多くの販売業者は、ホームページや商品ページを魅力的なものにすることで、顧客の購買意欲を高めることに注力している。しかし、それでもカートの放棄は、そのほとんどが直面する課題である。これは、加盟店がチェックアウトページをあまり重要視していないためです。
特にチェックアウトは顧客の最後の目的地であるためです。ユーザーを訪問者から顧客へと移行させるのは難しいことですが、ちょっとしたコツをつかめば簡単です。
Shopifyストアのカート放棄を減らし、コンバージョン率を上げる解決策は、Shopifyのチェックアウトを最適化することです。チェックアウトを最適化することで、コンバージョンを35.62%増加させることができます（出典：Shopify）。
そして、あなたがチェックアウト最適化の答えを探しているShopifyマーチャントなら、この記事はあなたの救世主です！Shopifyのチェックアウトページをカスタマイズし、プロ並みに顧客をセールスファネルに通すためのユニークで効果的な14の方法を探ります。
Shopifyチェックアウト 2025年Shopifyサマーエディションからの大きなアップデート
Shopify Summer'24 Editionのアップデートは、Shopifyのカスタムチェックアウトエクスペリエンスにいくつかの機能強化をもたらし、マーチャントと顧客の両方にとって柔軟性とカスタマイズ性に重点を置いています。主なアップデートには、サードパーティや店舗での受け取りオプション、顧客がチェックアウト時に希望する配送速度を選択できるようにする機能、後払いオプションの事前認証機能などが含まれます。これらの機能により、顧客はショッピングと支払い体験をより自由にコントロールできるようになり、利便性と満足度が向上します。
さらに、今回のアップデートでは、1回の注文で複数の住所に商品を送ることができる分割配送と、販売店がチェックアウトプロセスをさらにカスタマイズできる新しいチェックアウトブロックが導入されました。パートナーにとって、Shopifyの最新版は、シームレスな統合とチェックアウト体験の拡張を可能にし、マーチャントがカスタマイズされた、効率的でユーザーフレンドリーなチェックアウトプロセスを提供できることを保証します。
これらのアップデートを念頭に置いて、14の最新のShopifyチェックアウト戦略をお見せします。
Shopifyのチェックアウトをカスタマイズするための14の戦略
ここでは、Shopifyのチェックアウトをカスタマイズする15の戦略をご紹介します：
Express Shopifyチェックアウトオプションの提供
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Splitit社の調査によると、チェックアウトプロセスが長く複雑な場合、買い物客の22％以上がカートを放棄することが明らかになった（出典：Statistia）。どの顧客も、購入のために長い時間をかけて大量のフィールドに情報を入力し、何度も確認することを望まないだろう。そして、顧客はもう一度あなたのショップで購入する前にもう一度考える可能性がある。
複雑なチェックアウトは、モバイルの買い物客にとってさらに悪い経験となる可能性がある。彼らはより早く購入することを期待しているため、購入のために複数のステップを踏まなければならないことは、彼らがあなたの店から出て他のものを探しに行くきっかけとなり得る。この解決策の1つは、Gymsharkのチェックアウトのようにエクスプレスチェックアウトオプションを提供することです。
ソースジムシャーク
エクスプレスチェックアウトオプションは、チェックアウトページまたはカートページに1つまたは複数の関連するShopifyチェックアウトオプションを含めることができ、顧客はそれらをクリックするだけで支払いを行い、最小限の労力で購入を完了することができます。オプションには、PayPalエクスプレスチェックアウト、Apple Pay、または顧客が一般的に採用している支払い方法が含まれます。
- エクスプレスチェックアウトオプションを提供することで、チェックアウトプロセスを合理化し、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。
- 提供 Sホピファイチェックアウト PayPalエクスプレス・チェックアウトやアップルペイなどのオプションにより、顧客は最小限の労力で素早く購入を完了できる。
- チェックアウトに必要なステップ数を減らすことで、カート放棄率を減らし、コンバージョンを増やすことができます。
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柔軟性を高める店頭受取と拡大された受取オプション
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もしあなたのビジネスに実店舗があるのであれば、Shopifyのオンラインストアで店舗受け取りオプションを提供することで、より多くの地域の顧客を引き付けることができます。このオムニチャネル体験の新時代において、顧客は自宅に居ながらにして商品を閲覧し、買い物ができるという自由が気に入っている。
場合によっては、オフラインでの受け取りが可能なオンラインストアは、顧客が店舗で商品の在庫を確認し、オンラインで購入して実店舗で受け取ることも可能である。
ありがたいことに、2024年6月のShopifyの最新アップデートでは、顧客がオンラインで購入し、店舗で商品を受け取ることを選択できるようになった。
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例えば、ベスト・バイのようないくつかのオンラインショップでは、商品やレジのページで店舗受け取りオプションを提供しています。顧客は近くのベスト・バイの店舗で商品を受け取ることができ、送料がかからず、配送時間も短縮できます。
出典：ベストバイ
Shopifyのチェックアウトページでこのオプションを提供することで、顧客はより柔軟で便利になり、より良い購買決定ができるようになる。これは、送料を避け、より早く商品を受け取りたい顧客にとってはさらに有益である。
- 地元のバイヤーには向いていない。
- 送料や手数料はお客様に請求されません。
- 集荷日は通常、配達日に近い。そのため、お客様はより早く商品を受け取ることができます。
- 顧客は店舗で破損の有無を確認することができる。
さらに？Shopifyストアのオーナーは、お好きなサードパーティのピックアップポイントネットワークに接続することもできるようになりました（ただし、この拡張機能はShopify Plus専用です）。
このようなShopifyの柔軟性を活用し、商品の購入やピックアップを行うことで、顧客のオムニチャネル体験を次のレベルに引き上げることができる。
Shopifyワンクリックまたはワンページチェックアウト
出典：Magebird
顧客からデータを収集することはあなたのビジネスにとって有益ですが、顧客にとっては面倒な作業に思えるかもしれません。フィールドに大量の情報を入力するのは時間のかかるプロセスですが、それだけが唯一の方法というわけではありません。多くの場合、チェックアウトのプロセスは次のようなものです：
アカウント作成 → カート概要 → 配送先住所確認（配送詳細付き） → 最終またはカート小計 → 支払いオプション → 支払い → 注文確認。
それは多くのステップだ！そこで、Shopifyがどのように役立つかをご紹介します。Shopifyのワンクリックまたはワンページチェックアウト機能は、顧客が購入を完了するために複数のページをナビゲートする必要性を排除します。つまり、1つのページで配送、支払い、配送情報を得ることができるのです。このShopifyのカスタムチェックアウトで、あなたは以下を得ることができます：
- カート放棄率の低減
- ユーザー・エクスペリエンスの向上
- より迅速なチェックアウト・プロセス
カスタム注文確認メール
出典：ユニフィック
パーソナライゼーションは、eコマースビジネスの成功の鍵である。顧客はパーソナライズされた体験を好みます。これは、競合他社よりもあなたのビジネスからの購入を好む、より忠実な顧客を持つ可能性を高めます。
チェックアウトの際、顧客は注文の概要、配達予定日、その他の情報を含む確認メールを受け取る。
では、なぜカスタマイズしないのでしょうか？パーソナライズされた注文確認メールは、あなたのブランディングを増幅させる新しい方法かもしれません。購入した注文に応じて、メールのデザインや内容をカスタマイズすることができます。
例えば、あなたのお店でサングラスを購入した顧客には、注文の概要とともに、サングラスユーザーをターゲットにした楽しい謎かけをカスタムグラフィックでメールすることができます。また、単純にその人の名前と、今後の購入に使える紹介コードや割引コードを記載することもできます。
さらに一歩進んで、購入した商品と相性の良い商品やルックブックなど、顧客の目を引くような関連情報を掲載することもできます。これらの施策は、以下のようなことに役立ちます：
- 顧客満足度と信頼の向上
- ブランド・アイデンティティの強化
- 追加マーケティングとアップセルの機会である。
アイウェアブランドのWarby Packerが、確認メールをどのようにカスタマイズしたかを紹介しよう。このメールには、トラッカー、購入した商品、その他の関連情報が含まれており、購入後のポジティブな体験を演出しています。
出典：センドグリッド
ゲスト・チェックアウトとメンバー・チェックアウト・オプション
出典：アレング
アカウントを作成することなく、より迅速なチェックアウトを顧客に提供したい場合は、ゲストチェックアウトオプションが最適です。初めて購入されるお客様にとってはより効率的ですが、今後購入されるお客様にとっては、もう一度すべての情報を入力することなく購入できる「メンバーチェックアウト」のオプションを提供することも重要です。
顧客に両方の選択肢を提供することで、どのようにチェックアウトしたいかをよりよく判断してもらうことができる。こうすることで、ゲストチェックアウトオプションのいくつかの欠点をなくすことができる。
- これらの欠点には、顧客がアカウントを作成する際に取得される重要な顧客情報の欠如が含まれる。
- この情報は、ニュースレターやその他のプロモーションに使用される可能性があります。
- また、ゲストチェックアウトオプションのみを提供すると、放棄されたカートへのアクセスや情報を得ることができず、顧客は購入履歴にアクセスすることができません。
しかし、両方のオプションを提供することで、以下のようなメリットが得られる：
- 摩擦の低減によるコンバージョン率の向上
- さまざまな顧客嗜好への対応
- 会員アカウントを通じて顧客データを収集する機会
クイックリード Shopifyのカート放棄：理由、ハック、ヒントなど
カスタムプログレスバー
出典：ux.stackexchange.com
プログレスバーは、チェックアウトプロセス中によく見られるものです。このプログレスバーは、顧客がチェックアウトのどの段階にいるのかを表示し、購入完了と支払いにかかる時間を理解するのに役立ちます。また、透明性を向上させることで、あなたのビジネスの長いチェックアウトプロセスを知らない顧客が不安になる可能性を減らします。
カスタムプログレスバーには以下のような利点があります：
- ユーザー・エクスペリエンスの向上とフラストレーションの軽減
- チェックアウト・プロセスの理解向上
- 高い完走率
関連商品のアップセル・クロスセル
出典：ワードストリーム
チェックアウトの時間は、顧客に商品をアップセル、クロスセルするのに最適な時間です。この戦略により、収益を増加させ、顧客がより多くの商品を閲覧し、関連商品を購入するよう促すことができる。
例えば、顧客があなたのショップでゴールドのイヤリングセットを購入したとします。会計時に、このイヤリングを含むジュエリーセット全体をアップセルすることができます。イヤリング1セットの購入費用は、セット全体を購入するよりも確実に高いので、顧客は現在の注文の代わりにそれを購入する必要性を感じるでしょう。
さらに、イヤリングに合うネックレスやリングなど、関連商品をクロスセルすることで、顧客がそれらをチェックし、最終的に購入するように誘導し、平均注文額を増やすことができる。
栄養ブランドであるソイレントが、カートページでどのように商品のクロスセルとアップセルを行っているかを紹介しよう：
画像提供：ソイレント
Amazonの「よく一緒に購入される商品」コーナーもよく使われる例だ。補完的な商品を強調することで、顧客はより多くの商品をカートに入れるようになり、売上が増加する。
出典：エスワップ
緊急性を示す
チェックアウト時に緊急感や希少感を演出することで、顧客に購入を完了させ、カートを放棄させないようにすることができる。この強力な指標は、顧客の行動を促進し、迅速な意思決定を助けることができる。
これは、期間限定のオファー、カウントダウンタイマー、あるいは下記のASOSが行ったような在庫僅少の通知などを通じて行うことができる。これはまた、カートに追加した商品は需要があるため、入手できなくなる前にすぐに購入する必要があるという印象を与える。
画像クレジットアソス
Booking.comは、ユーザーがホテルや航空券を予約できる人気のオンライン旅行代理店である。
出典：Clickz
社会的証明の活用
出典：shopify.com
Eコマースストアのオーナーであれば、信頼と信憑性を軸にブランドを構築することの重要性をご存知でしょう。たとえあなたが新しいビジネスであっても、初めての顧客は常に他のユーザーからの信頼性や経験を求めています。このような状況で最も役立つ解決策は、社会的証明を採用することです。
社会的証明は、そのビジネスが評判の良いものかどうかを顧客に示唆する。同時に、顧客は他の顧客があなたのブランドや製品についてどう考えているかを知ることができ、購買体験の助けとなる。それはむしろ、他の顧客からの支持として機能し、購買決定にプラスの影響を与えることができる。
出典：メイプル
社会的証明は、カスタマーレビューやお客様の声、評価、または強力な顧客ベースを紹介するその他の形式とすることができます。多くの場合、商品ページやホームページに追加されますが、カートに追加したり、Shopifyのチェックアウトページをカスタマイズすることで、最高の効率を得ることができます。
これは以下のことに役立つ：
- お店の信頼と信用が向上します。
- コンバージョン率の向上。
- 顧客は満足している。
ベストな支払い方法／魅力的なオファーを強調する
オンライン決済の選択肢がカードだけになったのはいつ以来だろうか。小売店が提供する支払いオプションが限られていた時代は終わった。便利さとともに、QRコード決済技術やワンクリック決済など、柔軟な決済オプションが登場した。
ユーザーは、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、および同様の支払い方法での支払いを好む。ユーザーに好みの支払い方法の選択肢を提供することで、購入プロセスを容易にすることができる。そして、Shopifyのチェックアウトオプションは間違いなく柔軟に対応できる。
場合によっては、ユーザーは買い物を始める前に、利用可能な支払い方法をチェックする。これは、上で説明したように、後払いオプションやEMIオプション、迅速で簡単な支払い方法を好むユーザーもいるからだ。例えば、ナイキは商品ページやレジで無利息の分割払いオプションについて説明し、複数の支払いオプションを提供している。
出典：ナイキ
顧客にとってさらに魅力的なものにするには、次のような方法がある：
- 特定の銀行やアプリを通じた支払いに対して、割引やキャッシュバックを提供する。
- コンバージョンを向上させるには、支払いを分割するオプションを提供しましょう。ClearpayやSplitのようなShopifyアプリは、検討するのに最適なオプションです。
- エクスプレス・チェックアウトまたはカートのページで、ご希望のお支払い方法をお選びください。
- で今すぐ購入し、後払いする資格があるかどうかを表示することで、会計時の顧客の信頼性を高めます。 ショップペイ分割払い.
終了意向調査またはポップアップ
出典：ワイズポップス
出口調査は、顧客があなたのブランドでの買い物体験をどのように受け止めているかを理解するために使用する理想的なツールです。出口調査は、以下の質問に答えるのに役立ちます：
- その経験はポジティブでしたか、ニュートラルでしたか、それともネガティブでしたか？
- 何が改善されたのか？
- 当店でのお買い物で、どのような点が一番楽しかったですか？
アンケートは通常、ポップアップまたは別のページに表示され、顧客がいくつかの質問に選択肢を選んで回答するようになっています。人気マットレスブランドのCasperがここで行ったように、顧客にアンケートに答えてもらうためのインセンティブを提供することもできます：
ソースキャスパー
チェックアウト中の出口調査のもう一つの使用法は、何も買わずにウェブサイトを去ろうとする顧客から直接フィードバックを収集することです。ポップアップは通常、下の画像のように、訪問者がウェブサイトを離れるために戻るボタンをクリックしたときにトリガーされます：
出典：ワイズポップス
Shopifyカスタムチェックアウトにメッセージフィールドを追加する
Shopifyカスタムチェックアウトのカスタムメッセージフィールドは、現在のeコマース時代には必須です。メッセージフィールドを含めることで、特にギフト注文の場合、顧客が注文に対してパーソナライズされたメモやメッセージを残すことができます。
アウトドア・ヴォイスのチェックアウトでは、この点について素晴らしい仕事をしている：
出典：アウトドアボイス
同時に、小売店のオーナーとして、顧客のメモをもとに注文を顧客の好みにカスタマイズすることもでき、ユーザーの体験を増幅させることができる。また、注文後に顧客がメールや電話で具体的な情報を伝える必要もなくなる。
- これが顧客満足度を高めている。
- 店舗オーナーは、顧客の特別な要望に応えるというコミットメントをアピールする機会を提供する。
- パーソナライズされたタッチを提供する。
チェックアウトで配送を柔軟に分割
このチェックアウト機能拡張を使用すると、顧客が注文を複数の配送に分割できるようにすることで、より明確な選択肢を提供することができます。顧客は、最良の取引、最短の配送、またはカスタマイズされた配送を選択できるようになりました。
なんという柔軟性だろう！2024年7月17日現在、ShopifyのこのアップデートはShopifyストアの一部で利用可能だが、まもなく広く適用される予定だ。
今回のアップデートで、Shopifyは住所と配送の柔軟性を大幅に更新し、4つの主要なアップデートを行った：
- 定期購入の配送オプション：初回の定期購入の配送速度を選択できるようにしました。
- ショップペイデフォルトアドレス：デフォルトの住所を保存しておくと、チェックアウトプロセスをスムーズに進めることができます。
- チェックアウト時の住所欄の追加チェックアウトの拡張性により、地域固有の情報を記録できる住所フィールドが増えました。
チェックアウトブロックを使ったShopifyのカスタムチェックアウト
Shopifyは、チェックアウトブロックやアプリブロックのような強化されたカスタマイズ機能により、チェックアウトをカスタマイズする能力を大幅に強化します。これらのツールは、マーチャントがチェックアウトプロセスやその他のページをパーソナライズするための柔軟性を高め、シームレスでブランド化されたショッピング体験を保証します。
すべてのShopifyプランでは、アプリを使用してサンキューページと注文状況ページを強化し、セキュリティとアップグレードの安全性を確保することができます。この機能はチェックアウトとアカウントエディターから直接管理できます。
Shopifyのストアオーナーは、より深いカスタマイズや様々なアプリとの統合を可能にすることで、コンバージョン率を高め、顧客満足度を向上させることができる。
さらに、チェックアウト・シート・プロトコルを使用して、TikTokのようなパートナーとシームレスに統合し、コンバージョンに焦点を当てた同期化されたチェックアウト体験を提供することができます。
結論
顧客にシームレスかつパーソナライズされたショッピング体験を提供するには、Shopifyのカスタムチェックアウトが有効です。あなたのストアの成功のためにテストし、実装することができる数多くの戦略がありますが、これらの14の戦略は、多くのビッグブランドでテストされ、実証され、成功しています。
これらの方法の結果は、店舗のタイプや顧客によって異なります。しかし、競争に勝ち残り、顧客に思い出に残るショッピング体験を提供することは、最適化されたチェックアウトによってのみ可能になるのです。
さて、何を待っているのでしょうか？今すぐShopifyチェックアウトのカスタマイズを始めましょう！
詳細はこちらをご覧ください：ショップペイとその他の支払い方法：包括的な比較
