2025年、専門家のアドバイスで最高のShopifyカスタマーサービスを実現しよう

200万以上のウェブサイトがShopifyを利用してオンラインビジネスを運営している。Shopifyはeコマース・プラットフォームのロックスターのようなものだと言っていいだろう。その成功には多くの要因がある。そのひとつが、24時間365日対応の Shopifyカスタマーサービスだろう。

デザインテンプレートの選択、外部アプリケーションとのリンク、SEOのマスターなど、サポートはいつでもあなたの手の届くところにあります。この記事では、Shopifyのカスタマーサービスがどのように運営されているのか、またこのサービスを依頼するベストな方法は何なのかをご紹介します。

Shopifyサポート：包括的なアプローチ

Eコマースが地域的にも世界的にも急成長を続ける中、Shopifyのカスタマーサービス戦略は、そのコミュニティを完全に受け入れている。それは、様々な地域のユーザーをサポートするという同社のコミットメントから始まっている。

各地域の具体的な連絡先

Shopifyのサポートシステムは、顧客サービスに対して地域的なアプローチを提供するように設計された、地域化された連絡先番号を特徴としている。これらの番号は、Shopify のユーザーを、それぞれの異なる市場に関連する問題に対処することに精通した専門家のサポートチームにリンクします。これにより、地域の特殊性を考慮したソリューションが保証されます。

Shopifyは、英語以外の言語を話すマーチャント向けにカスタマイズされたサービスを提供し、包括性へのコミットメントを示しています。このアプローチは、言語の障害を克服し、グローバルな販売者の繁栄をサポートします。これは、Shopifyの強力なカスタマーサポートシステムが、多様なマーチャントベースの各メンバーを大切にしている証拠でもある。

Shopifyサポートによる越境EC

Shopifyは、国際貿易に関連する特別な難しさを認識しているため、必要なShopifyマーチャントアシスタンスとShopifyテクニカルヘルプをマーチャントに提供する。このインフラストラクチャは、決済ゲートウェイ、税関、現地の法律を処理します。Shopifyは信頼できるサポートネットワークを提供しているため、販売者は自信を持って新しい市場に参入することができます。

様々なプラットフォームで利用可能

顧客サービスに対する包括的なアプローチにコミットしている Shopify は、複数のコミュニケーションチャンネルを通してアクセスできるサポートネットワークを開発した。電話サポートで個人的なタッチを好むか、ソーシャルメディアを通してガイダンスを探すかに関わらず、Shopify はユーザーにいくつかのオプションを提供しています。

Shopifyのユーザー重視のサポートへの取り組み

Shopifyの顧客中心のサポートへの揺るぎないコミットメントは、その成功の基本です。Shopifyの電話サポートであれ、オンラインのコンタクトオプションであれ、すべてのエンゲージメントは、ユーザーに一貫した、力を与える、満足のいく体験を提供することへの献身を反映しています。

Shopifyカスタマーサービス：すべての連絡方法

ソースショッピファイ

Shopifyと連絡を取るにはどうすればよいですか?お問い合わせ」ページは、「メールを送る」、「チャットする」、「コールバックを依頼する」などの明確なセクションで構成されており、簡単にナビゲートできるようになっている。この設定により、Shopify に慣れているかどうかに関係なく、マーチャントは適切なサポートオプションを簡単に見つけることができます。

続きを読む Shopifyサポートへの連絡方法 - 5つの方法【ステップバイステップガイド

電話サポートのエキスパート

米国にお住まいの方は、1-888-746-7439にご連絡ください：

• イギリス: 0800-808-5233
• オーストラリア03-8400-4750
• ニュージーランド：07-788-6026
• インド000-800-100-5786
• マレーシア：1800-80-6678
• シンガポール：800-181-1121
• インドネシア：007-803-651-0008

ライブ チャット サポートのエキスパート

• Shopifyのヘルプセンターをご覧ください。
• "サポートに連絡 "を選択する。
• プロンプトが表示されたら、ログインします。
• 問題を説明した後、Proceedをクリックします。
• 人間と話すには、ロボットヘルパーと長い間戦う必要があるかもしれない。
• プロンプトが表示されたら、"Get help "を選択する。

Shopifyヘルプセンターとコミュニティ

企業にサポートを求めるとき、私たちはまずメールや電話を思い浮かべがちだ。しかし、実体験を持つ人に相談することは、より有益であることが多いのです。そこでShopifyコミュニティとShopifyヘルプセンターが活躍します。

Shopifyコミュニティ

基本的に、このコミュニティは90万人以上のメンバーと115万件以上の投稿を誇る広大なオンラインフォーラムです。このスペースでは、Shopify のアプリ、デザイン、そして技術志向の方には様々な API (Application Programming Interface) インテグレーションのディスカッションに飛び込むことができます。フォーラムは完全に検索可能で、Shopify サイトの運営に関するほぼすべての質問に対する回答を提供しています。

Shopifyコミュニティの利点は、標準的なShopifyアシスタンスチャットサービスの機能をはるかに超えています。このダイナミックな環境は、単なる Q&A リポジトリ以上のものを提供し、アイデアの交換、共同での問題解決、集合的な知識ベースの成長を促進します。ユーザーが E コマース知識の継続的なライブ交換を開発できるようにすることで、Shopify のライブカスタマーサポートセッションの目的を活性化します。

Shopifyヘルプセンター

一方、Shopify ヘルプセンターは、eコマースプラットフォームの知識の宝庫として機能します。Shopify Community（前述のオープンフォーラム）と同様に、ヘルプセンターはオンラインのセルフヘルプツールです。これは、ライブチャット、電話、またはソーシャルメディアサポートを利用するのとは対照的に、Shopify の担当者から直接サポートを受けることなく、自分で答えを見つけることを意味します。現在では、ユーザーの質問をより良くナビゲートするために、バーチャルアシスタントと統合されている。

ソースShopifyヘルプセンター

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専門家によるソーシャルメディア・サポート

Shopifyは、ユーザーの多様なオンライン行動を認識し、その存在をソーシャルメディアに広げ、包括的なサポートネットワークを強化しました。この戦略により、Shopify は顧客が最もアクティブなプラットフォームに位置づけられ、いつでも数クリックでサポートが受けられることを保証している。

レッドディット

Redditは世界でもトップクラスのオンラインプラットフォームとして、多くの人に愛されている。Redditがこれほど魅力的なのはなぜか？その答えは、誰もが無料でアクセスできる優れた情報や有益なコンテンツを提供するサブレディットにある。

すぐに読める Shopifyでサービスを販売する方法：ストアを構築するための5つのステップ

r/shopify

出典：R/Shopify

2011年にShopifyによって作られた公式フォーラムです。現在、フォーラムには219,000人のアクティブユーザーがいます。RedditコミュニティにShopifyに関する様々なことを投稿したり質問したりすることができます。基本的なタグは、Shopify General Discussion、Orders、Marketing、Point of Saleです。

専門家のアドバイス

Shopifyのマーチャントがサポートを求めるのに便利なフォーラムは他にもある。それらはユーザーの特定のニーズのために特別に作成されています：

• r/reviewmyshopify(25,000 メンバー)：

Shopifyストアを評価し、ブランドの存在感を高めるための提案を受けるには、このサブレディットをご覧ください。

• r/ecommerce （メンバー数44万人）：

このサブレディットでは、オンライン販売のスキルを向上させるための洞察に満ちた率直な会話を提供しています。このコミュニティに参加すると、マーケティング、SEO、商品、チェックアウトプロセス、コンバージョンなど、eコマースサイト運営の様々な側面からサポートを受けることができます。

• r/dropship（メンバー数43万人）：

このサブレディットのメンバーになって、起業家の視点からドロップシッピングの世界を探求してみませんか？

• r/entrepreneur （会員数320万人）：

このサブRedditは、Redditにおける起業家のための最高のフォーラムであり、経営者が自分のビジネスモデルについてフィードバックを求めたり、他の人が共有する洞察を通じて業務を向上させたりする場を提供している。

フェイスブック

フェイスブックのユーザーもシームレスな体験を楽しんでいる。公式ファンページのShopifyは2022年以来新しい投稿を更新していないが、彼らのコミュニティはまだ活発である。

• Shopifyのエキスパート：

その名前から想像できるように、このFacebookグループは、Shopifyストアに関連するどんな問題でもサポートできる多くのShopifyエキスパートとあなたを繋ぎます。自分の店や商品を売り込みたい人は、グループの管理者やモデレーターに連絡するのも一つの方法です。

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• Shopifyドロップシッピングコミュニティ：

このグループは、メンバーがケーススタディやサクセスストーリーを交換し、質問やアドバイスを通じてエンゲージメントを刺激するコミュニティです。このグループ内の会話では、Shopifyストアを国内販売と海外販売の両方に最適化するための洞察が得られます。

ツイッター

ShopifySupportにつぶやきを送ることは、単にオンラインの深淵に言葉を投げかけるだけではありません。Shopifyの機敏なソーシャルメディアのクルーは、あなたの問い合わせに取り組み、Shopifyの連絡先の詳細を提供し、どんな困難にもあなたを助けるためにスタンバイしています。顧客サービスに対するこの現代的なアプローチは、今日のデジタルに精通した消費者の期待に完全に合致している。

専門家のアドバイス

ShopifySupportの他にも、Shopifyマーチャントがフォローすべき基本的なTwitterアカウントがいくつかあります。これらは、Shopify開発者、Shopify Plus、Shopアプリに関するアップデートやディスカッションのためのShopify公式ソースです。

クオラ

Quoraは問い合わせと回答の代名詞であり、どんなトピックでも問い合わせを歓迎するスペースを提供している。Shopifyストアを運営している人にとっては、不明な点を明確にするためのわかりやすいリソースだ。

質問を入力して送信するだけです。必要な答えがすぐに見つかります。

ソースクオラ

Youtube

もしあなたが視覚教材で学ぶのが一番得意な人なら、ストアのセットアップからテーマのパーソナライズまで、幅広いトピックをカバーするビデオチュートリアルがたくさんあります。この方法は、視覚学習者にとって非常に有益です。

Shopifyヘルプセンター以外にも、Learn With Shopify 498,000人、Shopify公式チャンネル422,000人が登録している。

カスタマーサポート

全方位的なカスタマー・サポートについては、ライブ・チャットやオンライン・フォーラムが大きなメリットを提供する一方で、イベントに直接参加して生の洞察を得ることの比類ない価値は、いくら強調してもし過ぎることはない。

Shopifyイベント

実際、COVID-19の大流行により、このような交流の重要性が一瞬見失われました。そこで、Shopifyコミュニティイベントページを訪れて、お近くで開催予定のイベントを発見することをご検討ください。Shopifyストアの立ち上げを目的としたワークショップであれ、季節ごとのEコマースに関するアドバイスを提供するセッションであれ、誰もが参加できる様々な機会が用意されています。

Shopifyウェビナー

ソースShopifyウェビナー

もちろん、過去1年半のオンライン形式のイベントがお好みであれば、ウェビナーに参加するのがお薦めです。Shopifyは、毎日開催される無料のウェビナーの中から、適切なものを選んで登録することができる。これらは以下の通りです：

• EtsyからShopifyへの移行方法ウェビナー
• Oberloを始める HELP CENTER
• Shopifyを始める（サポート）

Shopify Plus サポート：高度なソリューション

Shopify Plusのサポートは、大規模なマーチャントのコミットメントの証であり、大量のオペレーション用に設計された特別な機能を提供します。このサポートは、迅速な対応と専門的な支援に重点を置き、プレミアム会員を優れたカスタマーサービスに結びつけます。

Shopifyプラス・アカデミー

Shopify Plus Academyは、Shopify Plusプランに加入しているマーチャントにユニークな学習教材を提供するデジタル教育プラットフォームです。この取り組みは、Shopify Plus、eコマース戦略、技術的なセットアップに関する知識を高めることを目的とした、自習型のオンラインコースを特徴としています。

Shopifyエキスパート＆Shopifyプラスパートナー

Shopify Plusパートナープログラムには、技術的な熟練度によって選ばれたサービスパートナーが参加しており、急速に拡大するビジネスをサポートするために設計されたソリューションを提供しています。現在、3種類のサービスが提供されています：

• サービス・パートナー：お客様のビジネスを移行、統合、開発、拡大するための技術的専門知識で評価されます。
• 認定アプリパートナー：Shopify Plusとシームレスに連携し、オンラインストアをカスタマイズできます。
• 業界の専門家：業界に関する深い知識を持つスペシャリストと、徹底的かつ完全に協力する。

Shopify Plusの高度な利点

実際、Shopify Plusのコンタクトチャンネルは、他に類を見ないサポートエコシステムを提供しています。優先Eメールキューであろうと、専用ホットラインであろうと、すべてのタッチポイントは最高のサービスレベルを念頭に置いて作られています。

Shopify Plusに加盟しているマーチャントは、大規模ビジネスのニーズを理解し、それに敏感なサポートスタッフから、顧客がより良いサービスを受けていることを知って安心することができます。Shopifyのコミットメントは、マーケットリーダーシップを追求するビジネスがより自信を持つための土台を築く。

正しいアプローチの選び方

どのチャネルも同じレベルのサービスを提供するわけではないので、お客様の問題（そしてお客様のビジネス）の特定の要件に合わせた理想的なShopifyカスタマーサービスチャネルを選択することは非常に重要です。

• 電話サポート：

緊急の問題に最適：ウェブサイトの停止や支払い処理の問題など、迅速な解決が必要な状況に最適です。

直接人と接する：その場でのコミュニケーションや個人的な触れ合いを重視する場合は、電話サポートが向上します。

• メールでのサポート

中程度の緊急性：少し待つことができる緊急性のない状況であれば、Eメールによるヘルプで対応できる。

詳細な説明：Eメールは文書を送ったり、複雑な問題の概要を説明したりするのに最適なツールです。

• リアルタイムチャット：

迅速な応答：ライブ チャットは、簡単な問い合わせや小さな問題に対する迅速な解決策を受け取るのに理想的です。

答えを待っている間も仕事を続けたい場合は、マルチタスクが役に立つ。

• ソーシャルネットワーク：

一般大衆への認知度：ソーシャルメディアは、一般大衆に知らせる必要のある問題や、オープンな場でコミュニケーションを図りたい場合に有効である。

コミュニティへの参加：Shopifyのコミュニティと交流し、他のユーザーからのフィードバックを得たいのであれば、ソーシャルメディアネットワークも適している。

Shopifyフォーラムとヘルプセンター：

• ヘルプセンター

一般的な質問Shopifyのヘルプセンターは、情報、セルフヘルプツール、コミュニティの視点をお探しの方に最適です。

緊急でない問題：独自に調査可能で、早急な対応を必要としない問題。

私たちは、あなたのShopifyストアが直面している緊急性と問題の種類に基づいて、追求するための最も適切なShopifyカスタマーサポートオプションについて、私たちの専門家の推奨を以下にまとめました。

• 緊急性の検討：あなたが助けを必要とする速度を評価する。緊急性の高い問題については、電話やライブチャットを利用する必要があるかもしれませんが、緊急性の低い問題については、電子メールやディスカッションボードで解決することができます。

• コミュニケーションの好み：あなたが好むコミュニケーション方法を振り返ってみてください。即座の対話（電話／ライブチャット）を好むか、遅めの応答（Eメール）を好むか、公の場（ソーシャルメディア）での交流を楽しむか。
• 問題の複雑さ：基本的な質問であれば、電子メールやディスカッション・フォーラムで対応可能です。

• プライバシーへの配慮：ソーシャルメディアのような公の場で自分の問題を議論することに抵抗がないことを確認した上で、好ましいチャネルとして選択すること。

キー・テイク・アウェイ

• Shopifyのカスタマーサポートに連絡する最速の方法を見つけ、遅延を最小限に抑え、問題を迅速に処理しましょう。

• Shopifyのいくつかのサポート手段を最大限に活用するための裏技をご覧ください。

• Shopifyカスタマーサービスチャットで、お客様の指先で解決策に焦点をあてた支援を受けることの容易さを体験してください。

• 迅速なアクセスのために、最も重要なShopifyカスタマーサポートの電話番号とメールアドレスをまとめておきましょう。

• パーソナライズされたサポートでShopifyヘルプライン体験をカスタマイズすることの利点を認識してください。

• また、Shopify Plusが提供する幅広いアシスタンスを利用することで、お客様の質問にいつでもお答えすることができます。

結論

上記は、Shopifyが提供する様々なサポートチャンネル、Shopify Communityの豊富なリソース、Shopify Plusの高度な機能についての専門的なヒントと包括的な理解です。マーチャントは、それぞれのビジネスのユニークなニーズに合わせて、カスタマーサービスへのアプローチを調整することができます。

急を要する技術的な問題に対処している場合でも、ストアの機能を強化しようとしている場合でも、単にベストプラクティスに関するアドバイスを探している場合でも、Shopify の多面的なサポートシステムは決してあなた一人ではありません。これらの戦略を取り入れて、Shopify のカスタマーサービスを最適化し、2024 年にあなたの E コマースベンチャーを新たな高みへと押し上げましょう。

詳しくは、こちらをご覧ください：Shopify（ショッピファイ）の特徴と知っておくべきメリット