Shopifyのサンキューページ - 適切な使い方とは？

正直なところ、お店でレジ係が単に注文を袋に詰め、支払いを済ませ、店を出るまであなたの目をじっと見つめていたら、とても不愉快に思うだろう。顧客は取引に人間味を求めるものであり、eコマースではその欲求は一切失われない。Shopifyのサンキューページが充実しているかどうかで、顧客のショッピング体験、ひいては再来店の可能性が大きく変わってきます。

しかし、サンキューページは必ずしも単なるサンキューページである必要はありません。このページを最大限に活用することで、ブランド認知度や顧客ロイヤルティをさらに高め、より多くの売上を生み出すことができるのです。そして、あなたのようなオンラインショップにとって、これらのメリットは常に歓迎すべきものなのです。

それでは早速、本題に入ろう。

Shopifyのサンキューページとは？

出典Pexels

 Shopifyのサンキューページは、顧客が支払いを完了した後に表示されるページです。そのため、このページは「注文確認ページ」とも呼ばれています。

当然ながら、このページでは顧客に対して、あなたの製品への信頼に対する感謝の気持ちを表す簡単なメッセージが表示される。同じページには、ユーザーの配送先住所と追跡番号も表示され、配送の進捗状況を確認することができる。

デフォルトでは、Shopifyのチェックアウトのサンキューページは非常に基本的なもので、必要な情報のみを提供し、他には何もありません。

しかし、冒頭で述べたように、注文確認ページは、顧客に次のようなさらなる行動を促す手段としても利用できる：

• 購入した商品をソーシャルメディアでシェアする
• より多くの商品を購入する
• メーリングリストへの登録など。

その結果、これらのアクションはそれぞれブランド認知度、売上、顧客ロイヤルティを高めることができる。したがって、サンキューページの容量を適切に最大化すれば、長期的なメリットを享受することができます。

Shopifyの サンキューページの利点

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Shopifyのサンキューページは、成功したコンバージョンの結論である終着点であるという誤解が広まっています。しかし、以下にあるように、ベストなページはセールスファネルに油を注ぎ、顧客にさらなる行動を促すオープンエンドのページです。

それは、リピート購入という2つの魔法の言葉に集約される。

今日、Shopifyのサンキューページの主な目的は、単に顧客のサポートやご愛顧に感謝の意を表すだけではありません。その代わりに、あなたのオンラインストアにもっと具体的な利益を得るためにこれを活用することができます。

同時に、あなたのメッセージの純粋さを感じてもらえるようなパーソナルなタッチも必要だ。そうすることで、顧客満足度が高まり、リピーターになってもらえるのです。

Shopifyチェックアウトのサンキューページの利点は以下の通りです：

返品率の向上

Smile.ioによれば

「1度購入した顧客が再び来店する確率は27％である。これはひどい返品率ではないが、もしその顧客を再び来店させ、2回目、3回目の購入をさせることができれば、次の購入をする確率はそれぞれ49％、62％になる。"

そのため、ShopifyのサンキューページがCRO（コンバージョン率最適化）を念頭に置いて注意深くデザインされていれば、あなたのオンラインストアはリピート購入という大きな利益を得ることができます。

AOVの増加

平均注文金額（AOV）は、顧客が1回の訪問で使う金額です。Shopifyのサンキューページで適切なアップセルとクロスセルを推奨することで、顧客のAOVを増加させることができます。

Funnel Strategistによると、アップセルはeコマースストアに影響を与え、サイト収益の10％～30％を占めているそうです。実際、売上全体の40%近くをセールスファネルで稼いでいるストアオーナーもいます。

したがって、オンライン・ストアに購入後のアップセルを加えるべきである。

その他の紹介

Shopifyのチェックアウトのサンキューページにシェアボタンを設置することは、オンライン販売に大きな効果をもたらすでしょう。今日では、人々は自分のソーシャルアカウントを使って紹介をすることができます。そのため、注文確認ページにこのようなシンプルな機能を追加することで、より多くの顧客を誘導することができます。

顧客満足度の向上

InvespCROによると、顧客を維持することは新規顧客を獲得するよりも5倍安いという。Shopifyのサンキューページの作成は、顧客の再来店を促すためにできることの1つです。

ただし、これは自動的に起こることではなく、顧客に再来店してもらうための努力が必要であることに注意してほしい。結局のところ、顧客満足がなければリピーターは生まれない。従って、注文確認ページを作成する際には、この点を念頭に置く必要がある。

満足を保証する一つの方法は、購入後の顧客の生活を楽にすることです。顧客が注文を確定した後に心配することのひとつは、「荷物が届くまでどのくらいかかるか」ということです。そのため、注文の追跡ページに簡単にアクセスできるようにしてください。

Shopifyでは、サポートされている運送会社を通して出荷する場合、顧客は地図上に出荷場所が表示されながらリアルタイムで注文状況を追跡することができます。一方、未対応の配送業者を利用する場合、顧客は配送業者のウェブサイトから追跡番号を使って荷物を追跡することができます。

Shopifyチェックアウトのサンキューページを最大限に活用する方法：従うべき8つの重要な要素

Shopifyのチェックアウトのサンキューページをカスタマイズすることは、多くのメリットを簡単に手に入れることができ、とても魅力的に聞こえるのではないでしょうか？

しかし、売上コンバージョンを高めるために適切な要素を備えた注文確認ページを実装するには、具体的にどうすればよいのでしょうか？

以下に、主要なコンバージョン機能を備えたサンキューページのサンプルをいくつかリストアップしました。これらの要素を1つまたは複数追加して試してみてください。 CRO要素を追加して試してみてください。

01.推奨製品を含める

アップセルやクロスセルのチャンスとなる商品レコメンデーションは、オンラインストアの収益に大きく貢献します。購入後の商品推奨の良い点は、顧客がすでにコンバージョンしているため、もう少し買ってもらうための説得がほとんど必要ないことです。

この部分で重要なのは、顧客が興味を持ちそうな商品をレコメンドすることだ。そのため、顧客データを収集し、オンラインストアでの行動を追跡することが、お勧めの商品に釘を刺すために必要かもしれません。

とはいえ、これは当然のことだ。新規顧客からさらに数ドルを稼ぐチャンスに、ノーと言う理由はないだろう？

ソースコンバートフロー

トゥルークラシックは、注文確認ページでこのことをよく証明している。ご覧のように、顧客が購入を確定した後、True Classicはすぐにミステリー・ボクサー3枚組を提供した。さらに魅力的にするために、50％の割引を提供した。

💡 Quick read：Shopify商品ページのカスタマイズ：最も簡単な3つの方法と例

さらに、顧客のカートに購入商品を追加するプロセスを非常に簡単にした。チェックアウトの全プロセスを経る必要がなくなったのだ。その代わりに、顧客は単に「Accept this offer and ADD - $32.48 USD」をクリックするだけでよい。

"鉄は熱いうちに打て "という有名なことわざがある。トゥルー・クラシックはきっと、これを応用する方法を知っているのだろう。

02.リピート購入を促す

顧客がリピート購入するのには理由がある。時には、彼ら自身がその理由を知らないこともある。だからこそ、あなたがその理由を教えてあげるべきなのです。.

それには効果的な方法がある：

• 割引 - 次回のオファーから20％や30％引きなど。
• ロイヤリティ・プログラム - 顧客が繰り返し購入することでポイントを貯め、最終的には報酬を請求できる。

基本的に、Shopifyの優れたサンキューページは、短期的なリピート購入と長期的なリピート購入の両方を促進するために、この2つを活用することを知っておく必要があります。

ソースコンバートフロー

GlamneticのShopifyサンキューページは、売上を最大化するために適切な要素をすべて使用しており、非常によくデザインされています。これらの要素とともに、新たにコンバージョンした顧客の目に留まるように、ページのセクション全体を占める大胆な割引オファーがあります。

03.紹介者にインセンティブを与える

あなたの顧客は、あなたのブランドを友人や親戚に紹介するために、さらなる後押しが必要なのかもしれません。ソーシャルに共有」ボタンでは不十分でも、ストレスはありません。

紹介プログラムとは、あなたのブランドの最高の支持者である顧客が、あなたの会社のメッセージを友人と共有するための金銭的なインセンティブ（または他の形の報酬）である。

Shopifyのサンキューページに紹介プログラムの視覚的なステップを貼り付けることは、新規顧客をインセンティブに参加させる本当に素晴らしい方法です。これは、顧客が商品を購入した後に直接感じる心理的な高揚感を利用し、紹介のトップ層を目指す原動力となります。

ソースコンバートフロー

上記の例では、バイトは新規顧客（および既存顧客）にブランド・アンバサダーになるチャンスを与えた。

Shopifyのサンキューページには、"TikTokに投稿すると報酬がもらえる！"という明確な見出しがある。このソーシャル・プラットフォームに積極的な顧客にとっては、買い物をした後、すぐに追加でお金を稼ぐことができる、まるでWin-Winの状況だ。

その一方で ユーザー生成コンテンツ（UGC）などは、あなたのブランドに顧客の視点からの声を与えます。

EveryoneSocialは、"ほぼ半数の顧客（48％）が、ユーザー生成コンテンツは、新製品を発見するための素晴らしい方法であると主張している "と述べている。

さらにStacklaによると、"79％の人がUGCが購買の意思決定に大きく影響すると答えている"。

これらの統計は、ブランド発信のコンテンツと比較して、顧客から見たユーザー生成コンテンツがより本物らしく感じられることから、そのパワーを示している。

04.調査を行う

Shopifyのサンキューページを最大限に活用するもう一つの方法があります：

• 改善提案
• どのようにしてあなたのビジネスを知ったのか
• 何が購入の決め手となったのか、など。

これらはすべて、購入前調査を実施することで可能になる。

アンケートに回答してもらうことで、実際に商品を購入している人から、何が正しくて何が間違っているのかを正確に知ることができ、お店の改善に役立ちます。

実際に集客できるアンケートを確立するには、いくつかの一般的なルールがある：

• 短くまとめる
• 関連性を保つ
• 敷地内に保管する
• 手間をかけない

少額の完了報酬を提供することもできますが、それは誰も進んでアンケートに参加しないとわかった場合に限ります。

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Mysaは、購入後のアンケートのために、数秒で完了する簡単なアンケートを作成しました。このアンケートを通じて、Mysaは顧客から以下のような多くの洞察を得ている：

• 彼らはどこでマイサのことを知ったのだろう。
• どのソーシャル・プラットフォームで聞いたのか
• 自宅のどの部分に製品を設置するか。
• マイサを選んだ理由

このような洞察により、バイヤーペルソナをより深く理解することができます。オンラインショップにとって、これは非常に貴重な情報です。

05.信頼の問題に取り組む

私たちは皆、オンラインで物を買うということは、信頼の大きな訓練であることを知っている。eコマースの顧客が最も恐れていることのひとつは、一度購入した商品を追跡することができず、購入した商品が実際に手元に届くのかどうかを人間に対する生来の信頼に頼ることになることだ。

当然のことながら、これはほとんどのオンラインショッピング利用者、特に初めての利用者に不安を与えます。だからこそ、追跡情報を提供することで、顧客が詐欺に遭うのではないかという不安を克服することができるのです。

さらに、配送状況について問い合わせる顧客からのEメールからも解放される。

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デフォルトでは、Shopifyのサンキューページには追跡番号と地図が表示され、リアルタイムで配送を追跡することができます。

そうでない場合は、これらのShopifyアプリを使って、注文状況を見るページを追加できるはずです。

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荷物が届くことを顧客に再確認させるもう一つの方法は、上のような信頼バッジを付けることだ。Armraは、Shopifyのサンキューページにこのセクションを追加し、顧客の注文が保護されていることを知り、顧客が安心できるようにした。

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同じ例で、ArmraもShopifyのサンキューページにカスタマーレビューのセクションを追加し、顧客に、彼らから購入したことが本当に正しい選択であったことを保証している。

これは、シンプルでありながら非常に信頼できるサンキューページの例です。

06.信頼バッジの表示

信頼は、見込み客にあなたから購入するよう説得する上で大きな役割を果たす。さらに、以前の顧客にリピート購入してもらう際にも、やはり大きな役割を果たします。

トラストバッジは、送料無料、返金保証、第三者サービスからの推薦など、顧客が購入した商品に関する重要な保証を示す視覚的シンボルである。

通常、トラストバッジはコンバージョンを促すために商品ページやチェックアウトページで使用されます。しかし、コンバージョンが完了した後にShopifyのサンキューページにバッジを掲載することで、サービスに対する長期的な信頼を培うことができます。

上のビデオでは、Simple Answersが、Shopifyストアのどのページにも信頼バッジを追加する方法をステップバイステップで説明しています。 Avada Shopify アプリ.

07.顧客を他のコンテンツに誘導する

Shopifyのサンキューページをカスタマージャーニーの終わりとして扱わないのがベストです。そうではなく、顧客との新たな旅が始まる章として扱いましょう。

そのためには、Shopifyのサンキューページにリンクを追加します：

• 商品ページやコレクションページで、閲覧の継続を促す
• フォロワーになってもらうためのソーシャルメディア・アカウント

• YouTubeビデオやブログなど、購入商品に関連するその他のコンテンツ

これは、信頼を誘導するもう一つの方法であり、今回は信頼バッジではなく、社会的証明を通じてである。あなたのブランドを支える忠実な顧客の数を明らかにすることは、より多くの信頼を得るための素晴らしい方法だ。

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Glamneticは、これまた素晴らしい例である。彼らのShopifyのサンキューページの最後には、顧客が製品を正しく使えるように、チュートリアルビデオへのリンクがある。このような情報満載の動画は、製品の使用体験を楽しいものにするため、顧客満足度を高めるのに役立つ。

一方、サンクスページには、満足した顧客の動画など、さまざまな種類の動画コンテンツを追加することができます。

08.顧客をメーリングリストに招待する

Shopifyのサンキューページを最大限に活用する方法のリストの最後を飾るのは、Eメール送信リストです。

まだご存じない方もいらっしゃるかもしれませんが、顧客データを追加で収集し、Eメールリストを作成すれば、以下のようなビジネス上の多くのメリットを享受することができます：

• 大切なお客様にパーソナライズされたEメールを送信し、リピートオーダーを促進します。
• 限定情報を発信して顧客を取り戻す
• リードへのオファー送信による新規顧客の獲得
• パーソナライズされたメッセージの送信による既存顧客の育成（誕生日や重要な祝日など）

2022年にOmnisendが行った調査では、Eメールに費やした1ドルに対する平均ROIは40ドルであると結論付けている。このように、Eメールマーケティングはオンラインビジネスにおいて強力な投資対効果をもたらします。そのため、この部分に手を抜くべきではありません。

ソースコンバーフロー

最後に、Glamneticを例にしてみよう（彼らはShopifyのサンキューページの作り方を確かに知っている）。

💡 速読： 高コンバージョンのメールキャプチャ・ランディングページを作成するためのベストプラクティスと例

サンキュー・メッセージのすぐ下には、顧客がGlamneticのEメール・リストの一員になりたい場合にクリックできるボタンのセクションがある。

Shopifyのサンキューページを最大限に活用するためのヒント

Shopifyのサンキューページを最大限に活用するための、簡単に実行できるヒントをご紹介します：

ブランドのストーリーを強調する

サンキューページを、ブランドのストーリーを共有することで顧客とのつながりを深める機会として活用しましょう。短い動画や、企業の使命や価値観、そして購入した商品がどのように大きなもの（チャリティやエコ活動など）をサポートしているのかについてよく書かれた部分を掲載することで、感情的なつながりを生み出し、顧客のロイヤリティを高めることができます。これは、あなたのブランドを取り巻くコミュニティ意識を醸成する、さりげないが効果的な方法である。

ソーシャルメディア・チャンネルの宣伝

サンキューページは、Instagram、Facebook、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームで顧客にフォローを促すのに最適なスペースです。"限定情報や商品の最新情報をフォローしよう！"や "最新ニュースや割引情報をコミュニティに参加しよう！"など、魅力的なコールトゥアクションを使いましょう。これにより、ソーシャルメディアのフォロワーを増やすことができ、メールマーケティングや店舗以外でも顧客と関わることができます。ソーシャルメディアのフォロワーは、あなたのコンテンツを定期的に目にすることで、あなたの店に戻ってくる可能性が高くなります。

ダウンロード可能なリソースの提供

デジタル製品や関連サービスを販売する店舗では、eBookやガイド、チェックリストなどのダウンロード可能なリソースを提供することで、付加価値を高めることができます。例えば、フィットネス製品を販売している場合、購入した製品を補完するワークアウトプランや栄養ガイドを無料で提供することができます。これにより、顧客の購入に即座に価値が加わり、顧客とあなたのブランドとの関係を維持することができる。

カスタマー・サポート・セクション

顧客を安心させるために、ありがとうございましたページからカスタマー サポートに連絡する明確で簡単な方法を提供します。ライブ チャット オプション、サポート電子メール、またはよくある質問（FAQ）のリンクのいずれであっても、サポートを簡単に利用できるようにすることで、長引く疑問を解決し、購入後の顧客の不満を防ぐことができます。ヘルプが必要ですか？お問い合わせはこちら" セクションを追加することで、優れた購入後のケアを実証し、顧客ロイヤルティを構築します。

パーソナライズされたお礼のビデオを追加する

オーナーやチームからのパーソナライズされたお礼のメッセージほど、お客様に大切にされていると感じさせるものはありません。サンクスページに心のこもった短いお礼の動画を埋め込むことで、ショッピング体験をよりパーソナルなものにすることができます。この動画では、感謝の気持ちを伝えたり、ブランドの舞台裏を紹介したり、購入した商品がどのように大きなミッション（持続可能性や慈善活動など）の支援に役立っているかを紹介したりすることができます。

Shopifyで サンキューページを編集する2つの方法

Shopifyのカスタムサンキューページのメリットや、サンキューページに必要な要素について説明した後、これらの設定をオンラインストアに適用してみましょう。

しかし、Shopifyでサンキューページを編集したい場合、商品ページを編集するほど簡単ではないことがすぐにわかるだろう。

Shopifyでサンキューページを編集するためにできる2つの方法をご紹介します：

Shopifyサンキューページリキッド

Shopifyのサンキューページの編集は簡単ではありません。その代わりに、テーマのコードを編集する必要があります。Shopifyサンキューページのリキッドコードの書き方を知っていればの話ですが。Shopifyのテンプレート言語であるLiquidは、サンキューページを含む、あなたのストアの様々な要素をカスタマイズするために不可欠です。

Shopifyのサンキューページリキッドに慣れていない方のために、サンキューページの動的なコンテンツと構造を制御する特定のコードを記述する必要があります。これをマスターすることで、購入後の体験をカスタマイズすることができ、顧客満足度とリピートビジネスに大きな影響を与えることができます。

Amazing Learningのサンプルビデオです。また、Shopifyのサンキューページのリキッドコードのコピーも提供しているので、ユーザーは自分のオンラインストアに追加するだけです。

以下のビデオをご覧ください：

アプリを使ってShopifyのカスタムサンキューページを作成する

Shopifyでサンキューページを編集するためにコードを使用することは、あなたにとって物事を複雑にすることは否定できない。

リキッドコードを学ぶ必要はありません。Shopifyはユーザーフレンドリーに設計されているので、初心者でもすぐに使い方を覚えることができます。

そのため、Shopifyでカスタマイズ可能なサンキューページを、コードを使うようなガッツのいる不安な経験をせずに作りたいのであれば、専用のアプリをインストールすればよいのだ。

Shopifyのカスタムサンクスページを作りたいなら、 PageFlyは素晴らしいアプリです。PageFlyを使えば、サンキューページを含むウェブサイトのあらゆるページをカスタマイズすることができます。PageFlyの特徴については以下をご覧ください。

Shopifyサンキューページアプリ

Shopifyのカスタムサンキューページを作成するために使用できるアプリは数多くあります。あなたのストアに必要なものを知り、それに最適なソリューションを見つけるだけです。ここでは、私たちのお勧めのリストをご紹介します。

PageFlyランディングページビルダー

https://apps.shopify.com/pagefly

評価 5点満点中4.9点 (11,000件以上のレビュー)。

価格 月額24ドルから。無料プランあり。

特徴

• 内蔵のカスタマイズツールを使って、ウェブサイトのあらゆるページをカスタマイズできます。
• コンバージョン率最適化(CRO)ツールを内蔵し、ストアの売上コンバージョンを向上させます。
• 100種類以上のテンプレートから選択、またはゼロから作成
• 1ページまるごとカスタマイズできる、ゆとりの無料プラン - 無料
• 24時間年中無休のサポートにより、万が一問題が発生した場合でもサポートが受けられます。

アフターセル・ポスト・パーチェス・アップセル

https://apps.shopify.com/aftersell

評価4.9点中 (800件以上のレビュー)。

価格 月額34.99ドルから。無料トライアルあり。

特徴

• 購入後のワンクリックによるアップセル・ダウンセルオファーの作成（単品・複数商品）
• レビュー、FAQ、アップセル、クロスセルなど、サンキューページのカスタマイズ
• 注文バンプアップセルなどを使ってチェックアウトページを変更する（Shopify Plus限定）
• 商品、カート金額、顧客タグ、言語、UTMなどによるアップセルのトリガー
• オファーのスプリットテストを行い、何が最もコンバージョンが高いかを確認する（A/Bテスト）

ポスト・パーチェス・アップセルの再コンバート

https://apps.shopify.com/reconvert-upsell-cross-sell

評価5点満点中 4.9 点 (4,900 件以上のレビュー)

価格 月額4.99ドルから。無料トライアルあり。

特徴

• チェックアウトと購入後のアップセルファネルを展開し、買い物客にもっとお金を使ってもらう。
• ポストチェックアウトブロック、アップカート、ワンクリックのアップセルオファーでAOVを即座に高める
• サンキューページへのチャージ：アンケートの実施、誕生日の収集、商品のアップセル
• ドラッグ＆ドロップエディターでチェックアウトのアップセル戦略を簡単に構築・管理
• バンドル・アップセル、クロスセル、ワンクリック・アップセル、OCUのトリガーとなるセグメンテーションが容易

アップセルとクロスセル - 簡単に売る

https://apps.shopify.com/upsell-cross-sell-kit-1

評価 5点満点中4.9点 (1,800件以上のレビュー)。

価格月額8.99ドルから。無料トライアルあり。

特徴

• Amazonスタイルの「よく一緒に買われる」商品のアップセル・バンドルを表示する。
• 製品ページで製品アドオンをクロスセル。リスト／グリッド／その他として埋め込む
• カート内のアイテムに基づいて、カートのアップセルファネルまたはアドオンをポップアップします。
• 購入後のアップセルページを表示し、ワンクリックでアップセル（チェックアウトアップセル）を行う。
• サンキューページのアップセルを使って関連商品をクロスセルする。

再販売 - 購入後のアップセル

https://apps.shopify.com/resell

評価 5 段階中 5 (50 件以上のレビュー)

価格 無料プランあり。月額6.99ドルから

特徴

• チェックアウトと購入後のワンクリック・アップセルと自動クロスセル・オファー
• サンキューページのアップセル・プロモーションで顧客に新規購入を勧める
• チェックアウトとサンキューページを改善するアップセリングとクロスセリングウィジェット
• パーソナライズされた推奨品、またはよく一緒に購入される商品
• アップセルとクロスセルのファネルを追跡し、すべてを一箇所で管理できます。

結論Shopifyのサンキューページはあなたのビジネスにとってユニークでなければならない

この記事を読んで、サンキューページの見方が変わりましたか？もしそうなら...素晴らしい！

Shopifyのサンキューページが、より多くの売上を獲得するためのランディングページとしても機能することがお分かりいただけたと思います。

行動を起こす前に覚えておかなければならないことがいくつかある。

上に挙げた例は、あなた独自のサンキュー・ページを作成するためのインスピレーションに過ぎません。これは、すべてを使用しなければならない網羅的なリストではありません。むしろ、どれがあなたにとって一番効果的かわかるまで、これらの要素のほんのいくつかを組み合わせて使うことができます。そのためには、A/Bテストを実施して具体的な解決策を導き出す必要がある。

最後に、サンキューページはオンラインストアの一部であり、カスタマーエクスペリエンスに影響を与えることを忘れないでください。そのため、このページでもブランディングを行う必要があります。