国で音声検索を利用している人は現在1億3560万人。これは大きな増加だ。2013年の時点では、IoSユーザーの13％しかSiriを使っていなかった。今では98％が利用している。その理由はおそらく利便性にある。確かに、キーボードや小さなスクリーンに手間を惜しまず入力するよりも、素早く要求する方がずっと簡単で早い。
また、視覚障害やその他の身体障害を持つ人々にとっても、文字によるコマンドを使用する必要性に長い間苦労しなければならなかったという大きな利点があります。音声検索や一般的なバーチャルアシスタントは、障害者コミュニティにとって大きなメリットとなっており、eコマースサイトについて考える際には、この点も見逃すべきではありません。
音声検索がキー入力による検索よりもはるかに普及しているのは、人々が従事する特定の活動があるからだ。運転はその代表的なものだが、安全に関する事柄に常に注意を払う必要があるため、ユーザーの能力が損なわれるような活動であれば、音声検索と同時に行うことができる。
II.音声検索最適化のための7つのステップ
01.音声検索を使用するときの言葉の形の違い
最初はぎこちない出会いだが、明るく爽やかに「ヘイ、シリ」と叫ぶことに慣れてくると、ユーザーはバーチャルアシスタントとのやりとりをどんどんカジュアルなものにしていく。そのやりとりは、生きている友人との会話のようなものになっていく。
その結果、音声検索のクエリが適切な文章になる傾向がある。サンタフェからアルバカーキまでの道順を教えてください」ではなく、「Siri、サンタフェからアルバカーキまでの道順を教えてください」と呼ぶかもしれない（アルバカーキと入力しなくて済むのはどんなに楽だろう！）。
つまり、あなたのeコマースサイトは、「Siri、オースティンで最高のビーガンショップはどこですか」と誰かが尋ねたら、あなたのお店が含まれるように、会話のような言い回しのクエリに対応できなければなりません。キーボードを使うよりも、会話のようなインタラクションを考えた方がいいかもしれません。
これはどのような結果をもたらすのだろうか？つまり、ブログから商品説明文に至るまで、あなたのウェブサイトでは、創造的な発想で会話に適した表現を使うべきだということです。音声によるクエリは、キーによるクエリよりも長い傾向があるので、より長いテールのキーワードを使うことができます。
02.意味論はより重要である
従来よりもロングテールのキーワードが使えるようになるだけでなく、これまで考えていたようなキーワードを完全に捨てた方がいい場合もある。音声検索は、意味と意図がすべてです。純粋に単語に集中するのではなく、クエリの文脈を考慮することでこれを実現します。
その目的は、会話形式のクエリに会話形式の答えを与えることであり、ユーザーが尋ねている実際の質問に答えるものである。たとえユーザーが、より直訳的なエンティティが誤解するような質問の仕方をしたとしても、これは可能である。これは、概念マッチングと同義語収容を含むプログラミングアルゴリズムによって達成される。
全体的な意図は、チューリング・テストに合格するような体験を提供することである（つまり、コンピュータは人間を欺くような人間的な振る舞いをするか）。
もちろん、バーチャル・アシスタントのユーザーは、自分が実際に人間的な存在と取引しているとは思っていない。しかし、バーチャル・アシスタントの常用者は、彼らを純粋に人工的な存在だとは考えていない。
人間とコンピュータの中間的な存在であり、これまで見てきたように、ユーザーは人間と話すのとほとんど同じように話しかける。つまり、ユーザーは人間と話すのとほとんど同じように彼らと話すのだ。彼らは、文書による問い合わせという、より形式化された環境では使わないような、あらゆる言葉や表現を投げかける。
Eコマースサイトの改善を検討する場合、結果として、できるだけ多様な言語を含める必要がある。用語が多様であればあるほど、どんな類義語が含まれているかわからない音声検索でピックアップされる可能性が高くなります。
03.明確さと簡潔さ
だから、一方では、専門用語の種類を増やすことに注意を払う必要があり、他方では、明瞭かつ簡潔である必要がある。それはどちらでしょうか？
明瞭さと簡潔さとは、質問されたことに特別な注意を払い、その質問に役立つように答える必要があるという意味だ。そのためには、トリガー・ワードについて考える必要がある。トリガーワードとは、クエリの「誰が」「何を」「どこで」「なぜ」「いつ」であり、キー検索よりも音声検索で多く使われる傾向がある。
言い換えれば、質問されることを中心にサイトを構成し、含めることが重要なトリガーワードを使用することを確認する必要があります。例えば、あなたのビジネスが販売管理コーチングに関するものである場合、この分野であなたが行っていることを正確に説明する必要があります。
しかし、それ以上に、この情報をトリガー・ワードと共鳴するような形で盛り込む必要がある。
Siri、セールス・マネジメントのトレーニングはどこで受けられますか？トレーニングだけでなく、コーチングも含める必要があります。
また、実施場所、実施者、実施時期、実施理由も記載する必要がある。なぜそのようなことをするのかと尋ねるユーザーがあまりいないことを祈りますが、念のため記載しておくことに意味があります。
このようなトリガーワードの使用は、競合他社を調査する際にも役立ちます。競合他社がどれだけ音声検索に対応しているか見てみると、その準備不足に驚くかもしれない。
04.顧客志向であること
あなたの顧客が実際にどんな人たちなのか、時間をかけて考えてみましょう。彼らのバックグラウンドは？若いのか？比較的裕福なのか？彼らの関心は何か？あなたが解決できる問題は何か？
さらに、あなたの読者を知ることは、あなたのeコマースサイトをより良く配信し、デザインするのにも役立ちます。例えば、あなたのニッチが女性ファッションである場合、ミステリオのようなファッションテーマをあなたのストアに使用することができます。
音声検索の顧客がどのような傾向にあるのかを明確に把握すれば、彼らの優先事項に関わるより良いコンテンツを提供するよう努めることができる。
顧客プロフィールに組み込むべき明らかな要因のひとつは、音声検索ユーザーは圧倒的に外出が多い傾向にあるということだ。彼らは急いでいて、AからBに移動している可能性があり、生活の中で起こっている他のどんなことでも交渉しながら情報を必要としています。このため、モバイル向けにサイトを最適化することが重要です。
05.カスタマージャーニーに注意を払う
これは前のポイントにつながる。あなたの顧客が誰なのかがわかったところで、彼らがたどる旅の浮き沈みについて考えてみよう。
従来のeコマースが、放棄されたカートの墓場の苦悩に慣れなければならなかったように、音声検索もそうであろう。モバイルユーザーはカート放棄の発生率が最も高いようなので、音声検索ユーザーのカート放棄が多いことと相関しているのかもしれない。
音声検索は、それ自体がさまざまな顧客離れを引き起こすのかもしれない。
最も確実に行うべきことは、最初の問い合わせからコンバージョン、そして成約に至るまでの音声検索顧客の旅について考えることだ。音声検索におけるセールスファネルは、他の場所と同様に漏れる可能性があるため、これらの脆弱なポイントがどこにあるのか、そして、顧客がどこで逃げ出す可能性があるのかを注意深く考えよう。
事業構造のどこにでも漏れは生じうるので、ブランディング戦略を考える段階から、チェックアウトの際に使われる言葉まで、すべての段階にこのアプローチを取り入れること。
いつどこで離脱が発生したかを知るためには、ユーザーの行動を追跡する必要がある。そうすることで、その理由が明らかになり、改善策を講じることができます。
06.グーグルゼロ
ナンバーワンはもう古い。今では、音声検索競争の熱狂的な世界で本当にカウントされるためには、ゼロになる必要がある。これは何を意味するのか？Googleが求めている "リッチスニペット "を含めることで、順位ゼロになることができるのです。これは、Googleがあなたを音声検索者に提供するだけでなく、あなたの会社情報だけが その場所に提供されることを意味します。
例えば、タイに関するクエリでは、ゼロの位置にこれが表示される：
残念なことに、グーグルは、どのようにすればゼロポジションを確保できるのか、少しはっきりしない。いくつかの調査によると、最適化されたFAQページが最も重要であり、長さも重要である（例えば、イントロダクションには40-50ワードが最適と考えられている）。その上で、明確な構造化が必要であり、箇条書き、番号付きリスト、番号なしリスト、表がその日の順序となる。
これらは、いずれにせよサイトのナビゲーシビリティと理解度を高める要素であるため、グーグルの懸念がゼロであろうとなかろうと、サイト構造の監査に入る価値は十分にある。
07.ローカルカウント
モバイル音声検索は、文字検索よりもローカル情報に関する検索が多い傾向にある。
それは理にかなっている。なぜドライバーは音声検索を使って、テイラー・スウィフトのナンバー1がいくつあるかという質問をするのだろうか？それよりも、近所でガソリンを購入できる場所について尋ねる可能性の方が高いだろう。確かに、家でノートパソコンに向かっている人よりは可能性が高い。
これは何を意味するのか？それは、地元の要素を大きくする必要があるということだ。実店舗があるのなら、街に出よう！無料駐車場があるのなら、それをアピールするのだ。地元をデジタル・ピッチの一部とすることで、地理があなたの力仕事の多くを担ってくれることに気づくかもしれない。
確かに、ローカル検索であなたを見つけた人からの訪問を受ける可能性は高い。
地元のことを考えるついでに、店内に地元産の商品を増やすことも検討してみてください。音声検索者はその土地を楽しんでおり、その土地が提供する素晴らしい商品の数々についてもっと知りたいと思っているかもしれません。あなたは彼らにこれを与えることができます。
III.閉会コメント
人は話すがごとく、その人もまた同じである。
ラテン語の学者プビルス・シルスは、家父長制に彩られた言い方ではあるが、良い指摘をしている。文章を書いているときよりも、話しているときの方が、その人自身についてより多くを明らかにする傾向がある。話すことは、より簡単で自然なコミュニケーション方法であるため、その人の内面がより明らかになる可能性が高い。
あなたやあなたのeコマースストアにとっての主な影響は、自然で明瞭なコミュニケーション方法であること、そして、文字によるコミュニケーションとは異なる特徴があることです。そのため、ストアの最適化を達成したいのであれば、文章よりも会話で使われがちな言語の形式について考える必要があります。
簡単に言えば、カジュアルこそがすべてなのだ。しかし、音声検索の顧客を追い求めるには、カジュアルであってはならない。彼らは未来です。あなたもそうであることを確認してください。
バイオ：
グレース・ラウ - ディアルパッド グロースコンテンツディレクター
グレース・ラウは、VoIP電話システムとAIを搭載したクラウドコミュニケーションで、より良いチームコラボレーションを実現するDialpadのグロースコンテンツ担当ディレクター。コンテンツライティングと戦略において10年以上の経験を持つ。現在は、ブランデッドコンテンツやエディトリアルコンテンツ戦略を指揮し、SEOチームや運用チームと連携してコンテンツの構築と育成を担当しています。BrightpearlやVoilaNorbertなどのドメインで執筆しています。彼女のLinkedInはこちら。
