カート放棄はShopifyストアオーナーにとって最大のペインポイントの1つであり、その割合は60%から80%に及びます。買い物客は、予期せぬコスト、限られた支払いオプション、または複雑なチェックアウトプロセスのために、カートに商品を残したままにすることがよくあります。これらの放棄されたカートは、収益機会を逃していることを意味しますが、良いニュースは、それらを回復することができるということです。
パーソナライズされたEメール、離脱を促すポップアップ、モバイル最適化など、実績のある戦略を実施することで、失われた売上をコンバージョンに変え、店舗の収益性を高めることができます。
カート放棄を減らし、失われた収益を効果的に回復するための実践可能なヒントを紹介しよう。
Shopifyのカート放棄を理解する
Shopifyのカート放棄とは何ですか？
Shopifyのカート放棄は、顧客がショッピングカートに商品を追加したにもかかわらず、購入を完了することなくストアを離れる場合に発生します。これはバイヤージャーニーにおける重要なギャップを意味し、関心は高くてもコミットメントが曖昧になります。
カート放棄は、収益とコンバージョン率に直接影響するため、Shopifyストアオーナーにとって重要な指標です。それはしばしば、価格の透明性、チェックアウトの摩擦、またはプロセスにおける信頼の欠如などの問題を浮き彫りにします。
Shopifyのカート放棄とチェックアウト放棄
放棄されたカートは、チェックアウトを開始せずにカートに追加されたアイテムを指し、放棄されたチェックアウトは、顧客がチェックアウトプロセスを開始したが、購入を完了しなかった場合に発生します。
- カートが放棄されたとは、商品は追加されたがチェックアウトが開始されなかったことを意味する。
- 放棄されたチェックアウトとは、チェックアウトが開始されたが完了しなかったことを意味する。
Shopifyのカート放棄率に関する主な統計
Shopifyの平均カート放棄率は？Shopifyによると、Shopifyの平均カート放棄率は60%から80%です。
全体的なカート放棄率と具体的なカート放棄率は以下の通りである：
- 世界平均のカート放棄率は70.19%（ベイマード・インスティチュート）で、ショップ固有のカート放棄率は60%から80%である。
- モバイルデバイスは、デスクトップ（70％）に比べて高い放棄率（80.2％）に寄与している。
- 業界別の傾向ファッション（76.03％）、旅行（81.7％）、高級品（79.04％）。
- 地域差：北米（79.14％）、欧州（79.28％）、アジア太平洋（76.32％）。
ショッピングカート放棄の理由
まず重要なのは、カートに商品を入れるユーザーの中には、そもそもその商品を買おうとしていなかった人もいるということだ。
実のところ、米国で行われたカート放棄に関する調査では、58.6%もの回答者が「ただ閲覧していただけ／購入する準備ができていなかった」と回答しています。さて、残りの回答者のうち、挙げられた理由はいくつかの微調整で修正できるものであり、以下にこれらの理由のいくつかを紹介します：
不明瞭な価格設定と高い送料
高額な送料や追加税金など、チェックアウトのプロセスを通じて二次的なコストを束ねることは、合計金額が予算を上回ることによるカート放棄症候群を引き起こす可能性が高い。
さらに、価格設定が前もって明確でないことは、お店の評判を落とすことにもなりかねず、顧客はそれを欺瞞的なものとみなす可能性さえある。実際、前述の調査によると、残りの回答者のうち実に48％が、送料、税金、手数料などの追加費用が高すぎるために、チェックアウトの途中でカートを放棄しているという。
これを解決するのは簡単で単純なことだ。追加費用や税金が必要な場合は、顧客に追加費用について感情的なジェットコースターのような思いをさせるのではなく、最初のページ自体に追加費用がいくらになるかを明確に記載する。
この問題は中小企業だけでなく、業界大手でさえも同様に悩まされている。ここで特筆すべきはThe Tea Hausで、25ドル以下の注文には送料を請求し、25ドル以下の商品にはわずか3ドルの前払い金を請求するという明確なポリシーを掲げている。
スタンダードやプレミアムなど、配達スピードにさまざまなオプションを設定できるようにすることも、顧客に多くの選択肢を与え、スピードと金銭のどちらを優先させたいかを決めることができるため、有効だ。
口座開設の必須条件
残りの回答者の24%は、カートを放棄した理由として、プラットフォームがアカウント作成を要求していると回答している。商品を買おうとしているときに、アカウントを作るという長いプロセスを踏むことは、面倒で気が散る作業であり、顧客にとってはありがたいことではないだろう。
顧客は、チェックアウトプロセスを素早く終わらせることができるように、すべてが簡潔で、要点がまとまっていることを好みます。商品の購入にアカウントを必要としないことは、この問題を解決する簡単な方法です。
ログインするオプションと並行して、ゲスト・チェックアウト・オプションを許可し、顧客が請求書と配送情報を入力できるようにする！
これはルルレモンがまさにそうしている例だ。
出典：バリアンス
複雑で長いチェックアウト・プロセス
カート放棄のあらゆる理由の中で、複雑なチェックアウトは依然としてトップであり、73％のユーザーが長くて慣習的な終了プロセスにうんざりしている。
出典：Nimbbl
マーケティングやプレゼンテーションは、ユーザーが「今すぐ購入」や「カートに入れる」オプションをクリックした時点で終了するわけではないことを忘れてはならない。チェックアウトのプロセスを可能な限りシンプルにし、洗練されたレイアウトを考え、請求と配送に必要な詳細のみを尋ね、チェックアウトが完了するまでポップアップや広告のような気が散るものを排除することは、顧客の視線を確実に1つのこと、1つのことだけに集中させるためのいくつかの方法です。
複雑なチェックアウトは主要なコンバージョンキラーであり、ブーツの終了ページはその事実を証明するものです。通常、チェックアウトのプロセスには、商品代金合計、顧客詳細、カート編集オプションのみが含まれるはずです。しかし、Bootsの商品ページは、最終的なチェックアウトページ以上に、ユーザープロフィールの一部となりうる冗長な詳細で埋め尽くされている。
出典：Clickz
よりシンプルなページにするために、企業は1ページ目から送料を削除し、後で支払いセクションの下に追加することを考えることができます。さらに、チェックアウトページに多くのコンテンツが散乱し、最大6つのCTAオプションがあると、ユーザーの気が散り、カートの放棄につながる可能性がある。
プーマは理想的なチェックアウトページの作成において素晴らしい仕事をした：
UIを視覚的にアピールするために、余分なごちゃごちゃはなく、的確なコンテンツと最小限の色分けがなされている。
限られた支払い方法
Shopifyのカート放棄の主な理由の一つは、多様な支払いオプションの欠如である。顧客は、デジタルウォレット、後払い決済サービス、地域決済ソリューションなど、好みの決済方法が見つからない場合、ショッピングカートを放棄することが多い。
伝統的なクレジットカードのオプションだけを提供することは、特に代替の支払い方法がより普及している地域では、潜在的な購入者を抑止する可能性がある。Shopifyのストアオーナーは、PayPal、Stripe、Klarnaのような複数の支払いゲートウェイを統合することで、カート放棄を減らすことができます。
グローバルおよびローカルな支払い嗜好との互換性を確保することで、より幅広い利用者に対応し、購入完了の可能性を高めることができる。
続きを読む安全なチェックアウトのための7ベストShopify決済ゲートウェイ
次は何をする？カート放棄を減らし、回復させるための最善かつ最新の戦略を見つけましょう。
Shopify放棄されたカートの回復：失われた売上を取り戻すためのヒントとベストプラクティス
しかし、心配はいりません。ユーザーエクスペリエンスにいくつかの具体的な修正と変更を取り入れることによって、これらの放棄されたカートのいくつかは簡単に取り戻すことができます。実際、ある調査によると、39のユニークな改善を行うことで、平均的な大規模Eコマース・プラットフォームのコンバージョン率が35.26％上昇すると予測されている。
PageFlyでは、Shopifyをご利用のECサイト様向けに、コンバージョン率の高いページの構築や、Eコマースの効率を最大化するためのサポートを長年行ってきた経験から、ユーザーがカートを放棄してしまう最も一般的な理由と、カートを放棄してしまった場合の簡単な解決策をご紹介します。
Shopifyの効果的なカート放棄回復メールの書き方
Eメールは、Shopifyで放棄されたカートを回復するための最も効果的な戦略の1つです。パーソナライズされた魅力的なEメールを作成し、顧客に未購入の商品を思い出させましょう。
重要な戦略
- タイミングが重要：カート放棄から1～2時間以内に最初のメールを送信し、新たな購買意欲を引き出します。エンゲージメントを維持するために、24時間、48時間など間隔をあけてメールを送信する。
- パーソナライゼーション：顧客の名前、放棄されたアイテム、カスタマイズされたオファーなどを含めることで、関連性のある魅力的なメールになります。
- 明確なコールトゥアクション（CTA）：カートに戻る "や "今すぐ購入を完了する "のような直接的なCTAを使用して、顧客をチェックアウトに戻しましょう。
- インセンティブ：収益性とコンバージョンのバランスを取りながら、行動を促すために割引や送料無料を提供する。
- デザインとコンテンツ：商品画像、簡潔なコピー、モバイルフレンドリーなデザインなど、視覚に訴えるレイアウトを使用する。
- メールキャンペーンのA/Bテストどの件名が開封率が高いか、どのコピーやメールテンプレートがコンバージョン率が高いかをテストします！
Shopifyのカート放棄の2つの大きな例をご覧ください：
インセンティブと割引の提供
顧客がカートを放棄する最大の理由の1つは高額な追加コストであるため、この方法はその問題に正面から取り組む。割引配送や戦略的な取引は、コスト関連の懸念に対処することで、Shopifyのカート放棄を大幅に減らすことができる。
重要な戦略
- 送料無料のしきい値：カートに入れたままになっている商品に対して、送料無料という特典をつけることで、購入意欲を高めることができます。
- 期間限定キャンペーン：今後24時間は送料無料」など、期間限定の送料割引で緊急性を演出する。これは、FOMO（Fear of Missing Out：買い逃し恐怖症）を活用し、即座の行動を促す。
- ターゲット割引：初回購入者やロイヤルカスタマーなど、顧客セグメントに基づいてパーソナライズされた配送割引を提供します。Shopifyの割引設定を使用して、特定の製品、地域、または顧客グループにルールを適用します。
- お得感をアピール：バナー、ポップアップ、またはチェックアウト通知を使用して、割引配送によって顧客が得られる節約を紹介しましょう。例えば、送料無料まであとどれくらいかをプログレスバーで表示したり、カートに入れたお気に入りの商品がセール中であることをメールで知らせたりします。
道具だ： 申請可能 Shopify割引アプリ 割引効果を最大化する
カート放棄を思い出させ、回復するためのこの割引の例を参照してください：
現場でのカート放棄回復ウェブメッセージの使用
カートに商品を入れたまま購入手続きをせずに放置している顧客に対して、その場でカートに入れた商品を回収するウェブメッセージは効果的な方法です。これらのメッセージは、Shopifyストアに直接表示され、すぐにエンゲージメントを提供します。
重要な戦略
- タイミング顧客がサイトを離れようとしたときや、特定の時間操作がないときに、ウェブメッセージをトリガーします。これにより、顧客の意思が新鮮なうちにメッセージが届くようになります。
- Personalization: Include dynamic content such as the customer’s name, product details, and tailored offers like discounts or free shipping. For example, “Still thinking about {{product_name}}? Complete your checkout now and enjoy free delivery!”
- 明確なコールトゥアクション（CTA）：カートに戻る "や "今すぐ購入を完了する "などのアクション可能なプロンプトを使用して、顧客をシームレスにチェックアウトに戻しましょう。
- インセンティブ：緊急性を高め、コンバージョンの動機付けをするために、特別価格や期間限定の割引を提供する。
道具だ：
OneSignalのようなツールを活用することで、Shopifyの加盟店はウェブメッセージを自動化し、カスタマイズすることができます。
Shopifyのカート放棄を回復するためのWebメッセージの例を参照してください：
Shopifyカート放棄SMSマーケティングキャンペーン
SMSマーケティングは、Shopifyの放棄されたカートを回復するための直接的で効果的なチャネルです。98%の開封率で、SMSはあなたの回復メッセージが迅速に見られることを保証します。
重要な戦略
- パーソナライズされたメッセージング：顧客の名前とカートに残っている特定の商品を参照することで、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。
- 緊急性とインセンティブ：コンバージョンを促進するために、割引や送料無料と一緒に「在庫限り！」や「24時間以内に終了します」など、時間に敏感な言葉を使う。
- 最適なタイミング放棄から1時間以内に最初のSMSを送信し、その後、戦略的な間隔（24時間、48時間など）でリマインダーを送信する。
- 他のチャネルとの統合：SMSをEメールと組み合わせることで、復旧活動を強化するマルチチャネルアプローチを実現します。
道具だ：
TxtCartやKlaviyoのようなツールを活用することで、Shopifyの加盟店はSMSキャンペーンを自動化し、放棄されたカートの最大30％を効率的に回収することができる。
SMSマーケティングキャンペーンの例：
プッシュ通知によるリアルタイムエンゲージメント
プッシュ通知は、Shopifyで放棄されたカートを回復するために即座にエンゲージメントを提供します。
重要な戦略
- 即時リーチ：プッシュ通知はユーザーの画面に直接表示されるため、Eメールに比べて無視されにくい。
- パーソナライゼーション：商品名、画像、割引などの動的コンテンツを含めることで、通知をより魅力的なものにする。
- タイミング戦略：放棄から1時間以内に最初の通知を送り、その後間隔をおいて（24時間、72時間など）リマインダーを送る。
- 明確なCTA：購入を完了する」や「カートが待っています」のような実用的なフレーズを使って、顧客をチェックアウトに誘導しましょう。
- インセンティブ：購入意欲を高めるために、通知内で限定情報や送料無料を提供する。
道具だ：
PushAlertのようなShopifyのカート放棄回復ツールは、Shopifyの商人がプッシュ通知を自動化およびカスタマイズすることを可能にし、より高いエンゲージメント率とカート回復の成功を確実にします。
Shopifyショッピングカートの放棄を減らす戦略
カート放棄率を下げるには？次の4つの戦略に従ってください：
チェックアウトプロセスの簡素化
複雑なチェックアウトプロセスは、Shopifyのショッピングカート放棄の主な原因の1つです。このプロセスを合理化することで、コンバージョン率を大幅に改善することができます。
主な特徴
- ステップを減らす：購入完了までに必要なステップ数を最小限に抑える。Shopifyのワンページチェックアウト機能を使って、情報フィールドを統合し、プロセスをスピードアップしましょう。
- ゲストチェックアウトを有効にする：顧客がアカウントを作成せずに購入できるようにする。これにより、特に初めての購入者の摩擦を減らすことができます。
- 情報の自動入力：Shopifyの内蔵ツールを使って、配送先住所や請求先住所などの顧客情報を、リピーターのために自動入力しましょう。
- モバイル最適化：チェックアウトプロセスがモバイルフレンドリーであることを確認し、小さな画面用に大きなボタンと簡単なナビゲーションを用意する。
シンプルさと効率性に焦点を当てることで、Shopifyのストアオーナーはシームレスなチェックアウト体験を作り出し、離脱を減らし、売上を伸ばすことができる。
プラスヒント：Shopifyの1ページチェックアウトを使って顧客の手間を省く！
支払い方法の多様化
支払い方法が限られていることは、購入を完了する上で大きな障壁となる。多様な支払い方法を提供することで、顧客は好みの方法で支払いを済ませることができる。戦略的な方法をご紹介しよう：
- 人気のゲートウェイを統合：PayPal、Stripe、Apple Payのような複数の支払いゲートウェイを追加して、幅広いユーザーに対応しましょう。
- Buy Now, Pay Later (BNPL)を提供する：KlarnaやAfterpayのようなBNPLサービスを統合し、分割払いを好む予算意識の高い買い物客を引きつける。
- 地域別の支払い方法をサポートする：海外のお客様のために、AlipayやiDEALのような地域固有のオプションを含める。
- セキュリティを強調チェックアウト時に信頼バッジとSSL証明書を表示し、安全な取引について顧客を安心させる。
Shopifyの支払い設定を使用することで、マーチャントはこれらのオプションを簡単に追加することができ、すべての顧客にとってよりスムーズなチェックアウトプロセスを保証することができます。
道具だ：
Shopify加盟店は、クレジットカード、デビットカード、銀行振込、代金引換、アプリ決済、直接入金など、世界中のShopifyウェブサイトの決済オプションを活用し、統合することができます。
終了意図ポップアップの追加
退出意図ポップアップは、顧客が購入を完了せずにShopifyストアを離れる前に、顧客の注意を引く効果的な方法です。
重要な戦略
- 適切なタイミングでポップアップをトリガー: エグジットインテントテクノロジーを使用して、ユーザーが離脱しようとしているタイミングを検知し、魅力的なメッセージやオファーを表示します。
- コンテンツをパーソナライズする：放棄されたカートのアイテムやカスタマイズされた割引（例えば、「今すぐ購入を完了すると10％オフ！」など）のような動的なコンテンツを含める。
- 緊急性を持たせる：オファーの有効期限は15分です」など、一刻を争う文言を加え、即座の行動を促す。
- 明確なCTAを使用する：カートに戻る "や "割引を受ける "などのアクション可能なボタンを設置し、簡単にチェックアウトに戻れるようにしましょう。
道具だ：
PrivyやPersonizelyのようなツールは、Shopifyのマーチャントが終了意図のポップアップをデザインし、自動化するのに役立ち、失われた売上を回復する可能性を高めます。
終了意図ポップアップの例：
出典：リファラルキャンディ
ここでは、最小限の言葉を使いながら、すべてのメッセージが伝わるようにすることである。ここでは、生きた人間のイメージをフィーチャーすることで、オーディエンスとのより良いつながりを生み出すことができるかもしれません。このポップアップはシンプルで無駄がなく、合理的なフォーマットでメッセージを伝えている。
多くの顧客にとって、終了意図のポップアップは、チェックアウトプロセスを通過するために必要なわずかな後押しや最後の動機になり得ます。だからこそ、ポップアップが行動喚起とともに適切なメッセージを確実に伝えることが非常に重要なのです。
シングル・タップ・チェックアウト
オンラインショップでのチェックアウトプロセスを想像するとき、あなたはおそらく、名前、配送先住所、支払詳細の記入または確認のいずれかの複数のステップを通過することを思い浮かべるでしょう。しかし、実際にはそこまで複雑にする必要はない。リピーターの場合、配送先情報と請求先情報を保存し、購入ボタンをタップするだけで注文が完了するシングルタップチェックアウトを選択できるようにするだけで、チェックアウトプロセスを極限まで合理化することができる。
このプロセスは、顧客の手間と時間の消費を最小限に抑え、閲覧から購入までの様々なステップを大幅に削減し、最終的に放棄されたカートを減らすことにつながる。
お別れの言葉
テクノロジーの進歩により、消費者と販売者の距離がかつてないほど近くなったことは間違いない。今、あなたはマレーシアにいながら、カナダでしか手に入らないニッチな商品を自宅にいながらにして買うことができる。
しかし、新たな進歩に伴い、顧客の期待も急速に高まっており、その期待やニーズに応えることが店の第一目標であるべきだ。そうすることで、顧客を助けるだけでなく、自分自身をも助けることができるのだ。
これは、あなたが放棄されたカートを少なくし、失われた売上と顧客を回復するために展開することができる多くの戦略のいくつかを詳述した短いガイドにすぎません。ソーシャルメディア上でリターゲティング広告を設定したり、援助を提供するためにライブチャットオプションを提供したり、あなたのウェブサイト上の競合他社の広告を削除するなど、あなたが取ることができる多くのアプローチがあります。
これらの提案を複数組み合わせることで、あなたのショップのカート放棄率は確実に減少し、透明性が高く、ユーザーフレンドリーで、ポイントを押さえたブランドという評判を得ることができる。
