これはTxtCartAppのエキスパートによるゲストブログ記事です。
平均して、店舗訪問者のわずか2.86%しかコンバージョンに至らず、購入に至っていません。このペインポイントは、大量のカート放棄によって増幅され、買い物客はカートを放棄し、チェックアウトを完了するために戻ってくることはありません。しかし、適切な戦術を講じることで、これらの放棄されたカートを回復させることは可能です。この記事では、業界をリードするブランドが顧客を呼び戻すために使っている戦術、テキストマーケティングについてご紹介します。
SMSマーケティングとしても知られるテキストマーケティングは、失われた顧客の関心を取り戻すために、トップeコマースストアが一般的に使用しています。特に、高い購買意欲を示しながら、カートを放棄してしまった顧客だ。
しかし、まずは放置されたカートの問題がいかに大きいかということから始めよう。
I.放置カートの問題
カート放棄はすべてのShopifyストアに共通する問題です。平均的なカート放棄率はなんと77.13%です。つまり、もしあなたが細心の注意を払っていないのであれば、1つの売上に対して2倍の収益をカートで失っていることになります。
しかし、Shopifyストアのカート放棄を減らすには、そもそもなぜ買い物客がカートを放棄したのかを理解できる必要がある。
放棄の最も一般的な理由の一つは、消費者がチェックアウトを忘れることです。買い物客の注意力は低く、デバイスの画面には常に膨大な量の情報が表示されるため、オンライン消費者は簡単に脇道にそれてしまい、始めた作業を最後までやり遂げることができない。
カート放棄のその他の理由としては、送料や追加料金が高い、支払い方法が選べない、セキュリティ上の懸念などがある。
Shopify用のSMSマーケティングを使用してスマートな戦略を設定し、放棄されたカートのテキストマーケティングを有効にすることで、これらの失われた売上を回復し、すぐにカートの放棄率を減らすことができます。その方法をお教えしましょう。
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II.放棄されたカートを回収するためのSMSの利用
テキスト・マーケティングは、直接的で、目につきやすく、個人的なマーケティング・チャネルである。消費者の75%は、メッセージを受け取ることをオプトインしている限り、ブランドからのSMSメッセージを受け取ることに抵抗がない。
実際、他のマーケティングチャネルと比較すると、SMSマーケティングは開封率が高く、読まれる時間も早いため、評判が良い。SMSの開封率は98％と高く、誰かがテキストを読んで返信するのにかかる時間はわずか90秒です。それに比べ、Eメールの開封率は20%で、返信に90分かかります。
これが、テキストマーケティングを使用して放棄されたカートを回復する必要がある理由です。あなたのカート放棄メッセージは、カートを放棄した買い物客に瞬時に読まれ、適切なコピーとオファーで、あなたのShopifyストアに戻り、購入を完了させることができます。
ShopifyのSMSマーケティングアプリを探しているなら、TxtCartはShopifyストアのための主要なSMSマーケティングソリューションです。このアプリがShopifyのSMSマーケティングアプリの他の選択肢よりも優れているのは、TxtCartが本物の人間によってリアルタイムでSMSキャンペーンを送信することです。この戦術で、ShopifyのSMSマーケティングアプリは、カートを回復するためのテキストマーケティングキャンペーンが単に自動化されていないだけでなく、消費者があなたの店に戻って来たいと思わせるような個人的なタッチを持っていることを保証します。
TxtCartを使えば、放棄されたカートを回収するプロセスをより会話的なものにすることができます。カートを放棄したことを思い出させるために消費者と対話し、理由を尋ねたり、より有利に購入できるようにオファーを調整することができます。
例えば、追加割引を求める人もいるかもしれない。送料無料を求める人もいるかもしれない。何が購入の決め手となるかを知る唯一の方法は、彼らに尋ねることだ！
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III.カート放棄SMSマーケティングメッセージのベストプラクティス
放棄されたカートを回復するためにテキストマーケティングメッセージを設定する場合、コンバージョンを増加させ、顧客が購入を完了するために戻ってくるように促すために従うことができるいくつかのベストプラクティスがあります。
1.あなたのブランドを反映するためにコピーを最適化する
放棄されたカートのメッセージは、あなたのブランドの個性を反映する必要があります。放棄されたカートのSMSメッセージのコピーを設定するとき、あなたが機知に富んでいるか、陽気であるか、率直であるか、興奮しているかなど、あなたが誰であるかを反映するようにテキストが最適化されていることを確認してください。
このような短いテキストメッセージの中でもブランドの個性を示すことで、顧客との関係を築き、より本物に近い形でブランドを認知してもらうことができる。
ブランド・パーソナリティの見せ方（出典）
2.メッセージをパーソナライズする
パーソナライズされたメッセージは、より高い収益をもたらすことが証明されています。カート放棄のテキストマーケティングメッセージを設定する際には、メッセージにパーソナライズを加えましょう。テキストマーケティングをよりパーソナライズすることは、それほど労力を必要としません。
メッセージ内にファーストネームパラメーターを使用して顧客のファーストネームを追加するだけで、パーソナルなタッチを加えることができます。
しかし、TxtCartのようなSMSマーケティングアプリを使えば、より高いレベルでパーソナライズすることができます。このアプリは、自動化と1対1の会話を適切にミックスして、カート放棄者に再度エンゲージし、彼らの興味に特化したオファーで彼らを呼び戻すことができるeコマースエージェントのエキスパートと連携しています！
3.メッセージに緊急性を持たせる
切迫感を伝えるプロモーションは、平均的なプロモーションよりも59％高いトランザクション・ツー・クリック率と2倍のトランザクション率を示しています。テキストメッセージに緊急性を加えることで、エンゲージメントを高め、買い物客をカートに戻すチャンスを増やすことができます。
もうすぐ期限切れ」、「限定オファー」、「すぐに売り切れる」などのフレーズを使って、カート放棄されたテキストマーケティングメッセージに緊急性を持たせ、コンバージョンを高めましょう。
関連記事 オンライン・セールスを増加させるために、マーケティングで緊急性を利用する方法
4.魅力的なオファーを加える
消費者の75％が特別オファー付きのメールを受け取りたがっています。メッセージの中に割引やオファーを入れて、カート放棄メッセージをよりスイートなものにしましょう。
Shopifyストアから現在実施中の割引を追加したり、カートを放棄した買い物客に送料無料を提供したり、買い物客向けの特別割引を作成したりすることで、これらのカート放棄メッセージを更新することができます。
また、ロイヤリティ・プログラムを設定している加盟店は、買い物客がカートをチェックアウトする際に特典を約束する。
5.CTAコピーでより早く行動してもらう
カート放棄のためのテキストマーケティングメッセージの最後にCTAを追加することで、買い物客にカートに戻るようプレッシャーを与えることができます。CTAまたは「Call-to-Action」は、買い物客に特定の行動を取るよう促すことができます。
なくなる前に買い物をしよう」や「自分のカートを持とう」といったコピーは、買い物客の中にチェックアウトの必要性を高める素晴らしい方法だ。
IV.TxtCartテキストマーケティングを使用して放棄されたカートを回復する
このガイドが、テキストマーケティングの重要性と、Shopifyの放棄されたカートのためにSMSマーケティングを成功させる方法を理解するのに役立てば幸いです。高コンバージョンのSMSキャンペーンを送信するには、適切なShopify SMSマーケティングアプリを使用することが重要です。TxtCartはShopifyのSMSマーケティングアプリで、人力によるテキストマーケティングを利用して、カートを回収し、SMSを活用して収益を上げることができるように構築されています。
TxtCartを使用すると、SMSキャンペーンはリアルタイムで実際の人間によって送信されるため、可視性が向上し、SMSマーケティングのパフォーマンスが向上します。
TxtCartをインストールして高パフォーマンスのカート放棄テキストマーケティングキャンペーンを送信する.
著者略歴
Vanhishikha Bhargavaは、ShopifyストアのためのSMSマーケティングアプリであるTxtCartのコンテンツとパートナーシップの責任者です。このアプリは、オンラインマーチャントがスマートオートメーションとリアルなヒューマンコネクションのパワーを活用したテキストマーケティングを使用して、顧客エンゲージメントを高め、放棄されたカートを回復することを可能にします。
