サポートポリシー

このPageFlyサポートポリシーでは、PageFlyチームに関して、お客様が弊社に期待できるサポートについて説明します。

一般情報

PageFlyは、すべてのプランのPageFly顧客に対して、年中無休24時間のライブチャットサポートを無料で提供しています。

公式サポートチャンネル

私たちのサポートチームは、月曜日から日曜日まで、年中無休24時間体制です。ほとんどの場合、数分以内に最初の回答を得ることができます。

注：カスタマイズのリクエストは解決に時間がかかりますので、しばらくお待ちください。

最高のサポートを受けるために、いくつかのルールを守ってください：

サポート依頼の連絡には丁寧な言葉遣いを心がけてください。乱暴な言葉、屈辱的な言葉、嫌がらせのような言葉を使用された場合は、サポートをお断りする権利を有します。
問題をできるだけ詳しく説明してください（スクリーンショットやビデオを強くお勧めします）。
サイトのURLをお送りいただき、必要に応じてアクセスリクエストをお受けください。
ヘルプセンターとPageFlyビデオチュートリアルでは、PageFlyに関するほとんどの質問にお答えしています。また、通常アプリを使用中に発生する技術的な問題に対するガイドも提供しています。

PageFlyのユーザーでなくても、PageFlyや弊社に関する一般的な情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

一般的に、弊社は弊社製品であるPageFlyのみをサポートしています。弊社のサポートチームは、PageFlyのインストール、設定、および使用に関するサポートを提供しています。

従って、我々は以下のことを支持する：

PageFlyアプリのバグについて：バグによっては、開発チームがバックエンドのコードを修正するのに時間がかかる場合があります。
PageFlyアプリの設定、スタイリング、要素、機能、特徴：レスポンシブ、全幅ボタン、スティッキーセクション、PageFlyアナリティクス、Facebookピクセルなど
PageFlyアプリの設定に関する質問またはガイダンス
統合されたサードパーティ製アプリに関する疑問や問題。例えばレビューウィジェット/レビュースター/購読/フォーム/バンドルなどが表示されない。
いくつかのテーマの競合問題：カートが自動的に更新されない、簡単なスタイリング：テキストのフォントサイズ/フォントファミリーを変更する、アイテムを水平または垂直に揃えるなど

当社のサポートサービスは、この問題をカバーしていません：

問題はライブビューで発生しますが、確認するとテーマのJavascriptファイルに起因しています。
テーマのデフォルトページで発生するスタイリングとJavascriptの問題：フォントファミリーとフォントサイズが読み込めない; カラースタイルが読み込めない; ページレイアウトが崩れる; デフォルトテーマの商品/コレクションのいくつかの機能が実行できない。
カスタムコードが必要なリクエスト
Shopifyストアの設定：商品の更新、デフォルトページのコンテンツの更新など。
PageFlyと統合されていない他のサードパーティアプリとの互換性
多くの設定やカスタムコードを使用して、PageFlyの範囲を超えたアニメーションを作成することができます。
ページ全体の構築は承っておりません。

とりわけ、弊社の製品/サービスとは関係のないもの（サードパーティのテーマやアプリなど）については、サポートを提供いたしません。

このことを念頭に置いて、お客様のタスクが複雑であったり、私たちのサポート範囲外であると考えられる場合、私たちはサポートをお断りしたり、追加料金を要求する権利を留保します。

したがって、私たちのチームは、PageFlyの特徴と機能を最適化するために、PageFlyに慣れるのに時間をかけることを強くお勧めします。

本サポートポリシーは、以下の規定および本規約の下位規定を参照することにより組み入れるものとします：

本規約から本サポートポリシーに組み込まれた規定は、そうすることによってその意味が実質的に変更されない限りにおいて、本サポートポリシーに適用されるものとして読まれなければなりません。本サポートポリシーの規定が本規約と矛盾する場合、矛盾する範囲において本サポートポリシーの規定が優先されます。

ご質問や推奨事項がございましたら、ライブチャットサポートまでご連絡ください！