Shopify Inbox 101: ライブチャット最適化でコンバージョンを最大化する

オンラインショッピングで毎月 250 ドルから 500 ドルを費やす人のうち、63 ％がライブ チャット サービスを提供している企業に固執していることをご存知ですか？あなたのウェブサイト上にオンラインチャットを持つことは、顧客が何度も戻ってくる可能性を高めることができます。そして、あなたが Shopify の商人であれば、Shopify Inbox をスキップすることはできません - 顧客とのより良い関係を構築し、自動メッセージを設定し、コンバージョン率を改善するための洞察を得るための便利で強力なツールです。そして一番の魅力は？無料です！しかし、Shopify Inboxとは何でしょうか？どのように機能するのでしょうか？何が良いのでしょうか？Shopify Inboxアプリの全てが以下にあります。最後にShopify Inboxでコンバージョン率を最大化するためのヒントを提供しますので、スキップしないでください。さあ、始めましょう！

Shopify Inboxとは？

Shopify InboxはShopifyのアプリで、マーチャントが24時間365日顧客に対応し、ショップオーナーが簡単に顧客の購買意欲を促進し、売上を上げることができるように作成されています。クイックメッセージの送信、チャットサポート、商品や割引の共有などの会話機能を提供し、顧客からのメッセージを常に把握することができます。

このアプリは、すべてのメッセージを整理し、あなたの店のスタイルを一貫して保つのに役立ちます。また、あなたのチャットがどのように見えるかをカスタマイズし、あなたのビジネスの成長にどのように役立っているかを見ることができます。星 4.7 の評価ですか？この無料ビジネスチャットアプリは、売上を向上させ、買い物客からのフィードバックを得るために本当に素晴らしい方法です。

どのように Shopify受信箱アプリどのように動作しますか？

Shopify Inboxはオンラインストアのオーナーにとって便利な相棒です。年中無休でオンラインに滞在し、繰り返される質問に答える代わりに、会話のためのShopify Inboxがあります。誰かがあなたのオンラインストアを訪れたら、すぐにチャットすることもできますし、"海外発送はしていますか？"や "返品ポリシーはどうなっていますか？"などのよくある質問に素早く答えるために、自動メッセージを設定することもできます。

また、彼らが何を買いたいと思っているのか、過去の注文を見ることができ、より良いアドバイスをするのに役立ちます。これらは全てShopifyのダッシュボードの中で行われるので、簡単に全てを把握することができます。顧客との会話を一元管理し、その状況を確認することができます。

また、あなたのチャットがどの程度店舗に貢献しているのか気になる場合、このアプリはいくつかの数字を見ることができます。チャットの回数や売上への影響などを見ることができます。

話すことは決して簡単ではありませんが、Shopify Inboxは時間を節約し、より多くのものを売るのに役立ちます。それはあなたの側にフレンドリーなアシスタントがいるようなもので、あなたのストアを訪れるすべての人が歓迎され、必要なサポートを受けられるようにします。

どのような機能 Shopifyインボx 無料ビジネスチャットアプリ

Shopifyヘルプセンターでは、「ブラウザを顧客に変え、彼らをバイヤーにする」ことが彼らの目標であると述べている。Shopifyはまた、自動化、コンバージョン、ブランディングなどにユニークに焦点を当てている：

• 利用は無料。
• 店舗への設置やメッセージのカスタマイズが簡単。
• 商品を共有し、割引を提供する。
• どのデバイスからでも顧客とのチャットを管理できます。
• 不在時に自動返信を送る。
• Shopifyのダッシュボードやメールからすべてのチャットをコントロールできます。
• Facebook Messenger、SMS、Twitterなどのプラットフォームからメッセージを受信。

ここでShopify Inboxのデモを試してレビューすることができます。それでは、Shopify Inboxのユニークな機能を詳しく見ていきましょう！

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カートを覗く

Shopify Inboxを使用すると、あなたとチャットしている間に、相手がショッピングカートにどのような商品を入れているかを見ることができます。この機能を使って、あなたは彼らが好きそうな関連するものを提案し、購買決定についてより少ない会話で彼らの心を決めるのを助けることができます。

割引コード

あなたが価格、送料や品質についての顧客の懸念を感じた場合は、右のチャットボックスで彼らに特別割引コードを提供することができ、これは熱意を示し、彼らがあなたの製品を購入することをお勧めします。これは、あなたの顧客名ストアとの強力な顧客関係を構築し、お金を節約するだけでなく、彼らが戻って来て、再び買い物をする忠実な顧客になりたいと思わせるのに役立ちます。

セールスチャットの分類

Shopify Inboxは、どのチャットが販売につながる可能性が高いかを知ることができます。これにより、購入につながる可能性のあるチャットに多くの時間を費やし、そうでないチャットに費やす時間を減らすことができます。

ショッピファイ・マジック

Shopify Magic を使って素早い回答で売上を伸ばしましょう。あなたが必要なのは、あなたのお店のためにパーソナライズされたFAQと回答を作成することだけです。Shopify Magicは、顧客が誰かとチャットすることなく質問の答えを見つけるのを助けます。そして、顧客が購入するのを助けるために、チャットウィンドウでそれらを共有します。これは、両方の時間を節約し、より速く他の顧客を助けることができます。

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スマートな返信

Shopify Magicのスマートな返信で、チャットメッセージに素早く対応しましょう。より多くのチャットを売上につなげるために、shopify inboxを使用して顧客との会話への応答を編集し、確認します。これは、彼らが必要とする情報を迅速に与えることが容易であり、彼らが購買決定をする前に何を購入するかを決定するのに役立ちます。

店舗状況更新

顧客は自分の注文がどこにあるのかを知りたがりますが、Shopify Inboxは強力な関係を構築することで、その助けにもなります。注文状況についてのアップデートを自動的に送信することができるので、顧客は常にループの中にいることができます。

チャットボット

顧客とチャットするために24時間365日対応する必要はありません。このアプリを使用すると、自動メッセージを受信し、顧客の連絡先をキャプチャすることができます。あなたが不在の場合でも、顧客はメッセージを残すことができ、あなたは可能なときに顧客の会話履歴を見ることができます。

事前チャットフォーム

チャットボックスは、フレンドリーなメッセージで顧客に挨拶し、あなたがチャットするために近くにいるときに知らせることができます。また、チャットの開始時に顧客情報を収集することができますので、電子メールで忠実な顧客を維持することができます。

また、すぐに顧客とチャットできない場合は、Shopify Inboxが顧客のメールアドレスやEメールを尋ねてくれるので、後で連絡を取ることができます。さらに、そこにある他の会話や顧客との会話は全て保存されているので、中断したところからすぐに再開することができます。

デザインチャットボックス

チャットボックスをお店のスタイルに合わせたいですか？問題ありません！Shopify を使用すると、色、サイズ、およびスタイルに合うようにカスタマイズすることができます。それはちょうどあなたが望むように見えるあなた自身の小さなヘルパーを持っているようなものです。

注文追跡

Shopify inboxを使用することで、顧客は自分の注文がどこにあるのかを知ることができ、ループを維持することが簡単になります。自動更新により、注文状況を数秒で知ることができるので、自分の商品がどこにあるのか疑問に思うことはありません。

より多くの商品を販売し、お客様をさらに喜ばせたいのであれば、Shopify Inboxをお試しください。使いやすく、完全無料で、あなたのお店を繁栄させるための機能が満載です。

設定方法 Shopify受信箱アプリアプリの設定方法

Shopify Inboxのインストール

ステップ1:Shopify App Storeにアクセスし、Shopify Inboxを探す。

ステップ2：見つけたら、Shopify InboxアプリをShopifyストアにインストールするをクリックします。ショップアプリストアが複数ある場合は、インストールしたいショップアプリストアを選んでください。

インストールをクリックすると、shopifyストアのページに移動します。ここで、「販売チャネルを追加」ボタンをクリックします。これでShopifyストアにShopify Inboxが設定されました！

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Shopify受信トレイの設定

ステップ1: Shopifyの管理画面に行き、ShopifyストアのShopify Inboxを開きます。

受信トレイの概要」ページで、「設定の管理」ボタンをクリックする。アプリをインストールしたばかりなので、すでにオンになっているはずです。そうでない場合は、「チャットの設定」をクリックしてオンにします。

ステップ 2:チャットボックスをカスタマイズするための様々なオプションが設定に表示されます。それをすべて理解しましょう！

アプリの状態： ここからアプリのオン/オフを切り替えることができます。

ブランドのカスタマイズ： このセクションからチャットの受信トレイを好きなようにすることができます。

• 色：お店のテーマに合った色を選びましょう。
• アイコン: チャット受信トレイのアイコンを選択します。
• テキストチャットアイコンの横に表示するテキストを決めます。
• 位置ストアのどこにチャットアイコンを表示するかを選択します。

挨拶メッセージ：あなたの顧客がリアルタイムで応答するメッセージを書いて、彼らがチャットを開始するリアルタイムで応答したときに参照してください。

インスタント・アンサーズ： 一般的な質問に対する自動応答を設定することで、より迅速なヘルプを提供します。

プレチャットフォーム： 彼らが終了せずにチャットを終了した場合、顧客の電子メールに送信されるメッセージを記述します。

それで終わりです！これで、あなたの顧客が使用できるチャット受信トレイをライブ ストアで準備できました。

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主要ページでライブチャットを有効にする

統計によると、消費者の 77% はライブ チャット サポートがないウェブサイトでは購入しようとしません。そして、キーページは通常、顧客が何かを購入するかどうかを決定する場所であり、顧客をその場で納得させるためにキーページで積極的にチャットサービスを提供することは非常に重要です。

考えてみてください。あなたはすでにこの製品を気に入っていますが、いくつかの質問や懸念事項があるだけで、購入することを止めています。あなたは、電話や電子メールを選択し、返信するために数回タップするのを待つにはあまりにも怠惰です。そこで、Shopify Inbox のライブチャット機能が役に立ちます。この機能は、自動応答で答えることも、すぐにあなたのチームの誰かと話をさせることもできます。それは、あなたを助けることができる店舗スタッフの営業担当者と会話をしているようなものです。

また、顧客がチャットボックスが利用可能であることを見ると、あなたのビジネスはより信頼できるように見えます。たとえ使わなくても、そこにチャットボックスがあることを知るだけで、顧客は安心して買い物をすることができます。

これらの重要なページでライブチャットですか？素晴らしい！あなたは余分な支援を提供し、今すぐ購入する、または購入の決断をするように促しているのです。そして、それはあなたのコンバージョン率に大きな違いをもたらすことができます。

リワード・プログラムを開始する

Shopify Inboxはポイントプログラムではありませんが、無料で直接プロモーションすることができます。チャット中やチェックアウト後にプログラムの特典について話すことができます。また、購入者の情報を使ってメッセージをカスタマイズすることもできます。とてもパーソナルです！ボーナスポイントなどの特別オファーや、より良い特典のある関連商品を提案したり、成約後に特典についてリマインドしたりすることができます。数回タップして少し押すだけで参加でき、特典を獲得し始めることができます。

顧客がチャットを開始したときに、報酬プログラムについて説明する自動メッセージを設定することができます。チャット中に、バイヤーが以前に購入したもの、またはあなたのサイトで見ているものに基づいて、特別な取引を提供することができます。例えば、特定の製品に追加ポイントを与えたり、より高い報酬レベルに到達するために割引を提供することができます。

顧客が購入した後、Shopify Inbox を使って、リワードについてリマインドしたり、リワードをアンロックするためにさらに購入するように促したりしましょう。また、お客様がリワードのマイルストーンに到達したら、一緒にお祝いすることを忘れないでください。素敵なメッセージを送ることで、顧客は感謝されていると感じることができます。

注意：始める前に、あなたのリワードプログラムがShopifyとうまく連動することを確認してください。そうすることで、Shopify Inboxの他の顧客プロファイル情報を効果的に使用することができます。チャットの際に、あなたのチームがリワードプログラムについてどのように話すかを確認してください。

事前チャット機能を使って、チェックアウト時に信頼を築く

Shopify Inboxには、チェックアウトプロセスをより信頼できるものにし、プレチャットメッセージのような売上を上げるのに役立つクールな機能がいくつかあります。チェックアウト中のチャットが好きな人もいれば、メールや電話でのサポートを好む人もいるでしょう。この機能を使って、顧客に選択肢を与え、満足してもらうことができます。

積極的に行動することも良いアイデアです。誰かがチェックアウトするのに時間がかかっていることに気づいたら、チャットを始めて助けが必要かどうか確認することができます。これは、彼らが立ち往生することなく、スムーズに購入を完了できることを確認する友好的な方法です。

チャットの間、顧客が快適に感じ、彼らのチェックアウト経験をパーソナライズすることに焦点を当てることは、もう一つのクールなトリックです。そして、彼らが何かを購入したら、彼らが必要なすべての詳細と明確な確認を得ることを確認してください。

アンケートを実施し、クーポンでインセンティブを与える

顧客インサイトを見つけるためにマーケティングキャンペーンを実行する代わりに、Shopify の無料ビジネスチャットアプリを使用して、顧客アンケートを実施し、顧客に次の購入のためのクーポンを与えることができます。これは、バイヤーがあなたの店で何が好きか、または何が好きでないかを理解するのに役立つだけでなく、顧客が再び購入するために戻ってくるように刺激します。また、アンケートの効果を確認するために、何人がクーポンを使用したかを追跡することができます。

ここでのコツは、1つから3つの質問だけでシンプルなアンケートを作成することです。シンプルな質問で、特にターゲットを絞る。アンケートは短く、関連性のあるものにしましょう。

顧客に対して感謝の意を表し、時間を割いて質問に答えてくれたことに連絡し、フィードバックをフォローすることを忘れずに。

最後の言葉

チャットは質問に答えるためだけではありません。Shopify Inbox を使用すると、チャットを販売につなげるために、割引を提供したり、製品を勧めたりすることができます。それは、あなたのオンラインストアのチャットにも、顧客が必要なものを見つけるのを助ける準備ができている超親切な販売員を持っているようなものです。

次はShopify Inboxの設定です。あなたの顧客は常にあなたのサポートを必要としており、このアプリはあなたの熱意を表現するのに役立ちます。Shopify Inboxアプリは完全に無料で、試してみる価値は間違いなくあります。さあ、コンバージョン率アップを目指しましょう。幸運を祈ります！

詳細はこちらをご覧ください：Shopifyメールレビュー