これはオンラインビジネスに限ったことではない。
しかし ビジネス・オペレーティング・チャンネルの統合を統合し、顧客が望む体験を提供することは、ビジネスが異なるプロセスのために様々なシステムやチャネルを使用しているため、大きな課題となり得る。幸いなことに、オムニチャネル・ソリューションは様々なビジネス・チャネルを統合し、この問題を解決する。
本記事では、オムニチャネル決済ソリューションについての見識を深め、そのメリットを概説し、オムニチャネル決済ソリューションのどこに注目すべきかを詳述する。また、お客様のビジネスに最適なPOSソリューションを選択するためのガイダンスも提供します。
オムニチャネル・ソリューションとは何か？
オムニチャネル・ソリューションは、ビジネス・プロセスを組み合わせて顧客や買い物客にシームレスな顧客体験を提供する、ユーザー中心のプラットフォームです。 シームレスな顧客体験.これらのプラットフォームは、販売、カスタマーサービス、決済をカバーすることができる。
例えばセールスフォース・コマース・クラウドのようなオムニチャネル・ソリューションは、人工知能を使用してオンライン買い物客にパーソナライズされたショッピング体験を提供するように設計されています。
オムニチャネル・ソリューションの目標は、顧客が望むものを、望むときに確実に手に入れることである。これを達成するために、それぞれのオムニチャネル・ソリューションはいくつかのチャネル（タッチポイント。）
例えば、オムニチャネル決済ソリューションは、顧客が異なるビジネスプラットフォームを通じて購入することを可能にし、また、顧客が最も好みの決済方法を選択できるように柔軟性を持たせる。
同様に、販売・小売ソリューションは、製品マーケティング・チャネルを含むすべての販売チャネルを接続する。オムニチャネル販売ソリューションの好例は以下の通りです。SAP Commerce Cloudであり、販売、オンラインカスタマーサポート、店舗でのサポート、販売分析など、複数のタッチポイントを1つのプラットフォーム上で実現します。
オムニチャネル・ソリューションの中には、オンラインと実店舗の売上を管理し、顧客サービスの向上を支援するものもある。
そう、オムニチャネル戦略はかなりポピュラーになったが、何がそんなに特別なのだろうか？オムニチャネル・ソリューションを導入する企業は、さまざまなチャネルとプロセスをシームレスに統合するオールインワンのプラットフォームを手に入れ、すべてのチャネルで一貫性のあるパーソナライズされたサービスを提供できるようになる。
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オムニチャネル・ソリューションはどのように決済に応用されているのか？
アレクシス・デーメン は次のように述べている。決済におけるオムニチャネル・ソリューションの応用とは、企業が "現金かカードか "という質問を省略し、代わりに "どのようにお支払いしますか？"と尋ねることができるようになることである。企業はオムニチャネル決済ソリューションを利用することで、顧客が今いる場所で、顧客が望む方法でサービスを提供することができる。
オムニチャネル決済ソリューションの中には、以下のように最大10個の決済チャネルを持つものもある：
- POS端末
- オンライン決済ゲートウェイ
- モバイルウォレット（アップルペイなど
- 非接触決済
- アプリ内決済
- QRコード決済
- 銀行振込
- サブスクリプション請求
- 音声による支払い
- 有料リンク
これらの決済チャネルは広範に見えるかもしれないが、すべてのオムニチャネル決済ソリューションがこれらのチャネルを持っているわけではない。オムニチャネル決済ソリューションの中には、他よりもチャネル数が少ないものもあれば、多いものもある。すべてはソリューション・プロバイダーとその提供サービスに依存する。決済におけるオムニチャネル・ソリューションの用途は、マルチチャネルの統合以外にもある。
オムニチャネル決済ソリューションは、チャネルをまたいだデータの同期も可能にする。これらのソリューションは、顧客のデータがすべてのチャネルでリンクされていることを保証し、顧客の支払い設定や購入履歴さえもオンラインとオフラインの両方のショッピングで利用できるようにする。
つまり、顧客はオンライン・カートに商品を追加することができ、オンライン・カートに入れた商品は実店舗で買い物をする際にも利用できる。これにより、カート放棄が減り、オンラインでもオフラインでも買い物がしやすくなる。
また、オムニチャネル決済ソリューションは、顧客行動、顧客の購買嗜好、購買パターンに関するリアルタイムの貴重なデータを提供するため、企業にとって新たなデータの鍵を開けることになる。
オムニチャネル・ソリューションのメリット
オムニチャネル・ソリューションの活用によるビジネス上のメリットは、いくら強調してもしすぎることはない。
パーソナライゼーション
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オムニチャネル決済ソリューションは、さまざまな決済チャネルやカスタマージャーニーのあらゆる段階からデータを収集する。このデータは、顧客サービスを提供し、パーソナライゼーションを通じて顧客の体験と満足度を向上させるために利用される。
このようにオムニチャネル・ソリューションを活用することで、ビジネスの差別化を図ることができる。調査によると 顧客の91の顧客が、自分のことを覚えていてくれて、自分に合ったサービスを提供してくれるブランドから購入することを好むという調査結果が出ています。
詳細な洞察へのアクセス
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オムニチャネル決済ソリューションにより、企業は消費者の嗜好に関する詳細な洞察にアクセスできる。これは、顧客にパーソナライズされた体験を提供するだけでなく、顧客満足度を確保するためのプロセスの最適化にも役立つ。
すべての決済チャネルにおける消費者の行動に関するこれらの詳細な洞察は、企業が顧客と自社のブランド、製品、サービスとの関わり方を理解するのに役立ちます。
例えば、顧客が特定の決済段階で購入を断念することが多いというデータがあれば、その問題に対処し、チェックアウトプロセスを最適化することで、カート放棄率を減らすことができる。これにより、顧客満足度が向上し、顧客維持率が次のように向上する。 平均89％アップ.
在庫管理の一元化
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顧客がウェブサイト、ソーシャルメディアページ、実店舗など多くのプラットフォームで注文を出す場合、在庫管理が難しくなる可能性がある。企業は、実店舗またはウェブサイトからの注文のみを受け付けることで、この問題に対処することができる。
しかし、在庫管理を合理化するこの方法では、成約できる販売数が制限され、企業は顧客離れの危険にさらされる。
オムニチャネル・ソリューションは、すべての注文・決済チャネルをシームレスに統合し、在庫残高をリアルタイムかつ全チャネルで即座に更新するため、顧客の注文を制限する必要がなく、この問題を解決するのに役立つ。
一貫したサービス
一貫性はオムニチャネル決済ソリューションの最も魅力的なメリットのひとつであり、顧客はすべてのチャネルで同じレベルの効率を体験できる。また、決済チャネルとサービスチャネル間の摩擦が少なくなるため、顧客サービスにも継続性が生まれます。
例えば、顧客があるチャネルで決済取引を開始し、後にサポートが必要になったり、問い合わせがあったりした場合、カスタマーサービス担当者は、顧客が利用したチャネルに関係なく、取引の詳細に簡単にアクセスし、シームレスなサポートを提供することができる。これにより、顧客の期待に簡単に応え、さらにそれを上回ることができる。
顧客基盤の拡大
オムニチャネル決済ソリューションは、商品の注文と決済のプロセスを改善し、便利なサービスを提供する企業との関わりを求める顧客にとって、貴社のビジネスをさらに魅力的なものにします。
これにより、大きな追加コストをかけずに顧客ベースを有機的に拡大することができる。統計によると、強力なオムニチャネル・ソリューションを導入している企業では、次のような結果が得られている。 91% 高い高い顧客維持率を示している。
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オムニチャネル決済ソリューションの注意点
オムニチャネル・ソリューションを使用する目的は、すべてのビジネス・チャネルで統一されたサービスを顧客に提供することである。したがって、これを完全に達成できないオムニチャネル・ソリューションは十分とは言えない。ここでは、オムニチャネル決済ソリューションに必要不可欠なものをいくつか紹介する：
シームレスな注文処理
オムニチャネル・ソリューションは、顧客の注文をシームレスに処理し 顧客の注文を複数のチャネルにまたがる
これにより、顧客は好みのチャネルを通じて注文を行うことができ、購入プロセス全体を通じて一貫した体験を得ることができます。オムニチャネル・ソリューションがあれば、デスクトップでもモバイルでも、どちらのデバイスで買い物をしても問題ありません。
統合された決済処理
モバイル・ウォレットでの支払いに慣れている顧客もいれば、銀行振込での支払いに慣れている顧客もいる。このような顧客は、企業がこれらのオプションやその他多くのオプションを提供してくれることを期待している。
オムニチャネル決済ソリューションを選択する際に、統合された決済処理が重要な機能の1つであるのはこのためです。また、顧客の支払いプロセスを簡素化し、支払いエラーや不一致を減らすことができます。
モバイルチェックアウト
モバイルチェックアウトをサポートするオムニチャネル決済ソリューションは、携帯電話を使ってオンラインで商品を購入する顧客の大部分に対応できるため理想的である。
モバイルチェックアウトのサポートは、顧客がどこからでも取引を完了できるため、顧客のチェックアウト体験も向上させる。モバイルチェックアウトはまた、顧客エンゲージメントを高め、販売機会を拡大し、企業が外出先から顧客にアプローチすることを可能にします。
リアルタイムデータ同期
リアルタイムのデータ同期化とは、注文、在庫、顧客プロファイル、取引に関する情報がリアルタイムで更新され、デジタル・チャネルを含むすべてのビジネス・チャネルでアクセス可能になることを意味する。
リアルタイムのデータ同期により、データの不整合をなくし、エラーを最小限に抑え、業務効率を高めることができます。また、企業は様々なチャネルにおいて、正確な商品在庫情報とパーソナライズされた体験を顧客に提供することができます。
安全な取引
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に準拠するために PCI-DSS(Payment Card Industry Data Security Standard）およびその他のデータセキュリティ基準に準拠するためには、オムニチャネル決済ソリューションにおけるトランザクションのセキュリティを確保する必要があります。
分析と洞察
アナリティクスとインサイトのサポートにより、レポート、ダッシュボード、ビジュアライゼーションを作成し、情報に基づいた意思決定と戦略の最適化に役立てることができます。これは、マーケティング活動を支援し、売上を向上させるオムニチャネル決済ソリューションの特徴です。
Eコマース向けオムニチャネル決済プラットフォーム
カラット・バイ・フィサーブ
カラット企業レベルでの統合決済処理を強力にサポートCaratは、決済の最適化、暗号化とトークン化、レポーティングと分析をサポートしています。Caratはまた、130の外国通貨に対応し、ビジネスのグローバル・リーチを拡大します。
TECSオムニチャネル決済ソリューション
TECSのオムニチャネル決済ソリューションは、オンラインショッピングにおける顧客体験を向上させることに重点を置いており、ビジネスオーナーに商品やサービスの代金を受け取るシームレスな方法を提供することでこれを実現している。
TECSは、非接触型決済、デビットカード、クレジットカード決済、mPOS、SmartPOSなど、その目標を促進するためのいくつかの機能を備えている。TECSはまた、BlueFinと組み合わせることで、そのソリューションを使って行われる取引が非常に安全であることを保証している。
クレフォペイ
CrefoPayはオムニチャネル決済ソリューションで、ビジネスオーナーはさまざまな決済手段で顧客からの支払いを受け付けることができる。CrefoPayは、CrefoPaymentとも呼ばれ、CrefoPayが提供する決済チャネルを通じて顧客が支払いを行う際の安全性を確保するためのセキュアな技術も提供しています。
優れたオムニチャネル・ソリューションを持つ企業
ドミノ
ドミノは、最もよく開発されたオムニチャネル決済ソリューションの1つであり、ナイジェリアのプラットフォームは、よく運営されているマルチタッチポイントシステムの代表的な例である。
ランディングページから最終的なチェックアウトまで、顧客はモバイル、ウェブ、アプリで全く同じ方法で同社のサービスを利用する。オファーはこれらのチャネルで同期され、EメールやSMSによるマーケティング・コミュニケーションでも同期される。
オファーをクリックすると、顧客に最も関連性の高い注文プラットフォームに移動します。例えば、モバイル端末でオファーをクリックした場合、アプリがインストールされていなければ、アプリまたはモバイルウェブサイトに誘導されます。
注文は、簡素化されたメニューとカートを使った合理的な方法で行われる。支払いは、デビットカード、振込み、現金払いに大きく依存しているナイジェリア市場に合わせている。
そのプロセスもパーソナライズされている。顧客の配達場所や過去の注文を記憶しているので、ワンクリックでお気に入りの商品を再注文できる。リアルタイムの追跡機能もあるので、顧客は自分の注文がどうなっているかを正確に知ることができる。
カートに商品を入れた後、プラットフォームは自動的に顧客の配送先に最も近い店舗を経由して注文を行う。
顧客はオンラインまたは対面での支払いを選択できる。オンライン決済の場合、支払い方法としてカードと銀行振込を用意している。対面の場合は、現金、銀行振込、カード払いを選択できる。
ノードストローム
によると ノードストローム彼らの 戦略オムニチャネルは同社の販売方法の重要な部分である。オムニチャネルは、同社の販売方法の重要な部分であり、世界の オムニチャネル小売企業トップ100.
ノードストローム・ローカル」店舗では、オンライン注文を受け取ったり、返品をしたり、個別のサポートを受けたりすることができる。また、オンラインに留まりたい場合は、モバイルとウェブでエンド・ツー・エンドを提供している。
ノードストロームは、支払い方法を提供する際に利便性を優先している。クレジットカードやデビットカード、またはAlipay、PayPal、Trustly、銀聯などのウォレットで支払うことができる。
また、「よく一緒に買われる」商品を推奨するインテリジェントなチェックアウトプロセスも提供する。これは、各注文の価値を高め、顧客をリピートさせるのに役立ちます。
ロティス
Rothysは、リサイクル素材を使用した顧客本位の環境に優しい製品で知られている。しかし、それだけではない。
同社は、環境に配慮したアプローチと、便利な決済、統一されたカスタマーサポート、快適な返品プロセスに焦点を当てたオムニチャネル戦略を融合させている。
Rothy'sは、カスタマー・サポート・ソリューションであるGladlyを使って顧客とのやり取りを一元管理している。こうすることで、顧客は複数のデバイスやチャネルで適切な会話や一貫した体験をすることができる。
Rothy'sでの注文は直感的です。このプラットフォームでは、複数のデバイスで簡単に閲覧できるよう、さまざまなアスペクト比で作成されたクリーンでシャープな画像フォーマットで商品写真が表示されます。
また、クレジット払いや無金利の4回分割払いなど、さまざまな支払い方法を用意している。
ビジネスに最適なPOSソリューションをお選びください - Shopify POS
オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスは実にユニークです。 Shopify POS.Shopify POSはオムニチャネル販売を提供し、店舗販売、オンライン販売、ソーシャルメディア販売、eコマースマーケットプレイスでの販売をサポートします。
Shopify POSのその他の機能には、決済処理、在庫管理、顧客管理、レポート、分析などがある。
支払い処理
Shopify POSは、Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Payといった一般的な支払い方法をサポートしている。これらの支払い方法を利用する顧客は、対面での取引コストを低く抑えることもできる。iPhoneを使用している顧客は、iPhoneアプリを使用して非接触決済を楽しむこともできる。
Shopify POSはキャッシュフロー管理、自動照合、チャージバックもサポートしています。また、Shopify POSではギフトカードによる商品・サービスの支払いも可能である。
顧客管理
このオムニチャネル決済ソリューションの目的は、一度きりの顧客をロイヤルカスタマーに変えることである。Shopify POSは、入念に管理された顧客プロファイルと、購買習慣や注文履歴などの顧客行動の詳細な記録を通じて、これを実現する。
在庫管理
Shopify POSは 在庫管理プロセス発注書の作成から在庫の追跡までShopify POSを使用することで、企業はバーコードスキャナーを利用することができ、店舗内の在庫とオンライン上の記録を照合することができます。
このオムニチャネル・ソリューションはまた、購入注文の提案、在庫不足の警告、さらには売れていない商品の提案も提供する。
レポートと分析
Shopify POSは、次のようなリアルタイムのアクセスを提供します。 デイリーセールスレポートキャッシュトラッキング、キャッシュフローレポート、商品レポート、在庫レポート、財務レポートなど。これらのレポートはすべて、ビジネスの成長と成功につながる、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定に役立ちます。
Shopify POSはまた、モバイルPOSハードウェア、直感的で高速なチェックアウト、カスタムスタッフ権限もサポートしており、オムニチャネル戦略を実行するための効果的な選択肢となっています。
