ネットビジネスをやっている人にとって、カート放棄は開店当初からずっと抱えている痛ましい問題に違いない。カート放棄自体は珍しいことではなく、購入以外の目的で来店する人は必ずいるからだ。
同じ業界で、10人中8人があなたの店でカートを置き去りにし、一方、相手の店では10人中8人が購入に至っている場合にのみ、疑問が生じる。あなたの店舗でカートを終わらせるために、人々を呼び戻すためにできることがある。しかし、戦略的な行動を起こす前に、物事の仕組みを理解することが不可欠である。
目次
放置されたカートと知っておくべき驚くべき事実カートを放棄する理由を理解するカート放棄率を追跡する方法放棄されたカートを回収する方法放置されたカートと知っておくべき驚くべき事実
以下の記事リストは、カート放棄に関する最も基本的な定義を網羅しています。次に何をすべきかを考える前に、このリストに目を通して準備を整えてください。
放棄されたカートとは何か？
ショッピングカートの放棄は、業界によって定義が異なります。しかし、どのような商品やサービスを提供している店舗であっても、「ショッピングカートの放棄」の定義は同じ問題を反映しています：人々がチェックアウトのプロセスを開始したが、支払いを行う前に未完のままにしておくこと。
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オンライン・ショッピングに関する統計
81.40％の放棄率は何を意味するのか？ 2017年のアバンダンエイド）それは、次のことを意味する：店内でレジを開始した10人の見込み客のうち、手続きを終えて決済に成功したのはわずか2人。(それ以上の)8人が、完了のレベルは違えど、カートを未完成のままにしている。
統計を見れば、Eコマースストアが同じ問題、同じ理由で苦しんでいる事実がわかるだろう。
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放棄されたカートの回収率
カート放棄回復のために多くのテクニックを試してきたが、うまくいったのはほんの一部だけ？これもよくある問題です。カートリカバリーキャンペーンの平均メールコンバージョン率は29％に達しています。ショッピングカートの放棄には様々な要因が絡んでいる。
続きを読むカート放棄とEメールリターゲティングに関する9つのケーススタディとインフォグラフィックス
カートを放棄する理由を理解する
放棄されたカートを回収することを決めたら、人々が支払いをせずにカートから離れる理由を理解することが重要です。アンケートを実施することは、店舗訪問者の各行動の背後にある理由を明らかにする最も一般的で簡単な方法です。
調査の実施方法
出口調査は、どのステップにいるかに関わらず、カートから離れる瞬間にポップアップ表示される調査です。顧客の行動を把握する最後のチャンスであるため、適切な質問をすることが重要です。
続きを読む出口調査を使って、潜在的な購入者がコンバージョンに至らない理由を明らかにする
カートを積み残す理由
1つの店舗内でカートから離れる理由は、他の店舗とは異なるかもしれない。しかし、Shopifyによると、それらはすべて同じパターンに従っている。他の店舗でカート放棄を引き起こしている要因を避けることが、初期段階でこの現象を軽減するためにできる最善のことです。
Shopifyはその理由を4つのポイントにまとめている：
- アカウントの作成を強制される
- 複雑なチェックアウト処理に苦労している
- 予期せぬ配送費
- セキュリティへの懸念
ハブスポットは、なぜ人々がカートを放置してしまうのかについて、別の視点から考察している。限定された支払いオプション、限定された配送オプション、モバイルフレンドリーでない支払いオプションなど、この記事は支払いオプションがカート放棄率にどのように影響するかについて深く掘り下げているようだ。
続きを読むショッピングカート放棄の8つの理由と対策【インフォグラフィック
カート放棄率を追跡する方法
Googleアナリティクスで放棄されたカートを確認する方法
そこで、あなたは放棄されたカートを回収するテクニックを適用し、それが実際に結果をもたらしているかどうかを知りたいと思っています。どのような種類のパフォーマンスを測定するにも、基本となるのはデータとレポートです。Googleアナリティクスは、このような質問に対する唯一の真の答えです。このツールの無料バージョンは、メトリクスを分析し、改善後にどのように変化するかを追跡するのに十分強力です。必要なのは、使い方を学ぶことだけです。
続きを読むGoogleアナリティクスでショッピングカートの放棄を追跡する方法
ショッピングカートの放棄を追跡するためにGoogle Analyticsを設定するプロセスも、Barillianceのこのガイドでは5つのステップに明確に分かれています。初心者の方でも簡単に設定することができます。
続きを読む5つの簡単なステップ：Googleアナリティクスでショッピングカートの放棄率を追跡する
ある程度まで、放棄されたカートを回収するということは、人々の生き方に介入することを意味する。あなたのブランドに対する考えや、商品に対する反応を変えているのです。そのため、カート放棄を追跡する前に、Googleアナリティクスを使ってウェブサイトに入った時の顧客の行動を理解することは、次に何をすべきかのアイデアを見つける良い方法です。
続きを読むGoogleアナリティクスのレポートで顧客を理解する
放棄されたカートを回収する方法
Facebookリマーケティングでリターゲティング
Facebook広告を使ったリターゲティングのベストプラクティス
リマーケティングの原則は、顧客が商品を購入する準備が整うまで、どこにいても利用できるようにすることです。Facebookのような20億人以上のデイリーアクティブユーザーを持つプラットフォームは、始めるのに理想的な場所です。世界中のマーケティング担当者が、Facebook広告やFacebookメッセンジャーを利用して、顧客を再び来店させています。世界中のマーケターがFacebook広告やFacebookメッセンジャーをどのように活用しているのか、そしてそこから何を学べるのか、ぜひご覧ください。
続きを読むクリエイティブで効果的なリターゲティング広告のアイデア7選
Facebookメッセンジャーで放置されたカートを回収
Facebookチャットボットは、Facebookメッセンジャーを活用して顧客を引き込み、放棄されたカートを回収する主な方法です。チャットボットを設定する方法は、使用しているアプリによって異なりますが、Recartのガイドは、それがどのように動作するかの最初のアイデアを形成するのに役立ちます例です。
続きを読むShopifyストアのためのFacebookメッセンジャーガイド
メールマーケティングで放棄されたカートを回収
カート放棄メールのベストプラクティス/例
放棄されたカートを回収するベストプラクティスの中で、Eメールマーケティングは最も一般的な手法でしょう。この記事では、顧客を店舗に呼び戻すためのEメール戦略について、成功したカート放棄メッセージの例、Eメールのサンプル、コピー、そして回収率を向上させるためのコンテンツ戦略も交えて分析しています。
続きを読む競合他社が使っていないクリエイティブなカート放棄回復メール戦略
最適なカート放棄メールの件名
どんなに魅力的なコンテンツであっても、リカバリーメールは実際に開封してもらって初めて意味があります。また、開封するかどうかの判断を下すまでに、ニュースレターには数秒しかかけない傾向がありますが、メールのヘッドラインとプレビューテキストは開封率に大きな影響を与えることがわかります。
続きを読む：13の驚くべきカート放棄メール（そして、あなたはそれらから何を学ぶことができるか）
カート放棄メールテンプレート
デザインや技術的なバックグラウンドがなくても、完璧なデザインのメールを作成することができます。それがメールテンプレートの力です。カートリカバリーキャンペーンに最適なテンプレートを選び、HTMLファイルを取得し、ニュースレターに適用するだけです。
続きを読む：3つの無料カート放棄メールテンプレート（Email Monks提供
GDPRを遵守する方法
2018年5月25日から施行された一般データ保護規則（GDPR）は、企業が顧客データをどのように扱うかを規制するもので、遵守を怠ると重い罰金が科せられます。GDPRに準拠することは、ビジネスの健全性だけでなく、貴社の権威や評判にもつながります。
続きを読む放置カート回収におけるGDPR
最高のカート放棄メールシーケンス
カート放棄メールに関して言えば、最初のメールを受け取った後、人々はすぐにカートに戻ることはありません。経済心理学、社会、人情...顧客との関係を築くために思いつく限りのことを組み合わせて、長い話になるのかもしれません。
Eメールワークフローの第一のポイントは自動化です。メールを受け取った顧客の行動を予測し、その行動に基づいてジャーニーを構築し、それをメールシリーズのロジックとして使用します。重要なのは、メールはリマインダーの役割を果たし、トリガーがかかったら一度だけ送信するという戦略です。
続きを読む：Shopifyで高コンバージョンの自動カート放棄メールシリーズを作成する方法
放棄されたカートを回収する最適なツール
訪問者の大半が購入せずに商品をカートに追加している店舗があります。アンケートの準備も整い、訪問者のカート離脱の理由もわかってきました。あなたはカート放棄回復メールのアイデアで興奮しています。そんな時こそ、Eメールマーケティングプラットフォームや、トリガーされた時にEメールを自動送信できるオートレスポンダーが必要です。
Klaviyo、ActiveCampaign、GetResponse、Omnisendと並んで、他のプラットフォームについての推薦を決定する前に見つけることができる。
続きを読む：Eコマースに最適なメールマーケティングプラットフォームの比較
Shopify、Woocommerce、Magento、BigCommerceなど、どのプラットフォームを使ってオンラインストアを運営しているかに関わらず、顧客を未完成のカートに戻すために適用されるテクニックは同じです。Facebook広告、Eメールシリーズと並んで、人々はSMSメッセージ、ポップアップ、割引コードや画像を使用して、オンラインストアでの顧客体験を改善し、カート放棄率を減らしてきました。単に買う準備ができていない場合もあれば、理由がある場合もある。顧客を理解し、戦略的な動きで彼らのニーズに対応し、テストを続けることが、放棄されたカートに人々を戻すためにできる最善のことなのです。
