このShopifyガイドは、顧客が迅速かつ効率的に商品を受け取り、全体的なショッピング体験を向上させるために、注文処理に必要不可欠なステップを説明します。
基本的なレベルでは、注文の履行は単に履行項目をクリックするだけです。しかし、適切なオーダーフルフィルメントには、自動フルフィルメント、部分的フルフィルメント、スタッフが簡単に従うことができるシステム化されたフルフィルメントプロセスの作成も含まれます。
このガイドでは、Shopifyストアのオーダーフルフィルメントシステムを最適化するためのヒントについて説明します。
Shopifyの注文を満たすとは？
Shopifyが支払いと処理を処理する一方で、フルフィルメントという最終ステップは製品が顧客の手に届くことを確実にする。
しかし、オーダーフルフィルメント・サービス・パートナーを持つか持たないかによって、オーダーの履行は違ってくる。
フルフィルメント・サービス・パートナーを持たない場合
もしお持ちでない場合は、お店側で注文に応じ、配送する必要があります。
つまり、注文の詳細から「フルフィル」をクリックすると、その商品を梱包して発送する責任があなたに発生します。
フルフィルメント・サービス・パートナーがいる場合（ドロップシッピングなど）
Shopifyカタログの中に、フルフィルメントサービスプロバイダーが割り当てられている商品（ドロップシッピング商品など）がある場合、その割り当てられたプロバイダーがこれらの商品をフルフィルメントします（フルフィルメントサービスパートナーを追加する方法については、このガイドの後半で説明します）。
これらのプロバイダーが管理する商品を顧客が注文した場合、注文の詳細に表示される「フルフィル」の代わりに、「フルフィルメントをリクエストする」というオプションが表示されます。
これをクリックすると、どの商品を配達する必要があるかがすぐにプロバイダーに通知される。プロバイダーは、それらの商品の梱包、フルフィルメント、配送を行います。
Shopifyでの注文管理ガイド
Shopifyの注文管理は、通常の注文に対応するだけでなく、Shopifyのドラフト注文（大量注文やパーソナライズされた注文など、特別な場合に加盟店が作成できるカスタマイズ可能な請求書）を処理することも含まれる。
まずは、Shopifyの管理画面から「注文」をクリックしてください。
注意したいのは以下の7つの情報だ：
- 注文日
- ご注文先
- お客様
- 注文合計
- 支払状況
- 履行状況
- 配送状況
このデータは列に分けられる。
最後の3つの箇条書き項目は、注文完了プロセス全体における注文の状況を完全に把握することができるため、特に注意が必要である。これらの列の下に表示される値は、タグとして表示されます。
重要な注文タグ
タグは注文のステータスと情報を示します。これらのタグにより、マーチャントは注文が「未完了」、「未払い」、「完了」のいずれであるかを一目で把握することができます。
支払状況
支払いステータスは、注文がすでに支払われているかどうかを示します。
支払いステータスの欄には11の支払いステータスが表示されます。しかし、ほとんどの注文では3つだけ覚えておけばよいでしょう。
- 有料
- 申請中
- 払い戻し
理想的なのは、「支払い済み」と表示された注文にのみ対応することです。
履行状況
Shopifyは5つの異なるフルフィルメントステータスを表示しますが、ほとんどの注文では3つしか表示されません。
- 満たされた
- 未達成
- 一部達成
未完了または一部完了の注文を選択し、商品を発送した後、その注文に対応することができます。
配送状況
配送ステータスは、注文の配送進捗状況を示します。
Shopifyには8つの配送ステータスがあるが、3つのステータスに注意したい：
- ステータスがありません。これは、注文がまだ発送されていないことを示します。配送ステータスのないフルフィードオーダーにもご注目ください。
- トラッキングが追加された。
- 配達された。
注文が「配達済み」のステータスになるまで、注文を確認したい。
Shopifyの注文を処理する際に、これらのステータスタグを監視する。そうすることで、注文に優先順位をつけ、効果的なフルフィルメントプロセスを実行することができる。
Shopifyで注文を処理する方法
Shopifyで注文を処理する方法は、手動で処理する方法と自動的に処理する方法の2つに分類できる。
この2つの方法について説明します。あなたのビジネスに最も適したものをお選びください。
Shopifyで注文を手動で処理する方法
Shopifyの注文を手作業で処理する方法は、フルフィルメントとデリバリーに分けられる。
フルフィルメント・パートナーを利用しているのであれば、フルフィルメント・パートナーが両方の面を代行してくれます。しかし、自社で（つまり手作業で）注文を処理している場合は、このまま読み進めてください。
フルフィルメント
以下のステップに従うことを強くお勧めします。そうすることで、注文が完了したことを明確に区別することができ、注文の管理が容易になります。
注文を満たすため、
- Shopifyの注文管理で未完了の注文を選択する。
- Print Packing Slipをクリックすると、各注文のパッキングスリップが印刷されます。出荷/配送の段階で必要になります。
- 注文の商品を発送したら、「Fulfill item」をクリックします。
- 注文の各品目の数量を示す。
- 追跡情報（配送サービス、追跡URL、追跡番号など）の追加は任意ですが、強くお勧めします。
- 出荷の詳細を顧客に送信する "にチェックを入れます。これもオプションですが、強くお勧めします。
- Fulfill itemをクリックし、注文を実行します。
これらの手順により、商品がフルフィルードされたことが示されます。この手順により、すべてのフルフィルードオーダーが配送業者の手元に届くことになります。
配送
注文は完了したが、まだ発送していない場合は、以下の手順に従ってください：
- フルフィルード・オーダーを選択する。
- Print - Print packing slipsをクリックしてください。
- 荷造り伝票を印刷し、小包に添付する。
- 商品を発送する。
- 配送業者から追跡情報を受け取ったら、発送された注文をクリックし、「追跡情報を追加」を選択します。
- 追跡詳細を配置し、確認します。
トラッキングが完了すると、追加されたタグが配信ステータスの欄に表示されます。
このステータスを追跡することで、発送済みの注文と未発送の注文を区別することができます。
しかし、Shopifyアカウントにスタッフを追加することで、手作業でより早く、より簡単に注文を満たすことができます。これについては、このガイドのTipsセクションで後述します。
Shopifyで注文を自動的に処理する方法
Shopifyで注文を自動的に処理する方法を知っていれば、特にドロップシッピングビジネスの場合、手作業で行っていたプロセスを自動化することができる。
なぜなら、自動注文処理によって、Shopifyの注文は、顧客が代金を支払った直後に処理済みと表示されるからだ。
Shopifyで自動的に注文を処理する、
- 設定]-[一般]に移動します。
- Order processing（注文処理）」の下にあるラジオボックスで、「Automatically fulfill the order's line items（注文の品目を自動的に処理する）」を選択します。
- 変更を保存します。
フルフィルメントプロセスを自動化するもう一つの方法は、自動フルフィルメントをオンにする以外に、フルフィルメントサービスを利用することである。前述したように、これらのサービスはShopifyの注文を代行するパートナーである。
フルフィルメント・サービスの利用
ストアにフルフィルメントサービスを追加するには、以下の手順に従ってください：
- 設定]-[配送と配達]に移動します。
- Custom order fulfillment（カスタムオーダーフルフィルメント）までスクロールダウンし、+ Add fulfillment service（フルフィルメントサービスを追加）を選択します。
- カスタムフルフィルメントサービスの名前とEメールを入力してください。これは、あなたの注文処理要求を受信するメールになることに注意してください。
- 製品情報へ
- 新しく追加したフルフィルメントサービスに割り当てたいShopify商品を選択します。
- 在庫がストックされる場所]フィールドで、フルフィルメントサービスを選択します。
- 保存をクリックする。
- フルフィルメントサービスが扱うすべての商品と、それぞれのフルフィルメントサービスについて、この作業を行う。
フルフィルメント・サービスには、以下の3つがある：
- ドロップシッピングまたはプリントオンデマンドのサプライヤー。貴社のカタログにドロップシッピングまたはPOD商品がある場合、貴社のサプライヤーであるメーカーが貴社の注文に対応します。
- Shopifyフルフィルメントネットワーク(SFN).SFNはFlexportと提携し、お客様の在庫を保管・管理し、注文にお応えします。
- シップボブ.ShipBobはマーチャントに3PLサービスを提供する信頼できるShopify Plusパートナーです。
上記の手順が完了すると、フルフィルメントサービスが取り扱う商品を顧客が注文するたびに、フルフィルメントパートナーに通知が届きます。これにより、注文処理は完全に自動化されます。
Shopifyで注文を部分的に満たす方法
時には、注文のすべてのアイテムが準備できていないこともあります（例えば、アイテムの1つが在庫切れ）。
Shopifyで注文を部分的に満たす方法を知ることで、すでに満たすことができる注文の一部を顧客に与えることで、顧客の不満を軽減することができる。そして残りは後日発送する。
以下の手順で、商品を部分的にフルフィルメントすることができます。若干の変更はありますが、手動で注文を満たすのと似ています。
- 複数の商品を含む未達成の注文をクリックします。
- Fulfill itemsを選択します。
- この後の画面で、果たせない項目に「0」を入力する。
- Print Packing Slipを選択し、伝票を印刷します。この伝票を、お預かりした荷物に添付してください。
- 荷物を発送し、追跡情報を入力する。
- Fulfill itemsをクリックします。
注文には「Partially Fulfilled」というタグが付けられます。
一部受注完了の注文では、注文詳細の中に受注完了商品と未受注商品の両方が表示されます。それぞれの部分的に履行された注文の中で、履行された商品と未履行の商品を2つの別々の "サブオーダー "として扱うことができます。
部分的に履行された注文を完全に履行する
部分的に履行された注文を完全に履行するには、1つの注文をクリックし、未履行の項目の履行を選択します。
次に、未完了の注文と同じように、これらの商品を発送します。梱包伝票を印刷し、商品を発送し、追跡情報を追加し、フルフィルアイテムをクリックして確定します。
オーダー内のすべての商品が満たされると、部分的に満たされたオーダーは満たされたオーダーになります。
Shopify 注文を処理する方法：ヒント
注文を管理し、処理する方法がわかったところで、処理プロセスをより効率的にするための4つのヒントを紹介しよう。
ヒント #1: Shopifyストアにスタッフを追加する
手作業による受注処理システムをより時間効率の良いものにするために、スタッフの受注管理業務を割り当てることもできる。
スタッフを追加するには、Shopifyのプラン以上が必要です。
ShopifyのStarterプランとBasicプランでは、スタッフのアカウントを追加することはできません。
スタッフを追加し、Shopify注文へのアクセス権を与える、
- 設定]-[ユーザーと権限]に移動します。
- スタッフの追加をクリックします。
- 姓、名、Eメールを入力してください。
- ストアの権限]で[注文]にチェックを入れます。
- 招待状を送信]をクリックして確定します。
これにより、スタッフのメールアドレスに招待状が送られ、Shopifyストアで働くように招待されます。
ヒント2：受注管理ワークステーションの整理整頓
Shopifyの注文管理のデフォルトビューは、あなたのチームにとって最適ではないかもしれません。一つは、デフォルトのビューには配送先や配送ステータスが含まれていないことです。
このビューを微調整することで、より自信を持って注文を管理し、優先順位をつけることができる。
オーダー管理ビューを整理するさまざまな方法には、以下のようなものがある：
- 列をクリックすると、その列の値に基づいて注文が整理されます。例えば、フルフィルメントステータスの列をクリックすると、フルフィルメントステータスに基づいて注文が整理されます。
- 列の追加、非表示、移動列のアイコンをクリックする。編集ビューが表示され、カラムの非表示や表示、カラムをドラッグして順序を変更することができます。宛先カラムと配送状況カラムを追加することをお勧めします。
- ステータスに従って注文をフィルタリングします。虫眼鏡アイコンをクリックし、[フィルタを追加]をクリックして、表示したい値を選択します。フィルタの追加] をもう一度クリックすると、さらに値を絞り込むことができます。未配達の成約済み注文をフィルタリングしたい場合、追加するフィルタは「未配達」と「配送状況なし」の2つです。
これらのヒントに従うことで、ビューを整理して管理することができ、ワークステーションの散らかりを抑えることができる。
ヒント3：最適な納期を実現するオーダールーティングの統合
オーダールーティングは、注文の宛先に応じて、注文を満たすために近くの倉庫を自動的に割り当てます。これはShopifyの拠点が複数ある場合に便利な機能です。
注文ルーティング設定を編集するには、以下の手順に従ってください：
- 設定]-[配送と配達]に移動します。
- Order routing]の下にある[3 routing rules]をクリックします。
- Shopifyに従わせたい順番にルールを並べ替える。
- 保存をクリックして確定する。
ヒント4：荷造り伝票の一括印刷
荷造り伝票の一括印刷は、1枚ずつ印刷するよりも時間を最大限に活用できます。荷造り伝票の一括印刷は、3つのステップで簡単に行えます：
- 複数の注文のチェックボックスにチェックを入れる。
- 印刷をクリック- 荷造り伝票の印刷
- 荷造り伝票を印刷し、それぞれの注文書に添付する。
プリンターを稼働させたまま、注文品を梱包することもできる。
結論
オーダーフルフィルメントは一般的に注文を完了させることだと考えられているが、必ずしも仕事が完了したわけではない。配送、返品管理、顧客満足度の維持、スタッフの労力と配送時間を最適化するシステムの維持などだ。
とはいえ、適切な受注処理は、顧客体験とロイヤルティを向上させるための優れた出発点となる。そこで、これらのヒントを今すぐ実行に移しましょう。
