ギフトカードを使ってShopifyストアクレジットを発行する方法：2025年最新ステップバイステップガイド

長年ネットビジネスに携わっている起業家なら、返品はビジネスの一部であることを知っているだろう。そして、そのプロセスがどんなに苛立たしく慌ただしいものであっても、顧客を満足させるという約束は常に守られなければならない。

しかし、商品の返品は必ずしも返金を意味しないことをご存知ですか？それは、Shopifyストアのクレジットを顧客に発行する方法を知っていればの話です。

ストアクレジットを発行することで、顧客を維持し、商品をもう一度試してもらうことができます。そのため、双方に追加コストをかけることなく、販売ファネル内に顧客を留めることができるのです。つまり、Win-Winの状況なのです。

いい計画だと思わないか？そして、その方法はこうだ。

Shopifyストアクレジットとは？

Shopify ストアクレジットは、顧客がオンラインストアに対して持つ金銭的価値を表すデジタル記録です。そのため、あなたのビジネスがストアクレジットを提供する場合、顧客はあなたのストアからの将来の購入のために全額を使用できる必要があります。

Shopifyストアクレジットは通常、顧客からの返品や返金要求に対する補償に使用されますが、ストアクレジットを発行することで、次のセクションで説明するようなメリットを得ることもできます。 

なぜShopifyでストアクレジットを発行すべきなのか？

オンライン・ストアでストア・クレジットを発行することは、あなたにも顧客にもメリットがあります。しかし、それ以外にも、正しく行えばいくつかのメリットがあります。そのいくつかをご紹介しましょう：

• 顧客維持率の向上：ストアクレジットを発行することで、顧客がオンラインストアに再度来店し、他の商品を購入することを促します。ストアクレジットの残高を無駄にすることなく使い切る可能性が高くなるため、顧客ロイヤルティが向上します。これにより、リピーターが増加します。
• 顧客満足度の向上：返品や交換を解決するためにストアクレジットを提供することで、柔軟性を提供し、顧客に対応しサービスを提供する意思を示すことで、顧客満足度を高めることができる。その結果、好意的なレビューや紹介につながる可能性があります。
• 返品費用の削減：返金の手間を省く代わりに、ストアクレジットを提供することで、返品が収益に与える金銭的な影響を軽減することができます。返金はキャッシュフローに直接影響を与えますが、ストアクレジットはビジネス内に資金を留保し、収益を維持します。
• 追加売上を促進する：顧客のストアクレジット残高が買い物に使われると、まったくお金を使わなかったような感覚になる。顧客は他の商品に追加で現金を使いたがるかもしれない。このように、Shopifyのストアクレジットは、より多くの収益を生み出すアップセルの機会を生み出す。

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Shopifyでストアクレジットを付与するには？

割引コードと同じように、Shopifyストアクレジットは、Shopifyのネイティブストアクレジット機能、またはサードパーティアプリを使用して、オンラインストアの管理画面から管理することができます。

次回以降のお買い物の際、お客様はコードまたはクレデンシャルを提示することで、ストアクレジット残高を使用することができます。

重要なことだ：

この記事を書いている時点では、Shopify ストアクレジットは開発者向けのプレビュー版として早期アクセス中である。 開発者プレビュー.そのため、Shopifyパートナーだけが利用可能であり、実際のオンラインストアでの使用はまだ開始されていない。

(今後、Shopifyのストアクレジット機能が公開された際には、このブログを更新する予定です）。

"しかし、もしそうだとしたら、Shopifyストアでストアクレジットを発行するにはどうすればいいのでしょうか？"

ストアクレジットを発行するには、他に2つの方法がある：

• 代わりにギフトカードを発行する
• サードパーティアプリを使用してストアクレジットを発行する。

店舗クレジットとしてのギフトカードの利用

ギフトカードはお店のクレジットを発行するためのものではないが、アプリのためにお金を使う必要がなく、作成も非常に簡単なため、ギフトカードの使用は素晴らしい代用品となる。

Shopifyのストアクレジットと同様に、その保有額は顧客に与えたいクレジット額を表すように設定することができる。

さらに、ギフトカードは店舗のクレジット残高を保持する。したがって、顧客は一度の取引でクレジット残高を使い切ることを強いられることはない。

続きを読む Shopifyガイド：2024年Shopify完全ステップバイステップチュートリアル

ここでは、ギフトカードを使ってストアクレジットを提供する方法をステップバイステップで説明します：

ステップ1：Shopifyの管理画面からギフトカードを作成する

Shopify管理画面のメニューから商品タブを選択し、ギフトカードを クリックします。ギフトカードを作成するページが開きます。

ここでは2つの選択肢がある：

• ギフトカードの作成
• ギフトカードを追加する

ギフトカードの発行は、ストアクレジットを提供することを目的としているため、目的の顧客に直接送付できるよう、クリエイトギフトカードを お選びください。

もう一つのオプションである「ギフトカードを追加する」は、オンラインストアでデジタルまたは物理的なギフトカードを販売したい場合に選択します。

Shopifyでギフトカードを販売することができます。詳しくはこちらの記事をご覧ください： 新規顧客を獲得するためにShopifyギフトカードを使う方法：ステップバイステップガイド

ステップ2：ギフトカードの詳細を記入する

ギフトカードの詳細で、必要事項を記入してください。

Shopifyは自動的にギフトカードコードを提供します。しかし、もしあなたがギフトカードをコード化するシステムをお持ちの場合、例えばストアクレジットとして発行されたギフトカードと、顧客への報酬として発行されたギフトカードを識別する場合、会計期間中に簡単に追跡できるよう、そのシステムに従うことをお勧めします。

一方、Shopifyが最初に提供するコードに固執して、物事をシンプルに保つこともできる。

次に、初期値に必要な金額を記入します。この領域では、初期値として顧客の返金要求の全額を置くことは倫理的であるだけです。

最後に、ギフトカードに有効期限を付けることができる。しかし、私たちが考えるに、ストアクレジットという点では、有効期限を付けないことが、顧客にすぐに購入しなければならないという不必要なプレッシャーを与えないという点で最良の選択です。

その理由は、ストアクレジットの代わりに現金で返金すれば、顧客はすぐにお金を使う必要がなく、お金を手元に残すことができるからです。さらに、ストアクレジットを受け取ることに同意することは、顧客の裁量に任されている。したがって、それに対して感謝の意を示すべきである。

ステップ3：顧客名を選択し、「保存」をクリックします。

ギフトカードの詳細を記入した後、Shopifyのストアクレジットの対象となる顧客を選択します。すでにその顧客の詳細情報を持っているので（その顧客は以前取引を行ったことがある）、検索バーでその顧客の名前を検索し、選択するだけです。

顧客がゲストとしてチェックアウトする場合（あなたの店舗にこのオプションがある場合）、顧客を作成する必要があります。そのため、顧客と連絡を取る際には、必ず名前を尋ねてください。

お客様を選択した後、保存をクリックすると、ギフトカードの準備が完了します。

これで、顧客に送ることができるギフトカードができました。Shopifyのお問い合わせページをサイトに設置し、顧客が質問や疑問点を簡単に問い合わせることができるようにしましょう。

Shopifyでギフトカードを使ってストアクレジットを作成する際の注意事項

注意1：追跡しやすいようにギフトカードコードをコピーしてください。

保存]をクリックした後、ギフトカードコードを必ずメモしてください。ギフトカードページを出た後、Shopifyは自動的にコードの最初の12桁を非表示にします。ギフトカードページを離れると、他の方法では見ることができません。

備忘録2：ギフトカードのクレジット残高を簡単に確認できる

最初のギフトカードを作成すると、対応するメニューはこのようになり、ギフトカードを保持している顧客のストアクレジット残高を追跡できるようになります。

リストの一番右の列「現在/初期」で確認できます。現在の値」はギフトカードのストアクレジット残高を示します。一方、「初期値」は最初にカードを作成したときに指定した金額を示します。

このように、あなたが顧客に100ドルのストアクレジットを発行し、顧客がそれを使って40ドルの商品を購入した場合、最初の金額から40ドルが差し引かれたため、「現在/初期」の欄には60ドル/100ドルが表示されます。

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店舗クレジット発行のためのサードパーティアプリの利用

前述したように、店舗クレジットの代わりにギフトカードを発行するのは、あくまでもストリートスマートなソリューションである。しかし、店舗クレジット、割引コード、顧客ロイヤルティなど、目的に応じた機能を求めるのであれば、アプリのインストールを検討すべきだろう。

これらのアプリは通常「ロイヤリティ」アプリと呼ばれ、ブランド内で顧客を維持するために使用される。

それでは、Shopifyストアクレジット発行アプリのリストと、その他のカスタマー・ロイヤルティ・プログラムを次のセクションでご紹介しましょう。

店舗クレジット発行のためのShopifyアプリ

このリストで紹介するアプリは、単なるストアクレジットアプリではない。その代わりに、ストアクレジットの発行に加えて他の機能を提供するロイヤリティアプリである。

01.アフターシップ・リターンズ

評価 5点満点中 4.7 点 (2200 件以上のレビュー)

価格 無料プランあり。月額23ドルから

AfterShip Returnsは、返品プロセスを自動化することで、時間の節約につながるロイヤリティアプリです。このシームレスなプロセスにより、顧客満足度が向上します。

さらに、このアプリを使って、顧客に返品ではなく交換を促すこともできる。そうすることで、顧客を囲い込むことができ、返品による損失を取り戻すことができる。

さらに、AfterShip Returnsは、すべてのプロセスに関するレポートを一元化するポータルを提供することで、業務効率を向上させます。また、ブランド化された返品ページを作成したり、Eメールによる自動更新も可能です。

さらに重要なのは、このアプリによって、店舗オーナーは返金要求と引き換えに店舗クレジットのオプションを発行し、コストを最小限に抑えることができることだ。

主な特徴

• セルフサービスの返品ページとEメール通知で顧客の不安を軽減
• 返品ルールを導入し、返品可能な商品と不可能な商品を顧客に知らせる
• ストア・クレジットを含む柔軟な返品・交換ポリシーにより、顧客ロイヤルティを高める。
• 返品・交換の全プロセスに関わる手作業を自動化できる
• 効率的な対応とタイムリーな荷物の到着のために運送業者を管理する。

02.Rise.ai：ギフトカード＆ロイヤリティ

評価 5点満点中 4.8点 (1000件以上のレビュー)

価格無料トライアルあり。月額$19.99から

Rise.aiはShopifyマーチャントに人気のギフトカード＆ストアクレジットプラットフォームで、ギフトカードの作成、ストアクレジットの管理、リワードの作成、リファラルチャンネル、払い戻し、あらゆる種類のロイヤルティプログラムのソリューションを提供します。

これらの機能を組み合わせることで、返品にもかかわらず顧客維持を向上させることができる強力なロイヤリティ・アプリとなる。

Rise.aiは、加盟店が店舗クレジットを簡単に発行でき、Shopify POSと統合できるため、実店舗を持つ店舗は中央のデータベースですべてを監視できる。

主な特徴

• キャッシュバックプログラム、デジタルウォレット、メンバーシップ、リワード、VIPアクセス、ストアクレジットなど、豊富なロイヤルティ機能
• ギフトカードの大量作成が可能。大企業やイベントでの販促に便利です。
• ギフトカードの自動管理
• 設定したトリガーやパラメータで起動できる自動ワークフロー

03.ロイヤリティロイヤリティと紹介

評価 5点満点中 4.9 点 (900 件以上のレビュー)

価格無料プランあり。月額29ドルから

Loloyalは、強力なロイヤルティとリワードシステムを通じて、売上と顧客維持率を高め、顧客の生涯価値を高めるのに役立つ、よく知られたロイヤルティアプリです。

使いやすいダッシュボードを備えており、ポイントやリワードプログラムの作成、紹介者の獲得、VIPタイアップの作成、フラッシュセール、割引コード、景品など、顧客をブランド内に留めるためのプログラムを作成することができます。

主な特徴

• また、クーポン、割引、景品、送料無料、特典、店舗特典などのカスタムオファーを作成することもできます。
• ポイント還元によるリピート購入の促進
• VIPティアや顧客メンバーシップを利用して、特別感を醸成する。
• 紹介プログラムを利用して、顧客にブランドアンバサダーになってもらう。
• Shopify POSとの統合に対応し、すべてを一箇所で管理可能

04.リターンプライム交換と払い戻し

評価 5 段階中 5 (500 件以上のレビュー)

価格 無料プランあり。月額9.99ドルから

このリストにあるすべてのアプリの中で、Return Primeは5点満点中5点の評価を得た唯一のアプリである。それ自体がこのアプリの実力を物語っている。

しかし、予想に反してアプリはかなりシンプルだ。Return Primeは、返品・交換関連のすべてを管理できる単一のポータルを備えている。ストアクレジットを含む。

店舗オーナーは、返品ラベルの送付、店舗内での返品、現金払い戻しの代わりに店舗クレジットの発行を行うことができ、加盟店側のコストを最小限に抑えることができる。

また、Return Primeはロジスティクスや倉庫管理システムに統合できるため、輸送中や倉庫内の在庫を追跡できるなど、かなり柔軟性が高い。

主な特徴

• 完全にカスタマイズ可能な返品ポータルで、お客様にシームレスで楽しい体験を提供します。
• 30以上のアプリと統合可能で、加盟店はReturn Prime APIを使って統合を構築できる。
• 自動返品ラベル
• ギフトカードなどの払い戻し方法の選択肢は、顧客にストアクレジットやその他のオプションを提供する。
• 店頭での返品が可能

05.宅配パネルの返品・交換

評価5点満点中 4.9 点 (400 件以上のレビュー)

価格無料

Shopifyのネイティブギフトカードよりも多くの機能を持つ顧客ロイヤリティソリューションを探しているが、毎月プレミアムを支払いたくないという方には、このアプリがお勧めです。

この記事を書いている時点では、Parcel Panel Returns & ExchangeはChannelwillの開発者が提供する無料の顧客ロイヤルティアプリである。加盟店は、セルフサービスの返品センターとリアルタイムのステータス更新を伴うEメール通知により、返品プロセスを簡素化することができます。

また、無料だからといって、可能な限りベーシックなものというわけではありません。予算が限られているマーチャントにとって、本当にありがたい便利な機能がたくさんある。

主な特徴

• 返品ポリシーに適格性ルールを設け、顧客からの不正返品を最小限に抑える。
• キャッシュフローを保護し、現金払い戻しの代わりに店舗クレジットやギフトカードを使用して顧客を維持する。
• Sendcloud、Shippo、DHL、FedEx、その他の物流パートナーとの統合

結論

この記事を通して学んだように、Shopifyストアクレジットは、ネガティブな状況（顧客からの返金要求）をポジティブな状況（顧客ロイヤルティ）に変える素晴らしい方法である。

ストアクレジットを推進する際に覚えておくべき唯一のことは、顧客が拒否する自由があるべきだということだ。単純な返金を望んでいるのであれば、ストアクレジットの受け取りを強要するのは控えましょう。

しかし、顧客がShopifyのストアクレジットに同意した場合、顧客に好印象を与え、販売ファネルの中に顧客を留めるチャンスを掴みましょう。

結局のところ、顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもずっと安上がりなのだ。そのため、ストアクレジットと一緒にお得なキャンペーンを実施することで、顧客にとってやりがいのある体験になるはずだ。

もっと詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください： Shopifyでサービスを販売する方法：ストアを構築するための5つのステップ