デジタルの世界は想像を絶するスピードで成長し、競争も激化しています。eコマース・ビジネスの世界では、この競争は、常に変化し続ける顧客の要求に応える必要性と結びついている。これこそがERP eコマースのすべてなのです。顧客はシームレスな体験を必要とし、それに値する。これは、スムーズなショッピング体験、リアルタイムの注文更新、オンタイム・デリバリー、そして確かなフィードバック・システムを意味する。結局のところ、ERP市場は次のようになると予想されている。 500億ドルそれはおそらく、この世界に飛び込むのに最適な時期です。
つまり、顧客はよりパーソナライズされたインタラクションを必要としているのです。SMBからエンタープライズへと移行するEコマースストアのオーナーとして、ERPシステムを導入することは、複雑なプロセスや異なるデータサイロをナビゲートするのに役立ちます。このブログでは、ERP eコマース101について詳しく説明します。
ERP eコマースとは？
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ERP（エンタープライズ・リソース・プランニング）は、店舗の主要なビジネスプロセスの統合と自動化を支援するソフトウェア・スイートである。ERPシステムは、財務、在庫、製造、顧客サービスなど、複数の部門に焦点を当てています。
ERPとeコマース・プラットフォームを組み合わせることで、発注からフルフィルメント、そしてそれ以降のオンライン業務を合理化する統合システムが構築されます。
ERPは、eコマース・ビジネスの中枢神経系と考えてください。このソフトウェアは、基本的に様々なセクションや部門から必要なすべての情報を収集し、ルーチンタスクを自動化するために、単一のデータベースに統合します：
- 在庫管理：在庫レベルのリアルタイム追跡、自動発注、倉庫の最適化など。
- 注文処理：注文処理、出荷、請求書発行の自動化。
- 財務管理：売上、収益、収入、経費の追跡、月次、四半期、年次報告書の作成、すべての会計プロセスの合理化。
- 顧客関係管理（CRM）：顧客データ、個人的なやり取り、サポートチケットを一元管理。
企業資源計画ソフトウェアは、いくつかのCRM活動を実行するにもかかわらず、それはCRMと混同しないでください。その通りです！ERPソフトウェアは、顧客関係管理ソフトウェアではありません。ERPは、より広範な目的を果たす。CRMの主な焦点は、顧客との相互作用と、時には販売パイプラインにありますが、ERPシステムは、我々が上述したように、ビジネスのオペレーション全体をカバーします。
2024年、なぜERP eコマース・システムが重要なのか？
あなたがちょうど始めている場合は、ERPがあなたのビジネスに必要かどうかという疑問は珍しいことではありません。間違いなく、ERPは現在エッジを保持し、顧客がより速く、よりパーソナライズされた経験を探している限り、そうし続けるだろう。
以上 53％以上の組織ががERPの導入でプラスのROIを得ている。2024年には、ERPシステムが常識を超えたタスクに人工知能（AI）や機械学習（ML）を活用することが期待できる。これには、予測分析、インテリジェントな自動化、データ駆動型の洞察などが含まれる。同時に、ERPソリューションは、以下のような多くのメリットをもたらすでしょう：
データ・セキュリティ
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ビジネスを運営する場合、注文処理のために顧客のデータや支払い情報を扱い、保管します。それらが悪用されないようにすることは、安全で成功するビジネスを運営する上で非常に重要です。ERP eコマースソリューションは、アクセス制御を含む適切なセキュリティ対策でこのデータを保護し、データを一元管理します。
データの一元管理
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複数のスプレッドシートやワークブックを扱うことは、日常業務の一部であるに違いない。これがもたらす赤信号は非常に多い。散在するスプレッドシートは、エラーや情報の重複につながる。そして、あなたのビジネスでチャンスを取ることはできません。ERPソフトウェアを使用すると、すべてのデータが組織化され、精度と一貫性の最大レベルで1調和のとれたシステムに格納されていることを保証します。さらに、必要なステークホルダーだけにアクセスを提供することができます。
生産性の向上
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ERP eコマース・ソリューションは、面倒なタスクをすべて自動化し、ワークフローを合理化し、チームの貴重な時間をより集中したタスクに振り向けることができます。これは、従業員が効率化のスーパーヒーローになるための力を与えられなければならないように、今後数年間で果たすべき重要な役割です。時間とエネルギーの節約は、従業員の幸せ、仕事の生産性と成果の向上も意味します。
視認性の向上
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ビジネスの現状と各業務の達成度を把握することは、どのようなビジネスにとっても重要です。中小企業のEコマースストアでは、これは通常手動で行われ、時には重要な情報や洞察が見逃される可能性があります。一方、ERPは、財務パフォーマンスを含む、アクションのすべての重要なポイントに関するリアルタイムの可視性とアップデートを提供します。このようにして、あなたは推測することなく、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
そう、ERP eコマース・ソリューションは、進化し続けるニーズに適応し、将来の成長に対応することができる。
ERP eコマース統合はどのように機能するのか？
ソースCanva
ERP eコマース統合は、ワークフローを合理化し、生産性を高めることで、2つの異なるプラットフォームとそのデータを接続することで生じる課題を解決します。
これをさらに分解し、具体的に理解しよう：
統合モデル
保有するデータソースの種類によって、ビジネスに最も適した統合モデルが決まる。
- 最近では、ほとんどのERPやeコマースプラットフォームがクラウド上に存在し、SaaS統合モデルを採用している。これらのプラットフォームには、あらかじめ統合機能とコネクタが組み込まれているため、他の最新のプラットフォームと簡単にインターフェースをとることができます。
- 組織によっては、ローカルのハードウェアに固定されたオンプレミスのERPシステムを利用している場合もある。このようなシステムとの統合には、専門的な知識が必要で、いくつかの課題があります。しかし、レガシーソフトウェアとの統合は可能です。
- クラウドベースのeコマース・ソリューションと、オフラインまたはオンプレミスのERPプラットフォームを組み合わせて使用している企業もあるだろう。この複雑な地形では、スムーズなデータ交換を確実にするために、慎重な計画と専門家によるナビゲーションが要求される。
統合の方法
ERPのeコマース統合は様々な方法で設定できる。
- ポイント・トゥ・ポイント方式：この方法では、カスタムコネクタを使用して、あるアプリケーションを別のアプリケーションに接続することができます。これはかなり採用しやすい方法ですが、アプリケーションのいずれかが変更された場合、コネクタ全体を書き直さなければならないという課題に直面する可能性があります。また、アプリケーションに応じてコネクタの数が増えます。
- エンタープライズ・サービス・バス方式：ポイント・ツー・ポイント方式よりも効率的なシステムをお探しなら、この方式を検討されたい。この方式では、データはアプリケーション間をシームレスに移動する。ただし、処理できるデータ量は限られている。
- iPaaS（サービスとしての統合プラットフォーム）：最後に、サードパーティの統合ツールを使用して、eコマースウェブサイトとERPソリューションを接続することができます。統合ツールはAPIを使用して統合を処理し、プロセスを可能な限りスムーズにします。
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オートメーションの頻度
データが入手可能になり次第、つまりリアルタイムで自動同期させることができる。これは確かに便利だが、これを実現するには適切なインフラが必要だ。
定期的にバッチ処理することもできる。この頻度の方法では、すべてのデータを毎分更新することはできませんが、シンプルな方法で、すべてのプラットフォームとうまく統合できます。
転送するデータの種類
ここでは、EコマースストアとERPソフトウェアの間で転送するために選択できる重要なデータを紹介します。
顧客データ
これには、連絡先の詳細、購入履歴、注文履歴、注文状況のリアルタイム更新、嗜好などの顧客プロファイルが含まれる。
製品データ
商品説明、価格、画像、仕様などの商品情報を保存できます。また、eコマースストアの在庫状況や商品の在庫状況をリアルタイムで確認することができます。
オーダーデータ
商品、数量、配送先住所、支払い情報などの注文詳細。注文ステータスを更新することで、フルフィルメントプロセスを合理化し、追跡情報により出荷の進捗状況をより詳細に把握することができます。
在庫データ
例えば、在庫レベル、最適な在庫管理、購買発注などである。このようにして、倉庫管理データを取得し、保管やフルフィルメント業務を最適化することもできる。
出荷データ
これには、配送料金や配送業者、配送追跡情報、配送状況のリアルタイムな把握などが含まれます。これらとは別に、税金や返品データを転送することもできます。
これらのことが整っていれば、ERPのeコマース統合は何の手間もなく機能する。
EコマースストアにERPを導入する5つの方法
ERPをeコマースストアに導入し、統合する5つの方法をご紹介します：
小さく始める
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スモールビジネスからエンタープライズへ移行するのであれば、スモールスタートが良い。例えば、あなたのビジネスが複数のプラットフォームで運営され、複数のアプリを使用している場合、ERPに統合するために最も重要なものから始めましょう。
ビジネスの最も重要な部門から始めましょう。顧客情報、注文処理、あるいは在庫管理などである。深入りしすぎると混乱が生じる可能性があるため、深入りしすぎず、テストに利用する。そうすることで、潜在的な課題を見つけ、簡単に解決することができる。
明確な目標を定める
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明確な目標を設定し、優先順位をつける。これは、障害なく最終目標に向かうために重要なことだ。
- この統合で達成しようとしている目標は何ですか？
- 統合を始めたい分野は？
- どの程度の精度を目指しているのですか？
何を達成したいのかを知ることで、明確な方向性が見えてきます。それは、在庫切れの削減であったり、顧客体験の向上であったり、あるいはリアルタイムの財務的洞察を得ることであったりするが、それらを正確に明確に打ち出すことができる。これらの目標は、プラットフォームの選択、統合アプローチ、そして最終的には成功の測定においても指針となる。目標を測定可能なものにしておくことをお忘れなく。
適切なプラットフォームを選ぶ
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選択したERP eコマースソリューションは、ビジネスのバックボーンとして機能します。ERPを自社のサービス上にオンサイトで展開するか、クラウドで展開するかを決める必要があります。ただし、これは統合しようとしているデータの量や、セキュリティや安全対策によって異なる場合があります。しかし、必要な選択はそれだけではありません。
ここで最も重要な決定は、サイロ化することなくスムーズなデータフローを実現するために、既存のeコマースシステムと統合するeコマースERPソリューションを選択することである。この場合、互換性、統合のしやすさ、使いやすさを優先する必要があります。ビジネスの優先順位に沿った機能と特徴を備え、将来の成長に合わせて拡張できるプラットフォームを選びましょう。
EコマースパートナーとしてShopifyを使用している場合、次のようなグローバルERPパートナーと簡単に統合できます。 グローバルERPパートナーと簡単に統合することができます。また、Shopify APIを通してERPと接続することもできます。
データ移行
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システム間のデータ移行に関する詳細な計画を策定し、プロセス全体を通じて正確性と一貫性を確保する。将来の頭痛の種を避けるため、データ品質に関する問題には優先順位をつけ、前もって対処する。トラブルに直面した場合は、初期段階が複雑である可能性があるため、それを待たずに専門家の支援を求めること。
ユーザー・トレーニングと採用
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ERPのeコマース 統合は、デジタル世界でのビジネスの円滑な運営を支援するだけでなく、多くのことを行うことを意図しています。
これをより良い形にし、取り組むべき重要な分野を理解するためには、従業員の行動パターンを見てみよう。
- 彼らは毎日どのように過ごしているのだろうか？
- 自動化できる冗長な作業や面倒な作業はないか？
- どのタスクが最もエラーを起こしやすいか？
明らかになった結果は、最大限に活用すべきである。ERPを導入したら、システムに関する包括的なトレーニングを実施し、ERPの機能を効果的に活用するための知識とスキルをスタッフに身につけさせましょう。また、継続的なサポートとリソースの提供を惜しまず、フィードバックが奨励され、継続的な改善が受け入れられる環境を作りましょう。
2024年にチェックすべき最高のERP eコマース・ソリューション
ERPのeコマース・ソリューションの中から、今年注目のものをいくつか紹介しよう：
オラクル・ネツァイト
ネットサイト・ドット・コム
ソースネットスイート
Netsuite Oracleはクラウドベース、ウェブベースのERPソリューションです。小売業に特化しているため、小売業のeコマースストアを運営している場合に最適です。このソリューションには、財務管理、受注管理、POSシステム、会計、CRMなど、完全なeコマース体験管理のためのさまざまな機能が付属しています。このERPソフトウェアは、ビジネスの中核的な責任を提供し、リアルタイムの実用的な洞察を提供することに焦点を当てています。
主な特徴
- 財務プロセスの効率化。
- リアルタイムの在庫を追跡し、コストを最小限に抑えます。
- ミスのない注文管理と調達。
- プロセスを合理化し、ミスを最小限に抑える。
長所だ：
- 高いカスタマイズ性。
- 複雑なニーズを持つ大企業に最適です。
- 強力な国際的足跡。
短所だ：
- 高コスト
- 急な学習曲線
- 中小企業向けの、すぐに使える限定的な機能
Acumatica Cloud
acumatica.com
ソースアキュマティカ
Acumaticaは、クラウドベースの企業資源計画（ERP）ソフトウェアとして人気があり、大企業だけでなく、中小企業にも適しています。Acumaticaは、急成長する企業にとって最適なERPソフトウェアです。Acumaticaは、データの安全性、安全性、アクセス性を維持するための柔軟なクラウドホスティングオプションを提供しています。Acumaticaには、一般ビジネス、流通、製造、小売、建設の各エディションがあります。
主な特徴
- 既存のツールやシステムを簡単に統合できる。
- インタラクティブなUIでワークフローを改善。
- どのデバイスからでもデータにアクセスできる。
- ローコード／ノーコード環境でのカスタマイズが可能。
長所だ：
- モジュラー・アーキテクチャー
- 迅速な統合のための堅牢なAPIを提供
- 将来を見据えたAI対応
- 遠隔地と現場でのコラボレーションをサポート
短所だ：
- クラウドのみの展開
- 無料版や試用版なし
SAP S/4HANA Cloud
株式会社サップドットコム
ソースSAP
SAP S/4HANA Cloudは、最も効率的で手頃な価格のソリューションの1つを提供する、パブリック版のすぐに使えるERPシステムです。従業員、サプライヤー、市場、顧客をシームレスにつなぐことができます。このソリューションには、構成済みのエンドツーエンド・プロセスと革新的なデータ管理ソリューションが付属しています。
主な特徴
- 単一のソースからビジネス洞察にアクセスします。
- ワークフロー全体の自動化を簡素化し、同期化します。
- 当座勘定に関する調整された見解を得る。
- オーバーヘッドを削減しながら、コンプライアンスを容易に維持することができます（GDPR、SOC Type 1 & 2、PCI DSSなど）。
長所だ：
- データ主導の意思決定のための最先端技術。
- 大企業向けの高い拡張性
- オンプレミスのインフラと比較してコスト効率が高い
短所だ：
- オンプレミスのインフラからクラウドへのデータ移行は複雑な場合がある。
- アプリケーションをクラウドに移行するのは難しいことだ。
主な収穫
以上です！ERPとeコマースプラットフォームの統合は、プロセスをマスターするために必要な情報を持っている今、もう難しいことではありません。採用するソリューションが何であれ、綿密なリサーチを行うこと、そしてこれらのERPソリューションのいずれかで無料トライアルが可能であれば、実体験を得るために試してみることをお忘れなく。このガイドがあなたの求める答えを提供することを願っています。
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